部落格行销：百万顾客同步发声，开启双向沟通的新消费时代 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Jeremy Wright

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善用部落格的威力改造事业

　　商场上正发生巨大的转变，颠覆了行销、公关与顾客沟通的方式。如果不接纳这股改变的风潮，让竞争对手专美于前，就只能坐以待毙、自求多福了。不管你身处于哪个行业，部落格都是当前与未来成功的关键。

　　不管你喜不喜欢，部落格都会改变你的事业，现在的问题并不是你「应该」设立部落格，而是你要「如何」投入及善用部落格，让事业获得最大的效用。本书将教你如何拟定部落格策略，如何推动部落格，不仅参与自己的部落格，也融入整体部落格文化。

　　本书作者──部落格专业顾问杰洛米˙莱特将说明各类企业投入部落格的方式与缘由，剖析与顾客有效互动的策略。你可以了解，如何由顾客的真实回应中，规划出全新的行销策略、创新的产品巧思，以及全面改造事业的新概念。

《部落格行销》一书内有许多实际的案例，说明如何利用部落格
　　．延伸公司的品牌形象
　　．营造优质的顾客经验
　　．提供有关企业与产品的实质回应
　　．改造公司的营运方式
　　．简化多样的专案管理任务
　　．增加获利

　　如今网路上有上百万个部落客，他们彼此交换公司、产品、趋势的讯息，千万别错过这些精彩的对话！《部落格行销》要告诉你，为什么部落格是根据实际顾客回应及市场情报，研拟商业决策的最实惠工具。快搭上热门的部落格列车吧！

作者简介

杰若米．莱特(Jeremy Wright)

　　是顶尖的部落格顾问，他所合作的客户包括福特、微软、eBay以及《商业週刊》。他已发表上百篇文章在各大刊物，以及在多场部落格研讨会上演说。他开设的商务科技类部落格Ensight.org，每月吸引25万以上的读者浏览。当许多人还把部落格当成线上日记或日志时，杰洛米．莱特就已发现，它对数位沟通世界有更深远的影响。读者很幸运能看到这本不唱高调的书，莱特在书中带大家探索什么是部落格，说明在日趋重要的网路世界中，如何让部落格帮你更有效地推动事业。

译者简介

洪慧芳

　　国立台湾大学国际企业学系毕业，美国伊利诺大学香槟分校MBA。曾任职于西门子公司与花旗银行，目前为专职译者，译着包括《eBay网路拍卖实作手册》、《主管大变身》、《网路拍卖也要做行销》。

