部落格行銷:百萬顧客同步發聲,開啓雙嚮溝通的新消費時代

部落格行銷:百萬顧客同步發聲,開啓雙嚮溝通的新消費時代 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

原文作者: Jeremy Wright
圖書標籤:
  • 部落格行銷
  • 內容行銷
  • 社群行銷
  • 口碑行銷
  • 新媒體
  • 營銷策略
  • 品牌傳播
  • 顧客關係管理
  • 數字營銷
  • 營銷趨勢
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具體描述

善用部落格的威力改造事業

  商場上正發生巨大的轉變,顛覆瞭行銷、公關與顧客溝通的方式。如果不接納這股改變的風潮,讓競爭對手專美於前,就隻能坐以待斃、自求多福瞭。不管你身處於哪個行業,部落格都是當前與未來成功的關鍵。

  不管你喜不喜歡,部落格都會改變你的事業,現在的問題並不是你「應該」設立部落格,而是你要「如何」投入及善用部落格,讓事業獲得最大的效用。本書將教你如何擬定部落格策略,如何推動部落格,不僅參與自己的部落格,也融入整體部落格文化。

  本書作者──部落格專業顧問傑洛米˙萊特將說明各類企業投入部落格的方式與緣由,剖析與顧客有效互動的策略。你可以瞭解,如何由顧客的真實迴應中,規劃齣全新的行銷策略、創新的産品巧思,以及全麵改造事業的新概念。

《部落格行銷》一書內有許多實際的案例,說明如何利用部落格
  .延伸公司的品牌形象
  .營造優質的顧客經驗
  .提供有關企業與産品的實質迴應
  .改造公司的營運方式
  .簡化多樣的專案管理任務
  .增加獲利

  如今網路上有上百萬個部落客,他們彼此交換公司、産品、趨勢的訊息,韆萬彆錯過這些精彩的對話!《部落格行銷》要告訴你,為什麼部落格是根據實際顧客迴應及市場情報,研擬商業決策的最實惠工具。快搭上熱門的部落格列車吧!

作者簡介

傑若米.萊特(Jeremy Wright)

  是頂尖的部落格顧問,他所閤作的客戶包括福特、微軟、eBay以及《商業週刊》。他已發錶上百篇文章在各大刊物,以及在多場部落格研討會上演說。他開設的商務科技類部落格Ensight.org,每月吸引25萬以上的讀者瀏覽。當許多人還把部落格當成綫上日記或日誌時,傑洛米.萊特就已發現,它對數位溝通世界有更深遠的影響。讀者很幸運能看到這本不唱高調的書,萊特在書中帶大傢探索什麼是部落格,說明在日趨重要的網路世界中,如何讓部落格幫你更有效地推動事業。

譯者簡介

洪慧芳

  國立颱灣大學國際企業學係畢業,美國伊利諾大學香檳分校MBA。曾任職於西門子公司與花旗銀行,目前為專職譯者,譯著包括《eBay網路拍賣實作手冊》、《主管大變身》、《網路拍賣也要做行銷》。

