具体描述
善用部落格的威力改造事业
商场上正发生巨大的转变，颠覆了行销、公关与顾客沟通的方式。如果不接纳这股改变的风潮，让竞争对手专美于前，就只能坐以待毙、自求多福了。不管你身处于哪个行业，部落格都是当前与未来成功的关键。
不管你喜不喜欢，部落格都会改变你的事业，现在的问题并不是你「应该」设立部落格，而是你要「如何」投入及善用部落格，让事业获得最大的效用。本书将教你如何拟定部落格策略，如何推动部落格，不仅参与自己的部落格，也融入整体部落格文化。
本书作者──部落格专业顾问杰洛米˙莱特将说明各类企业投入部落格的方式与缘由，剖析与顾客有效互动的策略。你可以了解，如何由顾客的真实回应中，规划出全新的行销策略、创新的产品巧思，以及全面改造事业的新概念。
《部落格行销》一书内有许多实际的案例，说明如何利用部落格
．延伸公司的品牌形象
．营造优质的顾客经验
．提供有关企业与产品的实质回应
．改造公司的营运方式
．简化多样的专案管理任务
．增加获利
如今网路上有上百万个部落客，他们彼此交换公司、产品、趋势的讯息，千万别错过这些精彩的对话！《部落格行销》要告诉你，为什么部落格是根据实际顾客回应及市场情报，研拟商业决策的最实惠工具。快搭上热门的部落格列车吧！
作者简介
杰若米．莱特(Jeremy Wright)
是顶尖的部落格顾问，他所合作的客户包括福特、微软、eBay以及《商业週刊》。他已发表上百篇文章在各大刊物，以及在多场部落格研讨会上演说。他开设的商务科技类部落格Ensight.org，每月吸引25万以上的读者浏览。当许多人还把部落格当成线上日记或日志时，杰洛米．莱特就已发现，它对数位沟通世界有更深远的影响。读者很幸运能看到这本不唱高调的书，莱特在书中带大家探索什么是部落格，说明在日趋重要的网路世界中，如何让部落格帮你更有效地推动事业。
译者简介
洪慧芳
国立台湾大学国际企业学系毕业，美国伊利诺大学香槟分校MBA。曾任职于西门子公司与花旗银行，目前为专职译者，译着包括《eBay网路拍卖实作手册》、《主管大变身》、《网路拍卖也要做行销》。
著者信息
图书目录
序
简介
第一章 部落格的基本概念
交流才是重点
部落格的妙用
谁在写部落格
部落格简史
结语
第二章 设立部落格的心态
了解如何待客
参与更添热情
如何开始加入部落格？
追踪部落格的活动
结语
第三章 商业部落格的威力
部落格如何帮助你的企业
部落格对企业的影响
部落格如何招揽顾客及影响意识佔有率
设立部落格是出于自愿
结语
第四章 如何使用部落格
使用部落格的几种方法
让公司发声：通用汽车的案例
创意运用部落格：迪士尼频道案例
营造健全的部落格气氛
为何希望员工加入部落格？
结语
第五章 最适合公司的部落格类型
外部部落格的性格类型
你是哪种部落客？
结语
第六章 运用部落格促进内部沟通
内部部落格的起源
如何对内使用部落格
好处多多
规划内部部落格的策略
结语
第七章 了解有关公司与产品的讨论
不知道就完了
从杂乱资料中寻宝
回应正、负面回响
如何观察部落格
选择搜寻方式
自订网路统计模式
结语
第八章 投入部落格
别把顾客当成消费者
营造热情
规划部落格策略
搜寻资讯
结语
第九章 处理负评
负评效用
负评百态
心态正确
检讨负评
处理负评的关键
结语
第十章 成功经营部落格
成功经营部落格的十大秘诀
吸引流量
与部落客培养关系
对部落客进行推销
在部落格上广告
建立部落格社群
结语
第十一章 企业部落格的未来
未来趋势
正确性与及时性
关系与读者
纯净与收入
认知推广
部落格的未来方向
结语
附录
部落格守则范例
名词解释
图书序言
现今的新闻媒体充斥着与部落格相关的消息，2005年1月，《财星》杂志发表了一篇名为＜挡不住的部落格风潮＞（Why There's No Escaping the Blog）专文。同年5月，《商业週刊》的封面故事也大幅报导＜部落格将改变你的事业＞（Blogs Will Change Your Business）。部落格已经如此热门，连一些主流的电视新闻记者也开始引述人气部落格的内容。但很可惜，即使媒体普遍关注，却很少提到部落格能对你与业务发挥什么效用。部落格不只是一种现象而已，它还会影响你的事业。问题是，你会使用部落格提振你的事业？还是视而不见，等着吃闷亏？
