具体描述
店员在卖场所执行的推销工作，是相当重要的．在如此短的时间内，店员要进行亲切招唿．介绍商品，解答异议，说服顾客．结帐送客．维系老客户......若干工作，每一个环节都与能否成交息息相关．本书共分五章，依店员的推销技巧依序展开，分别是：主动相迎．了解客户需求．介绍产品，客户异议，建议成交，内容都是针对第一线的店员而使用的推销技巧，并附有大量实例，方便现学实用。
作者简介
陈文斌，企管顾问公司培训讲师，资深店经理。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
说实话，我拿到《店员推销技巧》这本书的时候，并没有抱太大的期望。因为我之前读过一些类似的销售书籍，内容都大同小异，无非就是强调“真诚”、“热情”、“了解产品”，然后就是一些千篇一律的开场白和成交话术。我总觉得，这些东西太理论化，很难在实际工作中落地。我记得我曾经努力背诵过一些成交套路，比如“您看，这款产品非常适合您，价格也合理，不如我们现在就办手续？”但效果甚微，很多时候，顾客的回应是“我再想想”，或者干脆回避。这本书的封面并没有什么特别吸引我的地方，但鬼使神差地，我还是翻开了它。我希望这本书能够打破我之前固有的思维模式，提供一些真正有创意、有启发性的内容。我不仅仅想要知道“怎么说”，更想知道“为什么这么说”，以及“什么时候这么说”。我希望它能够告诉我，如何才能在顾客的潜意识里种下购买的种子，而不是生硬地推销。我期待它能提供一些关于顾客心理的洞察，让我明白，为什么有些销售技巧如此奏效，而另一些则不然。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，带领我走出销售的迷茫期，找到真正属于自己的销售风格，让我的工作不再是简单的“推销”，而是一种有温度、有价值的交流。
评分《店员推销技巧》这本书，让我想起了我在销售过程中遇到的一些“特别”的顾客。他们可能对产品并不了解，但却有着非常鲜明的个人喜好，或者有着一些难以理解的要求。我曾经遇到过一位顾客，他坚持要找一款“有故事”的产品，我花了好大力气给他讲解产品的品牌历史和设计理念，他却说：“我说的故事，是那种能让我产生共鸣的，而不是教科书上的。”那一刻，我感到非常无力。我希望这本书能够提供一些更具创意的方法，让我知道如何才能在面对这些“个性化”的顾客时，不至于显得束手无策。我期待它能够教会我，如何去发掘产品中那些能够触动人心的“故事点”，如何去用更生动、更具情感的方式去传递产品价值，让顾客能够从产品中找到属于他们自己的“共鸣”。我希望我的销售，不再只是一个简单的交易过程，而是一次情感的连接，一次心灵的互动，让每一次的推销，都能成为一次美好的相遇。
评分在阅读《店员推销技巧》的过程中，我脑海中闪过许多与客户打交道的场景。我曾经遇到过那种“你介绍什么我就说不好”的客户，无论我如何努力，他们总是能找到理由拒绝。那时候，我感到非常挫败，甚至开始怀疑自己是否真的适合做销售。我曾经尝试过各种各样的应对策略，比如，我会在客户提出质疑的时候，耐心地解释，或者提供更多的信息。但效果往往不佳，客户的抵触情绪反而更加强烈。我记得有一次，我向一位顾客推荐了一款我认为非常适合他的产品，他却毫不客气地说：“你以为我不知道吗？我就是不喜欢这个牌子。”那一刻，我感觉自己的热情被泼了一盆冷水。我希望这本书能够提供一些更巧妙的策略，让我知道如何才能在面对这些“难缠”的客户时，不至于陷入被动，甚至能够将劣势转化为优势。我不仅仅是想学会如何“说服”他们，更想知道如何才能“赢得”他们的信任，让他们感受到，即使意见不同，我依然尊重他们的选择，并且能够提供更符合他们需求的替代方案。我期待这本书能给我一些“化敌为友”的智慧，让我能够以一种更圆融、更有效的方式，去化解每一次的销售僵局。