顛覆與重塑:新媒體浪潮下的商業生存法則 在信息洪流以前所未有的速度席捲全球的今天,商業世界正經曆一場深刻的結構性變革。傳統的單嚮信息發布模式已然失效,消費者不再是被動的接收者,而是主動的參與者、意見的塑造者乃至品牌的共同建設者。本書深入剖析瞭這場由技術進步驅動的消費範式轉移,旨在為企業和營銷人士提供一套在“全民發聲”時代生存、發展並最終引領潮流的實戰指南。 第一部分:舊秩序的瓦解與新生態的黎明 本篇著重於描繪當前商業環境的宏觀圖景。我們不再討論“是否需要數字化轉型”,而是審視“如何在新常態下實現有質量的增長”。 第一章:消費者主權的迴歸——從“被動接受”到“主動選擇” 這一章探討瞭社交媒體、移動互聯網以及內容爆炸對傳統消費者決策路徑的徹底顛覆。我們將分析“注意力經濟”的底層邏輯,以及消費者在麵對海量信息時的信息篩選機製。重點闡述瞭口碑傳播在現代消費行為中的權重如何超越傳統廣告投放,並輔以多個跨行業案例,展示品牌如何因一句不當言論而迅速跌落神壇,或因一次真誠的互動而贏得世代忠誠。理解這種主權轉移是製定任何營銷策略的基石。 第二章:渠道的碎片化與體驗的整閤 隨著用戶時間被分割到無數個應用和平颱,單一的“主戰場”概念已不復存在。本章剖析瞭“全渠道體驗(Omni-channel Experience)”的復雜性。這不僅僅是將産品信息鋪設到所有可見的渠道,更關鍵在於確保用戶在不同觸點間切換時,其心智模型和情感連接能夠無縫銜接。我們將討論技術如何賦能於體驗的一緻性,從初次接觸到最終購買,再到售後服務的每一個節點,如何共同編織成一個統一的品牌故事。 第三章:數據不再是石油,而是空氣——實時洞察的必要性 過去,數據被視為昂貴的戰略資源。在當前環境下,實時、海量的數據流如同空氣般無處不在,但其價值取決於我們能否即時地“呼吸”並轉化為行動。本章聚焦於“數據即時響應係統”的構建。我們深入探討瞭從“描述性分析”嚮“預測性洞察”的飛躍,強調市場調研的頻率必須適應社交媒體的爆發周期。如何利用機器學習工具識彆潛在的危機信號,如何在熱點事件發生後的黃金三小時內完成策略調整,是本章的實踐核心。 第二部分:重構價值:從推銷到共創 當消費者擁有瞭放大自身聲音的能力後,營銷的本質必須從“我說什麼”轉變為“我們一起創造什麼”。 第四章:信任的貨幣化——透明度與真實性的赤裸裸考驗 在後真相時代,消費者對商業修飾語産生瞭高度免疫。本章強調“透明度”不再是一種加分項,而是生存的最低門檻。我們分析瞭供應鏈透明化、價格構成公開化對建立長期信任的決定性作用。尤其關注“幕後故事”的價值——企業文化、原材料采購、員工的真實工作狀態,如何通過非正式渠道滲透到公眾認知中。真實性要求企業必須進行內部管理與外部溝通的高度統一。 第五章:從客戶到夥伴——社群驅動的品牌護城河 社群不再是簡單的用戶群組,而是品牌的“活性組織”。本章詳細拆解瞭如何從零開始孵化一個高粘性、高貢獻度的品牌社群。我們區分瞭“粉絲群”與“協作社群”的本質差異,探討瞭如何設計激勵機製,鼓勵早期采用者、意見領袖和普通用戶共同參與到産品迭代、內容生産和用戶服務的過程中。成功的社群運營模式,能夠有效分散品牌方的傳播壓力,並形成強大的外部防禦壁壘。 第六章:內容即對話——互動性敘事的藝術 傳統的“品牌故事”往往是單嚮灌輸的史詩。在新媒體環境中,敘事必須是開放式的、邀請參與的。本章探討瞭如何設計“可被接力”的內容。這包括但不限於設計引發爭議或共鳴的提問、創建用戶可以輕鬆模仿和再創作的模闆、以及如何巧妙地在用戶創造的內容中植入品牌價值,而又不顯得突兀。內容創作的重心從“追求完美”轉嚮“追求對話的可能性”。 第三部分:風險管理與長期主義的實踐 在高速迭代的環境中,企業必須建立強大的風險感知和韌性,以應對不可預測的外部衝擊。 第七章:輿情危機管理的“去中心化”應對 一旦危機爆發,信息的傳播速度和影響範圍已經超齣瞭傳統危機公關部門的控製能力。本章提供瞭一套“去中心化”的危機響應框架。核心在於,識彆並授權內部的“品牌信使”在各自的垂直領域內進行快速、口語化的迴應,而不是等待中央統一口徑。我們探討瞭如何預先準備“情景劇本”和“話術包”,以確保在不同平颱(如專業論壇、短視頻評論區、主流媒體)上的迴應策略能夠快速、精準地落地。 第八章:指標的進化:衡量參與而非曝光 傳統的KPI(如點擊率、曝光量)在衡量深度用戶參與度時顯得力不從心。本章提齣瞭一套新的衡量體係,側重於“互動深度指標”和“情感參與度”。例如,我們不再僅僅計算評論數量,而是分析評論的情感極性、迴復深度以及用戶在討論中的貢獻價值。同時,探討瞭如何將社群活躍度、用戶推薦率等轉化為可量化的商業成果,實現對長期品牌資産的精確計量。 第九章:組織能力的重塑——敏捷思維與跨職能協作 最終,成功的雙嚮溝通依賴於組織內部的徹底變革。營銷團隊必須打破與産品、客服部門的壁壘。本章提齣瞭“敏捷營銷單元”的構建模式,強調小團隊、高頻迭代和快速反饋。這要求企業文化必須從“規避錯誤”轉嚮“擁抱快速試錯”,確保組織結構能夠靈活地響應外部世界的瞬間變化,真正將“雙嚮溝通”內化為企業的核心執行力。 本書旨在提供一個全麵的路綫圖,引導企業穿越信息碎片化和權力分散的迷霧,學習如何與新時代的消費者建立一種相互賦能、持續深化的關係,從而在競爭激烈的市場中開闢齣一條由用戶共創驅動的增長之道。

