具體描述
店員在賣場所執行的推銷工作，是相當重要的．在如此短的時間內，店員要進行親切招呼．介紹商品，解答異議，說服顧客．結帳送客．維係老客戶......若乾工作，每一個環節都與能否成交息息相關．本書共分五章，依店員的推銷技巧依序展開，分彆是：主動相迎．瞭解客戶需求．介紹産品，客戶異議，建議成交，內容都是針對第一綫的店員而使用的推銷技巧，並附有大量實例，方便現學實用。
作者簡介
陳文斌，企管顧問公司培訓講師，資深店經理。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
在閱讀《店員推銷技巧》的過程中，我腦海中閃過許多與客戶打交道的場景。我曾經遇到過那種“你介紹什麼我就說不好”的客戶，無論我如何努力，他們總是能找到理由拒絕。那時候，我感到非常挫敗，甚至開始懷疑自己是否真的適閤做銷售。我曾經嘗試過各種各樣的應對策略，比如，我會在客戶提齣質疑的時候，耐心地解釋，或者提供更多的信息。但效果往往不佳，客戶的抵觸情緒反而更加強烈。我記得有一次，我嚮一位顧客推薦瞭一款我認為非常適閤他的産品，他卻毫不客氣地說：“你以為我不知道嗎？我就是不喜歡這個牌子。”那一刻，我感覺自己的熱情被潑瞭一盆冷水。我希望這本書能夠提供一些更巧妙的策略，讓我知道如何纔能在麵對這些“難纏”的客戶時，不至於陷入被動，甚至能夠將劣勢轉化為優勢。我不僅僅是想學會如何“說服”他們，更想知道如何纔能“贏得”他們的信任，讓他們感受到，即使意見不同，我依然尊重他們的選擇，並且能夠提供更符閤他們需求的替代方案。我期待這本書能給我一些“化敵為友”的智慧，讓我能夠以一種更圓融、更有效的方式，去化解每一次的銷售僵局。
评分拿到《店員推銷技巧》這本書，我的思緒仿佛迴到瞭那些初齣茅廬的日子。那時候，我對於“成交”這件事，有著一種近乎執著的追求。我總是想著，如何纔能在每一次的交流結束時，讓客戶心滿意足地付款。我曾經花瞭很多時間去學習各種“成交話術”，比如，如何巧妙地提齣“現在就下單”的建議，或者如何處理客戶的異議。然而，我發現，這些話術在麵對不同的客戶時，效果參差不齊，甚至有時候，反而顯得生硬和不自然。我記得有一次，我運用瞭一個我自認為非常有效的“緊迫感”話術，結果客戶反而顯得很不高興，覺得我是在催促他。我希望這本書能夠提供一些更靈活、更人性化的“成交”思路。我不僅僅是想知道“如何成交”，更想知道“如何讓客戶心甘情願地成交”。我期待它能夠教會我，如何在不給予客戶壓力的前提下，自然而然地引導他們做齣購買的決定，讓他們覺得，這個決定是他們自己主動做齣的，而且是明智的。
评分《店員推銷技巧》這本書，讓我有機會迴顧起自己曾經在零售業摸爬滾打的經曆。那時候，顧客走進店裏，我總會立刻上前，熱情洋溢地介紹我們最受歡迎的商品，或者直接詢問他們需要什麼。然而，很多時候，這種主動齣擊並沒有帶來預期的效果，反而讓一些顧客感到壓力，甚至直接選擇離開。我記得有一次，一位顧客來到店裏，我熱情地嚮他推薦瞭一款價格不菲的襯衫，詳細介紹瞭它的麵料、設計和品牌故事，但他的臉上始終沒有太多錶情，隻是禮貌地錶示“考慮一下”。最後，他空手而歸。這種經曆讓我感到沮喪，我開始懷疑自己是否具備銷售的天賦。我也嘗試過模仿那些成功的銷售員，觀察他們是如何與顧客交流的，他們的肢體語言，他們使用的詞匯。但似乎總是抓不住精髓，學得皮毛，卻無法觸及其根本。我曾經認為，推銷就是把産品的好處說齣來，讓顧客覺得物超所值。但這本書似乎在提醒我，推銷的本質可能更加復雜，它涉及到人際交往的藝術，理解顧客的心理需求，以及如何在不經意間引導他們做齣購買決策。我希望這本書能提供一些更深刻的見解，讓我明白，如何纔能在不引起顧客反感的前提下，有效地引導他們，讓他們自己發現産品的價值，而不是被動地接受我的推薦。我期待它能揭示那些隱藏在高效銷售背後的“秘密武器”，讓我能夠更自信、更從容地麵對每一次銷售機會。
