正如本书的书名「消费者行为：策略性观点」所隐含的，本书的设计主要是将消费者行为理论基础与策略性的行销应用作一个结合。

本书具有以下特色

　　概念架构 以一个简单的消费者行为模型作为开场，探讨消费者在不同情况下的决策过程，来检验不同情境下不同的策略意涵；并检视总体以及个体影响力对消费者决策的影响。

　　策略架构 每个章节都有一个部分讨论策略应用，除了观念应用的整合外，还有专栏文章提供小型的个案实例来说明该章的策略应用。

　　网路观点取向 资讯对于消费者的重要影响贯穿本书。以消费者知觉、消费者资讯取得和处理、态度发展与改变这几章讨论资讯如何影响消费者决策之构成。

　　全球观点 全球化致使全世界消费者有类似的需求及品味，但区域性的品味差别及不同的习俗仍扮演关键的角色。本书借由研究全球化vs.跨文化对消费者行为的影响，导致全球品牌在地策略这样的结果来加以探讨。

　　消费者权益以及社会责任的观点 探讨对儿童的广告、健康宣称的合法性、环境保护、网路上的隐私，以及确保广告和包装的真实性等议题。

Part 1　消费者行为　1

Chapter 1　消费者行为：管理观点　3
李维．史特劳斯公司对消费者的重视　4
消费者行为和行销行动　6
发展消费者导向的行销策略：行销概念　8
消费者行为意涵　9
消费者行为的最新趋势　11
网路赋予消费者力量　16
了解消费者行为的资讯基础　18
研究消费者行为的取向：管理或纯科学取向　24
消费者行为模式　26
本书组织　28

Part 2　复杂决策　33

Chapter 2　复杂决策：购买与消费　35
汽车电话连线网站赋予买车者权利　36
复杂决策的本质　36
需求激发　39
消费者资讯寻求与处理　47
品牌评估　50
购买与购后评估　52
消费经验：感官消费和产品象征主义　56
复杂决策过程与商店选择　60

Chapter 3消费者学习、习惯和品牌忠诚　　67
品牌忠诚度的再生：可口可乐、麦当劳、汰渍、英特尔　68
消费者学习　69
习惯　84
品牌忠诚　90
消费者忠诚、消费者资产和个体行销　93
商店忠诚　94
品牌和商店忠诚的社会意涵　96 　

Chapter 4　低涉入消费者决策　 103
宝硷公司透过网路增加产品涉入？　104
涉入的本质　104
涉入的类型　107
涉入的多面向本质　108
低涉入观点的重要性　112
四种消费者行为类型　116
未计画的购买行为　119
低涉入消费者行为的三理论　120
低涉入决策的策略意涵　125
低涉入决策的社会意涵　131

Chapter 5　影响决策的情境　 139
天美时手表的使用情境定位　140
情境影响力　140
情境种类　141
消费和购买情境的特色　147
情境影响模式　149
情境对产品态度、选择和决策的影响　153
情境行销　155

Part 3　消费者知觉　167

Chapter 6　消费者知觉　　169
百事可乐试图改变消费者知觉　170
行销刺激和消费者知觉　170
影响知觉的刺激特色　172
影响知觉的消费者特色　176
知觉选择　183
知觉组织　188
知觉解释　192
价格知觉　202

Chapter 7　消费者资讯取得和处理　　211
耐吉公司促进网路资讯搜寻　212
消费者资讯取得　213
消费者资讯处理　225
资讯处理的策略意涵　239
资讯处理的社会意涵　240

Chapter 8　态度发展与改变　　247
斑尼顿试图改变消费者态度　248
消费者态度的本质　249
发展行销策略时态度的角色　256
信念、态度和行为的关系　258
信念和态度的关系　258
态度增强与改变　266
改变对社会议题的态度　275

Chapter 9　人口统计特色和社会阶级　　283
BMW汽车锁定新的人口统计群体　284
美国市场的人口统计分群化　284
美国市场的人口统计趋势　286
全世界的人口统计趋势　299
使用人口统计发展行销策略　304
社会阶级影响力　306
社会阶级的行销策略应用　314 　

Chapter 10　生活形态和人格特质　　323
康尼格拉食品公司的健康选择面临冲突的生活形态　324
生活形态的本质　324
衡量生活形态特色　326
美国和全球消费者的生活形态变迁趋势　331
人格　343
人格变数的限制　353 　

Part 4　团体和文化影响力　359

Chapter 11　文化价值　　361
麦当劳：反映文化价值的策略　362
文化影响和反映消费者行为　364
文化价值的意义　366
文化价值的特性　368
传统的美国价值　370
跨文化价值　372
找出文化价值　374
文化价值和消费者行为：手段目的链　376
产品的文化意义　378
文化和消费　383
美国和海外的文化价值改变　387
文化价值的社会意涵　392 　

Chapter 12　次文化影响和年龄科伙　　399
大都会人寿掌握多元价值　400
次文化对消费者行为的影响　401
次文化类型　402
年龄科伙　404
种族次文化　416
消费次文化　428
次文化影响力的社会意涵　432

Chapter 13　跨文化与全球化影响　　439
雀巢迎合当地而李维迈向全球　440
消费者行为的国际面向　442
消费者行为的跨文化影响力　443
全球化对消费者行为的影响　447
跨文化和全球化影响力的策略应用　454 影响海外消费者的社会意涵　461

Chapter 14　参考团体影响力　　465
锐跑的团体影响力金字塔　466
参考团体在何时发挥影响力？　467
参考团体的种类　469
参考团体的本质　474
参考团体对消费者的影响　481
参考团体影响力的策略应用　491 参考团体影响力的社会意涵　494

Chapter 15　家户决策　　503
从汽车到电脑的购买都受小孩子的影响　504
美国的家户　504
国际家户　508
家庭生命週期的购买类型　508
家户决策模式　511
夫妻影响力　515
亲子影响力　519
家户决策和行销策略　528
家户影响力的社会意涵　532

Chapter 16　团体传播：口碑和扩散过程　　539
病毒行销：在网路上促进口碑传播　540
团体内的口碑传播　541
口碑传播的策略应用　552
扩散过程　554
扩散理论的策略性应用　570

Part 5　行销行动　579

Chapter 17　行销沟通过程　　581
麦当劳的情感诉求引起消费者的需求　582
行销沟通模式　582
行销沟通的来源效果　591
讯息效果　596
媒体效果　605
消费者对行销沟通的解码过程　608
沟通回馈　613
行销沟通的社会意涵　616

Chapter 18　市场区隔与个体行销　　625
富豪汽车透过市场区隔策略进行自我创造　626
大众行销、市场区隔及个体行销　628
大众行销　628
市场区隔　629
个体行销　638
目标消费族群的产品定位　652

Chapter 19　消费者权利和社会责任　　661
美体小舖：一个具有社会理想以及消费者权利的企业　662
消费者运动　663
美国的消费者运动史　668
海外的消费者运动史　671
美国的消费者权利　673
国外的消费者权利状况　685
其他的消费者权利　688
社会责任　697