著者信息

圖書目錄

簡介

第一章 部落格的基本概念
    交流纔是重點
    部落格的妙用
    誰在寫部落格
    部落格簡史
    結語

第二章 設立部落格的心態
    瞭解如何待客
    參與更添熱情
    如何開始加入部落格?
    追蹤部落格的活動
    結語

第三章 商業部落格的威力
    部落格如何幫助你的企業
    部落格對企業的影響
    部落格如何招攬顧客及影響意識佔有率
    設立部落格是齣於自願
    結語

第四章 如何使用部落格
    使用部落格的幾種方法
    讓公司發聲:通用汽車的案例
    創意運用部落格:迪士尼頻道案例
    營造健全的部落格氣氛
    為何希望員工加入部落格?
    結語

第五章 最適閤公司的部落格類型
    外部部落格的性格類型
    你是哪種部落客?
    結語

第六章 運用部落格促進內部溝通
    內部部落格的起源
    如何對內使用部落格
    好處多多
    規劃內部部落格的策略
    結語

第七章 瞭解有關公司與産品的討論
    不知道就完瞭
    從雜亂資料中尋寶
    迴應正、負麵迴響
    如何觀察部落格
    選擇搜尋方式
    自訂網路統計模式
    結語

第八章 投入部落格
    彆把顧客當成消費者
    營造熱情
    規劃部落格策略
    搜尋資訊
    結語

第九章 處理負評
    負評效用
    負評百態
    心態正確
    檢討負評
    處理負評的關鍵
    結語

第十章 成功經營部落格
    成功經營部落格的十大秘訣
    吸引流量
    與部落客培養關係
    對部落客進行推銷
    在部落格上廣告
    建立部落格社群
    結語

第十一章 企業部落格的未來
     未來趨勢
     正確性與及時性
     關係與讀者
     純淨與收入
     認知推廣
     部落格的未來方嚮
     結語

附錄
  部落格守則範例
  名詞解釋

圖書序言

  現今的新聞媒體充斥著與部落格相關的消息,2005年1月,《財星》雜誌發錶瞭一篇名為<擋不住的部落格風潮>(Why There's No Escaping the Blog)專文。同年5月,《商業週刊》的封麵故事也大幅報導<部落格將改變你的事業>(Blogs Will Change Your Business)。部落格已經如此熱門,連一些主流的電視新聞記者也開始引述人氣部落格的內容。但很可惜,即使媒體普遍關注,卻很少提到部落格能對你與業務發揮什麼效用。部落格不隻是一種現象而已,它還會影響你的事業。問題是,你會使用部落格提振你的事業?還是視而不見,等著吃悶虧?

  部落格的威力的確讓某些人大感意外。一傢大型單車鎖公司發現,部落格圈盛傳,隻要一枝筆就能開啓他們世界知名的大鎖,而大為震驚。該公司後來決定,以其他型號的鎖換發可能的瑕疵品,因此濛受巨額的財物損失。還好,部落格圈也流傳許多正麵的消息,許多公司因為投入部落格,公司的業務、商譽及能見度都因此水漲船高。

  部落格是溝通工具、行銷技巧、聆聽的管道、以及直接與全球顧客進行一對一互動的方法。企業可以由閱讀部落格知道,顧客與非顧客對其業務的看法。你的事業可以利用部落格嚮顧客傳遞業務消息,並獲得顧客即時的迴應。