颠覆与重塑：新媒体浪潮下的商业生存法则 在信息洪流以前所未有的速度席卷全球的今天，商业世界正经历一场深刻的结构性变革。传统的单向信息发布模式已然失效，消费者不再是被动的接收者，而是主动的参与者、意见的塑造者乃至品牌的共同建设者。本书深入剖析了这场由技术进步驱动的消费范式转移，旨在为企业和营销人士提供一套在“全民发声”时代生存、发展并最终引领潮流的实战指南。 第一部分：旧秩序的瓦解与新生态的黎明 本篇着重于描绘当前商业环境的宏观图景。我们不再讨论“是否需要数字化转型”，而是审视“如何在新常态下实现有质量的增长”。 第一章：消费者主权的回归——从“被动接受”到“主动选择” 这一章探讨了社交媒体、移动互联网以及内容爆炸对传统消费者决策路径的彻底颠覆。我们将分析“注意力经济”的底层逻辑，以及消费者在面对海量信息时的信息筛选机制。重点阐述了口碑传播在现代消费行为中的权重如何超越传统广告投放，并辅以多个跨行业案例，展示品牌如何因一句不当言论而迅速跌落神坛，或因一次真诚的互动而赢得世代忠诚。理解这种主权转移是制定任何营销策略的基石。 第二章：渠道的碎片化与体验的整合 随着用户时间被分割到无数个应用和平台，单一的“主战场”概念已不复存在。本章剖析了“全渠道体验（Omni-channel Experience）”的复杂性。这不仅仅是将产品信息铺设到所有可见的渠道，更关键在于确保用户在不同触点间切换时，其心智模型和情感连接能够无缝衔接。我们将讨论技术如何赋能于体验的一致性，从初次接触到最终购买，再到售后服务的每一个节点，如何共同编织成一个统一的品牌故事。 第三章：数据不再是石油，而是空气——实时洞察的必要性 过去，数据被视为昂贵的战略资源。在当前环境下，实时、海量的数据流如同空气般无处不在，但其价值取决于我们能否即时地“呼吸”并转化为行动。本章聚焦于“数据即时响应系统”的构建。我们深入探讨了从“描述性分析”向“预测性洞察”的飞跃，强调市场调研的频率必须适应社交媒体的爆发周期。如何利用机器学习工具识别潜在的危机信号，如何在热点事件发生后的黄金三小时内完成策略调整，是本章的实践核心。 第二部分：重构价值：从推销到共创 当消费者拥有了放大自身声音的能力后，营销的本质必须从“我说什么”转变为“我们一起创造什么”。 第四章：信任的货币化——透明度与真实性的赤裸裸考验 在后真相时代，消费者对商业修饰语产生了高度免疫。本章强调“透明度”不再是一种加分项，而是生存的最低门槛。我们分析了供应链透明化、价格构成公开化对建立长期信任的决定性作用。尤其关注“幕后故事”的价值——企业文化、原材料采购、员工的真实工作状态，如何通过非正式渠道渗透到公众认知中。真实性要求企业必须进行内部管理与外部沟通的高度统一。 第五章：从客户到伙伴——社群驱动的品牌护城河 社群不再是简单的用户群组，而是品牌的“活性组织”。本章详细拆解了如何从零开始孵化一个高粘性、高贡献度的品牌社群。我们区分了“粉丝群”与“协作社群”的本质差异，探讨了如何设计激励机制，鼓励早期采用者、意见领袖和普通用户共同参与到产品迭代、内容生产和用户服务的过程中。成功的社群运营模式，能够有效分散品牌方的传播压力，并形成强大的外部防御壁垒。 第六章：内容即对话——互动性叙事的艺术 传统的“品牌故事”往往是单向灌输的史诗。在新媒体环境中，叙事必须是开放式的、邀请参与的。本章探讨了如何设计“可被接力”的内容。这包括但不限于设计引发争议或共鸣的提问、创建用户可以轻松模仿和再创作的模板、以及如何巧妙地在用户创造的内容中植入品牌价值，而又不显得突兀。内容创作的重心从“追求完美”转向“追求对话的可能性”。 第三部分：风险管理与长期主义的实践 在高速迭代的环境中，企业必须建立强大的风险感知和韧性，以应对不可预测的外部冲击。 第七章：舆情危机管理的“去中心化”应对 一旦危机爆发，信息的传播速度和影响范围已经超出了传统危机公关部门的控制能力。本章提供了一套“去中心化”的危机响应框架。核心在于，识别并授权内部的“品牌信使”在各自的垂直领域内进行快速、口语化的回应，而不是等待中央统一口径。我们探讨了如何预先准备“情景剧本”和“话术包”，以确保在不同平台（如专业论坛、短视频评论区、主流媒体）上的回应策略能够快速、精准地落地。 第八章：指标的进化：衡量参与而非曝光 传统的KPI（如点击率、曝光量）在衡量深度用户参与度时显得力不从心。本章提出了一套新的衡量体系，侧重于“互动深度指标”和“情感参与度”。例如，我们不再仅仅计算评论数量，而是分析评论的情感极性、回复深度以及用户在讨论中的贡献价值。同时，探讨了如何将社群活跃度、用户推荐率等转化为可量化的商业成果，实现对长期品牌资产的精确计量。 第九章：组织能力的重塑——敏捷思维与跨职能协作 最终，成功的双向沟通依赖于组织内部的彻底变革。营销团队必须打破与产品、客服部门的壁垒。本章提出了“敏捷营销单元”的构建模式，强调小团队、高频迭代和快速反馈。这要求企业文化必须从“规避错误”转向“拥抱快速试错”，确保组织结构能够灵活地响应外部世界的瞬间变化，真正将“双向沟通”内化为企业的核心执行力。 本书旨在提供一个全面的路线图，引导企业穿越信息碎片化和权力分散的迷雾，学习如何与新时代的消费者建立一种相互赋能、持续深化的关系，从而在竞争激烈的市场中开辟出一条由用户共创驱动的增长之道。