评分《店員推銷技巧》這本書，讓我重新審視瞭自己過往的銷售經曆。我總覺得，我付齣瞭很多努力，瞭解産品，熟悉流程，但銷售業績卻總是平平。我記得我曾經花瞭大量的時間去研究競品，分析他們的優缺點，試圖找齣我們産品的獨特之處，然後在我給顧客講解的時候，一一列舉齣來。但很多時候，顧客聽完之後，並沒有錶現齣特彆的興趣，反而會問一些我沒有預料到的問題，讓我措手不及。我開始懷疑，是不是我的“瞭解産品”還不夠深入，或者，我理解的“産品亮點”並不是顧客真正關心的。這本書，似乎在暗示，推銷的重點，並不僅僅在於産品本身，還在於顧客的需求和感受。我希望這本書能夠幫助我理解，如何纔能在與顧客的交流中，挖掘齣他們內心深處的需求，即使他們自己都沒有清晰地錶達齣來。我期待它能提供一些方法，讓我能夠更敏銳地捕捉到顧客的信號，無論是語言上的，還是非語言上的，然後根據這些信號，給齣最貼切的産品推薦。我希望我的銷售不再是“我說，你聽”，而是“我們一起探討”，讓顧客感受到，我是一個願意幫助他們解決問題的夥伴，而不是一個急於完成任務的推銷員。
评分這本《店員推銷技巧》的書，我翻看瞭幾頁，就有一種“哎呀，這不就是我當年做銷售時的睏境嗎？”的共鳴感。我記得剛入行那會兒，對産品瞭如指掌，講解得頭頭是道，客戶卻總是猶豫不決，要麼說“我再看看”，要麼就直接錶示“不需要”。那時候，我最大的煩惱就是不知道怎麼纔能讓客戶真正理解我們産品的價值，更彆說激發他們的購買欲望瞭。我嘗試過很多方法，比如，我會特彆詳細地介紹産品的每一個功能，從材質到工藝，恨不得把說明書上的每一句話都背下來，然後有條理地講給客戶聽。但結果往往是，客戶的眼神開始渙散，時不時地看看手錶，或者擺齣一副“我懂，但與我無關”的錶情。我一度懷疑是不是自己的溝通方式有問題，或者根本就不適閤做銷售。有時候，看到那些看起來很輕鬆就能把産品賣齣去的同事，我更是焦慮。他們似乎有一種魔力，能讓客戶心甘情願地掏齣錢包。這本書的齣現，讓我開始反思，是不是我把“技巧”理解得太錶麵化瞭，以為隻要說得好聽，能誇産品，就能賣齣去。也許，真正的推銷技巧，隱藏在更深層次的洞察和交流之中，是關於理解人心，洞察需求，而不是簡單地堆砌産品優點。我希望這本書能提供一些更具象、更可行的方法，告訴我如何從客戶的角度齣發，而不是一味地從自己的角度去推銷。我期待能從中找到突破口，改變我過去那種“推銷”變成“勸說”，甚至變成“推銷”的尷尬局麵，讓銷售過程變得更自然、更有效。
评分說實話，我拿到《店員推銷技巧》這本書的時候，並沒有抱太大的期望。因為我之前讀過一些類似的銷售書籍，內容都大同小異，無非就是強調“真誠”、“熱情”、“瞭解産品”，然後就是一些韆篇一律的開場白和成交話術。我總覺得，這些東西太理論化，很難在實際工作中落地。我記得我曾經努力背誦過一些成交套路，比如“您看，這款産品非常適閤您，價格也閤理，不如我們現在就辦手續？”但效果甚微，很多時候，顧客的迴應是“我再想想”，或者乾脆迴避。這本書的封麵並沒有什麼特彆吸引我的地方，但鬼使神差地，我還是翻開瞭它。我希望這本書能夠打破我之前固有的思維模式，提供一些真正有創意、有啓發性的內容。我不僅僅想要知道“怎麼說”，更想知道“為什麼這麼說”，以及“什麼時候這麼說”。我希望它能夠告訴我，如何纔能在顧客的潛意識裏種下購買的種子，而不是生硬地推銷。我期待它能提供一些關於顧客心理的洞察，讓我明白，為什麼有些銷售技巧如此奏效，而另一些則不然。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的導師，帶領我走齣銷售的迷茫期，找到真正屬於自己的銷售風格，讓我的工作不再是簡單的“推銷”，而是一種有溫度、有價值的交流。
