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失败者为失败找理由，成功者为成功找方法
文／李绍唐

二○○四年，第一本《QBQ！问题背后的问题》出版发行后，我读完时感触很深刻，并且经常向朋友推荐这本好书。大家都一致推崇QBQ的正面态度与观念。三个星期前，接获远流出版公司邀请我为第二本《QBQ！的5项修练》写推荐文时，我便欣然答应，并乐意一同分享关于QBQ的个人观点。

在社会上，遇事推委没有担当的人并不稀奇；抱怨别人一无是处的人也不稀奇；不知上进不肯学习的人更不稀奇。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真、负责、还具有创意，加上凡事以服务为初衷的人却很稀奇！

要做一个不甚稀奇的人很容易。学校老师没教，大家都学得很快，也学得有模有样。要做一个稀奇的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。这些老师全教了，只是大家不愿意老老实实地去做。

出了校门，不再有人在你身旁耳提面命：态度应该这样，事情应该那样；进入社会，不再有人拿出十足的耐心教你做功课，给你宽裕的时间学习——一切得对自己负责。像是一艘从未出过港的新船，要自己去游历汪洋大海。

经过多年的社会历练，我个人认为凡事在于「态度」。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说「QBQ」是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势原则就是：「态度」。态度调正确了，可说是成功者为成功找方法；而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

由于个人工作上的历练，在日常生活中，习惯对问题採直接的「切片处理」。什么是「切片」呢？就是单刀直入，直接洞察问题。一个被自己定义成问题的问题，当然不能视而不见、听而不闻、思而不考，除非那是别人的问题，那就省着点，别管。话说回来，真正要严加管教的问题是关于自己。

要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？ 我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过「想办法对付自己」这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止尽；如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。

我在外商公司工作的二十四个年头里，心中酝酿出一把尺，这把尺可以标示成功、失败，可以度量优秀、平庸。我发觉常见的工作态度有下列三种：

第一种，永远以个人利益为前提，脱开个人利益范围他漠不关心。这种工作者往往将自己导向失败。

第二种，以部门利益为重心，凡是对他的部门有益处的，他举双手赞成；反之他事不关己，己不关心。这种工作者通常有相当大的门户之见，遇到横向沟通时便会显现坚持的立场。

第三种，以公司的利益为使命，懂得识大体，秉持这种大格局的工作态度，通常是公司最优秀的成员，也是可以担大任的精英。

话说我个人的亲身经验，当年，我刚到上海的时候，想要买个日本进口的热水瓶，于是我就近到淮海路的一家百货公司去寻找，我接连问了三位售货员都告诉我：「不知道。」我又继续去问第四位售货员，最后他才告诉我：「我们这里卖的都是国产品，你要买进口的热水瓶，应该到淮海中路的某家百货公司去。」这下我才豁然开朗，并且牢牢记住这位售货员，心想下次要购买国产品的时候，一定会来找他。

这个小故事，却印证了QBQ的精神，前三位售货员的服务态度就是标准的——不管、不理、不说，第四位才真正懂得服务的精髓。

在科技产品发达且各行各业进步神速的今天，服务品质和工作态度更应该加紧脚步跟上时代。在QBQ书中清楚明了地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握「学习、负责、创意、服务、信任」的五项原则，必定能为自己交出一张亮眼的「 人生成绩单」。 我相信！ 你呢？何不试试呢！

（李绍唐，现任多普达中国首席营运官，前任甲骨文中国华东华西区董事总经理）

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