序

简介

第一章　部落格的基本概念
　　　　交流才是重点
　　　　部落格的妙用
　　　　谁在写部落格
　　　　部落格简史
　　　　结语

第二章　设立部落格的心态
　　　　了解如何待客
　　　　参与更添热情
　　　　如何开始加入部落格？
　　　　追踪部落格的活动
　　　　结语

第三章　商业部落格的威力
　　　　部落格如何帮助你的企业
　　　　部落格对企业的影响
　　　　部落格如何招揽顾客及影响意识佔有率
　　　　设立部落格是出于自愿
　　　　结语

第四章　如何使用部落格
　　　　使用部落格的几种方法
　　　　让公司发声：通用汽车的案例
　　　　创意运用部落格：迪士尼频道案例
　　　　营造健全的部落格气氛
　　　　为何希望员工加入部落格？
　　　　结语

第五章　最适合公司的部落格类型
　　　　外部部落格的性格类型
　　　　你是哪种部落客？
　　　　结语

第六章　运用部落格促进内部沟通
　　　　内部部落格的起源
　　　　如何对内使用部落格
　　　　好处多多
　　　　规划内部部落格的策略
　　　　结语

第七章　了解有关公司与产品的讨论
　　　　不知道就完了
　　　　从杂乱资料中寻宝
　　　　回应正、负面回响
　　　　如何观察部落格
　　　　选择搜寻方式
　　　　自订网路统计模式
　　　　结语

第八章　投入部落格
　　　　别把顾客当成消费者
　　　　营造热情
　　　　规划部落格策略
　　　　搜寻资讯
　　　　结语

第九章　处理负评
　　　　负评效用
　　　　负评百态
　　　　心态正确
　　　　检讨负评
　　　　处理负评的关键
　　　　结语

第十章　成功经营部落格
　　　　成功经营部落格的十大秘诀
　　　　吸引流量
　　　　与部落客培养关系
　　　　对部落客进行推销
　　　　在部落格上广告
　　　　建立部落格社群
　　　　结语

第十一章　企业部落格的未来
　　　　　未来趋势
　　　　　正确性与及时性
　　　　　关系与读者
　　　　　纯净与收入
　　　　　认知推广
　　　　　部落格的未来方向
　　　　　结语

附录
　　部落格守则范例
　　名词解释

　　现今的新闻媒体充斥着与部落格相关的消息，2005年1月，《财星》杂志发表了一篇名为＜挡不住的部落格风潮＞（Why There's No Escaping the Blog）专文。同年5月，《商业週刊》的封面故事也大幅报导＜部落格将改变你的事业＞（Blogs Will Change Your Business）。部落格已经如此热门，连一些主流的电视新闻记者也开始引述人气部落格的内容。但很可惜，即使媒体普遍关注，却很少提到部落格能对你与业务发挥什么效用。部落格不只是一种现象而已，它还会影响你的事业。问题是，你会使用部落格提振你的事业？还是视而不见，等着吃闷亏？

　　部落格的威力的确让某些人大感意外。一家大型单车锁公司发现，部落格圈盛传，只要一枝笔就能开启他们世界知名的大锁，而大为震惊。该公司后来决定，以其他型号的锁换发可能的瑕疵品，因此蒙受巨额的财物损失。还好，部落格圈也流传许多正面的消息，许多公司因为投入部落格，公司的业务、商誉及能见度都因此水涨船高。