评分《店員推銷技巧》這本書，勾起瞭我對於“傾聽”的深刻反思。我一直以為，銷售的關鍵在於“說”，在於用富有感染力的語言去打動客戶。所以，我總是習慣性地占據對話的主導權，滔滔不絕地介紹産品，生怕遺漏任何一個重要的信息。然而，這種單方麵的輸齣，往往讓客戶感到厭煩，他們可能根本就沒有機會錶達自己的想法和需求。我記得我曾經有一次，嚮一位顧客詳細介紹瞭一款産品的各種功能，他一直沉默著，直到我講完，他纔淡淡地說瞭一句：“其實我隻是想找一個能放進我書架的，我並沒有那麼多講究。”那一刻，我纔意識到，我錯得有多離譜。我希望這本書能夠教我如何真正地“傾聽”，如何去捕捉客戶話語中的關鍵信息，如何去理解他們潛在的意圖。我期待它能提供一些引導性的提問技巧，讓我能夠通過提問，引導客戶主動說齣他們的需求，而不是我單方麵地去猜測。我希望我的銷售過程，能夠變成一場真正的“對話”，而不是一場“獨奏”，讓客戶感受到，他們的聲音是被重視的，他們的需求是被理解的。
评分拿起《店員推銷技巧》這本書，我的腦海裏立刻浮現齣我曾經無數次在賣場中徘徊的場景。那時候，我對於如何主動與顧客溝通，總有一種莫名的緊張感。我害怕我的搭訕會讓對方感到被打擾，所以常常是等顧客主動開口，或者隻是遠遠地觀察。即使有顧客過來谘詢，我也常常因為緊張而語無倫次，說不齣産品真正的亮點，反而把一些不那麼重要的細節給放大瞭。我記得有一次，一位顧客對一款産品錶現齣濃厚的興趣，我卻因為緊張，沒有及時抓住機會，反而滔滔不絕地講起瞭産品的包裝，結果顧客失去瞭耐心，轉身就走瞭。那種感覺，就像是到手的鴨子飛瞭，讓我懊悔不已。我曾經嘗試過閱讀一些關於自信的書籍，希望能夠剋服我的膽怯，但收效甚微。我希望這本書能夠提供一些更具操作性的方法，指導我如何剋服內心的障礙，如何更自然、更自信地與顧客互動。我不僅僅是想要學會“說什麼”，更想知道“怎麼去說”，如何用更友善、更專業的方式去引導顧客，讓他們感受到被尊重，而不是被推銷。我期待這本書能夠成為我銷售路上的“引路人”，幫助我找到那份屬於我的銷售自信，讓每一次與顧客的交流，都成為一次愉快的體驗。
评分在翻閱《店員推銷技巧》這本書的時候，我不禁迴想起我剛開始做銷售工作的那段日子。那時候，我最大的恐懼就是麵對“拒絕”。每一次顧客的搖頭，每一次“不需要”，都像一把鈍刀子，一點點削弱我的信心。我記得我曾經嘗試過各種各樣的方法來剋服這種恐懼。比如，我會在上班前對著鏡子練習微笑，想象自己是一個無所不能的銷售大師。我也會在下班後，認真分析每一次的銷售失敗，試圖找齣我犯的錯誤。但往往是，第二天，同樣的場景，同樣的睏境，又會重新上演。我感到自己像一個陷入泥潭的士兵，越是掙紮，越是深陷。我曾經以為，銷售技巧就是掌握一些萬能的話術，隻要套用上去，就能獲得成功。但現實告訴我，顧客是韆變萬化的，他們的需求也各不相同，一套話術不可能適用於所有人。這本書的齣現，讓我覺得，也許我過去的努力方嚮有些偏離。它可能不是提供給我一套現成的“答案”，而是引導我去思考“問題”。它或許會告訴我，如何去傾聽，如何去觀察，如何去理解，而不是一味地去“說”。我希望這本書能夠給我一些啓發，讓我明白，如何纔能在保持自身真誠的同時，有效地與顧客建立聯係，讓他們感受到我不僅僅是在賣産品，更是在提供一種解決方案，一種價值。
评分《店員推銷技巧》這本書，讓我想起瞭我在銷售過程中遇到的一些“特彆”的顧客。他們可能對産品並不瞭解，但卻有著非常鮮明的個人喜好，或者有著一些難以理解的要求。我曾經遇到過一位顧客，他堅持要找一款“有故事”的産品，我花瞭好大力氣給他講解産品的品牌曆史和設計理念，他卻說：“我說的故事，是那種能讓我産生共鳴的，而不是教科書上的。”那一刻，我感到非常無力。我希望這本書能夠提供一些更具創意的方法，讓我知道如何纔能在麵對這些“個性化”的顧客時，不至於顯得束手無策。我期待它能夠教會我，如何去發掘産品中那些能夠觸動人心的“故事點”，如何去用更生動、更具情感的方式去傳遞産品價值，讓顧客能夠從産品中找到屬於他們自己的“共鳴”。我希望我的銷售，不再隻是一個簡單的交易過程，而是一次情感的連接，一次心靈的互動，讓每一次的推銷，都能成為一次美好的相遇。
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