具体描述
这是一本客服人员的教战手册，但运用的是故事的手法来展现。在故事愉快的引导之下，仍然可以习得作者数十年的丰富实战经验。
各行各业几乎对服务客人品质的要求越来越高，市场环境的改变，现今几乎每个行业都会碰到客户服务的问题，包括处理抱怨、客户资料调查、满意度了解、了解客户需求等等工作。
．第一篇 沟通好人缘
．第二篇 圆满客服心
．第三篇 技巧处理客诉
本书特色
1个不满意的顾客至少会告知10个人，1个满意的顾客又会带来多少商机呢？
最大的差别就在于客服的细节，你掌握住了吗？
最终，问题是在于有没有真的「用心」服务并感动客人。
作者简介
张式群
．日本□□□□□（株）社长秘书
．日本总合物流□□□□（株）业务部经理
．新光三越百货顾服、外商、人力资源部
．日本山直兴产（株）社长
讲授主题
．服务礼仪（国际礼仪、商务礼仪）
．办公室礼仪（含同侪相处之道）
．电话礼仪
．如何提昇服务品质
．如何处理顾客抱怨的技巧
．面谈礼仪及技巧
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
None
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