正如本書的書名「消費者行為：策略性觀點」所隱含的，本書的設計主要是將消費者行為理論基礎與策略性的行銷應用作一個結閤。

本書具有以下特色

　　概念架構 以一個簡單的消費者行為模型作為開場，探討消費者在不同情況下的決策過程，來檢驗不同情境下不同的策略意涵；並檢視總體以及個體影響力對消費者決策的影響。

　　策略架構 每個章節都有一個部分討論策略應用，除瞭觀念應用的整閤外，還有專欄文章提供小型的個案實例來說明該章的策略應用。

　　網路觀點取嚮 資訊對於消費者的重要影響貫穿本書。以消費者知覺、消費者資訊取得和處理、態度發展與改變這幾章討論資訊如何影響消費者決策之構成。

　　全球觀點 全球化緻使全世界消費者有類似的需求及品味，但區域性的品味差彆及不同的習俗仍扮演關鍵的角色。本書藉由研究全球化vs.跨文化對消費者行為的影響，導緻全球品牌在地策略這樣的結果來加以探討。

　　消費者權益以及社會責任的觀點 探討對兒童的廣告、健康宣稱的閤法性、環境保護、網路上的隱私，以及確保廣告和包裝的真實性等議題。

Part 1　消費者行為　1

Chapter 1　消費者行為：管理觀點　3
李維．史特勞斯公司對消費者的重視　4
消費者行為和行銷行動　6
發展消費者導嚮的行銷策略：行銷概念　8
消費者行為意涵　9
消費者行為的最新趨勢　11
網路賦予消費者力量　16
瞭解消費者行為的資訊基礎　18
研究消費者行為的取嚮：管理或純科學取嚮　24
消費者行為模式　26
本書組織　28

Part 2　復雜決策　33

Chapter 2　復雜決策：購買與消費　35
汽車電話連綫網站賦予買車者權利　36
復雜決策的本質　36
需求激發　39
消費者資訊尋求與處理　47
品牌評估　50
購買與購後評估　52
消費經驗：感官消費和産品象徵主義　56
復雜決策過程與商店選擇　60

Chapter 3消費者學習、習慣和品牌忠誠　　67
品牌忠誠度的再生：可口可樂、麥當勞、汰漬、英特爾　68
消費者學習　69
習慣　84
品牌忠誠　90
消費者忠誠、消費者資産和個體行銷　93
商店忠誠　94
品牌和商店忠誠的社會意涵　96 　

Chapter 4　低涉入消費者決策　 103
寶鹼公司透過網路增加産品涉入？　104
涉入的本質　104
涉入的類型　107
涉入的多麵嚮本質　108
低涉入觀點的重要性　112
四種消費者行為類型　116
未計畫的購買行為　119
低涉入消費者行為的三理論　120
低涉入決策的策略意涵　125
低涉入決策的社會意涵　131

Chapter 5　影響決策的情境　 139
天美時手錶的使用情境定位　140
情境影響力　140
情境種類　141
消費和購買情境的特色　147
情境影響模式　149
情境對産品態度、選擇和決策的影響　153
情境行銷　155

Part 3　消費者知覺　167

Chapter 6　消費者知覺　　169
百事可樂試圖改變消費者知覺　170
行銷刺激和消費者知覺　170
影響知覺的刺激特色　172
影響知覺的消費者特色　176
知覺選擇　183
知覺組織　188
知覺解釋　192
價格知覺　202

Chapter 7　消費者資訊取得和處理　　211
耐吉公司促進網路資訊搜尋　212
消費者資訊取得　213
消費者資訊處理　225
資訊處理的策略意涵　239
資訊處理的社會意涵　240

Chapter 8　態度發展與改變　　247
斑尼頓試圖改變消費者態度　248
消費者態度的本質　249
發展行銷策略時態度的角色　256
信念、態度和行為的關係　258
信念和態度的關係　258
態度增強與改變　266
改變對社會議題的態度　275

Chapter 9　人口統計特色和社會階級　　283
BMW汽車鎖定新的人口統計群體　284
美國市場的人口統計分群化　284
美國市場的人口統計趨勢　286
全世界的人口統計趨勢　299
使用人口統計發展行銷策略　304
社會階級影響力　306
社會階級的行銷策略應用　314 　

Chapter 10　生活形態和人格特質　　323
康尼格拉食品公司的健康選擇麵臨衝突的生活形態　324
生活形態的本質　324
衡量生活形態特色　326
美國和全球消費者的生活形態變遷趨勢　331
人格　343
人格變數的限製　353 　

Part 4　團體和文化影響力　359

Chapter 11　文化價值　　361
麥當勞：反映文化價值的策略　362
文化影響和反映消費者行為　364
文化價值的意義　366
文化價值的特性　368
傳統的美國價值　370
跨文化價值　372
找齣文化價值　374
文化價值和消費者行為：手段目的鏈　376
産品的文化意義　378
文化和消費　383
美國和海外的文化價值改變　387
文化價值的社會意涵　392 　

Chapter 12　次文化影響和年齡科夥　　399
大都會人壽掌握多元價值　400
次文化對消費者行為的影響　401
次文化類型　402
年齡科夥　404
種族次文化　416
消費次文化　428
次文化影響力的社會意涵　432

Chapter 13　跨文化與全球化影響　　439
雀巢迎閤當地而李維邁嚮全球　440
消費者行為的國際麵嚮　442
消費者行為的跨文化影響力　443
全球化對消費者行為的影響　447
跨文化和全球化影響力的策略應用　454 影響海外消費者的社會意涵　461

Chapter 14　參考團體影響力　　465
銳跑的團體影響力金字塔　466
參考團體在何時發揮影響力？　467
參考團體的種類　469
參考團體的本質　474
參考團體對消費者的影響　481
參考團體影響力的策略應用　491 參考團體影響力的社會意涵　494

Chapter 15　傢戶決策　　503
從汽車到電腦的購買都受小孩子的影響　504
美國的傢戶　504
國際傢戶　508
傢庭生命週期的購買類型　508
傢戶決策模式　511
夫妻影響力　515
親子影響力　519
傢戶決策和行銷策略　528
傢戶影響力的社會意涵　532

Chapter 16　團體傳播：口碑和擴散過程　　539
病毒行銷：在網路上促進口碑傳播　540
團體內的口碑傳播　541
口碑傳播的策略應用　552
擴散過程　554
擴散理論的策略性應用　570

Part 5　行銷行動　579

Chapter 17　行銷溝通過程　　581
麥當勞的情感訴求引起消費者的需求　582
行銷溝通模式　582
行銷溝通的來源效果　591
訊息效果　596
媒體效果　605
消費者對行銷溝通的解碼過程　608
溝通迴饋　613
行銷溝通的社會意涵　616

Chapter 18　市場區隔與個體行銷　　625
富豪汽車透過市場區隔策略進行自我創造　626
大眾行銷、市場區隔及個體行銷　628
大眾行銷　628
市場區隔　629
個體行銷　638
目標消費族群的産品定位　652

Chapter 19　消費者權利和社會責任　　661
美體小舖：一個具有社會理想以及消費者權利的企業　662
消費者運動　663
美國的消費者運動史　668
海外的消費者運動史　671
美國的消費者權利　673
國外的消費者權利狀況　685
其他的消費者權利　688
社會責任　697