评分这本《店员推销技巧》的书，我翻看了几页，就有一种“哎呀，这不就是我当年做销售时的困境吗？”的共鸣感。我记得刚入行那会儿，对产品了如指掌，讲解得头头是道，客户却总是犹豫不决，要么说“我再看看”，要么就直接表示“不需要”。那时候，我最大的烦恼就是不知道怎么才能让客户真正理解我们产品的价值，更别说激发他们的购买欲望了。我尝试过很多方法，比如，我会特别详细地介绍产品的每一个功能，从材质到工艺，恨不得把说明书上的每一句话都背下来，然后有条理地讲给客户听。但结果往往是，客户的眼神开始涣散，时不时地看看手表，或者摆出一副“我懂，但与我无关”的表情。我一度怀疑是不是自己的沟通方式有问题，或者根本就不适合做销售。有时候，看到那些看起来很轻松就能把产品卖出去的同事，我更是焦虑。他们似乎有一种魔力，能让客户心甘情愿地掏出钱包。这本书的出现，让我开始反思，是不是我把“技巧”理解得太表面化了，以为只要说得好听，能夸产品，就能卖出去。也许，真正的推销技巧，隐藏在更深层次的洞察和交流之中，是关于理解人心，洞察需求，而不是简单地堆砌产品优点。我希望这本书能提供一些更具象、更可行的方法，告诉我如何从客户的角度出发，而不是一味地从自己的角度去推销。我期待能从中找到突破口，改变我过去那种“推销”变成“劝说”，甚至变成“推销”的尴尬局面，让销售过程变得更自然、更有效。
评分拿到《店员推销技巧》这本书，我的思绪仿佛回到了那些初出茅庐的日子。那时候，我对于“成交”这件事，有着一种近乎执着的追求。我总是想着，如何才能在每一次的交流结束时，让客户心满意足地付款。我曾经花了很多时间去学习各种“成交话术”，比如，如何巧妙地提出“现在就下单”的建议，或者如何处理客户的异议。然而，我发现，这些话术在面对不同的客户时，效果参差不齐，甚至有时候，反而显得生硬和不自然。我记得有一次，我运用了一个我自认为非常有效的“紧迫感”话术，结果客户反而显得很不高兴，觉得我是在催促他。我希望这本书能够提供一些更灵活、更人性化的“成交”思路。我不仅仅是想知道“如何成交”，更想知道“如何让客户心甘情愿地成交”。我期待它能够教会我，如何在不给予客户压力的前提下，自然而然地引导他们做出购买的决定，让他们觉得，这个决定是他们自己主动做出的，而且是明智的。
评分拿起《店员推销技巧》这本书，我的脑海里立刻浮现出我曾经无数次在卖场中徘徊的场景。那时候，我对于如何主动与顾客沟通，总有一种莫名的紧张感。我害怕我的搭讪会让对方感到被打扰，所以常常是等顾客主动开口，或者只是远远地观察。即使有顾客过来咨询，我也常常因为紧张而语无伦次，说不出产品真正的亮点，反而把一些不那么重要的细节给放大了。我记得有一次，一位顾客对一款产品表现出浓厚的兴趣，我却因为紧张，没有及时抓住机会，反而滔滔不绝地讲起了产品的包装，结果顾客失去了耐心，转身就走了。那种感觉，就像是到手的鸭子飞了，让我懊悔不已。我曾经尝试过阅读一些关于自信的书籍，希望能够克服我的胆怯，但收效甚微。我希望这本书能够提供一些更具操作性的方法，指导我如何克服内心的障碍，如何更自然、更自信地与顾客互动。我不仅仅是想要学会“说什么”，更想知道“怎么去说”，如何用更友善、更专业的方式去引导顾客，让他们感受到被尊重，而不是被推销。我期待这本书能够成为我销售路上的“引路人”，帮助我找到那份属于我的销售自信，让每一次与顾客的交流，都成为一次愉快的体验。
评分《店员推销技巧》这本书，让我重新审视了自己过往的销售经历。我总觉得，我付出了很多努力，了解产品，熟悉流程，但销售业绩却总是平平。我记得我曾经花了大量的时间去研究竞品，分析他们的优缺点，试图找出我们产品的独特之处，然后在我给顾客讲解的时候，一一列举出来。但很多时候，顾客听完之后，并没有表现出特别的兴趣，反而会问一些我没有预料到的问题，让我措手不及。我开始怀疑，是不是我的“了解产品”还不够深入，或者，我理解的“产品亮点”并不是顾客真正关心的。这本书，似乎在暗示，推销的重点，并不仅仅在于产品本身，还在于顾客的需求和感受。我希望这本书能够帮助我理解，如何才能在与顾客的交流中，挖掘出他们内心深处的需求，即使他们自己都没有清晰地表达出来。我期待它能提供一些方法，让我能够更敏锐地捕捉到顾客的信号，无论是语言上的，还是非语言上的，然后根据这些信号，给出最贴切的产品推荐。我希望我的销售不再是“我说，你听”，而是“我们一起探讨”，让顾客感受到，我是一个愿意帮助他们解决问题的伙伴，而不是一个急于完成任务的推销员。