部落格的威力的确让某些人大感意外。一家大型单车锁公司发现，部落格圈盛传，只要一枝笔就能开启他们世界知名的大锁，而大为震惊。该公司后来决定，以其他型号的锁换发可能的瑕疵品，因此蒙受巨额的财物损失。还好，部落格圈也流传许多正面的消息，许多公司因为投入部落格，公司的业务、商誉及能见度都因此水涨船高。
部落格是沟通工具、行销技巧、聆听的管道、以及直接与全球顾客进行一对一互动的方法。企业可以由阅读部落格知道，顾客与非顾客对其业务的看法。你的事业可以利用部落格向顾客传递业务消息，并获得顾客即时的回应。
或许你已经看到主流商业杂志对部落格做的专题报导，或开始注意到全球一些部落格大会的消息。或许你只是对这个可以颠覆你对顾客及业务经营看法的工具感到好奇。不管你是属于哪一种类型，这本书都很适合你。如果你关切公司的未来，就需要了解部落格。
我将在本书中探讨，为什么各类型的公司纷纷投入部落格，以及他们投入的方式，并教你如何让贵公司也能从中获得最大利益。我会先从基础着手，例如架设部落格的心态。对许多公司而言，与顾客进行开放式沟通，是前所未有的概念。但是了解部落格的媒介价值，将有助于了解它在商业上的运用，以及如何将它併入业务规画中。
本书的核心概念是传布vs.引诱，大部分的企业沟通都是採取单纯的单向公告，把资讯传布给顾客；但是公司可以利用部落格吸引顾客，或是进行双向的对话。公司从传布心态转换成引诱心态，需要一点时间的调适，所以我会在书中一再提及这项概念。部落格是诱惑力很强的媒介，浏览部落格的人预期能受到内容的吸引，这也是本书如此重要的原因之一，很多公司不习惯这种引诱的概念，不知道如何吸引顾客。
本书的另一个主题是，部落格如何帮你营造优质的顾客经验，优质的经验可以完全改变顾客对你及公司的观感。当你愈重视顾客时，就能营造出愈多的优质经验，业务也自然蓬勃发展，满意的顾客还会口耳相传，为你带来更多的业务。
我也会带大家了解，成功的企业是如何使用部落格延伸品牌形象，与顾客直接互动，获得与公司及产品有关的真实回应，并教你如何跟进。你会发现，顾客的直接回应是最重要的资产之一。顾客永远都比你了解业务，如果你肯问，他们通常都很乐意与你分享他们的想法。
本书稍后会探讨企业如何对内与对外运用部落格，我们将列举几家公司的案例「包括通用汽车（GM）、迪士尼（Disney）、及石原农场（Stonyfield Farm）等等」，了解他们的运用心得。
追踪部落格圈可能是一大挑战，所以我会以很大的篇幅说明部落格的追踪方式，从这些追踪可以蒐集什么资讯，以及如何善用这些资讯。我也会谈谈如何因应部落格上的回响，如何尊重读者，如何处理部落格的宝藏：负面回应。
最后，我会带大家了解部落格将如何改变你的事业、影响你的获利，以及如何规划成功的部落格策略，让你进入市场时，把错误率降至最低。本书最后，将请商界及部落格界大老，针对部落格的未来走向发表看法。因为当你不知道未来趋势时，便很难预做准备。
虽然每个月有数以千计的商业性部落格崛起，但是到目前为止，市面上并没有一本指南告诉你，部落格到底在做什么，企业如何从中获益。《部落格行销》是一本帮你投入部落格的指南，说明整体的架构，但只有你才能提供企业成功落实部落格所需的动力与创意。
我已经为本书设立了一个部落格 www.blogmarketingbook.com，以延续资讯的流通与学习。你可以上网了解成功经营部落格的企业实例，也欢迎你提供自己的成功案例。
我希望本书能颠覆你对顾客、员工、关系、以及贵公司行销与沟通策略的看法。当你不仅了解经营部落格的方式，还同时领悟出部落格的核心概念时，就能改造事业，吸引更多的顾客上门，让竞争对手与业界刮目相看。
图书试读
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