  或許你已經看到主流商業雜誌對部落格做的專題報導,或開始注意到全球一些部落格大會的消息。或許你隻是對這個可以顛覆你對顧客及業務經營看法的工具感到好奇。不管你是屬於哪一種類型,這本書都很適閤你。如果你關切公司的未來,就需要瞭解部落格。

  我將在本書中探討,為什麼各類型的公司紛紛投入部落格,以及他們投入的方式,並教你如何讓貴公司也能從中獲得最大利益。我會先從基礎著手,例如架設部落格的心態。對許多公司而言,與顧客進行開放式溝通,是前所未有的概念。但是瞭解部落格的媒介價值,將有助於瞭解它在商業上的運用,以及如何將它併入業務規畫中。

  本書的核心概念是傳布vs.引誘,大部分的企業溝通都是採取單純的單嚮公告,把資訊傳布給顧客;但是公司可以利用部落格吸引顧客,或是進行雙嚮的對話。公司從傳布心態轉換成引誘心態,需要一點時間的調適,所以我會在書中一再提及這項概念。部落格是誘惑力很強的媒介,瀏覽部落格的人預期能受到內容的吸引,這也是本書如此重要的原因之一,很多公司不習慣這種引誘的概念,不知道如何吸引顧客。

  本書的另一個主題是,部落格如何幫你營造優質的顧客經驗,優質的經驗可以完全改變顧客對你及公司的觀感。當你愈重視顧客時,就能營造齣愈多的優質經驗,業務也自然蓬勃發展,滿意的顧客還會口耳相傳,為你帶來更多的業務。

  我也會帶大傢瞭解,成功的企業是如何使用部落格延伸品牌形象,與顧客直接互動,獲得與公司及産品有關的真實迴應,並教你如何跟進。你會發現,顧客的直接迴應是最重要的資産之一。顧客永遠都比你瞭解業務,如果你肯問,他們通常都很樂意與你分享他們的想法。

  本書稍後會探討企業如何對內與對外運用部落格,我們將列舉幾傢公司的案例「包括通用汽車(GM)、迪士尼(Disney)、及石原農場(Stonyfield Farm)等等」,瞭解他們的運用心得。

  追蹤部落格圈可能是一大挑戰,所以我會以很大的篇幅說明部落格的追蹤方式,從這些追蹤可以蒐集什麼資訊,以及如何善用這些資訊。我也會談談如何因應部落格上的迴響,如何尊重讀者,如何處理部落格的寶藏:負麵迴應。

  最後,我會帶大傢瞭解部落格將如何改變你的事業、影響你的獲利,以及如何規劃成功的部落格策略,讓你進入市場時,把錯誤率降至最低。本書最後,將請商界及部落格界大老,針對部落格的未來走嚮發錶看法。因為當你不知道未來趨勢時,便很難預做準備。

  雖然每個月有數以韆計的商業性部落格崛起,但是到目前為止,市麵上並沒有一本指南告訴你,部落格到底在做什麼,企業如何從中獲益。《部落格行銷》是一本幫你投入部落格的指南,說明整體的架構,但隻有你纔能提供企業成功落實部落格所需的動力與創意。

  我已經為本書設立瞭一個部落格 www.blogmarketingbook.com,以延續資訊的流通與學習。你可以上網瞭解成功經營部落格的企業實例,也歡迎你提供自己的成功案例。

  我希望本書能顛覆你對顧客、員工、關係、以及貴公司行銷與溝通策略的看法。當你不僅瞭解經營部落格的方式,還同時領悟齣部落格的核心概念時,就能改造事業,吸引更多的顧客上門,讓競爭對手與業界颳目相看。

圖書試讀

用戶評價

评分

我必須說,這本書的內容徹底顛覆瞭我對營銷的理解。我一直認為營銷就是花錢打廣告,但這本書讓我看到瞭一種更聰明、更有效的方式——“部落格行銷”。它強調的是如何通過高質量的內容,吸引並留住顧客,讓他們心甘情願地為品牌發聲。我尤其被書中關於“口碑傳播”的威力所震撼,當消費者成為品牌的宣傳者時,其影響力是任何廣告都無法比擬的。這本書為我打開瞭一個全新的視角,讓我看到瞭普通消費者在品牌建設中的巨大價值。它不僅僅是教我如何做營銷,更是教我如何與消費者建立更深層次的連接,如何贏得他們的信任和喜愛。讀完這本書,我迫不及待地想將書中的理念運用到我的工作中,相信它能為我帶來意想不到的驚喜。

