用爱经营顾客 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
图书介绍
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发表于2024-11-19
图书描述
要怎么样让顾客满意？
爱他们就对了。
维持顾客关系就像对待家人、朋友甚至情人，
只要多一点真心的关怀，
他们将回报你数倍的忠诚
再爱顾客多一点!!
什么是「爱」？
爱是一种基于服务、建立于服务、由服务滋养，并从中发展出来的关系。
如果没有「爱」引导，人与人之间的关系会变得无趣、乏味，沟通也将日益困难且没有效率，甚至可能产生麻烦。本书模拟了14个真实世界里可能发生的情境，让你从中印证所有原则，并学习取悦顾客的方法。
重要的是你会发现，事业永续发展的关键，在于爱。
灵活运用本书原则，你将达成下列目标：
本书特色
1. 原则简单、贴近生活，易打动人心。 2
.应用广泛：14个情境示范几乎涵盖每个行销可能遇到的层面。
作者简介
雷克．布林曼博士Dr. Rick Brinkman
雷克．科斯纳博士Dr. Rick Kirschner
布林曼与科斯纳为专业演说家，两人曾合力制作畅销的《搞定头痛人物》（How to Deal With Difficult People）录影带及录音带；另有着作《如何应付你无法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一书。两人在1980年成立R&R公司，和全世界的读者分享他们的洞见与观察。
译者简介
吴幸玲
毕业于台湾师大地理研究所，曾任建国高中地理教师、师大心理测验中心研究员，并曾任职于奥美广告行销研究中心。现为台大地理环境资源博士班研究生，主攻消费相关议题。翻译作品包括畅销书《绝对成交》、《跻身千万富翁之列》、《超级业务员的25堂课》、《200个行销创意妙方》等。
著者信息
用爱经营顾客 pdf epub mobi txt 电子书 下载图书目录
第一部 真实的爱
前言 尊重客户
第一章 了解你的客户
第二章 欢迎你的客户
第三章 治癒你的客户
第四章 教育你的客户
第五章 解决客户的问题
第六章 站在客户的立场
第七章 爱自己
第二部分 牢固的爱
前言 让自己更有力量
第八章 坚持与苛求
第九章 发脾气
第十章 知识及错误的认知
第十一章 无望的希望
第十二章 隐藏的交易
第十三章 不明确及不果断
第十四章 全部或没有
结论 你的服务
图书序言
图书试读
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