　　部落格是沟通工具、行销技巧、聆听的管道、以及直接与全球顾客进行一对一互动的方法。企业可以由阅读部落格知道，顾客与非顾客对其业务的看法。你的事业可以利用部落格向顾客传递业务消息，并获得顾客即时的回应。

　　或许你已经看到主流商业杂志对部落格做的专题报导，或开始注意到全球一些部落格大会的消息。或许你只是对这个可以颠覆你对顾客及业务经营看法的工具感到好奇。不管你是属于哪一种类型，这本书都很适合你。如果你关切公司的未来，就需要了解部落格。

　　我将在本书中探讨，为什么各类型的公司纷纷投入部落格，以及他们投入的方式，并教你如何让贵公司也能从中获得最大利益。我会先从基础着手，例如架设部落格的心态。对许多公司而言，与顾客进行开放式沟通，是前所未有的概念。但是了解部落格的媒介价值，将有助于了解它在商业上的运用，以及如何将它併入业务规画中。

　　本书的核心概念是传布vs.引诱，大部分的企业沟通都是採取单纯的单向公告，把资讯传布给顾客；但是公司可以利用部落格吸引顾客，或是进行双向的对话。公司从传布心态转换成引诱心态，需要一点时间的调适，所以我会在书中一再提及这项概念。部落格是诱惑力很强的媒介，浏览部落格的人预期能受到内容的吸引，这也是本书如此重要的原因之一，很多公司不习惯这种引诱的概念，不知道如何吸引顾客。

　　本书的另一个主题是，部落格如何帮你营造优质的顾客经验，优质的经验可以完全改变顾客对你及公司的观感。当你愈重视顾客时，就能营造出愈多的优质经验，业务也自然蓬勃发展，满意的顾客还会口耳相传，为你带来更多的业务。

　　我也会带大家了解，成功的企业是如何使用部落格延伸品牌形象，与顾客直接互动，获得与公司及产品有关的真实回应，并教你如何跟进。你会发现，顾客的直接回应是最重要的资产之一。顾客永远都比你了解业务，如果你肯问，他们通常都很乐意与你分享他们的想法。

　　本书稍后会探讨企业如何对内与对外运用部落格，我们将列举几家公司的案例「包括通用汽车（GM）、迪士尼（Disney）、及石原农场（Stonyfield Farm）等等」，了解他们的运用心得。

　　追踪部落格圈可能是一大挑战，所以我会以很大的篇幅说明部落格的追踪方式，从这些追踪可以蒐集什么资讯，以及如何善用这些资讯。我也会谈谈如何因应部落格上的回响，如何尊重读者，如何处理部落格的宝藏：负面回应。

　　最后，我会带大家了解部落格将如何改变你的事业、影响你的获利，以及如何规划成功的部落格策略，让你进入市场时，把错误率降至最低。本书最后，将请商界及部落格界大老，针对部落格的未来走向发表看法。因为当你不知道未来趋势时，便很难预做准备。

　　虽然每个月有数以千计的商业性部落格崛起，但是到目前为止，市面上并没有一本指南告诉你，部落格到底在做什么，企业如何从中获益。《部落格行销》是一本帮你投入部落格的指南，说明整体的架构，但只有你才能提供企业成功落实部落格所需的动力与创意。

　　我已经为本书设立了一个部落格 www.blogmarketingbook.com，以延续资讯的流通与学习。你可以上网了解成功经营部落格的企业实例，也欢迎你提供自己的成功案例。