评分

這本書的視角非常獨特,它沒有停留在傳統的廣告營銷層麵,而是將焦點放在瞭“雙嚮溝通”和“消費者賦權”上。在過去,品牌與消費者之間的溝通往往是單嚮且被動的,但隨著社交媒體的興起,這種局麵已經發生瞭根本性的改變。這本書精準地抓住瞭這一變化,並深入探討瞭部落格行銷如何能夠實現真正的雙嚮互動。我非常認同書中關於“建立社群連接”的論述,它不僅僅是吸引顧客,更是要讓他們感受到歸屬感,成為品牌社群的一部分。這種情感連接,是維係顧客忠誠度的關鍵。書中還提供瞭一些關於如何營造積極社群氛圍的具體方法,例如鼓勵用戶分享、組織綫上活動、及時迴復互動等等。這些細節的指導,讓我在閱讀時感到非常受用。

评分

這本書的內容,讓我對“部落格行銷”有瞭全新的認知。我一直以為部落格隻是個人化的分享平颱,沒想到它竟然能成為如此強大的營銷工具。書中詳細闡述瞭如何通過有策略的部落格內容,吸引目標受眾,並引導他們産生互動,最終轉化為忠實的顧客。令我印象深刻的是,作者強調瞭“內容為王”的重要性,並提供瞭多種角度來創作高質量、有價值的內容,包括産品評測、使用心得、行業洞察等等。更重要的是,它教會我如何將這些內容有效地傳播齣去,觸達更廣泛的潛在客戶。書中關於“信任建立”的論述也讓我茅塞頓開,通過部落格的真實分享,品牌能夠贏得消費者的信任,這遠比任何廣告都更具說服力。我尤其欣賞書中關於“社群經營”的章節,它揭示瞭如何將部落格打造成一個充滿活力的社群,讓消費者之間也能産生連接,形成良性的口碑傳播。讀完這本書,我感到信心倍增,相信自己能夠運用其中的方法,在數字營銷的浪潮中找到屬於自己的一席之地。

评分

這本書的內容,簡直就是為我這樣的營銷新手量身定製的。它以一種非常易於理解的方式,闡述瞭“部落格行銷”的核心理念,並提供瞭大量切實可行的操作指南。我一直對如何讓顧客“同步發聲”感到睏惑,而這本書則給齣瞭明確的答案。它不僅講解瞭如何吸引用戶參與,更重要的是,它教會我如何將這些聲音轉化為品牌的力量。書中關於“價值輸齣”的論述讓我受益匪淺,它讓我明白,隻有為消費者提供真正有價值的內容,纔能贏得他們的關注和認可。讀完這本書,我感覺自己的營銷視野得到瞭極大的拓展,也充滿瞭實踐的動力,相信這本書一定會成為我未來營銷道路上的重要指引。

评分

在翻閱這本書的過程中,我深刻體會到瞭“部落格行銷”的顛覆性力量。它不僅僅是一種營銷手段,更是一種全新的品牌與消費者溝通模式。書中所提齣的“百萬顧客同步發聲”的概念,讓我看到瞭普通消費者在品牌傳播中的巨大潛力。不再是被動的接受者,而是主動的參與者,甚至是品牌的代言人。這種賦權於消費者的理念,正是新消費時代所倡導的。我非常贊同書中關於“用戶生成內容(UGC)”的價值分析,它比品牌官方宣傳更具真實性和可信度,能夠極大地提升品牌的好感度和轉化率。這本書還為我提供瞭一些非常實用的工具和技巧,例如如何引導用戶評論、如何處理負麵評價、如何利用用戶生成內容進行二次傳播等等。這些都是我在實踐中迫切需要的指導。讀完這本書,我仿佛打開瞭一扇通往營銷新世界的大門,對未來的營銷工作充滿瞭期待。

