善用部落格的威力改造事业

　　商场上正发生巨大的转变，颠覆了行销、公关与顾客沟通的方式。如果不接纳这股改变的风潮，让竞争对手专美于前，就只能坐以待毙、自求多福了。不管你身处于哪个行业，部落格都是当前与未来成功的关键。

　　不管你喜不喜欢，部落格都会改变你的事业，现在的问题并不是你「应该」设立部落格，而是你要「如何」投入及善用部落格，让事业获得最大的效用。本书将教你如何拟定部落格策略，如何推动部落格，不仅参与自己的部落格，也融入整体部落格文化。

　　本书作者──部落格专业顾问杰洛米˙莱特将说明各类企业投入部落格的方式与缘由，剖析与顾客有效互动的策略。你可以了解，如何由顾客的真实回应中，规划出全新的行销策略、创新的产品巧思，以及全面改造事业的新概念。

《部落格行销》一书内有许多实际的案例，说明如何利用部落格
　　．延伸公司的品牌形象
　　．营造优质的顾客经验
　　．提供有关企业与产品的实质回应
　　．改造公司的营运方式
　　．简化多样的专案管理任务
　　．增加获利

　　如今网路上有上百万个部落客，他们彼此交换公司、产品、趋势的讯息，千万别错过这些精彩的对话！《部落格行销》要告诉你，为什么部落格是根据实际顾客回应及市场情报，研拟商业决策的最实惠工具。快搭上热门的部落格列车吧！

作者简介

杰若米．莱特(Jeremy Wright)

　　是顶尖的部落格顾问，他所合作的客户包括福特、微软、eBay以及《商业週刊》。他已发表上百篇文章在各大刊物，以及在多场部落格研讨会上演说。他开设的商务科技类部落格Ensight.org，每月吸引25万以上的读者浏览。当许多人还把部落格当成线上日记或日志时，杰洛米．莱特就已发现，它对数位沟通世界有更深远的影响。读者很幸运能看到这本不唱高调的书，莱特在书中带大家探索什么是部落格，说明在日趋重要的网路世界中，如何让部落格帮你更有效地推动事业。

译者简介

洪慧芳

　　国立台湾大学国际企业学系毕业，美国伊利诺大学香槟分校MBA。曾任职于西门子公司与花旗银行，目前为专职译者，译着包括《eBay网路拍卖实作手册》、《主管大变身》、《网路拍卖也要做行销》。

序

简介

第一章　部落格的基本概念
　　　　交流才是重点
　　　　部落格的妙用
　　　　谁在写部落格
　　　　部落格简史
　　　　结语

第二章　设立部落格的心态
　　　　了解如何待客
　　　　参与更添热情
　　　　如何开始加入部落格？
　　　　追踪部落格的活动
　　　　结语

第三章　商业部落格的威力
　　　　部落格如何帮助你的企业
　　　　部落格对企业的影响
　　　　部落格如何招揽顾客及影响意识佔有率
　　　　设立部落格是出于自愿
　　　　结语

第四章　如何使用部落格
　　　　使用部落格的几种方法
　　　　让公司发声：通用汽车的案例
　　　　创意运用部落格：迪士尼频道案例
　　　　营造健全的部落格气氛
　　　　为何希望员工加入部落格？
　　　　结语

第五章　最适合公司的部落格类型
　　　　外部部落格的性格类型
　　　　你是哪种部落客？
　　　　结语

第六章　运用部落格促进内部沟通
　　　　内部部落格的起源
　　　　如何对内使用部落格
　　　　好处多多
　　　　规划内部部落格的策略
　　　　结语

第七章　了解有关公司与产品的讨论
　　　　不知道就完了
　　　　从杂乱资料中寻宝
　　　　回应正、负面回响
　　　　如何观察部落格
　　　　选择搜寻方式
　　　　自订网路统计模式
　　　　结语

第八章　投入部落格
　　　　别把顾客当成消费者
　　　　营造热情
　　　　规划部落格策略
　　　　搜寻资讯
　　　　结语

第九章　处理负评
　　　　负评效用
　　　　负评百态
　　　　心态正确
　　　　检讨负评
　　　　处理负评的关键
　　　　结语

第十章　成功经营部落格
　　　　成功经营部落格的十大秘诀
　　　　吸引流量
　　　　与部落客培养关系
　　　　对部落客进行推销
　　　　在部落格上广告
　　　　建立部落格社群
　　　　结语

第十一章　企业部落格的未来
　　　　　未来趋势
　　　　　正确性与及时性
　　　　　关系与读者
　　　　　纯净与收入
　　　　　认知推广
　　　　　部落格的未来方向
　　　　　结语

附录
　　部落格守则范例
　　名词解释