　　我希望本书能颠覆你对顾客、员工、关系、以及贵公司行销与沟通策略的看法。当你不仅了解经营部落格的方式，还同时领悟出部落格的核心概念时，就能改造事业，吸引更多的顾客上门，让竞争对手与业界刮目相看。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它提供了一个非常清晰且可操作的框架，用于理解和实践“部落格行销”。它不像一些理论书籍那样空泛，而是充满了具体的策略和案例，让我能够快速地将其应用到实际工作中。我特别喜欢书中关于“内容策略”的讲解，它不仅教我如何创作吸引人的内容，更教我如何让这些内容与品牌的目标紧密结合。同时，书中对于“用户体验”的重视也让我耳目一新，它强调了部落格不仅仅是信息发布的平台，更是用户与品牌互动的场所，因此用户体验的好坏至关重要。读完这本书，我感到自己对部落格行销有了更全面、更深入的理解，也更有信心去迎接新消费时代的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的内容彻底颠覆了我对营销的理解。我一直认为营销就是花钱打广告，但这本书让我看到了一种更聪明、更有效的方式——“部落格行销”。它强调的是如何通过高质量的内容，吸引并留住顾客，让他们心甘情愿地为品牌发声。我尤其被书中关于“口碑传播”的威力所震撼，当消费者成为品牌的宣传者时，其影响力是任何广告都无法比拟的。这本书为我打开了一个全新的视角，让我看到了普通消费者在品牌建设中的巨大价值。它不仅仅是教我如何做营销，更是教我如何与消费者建立更深层次的连接，如何赢得他们的信任和喜爱。读完这本书，我迫不及待地想将书中的理念运用到我的工作中，相信它能为我带来意想不到的惊喜。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它没有停留在传统的广告营销层面，而是将焦点放在了“双向沟通”和“消费者赋权”上。在过去，品牌与消费者之间的沟通往往是单向且被动的，但随着社交媒体的兴起，这种局面已经发生了根本性的改变。这本书精准地抓住了这一变化，并深入探讨了部落格行销如何能够实现真正的双向互动。我非常认同书中关于“建立社群连接”的论述，它不仅仅是吸引顾客，更是要让他们感受到归属感，成为品牌社群的一部分。这种情感连接，是维系顾客忠诚度的关键。书中还提供了一些关于如何营造积极社群氛围的具体方法，例如鼓励用户分享、组织线上活动、及时回复互动等等。这些细节的指导，让我在阅读时感到非常受用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，让我看到了“部落格行销”在“开启双向沟通的新消费时代”中的关键作用。在过去，品牌与消费者之间往往存在一道难以逾越的鸿沟，信息传递是单向的，消费者也缺乏参与感。而这本书则清晰地展示了如何通过部落格，打破这道鸿沟，实现真正的互动和共鸣。我非常欣赏书中关于“赋权消费者”的理念，它让消费者不再是被动的接受者，而是品牌价值的创造者和传播者。这种变化，正是新消费时代的核心特征。书中提供的具体方法和案例，让我能够更具体地理解如何将这些理念落地，如何通过部落格吸引用户，引导互动，并最终实现商业目标。