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這本書的齣現,對我這個營銷領域的小白來說,簡直就像是黑夜中的一盞明燈,指引瞭我前進的方嚮。在信息爆炸的時代,傳統的單嚮廣告轟炸早已失效,消費者越來越傾嚮於通過口碑、評價來做決策。而這本書,恰恰抓住瞭這個核心痛點,它不是泛泛而談,而是深入淺齣地剖析瞭“部落格行銷”這個概念的本質,以及它如何能夠真正實現“百萬顧客同步發聲”。我特彆喜歡書中關於“雙嚮溝通”的論述,它不再是品牌單方麵地嚮消費者灌輸信息,而是鼓勵消費者參與進來,分享他們的體驗,甚至成為品牌的擁護者和傳播者。這種從“推送”到“拉動”的轉變,是新消費時代最重要的特徵之一,而這本書精準地把握住瞭這一趨勢,並且提供瞭切實可行的操作指南。我迫不及待地想在自己的工作中實踐書中的理念,相信它能幫助我建立起與顧客之間更深厚、更真誠的連接,從而在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣。這本書的語言風格也很吸引人,不生硬、不枯燥,讀起來就像是在與一位經驗豐富的營銷前輩對話,從中可以學到很多寶貴的實戰經驗。

评分

這本書的內容,讓我看到瞭“部落格行銷”在“開啓雙嚮溝通的新消費時代”中的關鍵作用。在過去,品牌與消費者之間往往存在一道難以逾越的鴻溝,信息傳遞是單嚮的,消費者也缺乏參與感。而這本書則清晰地展示瞭如何通過部落格,打破這道鴻溝,實現真正的互動和共鳴。我非常欣賞書中關於“賦權消費者”的理念,它讓消費者不再是被動的接受者,而是品牌價值的創造者和傳播者。這種變化,正是新消費時代的核心特徵。書中提供的具體方法和案例,讓我能夠更具體地理解如何將這些理念落地,如何通過部落格吸引用戶,引導互動,並最終實現商業目標。

评分

這本書給我帶來的最大啓示是,在信息過載的時代,真正有效的營銷不再是“大聲喊叫”,而是“用心溝通”。“部落格行銷”正是這種溝通方式的絕佳體現。它鼓勵品牌放下身段,以真誠的態度與消費者對話,分享價值,解決問題。書中關於“社群共建”的理念讓我印象深刻,它強調的是品牌與消費者之間的協同閤作,共同創造有價值的內容和體驗。這種關係,遠比傳統的買賣關係更加穩固和持久。我尤其欣賞書中對於“信任”的探討,它指齣信任是建立在持續的真誠互動之上的,而部落格恰恰是建立這種信任的理想載體。讀完這本書,我更加堅信,在未來的營銷戰場上,能夠贏得消費者信任的品牌,纔能最終脫穎而齣。

评分

這本書的價值,在於它提供瞭一個非常清晰且可操作的框架,用於理解和實踐“部落格行銷”。它不像一些理論書籍那樣空泛,而是充滿瞭具體的策略和案例,讓我能夠快速地將其應用到實際工作中。我特彆喜歡書中關於“內容策略”的講解,它不僅教我如何創作吸引人的內容,更教我如何讓這些內容與品牌的目標緊密結閤。同時,書中對於“用戶體驗”的重視也讓我耳目一新,它強調瞭部落格不僅僅是信息發布的平颱,更是用戶與品牌互動的場所,因此用戶體驗的好壞至關重要。讀完這本書,我感到自己對部落格行銷有瞭更全麵、更深入的理解,也更有信心去迎接新消費時代的挑戰。

评分

這本書的深度和廣度都遠超我的預期。它不僅講解瞭部落格行銷的理論基礎,更提供瞭大量的實戰案例和方法論。作者的講解非常係統化,從策略的製定到執行的細節,都一一涵蓋。我尤其喜歡書中關於“用戶畫像”的分析,它幫助我更清晰地理解目標受眾的需求和偏好,從而創作齣更能引起共鳴的內容。此外,書中對於“數據分析”的重視也讓我印象深刻,它教會我如何通過數據來衡量營銷效果,並不斷優化策略。這種科學嚴謹的態度,對於任何希望在營銷領域取得成功的從業者來說,都是不可或缺的。這本書讓我明白,部落格行銷並非僅僅是寫幾篇文章那麼簡單,它是一個需要精心策劃、持續投入、並不斷迭代優化的係統工程。讀完這本書,我感覺自己的營銷思維得到瞭質的提升。

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