评分《店员推销技巧》这本书，勾起了我对于“倾听”的深刻反思。我一直以为，销售的关键在于“说”，在于用富有感染力的语言去打动客户。所以，我总是习惯性地占据对话的主导权，滔滔不绝地介绍产品，生怕遗漏任何一个重要的信息。然而，这种单方面的输出，往往让客户感到厌烦，他们可能根本就没有机会表达自己的想法和需求。我记得我曾经有一次，向一位顾客详细介绍了一款产品的各种功能，他一直沉默着，直到我讲完，他才淡淡地说了一句：“其实我只是想找一个能放进我书架的，我并没有那么多讲究。”那一刻，我才意识到，我错得有多离谱。我希望这本书能够教我如何真正地“倾听”，如何去捕捉客户话语中的关键信息，如何去理解他们潜在的意图。我期待它能提供一些引导性的提问技巧，让我能够通过提问，引导客户主动说出他们的需求，而不是我单方面地去猜测。我希望我的销售过程，能够变成一场真正的“对话”，而不是一场“独奏”，让客户感受到，他们的声音是被重视的，他们的需求是被理解的。
评分在翻阅《店员推销技巧》这本书的时候，我不禁回想起我刚开始做销售工作的那段日子。那时候，我最大的恐惧就是面对“拒绝”。每一次顾客的摇头，每一次“不需要”，都像一把钝刀子，一点点削弱我的信心。我记得我曾经尝试过各种各样的方法来克服这种恐惧。比如，我会在上班前对着镜子练习微笑，想象自己是一个无所不能的销售大师。我也会在下班后，认真分析每一次的销售失败，试图找出我犯的错误。但往往是，第二天，同样的场景，同样的困境，又会重新上演。我感到自己像一个陷入泥潭的士兵，越是挣扎，越是深陷。我曾经以为，销售技巧就是掌握一些万能的话术，只要套用上去，就能获得成功。但现实告诉我，顾客是千变万化的，他们的需求也各不相同，一套话术不可能适用于所有人。这本书的出现，让我觉得，也许我过去的努力方向有些偏离。它可能不是提供给我一套现成的“答案”，而是引导我去思考“问题”。它或许会告诉我，如何去倾听，如何去观察，如何去理解，而不是一味地去“说”。我希望这本书能够给我一些启发，让我明白，如何才能在保持自身真诚的同时，有效地与顾客建立联系，让他们感受到我不仅仅是在卖产品，更是在提供一种解决方案，一种价值。
评分《店员推销技巧》这本书，让我有机会回顾起自己曾经在零售业摸爬滚打的经历。那时候，顾客走进店里，我总会立刻上前，热情洋溢地介绍我们最受欢迎的商品，或者直接询问他们需要什么。然而，很多时候，这种主动出击并没有带来预期的效果，反而让一些顾客感到压力，甚至直接选择离开。我记得有一次，一位顾客来到店里，我热情地向他推荐了一款价格不菲的衬衫，详细介绍了它的面料、设计和品牌故事，但他的脸上始终没有太多表情，只是礼貌地表示“考虑一下”。最后，他空手而归。这种经历让我感到沮丧，我开始怀疑自己是否具备销售的天赋。我也尝试过模仿那些成功的销售员，观察他们是如何与顾客交流的，他们的肢体语言，他们使用的词汇。但似乎总是抓不住精髓，学得皮毛，却无法触及其根本。我曾经认为，推销就是把产品的好处说出来，让顾客觉得物超所值。但这本书似乎在提醒我，推销的本质可能更加复杂，它涉及到人际交往的艺术，理解顾客的心理需求，以及如何在不经意间引导他们做出购买决策。我希望这本书能提供一些更深刻的见解，让我明白，如何才能在不引起顾客反感的前提下，有效地引导他们，让他们自己发现产品的价值，而不是被动地接受我的推荐。我期待它能揭示那些隐藏在高效销售背后的“秘密武器”，让我能够更自信、更从容地面对每一次销售机会。
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