小特书站

 小特书站 logo

服务业管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

服务业管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
著者
出版者 出版社：扬智 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2002/12/30
语言 语言：繁体中文

下载链接在页面底部


点击这里下载
    
linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram viber vkontakte whatsapp 複製鏈接
想要找书就要到 小特书站
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-05-18

类似图书 点击查看全场最低价

图书描述

　　本书从服务的由来和服务的各阶段内涵，谈到品质的起源和种类；其间加入了影响服务品质的人力资源因素和人类本能弱点探讨；进而提出造成顾客抱怨的前因后果，以及服务业管理的最终目的何在。对欲从事服务业的朋友，或就读服务相关科系的学生，是一本了解服务业如何管理服务与品质的工具书。

著者信息

服务业管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载

图书目录

第一篇　服务业概说篇

  • 第一章　服务沿革　
    第一节　从前的服务　
    第二节　现代、未来的服务
  • 第二章　服务业的范围与种类　
    第一节　现代服务业　
    第二节　服务业范围及分类　
    第三节　服务业业种介绍
  • 第三章　服务业的特，性与组成要素　
    第一节　服务业的特性　
    第二节　服务业的组成要素　
    第三节　服务过程内涵
  • 第四章　服务系统与服务互动模型　
    第一节　服务系统　
    第二节　服务行销系统　
    第三节　服务设计　
    第四节　双极服务互动模型

    第二篇　服务心理篇

  • 第五章　服务者与消费者的互动知觉　
    第一节　服务者提供服务的知觉过程　
    第二节　消费者接受服务的知觉过程
  • 第六章　消费者的消费心理认知　
    第一节　消费者特性　
    第二节　影响消费者的因素及风险
  • 第七章　服务互动中的惯性思惟　
    第一节服务互动可能发生的错误　
    第二节服务互动心理的差异

    第三篇　品质篇

  • 第八章　品质沿革与品质模型　
    第一节　品质沿革　
    第二节　服务品赏模型
  • 第九章　品质系统与品质种类　
    第一节　品质系统　
    第二节　品质种类
  • 第十章　品质成本与品质衡量　
    第一节　品质成本　
    第二节　品质衡量

    第四篇　服务管理篇

  • 第十一章　管理机能与运作机能　
    第一节　一般管理机能及企业运作机能　
    第二节　企业基层服务及企业运作机能
  • 第十二章　服务需求管理　
    第一节　服务之各种需求介面　
    第二节　服务之品质改善与创新
  • 第十三章　企业争取消费者认同　
    第一节　企业组织文化　
    第二节　人力资源管理

    第五篇　顾客服务篇

  • 第十四章　顾客满意与员工满意　
    第一节　顾客满意　
    第二节　员工满意
  • 第十五章　顾客抱怨与顾客不抱怨　
    第一节　顾客抱怨　
    第二节　顾客不抱怨
  • 第十六章　品牌忠诚与企业获利　
    第一节　品牌忠诚　
    第二节　企业获利
  • 参考书目

    • 图书序言

    图书试读

    None

    服务业管理 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

    服务业管理 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

    服务业管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


    想要找书就要到 小特书站
    立刻按 ctrl+D收藏本页
    你会得到大惊喜!!

    用户评价

    类似图书 点击查看全场最低价

    服务业管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载

    分享链接

    linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram viber vkontakte whatsapp 复制链接


    相关图书



    服务条款
    联系我们
    关于我们
    隐私政策

    本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等

    友情链接

    中国国家图书馆
    国立台湾图书馆
    美国国会图书馆
    开放图书馆 openlibrary.org

    © 2024 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有