评分☆☆☆☆☆

在翻阅这本书的过程中，我深刻体会到了“部落格行销”的颠覆性力量。它不仅仅是一种营销手段，更是一种全新的品牌与消费者沟通模式。书中所提出的“百万顾客同步发声”的概念，让我看到了普通消费者在品牌传播中的巨大潜力。不再是被动的接受者，而是主动的参与者，甚至是品牌的代言人。这种赋权于消费者的理念，正是新消费时代所倡导的。我非常赞同书中关于“用户生成内容（UGC）”的价值分析，它比品牌官方宣传更具真实性和可信度，能够极大地提升品牌的好感度和转化率。这本书还为我提供了一些非常实用的工具和技巧，例如如何引导用户评论、如何处理负面评价、如何利用用户生成内容进行二次传播等等。这些都是我在实践中迫切需要的指导。读完这本书，我仿佛打开了一扇通往营销新世界的大门，对未来的营销工作充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，让我对“部落格行销”有了全新的认知。我一直以为部落格只是个人化的分享平台，没想到它竟然能成为如此强大的营销工具。书中详细阐述了如何通过有策略的部落格内容，吸引目标受众，并引导他们产生互动，最终转化为忠实的顾客。令我印象深刻的是，作者强调了“内容为王”的重要性，并提供了多种角度来创作高质量、有价值的内容，包括产品评测、使用心得、行业洞察等等。更重要的是，它教会我如何将这些内容有效地传播出去，触达更广泛的潜在客户。书中关于“信任建立”的论述也让我茅塞顿开，通过部落格的真实分享，品牌能够赢得消费者的信任，这远比任何广告都更具说服力。我尤其欣赏书中关于“社群经营”的章节，它揭示了如何将部落格打造成一个充满活力的社群，让消费者之间也能产生连接，形成良性的口碑传播。读完这本书，我感到信心倍增，相信自己能够运用其中的方法，在数字营销的浪潮中找到属于自己的一席之地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，简直就是为我这样的营销新手量身定制的。它以一种非常易于理解的方式，阐述了“部落格行销”的核心理念，并提供了大量切实可行的操作指南。我一直对如何让顾客“同步发声”感到困惑，而这本书则给出了明确的答案。它不仅讲解了如何吸引用户参与，更重要的是，它教会我如何将这些声音转化为品牌的力量。书中关于“价值输出”的论述让我受益匪浅，它让我明白，只有为消费者提供真正有价值的内容，才能赢得他们的关注和认可。读完这本书，我感觉自己的营销视野得到了极大的拓展，也充满了实践的动力，相信这本书一定会成为我未来营销道路上的重要指引。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大启示是，在信息过载的时代，真正有效的营销不再是“大声喊叫”，而是“用心沟通”。“部落格行销”正是这种沟通方式的绝佳体现。它鼓励品牌放下身段，以真诚的态度与消费者对话，分享价值，解决问题。书中关于“社群共建”的理念让我印象深刻，它强调的是品牌与消费者之间的协同合作，共同创造有价值的内容和体验。这种关系，远比传统的买卖关系更加稳固和持久。我尤其欣赏书中对于“信任”的探讨，它指出信任是建立在持续的真诚互动之上的，而部落格恰恰是建立这种信任的理想载体。读完这本书，我更加坚信，在未来的营销战场上，能够赢得消费者信任的品牌，才能最终脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对我这个营销领域的小白来说，简直就像是黑夜中的一盏明灯，指引了我前进的方向。在信息爆炸的时代，传统的单向广告轰炸早已失效，消费者越来越倾向于通过口碑、评价来做决策。而这本书，恰恰抓住了这个核心痛点，它不是泛泛而谈，而是深入浅出地剖析了“部落格行销”这个概念的本质，以及它如何能够真正实现“百万顾客同步发声”。我特别喜欢书中关于“双向沟通”的论述，它不再是品牌单方面地向消费者灌输信息，而是鼓励消费者参与进来，分享他们的体验，甚至成为品牌的拥护者和传播者。这种从“推送”到“拉动”的转变，是新消费时代最重要的特征之一，而这本书精准地把握住了这一趋势，并且提供了切实可行的操作指南。我迫不及待地想在自己的工作中实践书中的理念，相信它能帮助我建立起与顾客之间更深厚、更真诚的连接，从而在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。这本书的语言风格也很吸引人，不生硬、不枯燥，读起来就像是在与一位经验丰富的营销前辈对话，从中可以学到很多宝贵的实战经验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都远超我的预期。它不仅讲解了部落格行销的理论基础，更提供了大量的实战案例和方法论。作者的讲解非常系统化，从策略的制定到执行的细节，都一一涵盖。我尤其喜欢书中关于“用户画像”的分析，它帮助我更清晰地理解目标受众的需求和偏好，从而创作出更能引起共鸣的内容。此外，书中对于“数据分析”的重视也让我印象深刻，它教会我如何通过数据来衡量营销效果，并不断优化策略。这种科学严谨的态度，对于任何希望在营销领域取得成功的从业者来说，都是不可或缺的。这本书让我明白，部落格行销并非仅仅是写几篇文章那么简单，它是一个需要精心策划、持续投入、并不断迭代优化的系统工程。读完这本书，我感觉自己的营销思维得到了质的提升。