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• 管理
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• 个人成长

　　管理大师彼得．杜拉克曾说：「一个优秀的管理者好比交响乐对的指挥，通过他的努力、想像和指挥，使单个乐器融合为一幕精采的音乐表演。」

　　什么是管理？管理，究竟可以达到什么样的功效，如何帮助自己？身为管理者，请务必相信－－想让组织运作发挥出超乎想像的威力，首先，得管到员工的心坎里。

本书特色

　　这是一句所有管理教科书都会写上的定义：「管理，就是由一个或者更多人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。」

　　与其把管理当成透过高压施予的「权力」，倒不如看作最有效力的「武器」。

　　善用这项「武器」，便可以抓住每一位员工的心，让自己说的每一句话、做的每一件事，都进入他们的心坎里。

　　然后你会发现，正确管理所激发的力量，超乎想像。

　　．领导者应该根据员工能力、任务性质、当下的时间和条件，施加不同程度的激励，使下属乐于接受赋予他的责任与挑战。当员工乐于接受挑战时，工作绩效便能顺势提高；反之，愈是消极，工作成就也就愈差。领导者要善于说服、激励、教育员工，让他们在工作上有所成就。

作者简介

徐世钧

　　美国着名大学管理学系硕士。曾任国立大学企业管理系讲师，目前担任企业管理顾问公司总经理，喜欢与人分享管理工作上的经验，擅长用小故事引出管理上的智慧。着作有《假如你是总经理》《管到员工的心坎里》……等书。

《精通人际沟通的艺术：构建高效团队与实现职业突破》 本书简介 在当今快速变化的商业环境中，技术和战略固然重要，但真正区分卓越团队和普通团队的，往往是个体之间、层级之间的沟通质量。本书并非探讨如何进行“管理”，而是深入剖析“沟通”——这一连接人与人、激发潜能的核心动力。它旨在为所有渴望提升影响力、建立稳固职业关系的专业人士提供一套系统、实用的沟通策略与心法。 第一部分：理解沟通的底层逻辑与心智模型 我们首先需要认识到，沟通的本质不是信息的单向传递，而是意义的共同构建。许多组织冲突和效率低下，源于沟通双方对同一信息产生了不同的“解读”。 第一章：打破“我以为”的陷阱——信息失真与感知偏差 本章将详细解析信息从发送者大脑到接收者大脑过程中，如何被个人经验、情绪滤镜和文化背景所扭曲。我们将探讨“认知负荷”对倾听质量的影响，并引入“澄清循环”模型，指导读者建立主动确认的沟通习惯，确保信息接收的准确性。我们不谈管理技巧，只谈如何确保“我说的”就是“你听到的”。 第二章：非语言信息的权力：肢体语言与语境的解码 沟通中，超过70%的信息是通过非语言渠道传递的。本书将重点分析面部表情、姿态、眼神接触在职场情境中的微妙暗示。这部分内容将超越简单的“微笑等于友好”，深入探讨跨文化交流中肢体语言的差异性，以及如何在严肃谈判或反馈会议中，利用和解读非语言信号，从而提升沟通的“带宽”和深度。 第三部分：高效能对话的结构与实践 成功的沟通是有章可循的。本章将构建一套实用的对话框架，帮助读者在关键时刻，无论面对何种情境，都能从容应对。 第三章：提问的力量：从“回答者”到“引导者”的转变 有效的提问是推动对话深入和解决问题的关键。本书区分了开放式、封闭式、探索性、假设性提问的适用场景。重点在于如何设计一系列递进式问题，引导对方自我发现解决方案，而非直接给出答案。我们将展示如何通过精心设计的提问，将一场“对峙”转化为一场“协作”。 第四章：反馈的艺术：构建成长而非防御的反馈回路 反馈是职场成长的催化剂，但处理不当则会成为人际关系的绊脚石。本书摒弃了传统的“三明治”模式，转而介绍基于“观察-影响-期望”的结构化反馈流程。核心在于将焦点从“人”转移到“行为”上，确保接收者将反馈视为改进的蓝图，而非个人能力的审判。 第五章：冲突中的沟通：将对立转化为创造力 冲突是必然的，但管理冲突的质量决定了团队的韧性。本章提供了一套在意见分歧中保持建设性的沟通策略。我们将探讨如何识别冲突背后的真实需求（需求驱动模型），并运用“共同目标定位法”，将双方的焦点从“谁对谁错”拉回到“我们如何一起解决这个问题”。 第三部分：跨层级与跨文化的高效连接 沟通的挑战往往随着组织层级和文化背景的变化而加剧。本书将提供针对性的工具包，以应对这些复杂场景。 第六章：向上沟通的艺术：理解决策者的视角 与上级沟通，需要极高的效率和目标导向性。本章强调“预判需求”和“提供方案而非问题”的原则。我们将拆解如何将复杂信息转化为高层管理者青睐的“电梯演讲”格式，确保你的观点能在信息洪流中脱颖而出，并提供结构化的决策支持材料。 第七章：倾听的层次：深层同理心在职业关系中的应用 真正的倾听超越了等待轮到自己说话。本章深入探讨同理心倾听（Empathic Listening）的三个层次，并教导读者如何通过积极的复述和情感反射，验证对方的感受，从而在建立信任的初期阶段就奠定坚实的基础。这不仅是职场必备，更是构建长期合作关系的基石。 第八章：跨文化语境下的沟通敏感度 在全球化办公的背景下，理解文化差异对沟通习惯的影响至关重要。本章将介绍高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）文化的沟通差异，并提供具体的调整策略，避免因文化误解而导致的合作障碍。重点在于培养一种灵活的沟通适应性，而不是僵化的规则列表。 第四部分：利用现代工具提升沟通效率与影响力 在数字时代，沟通媒介的选择与方式同样重要。 第九章：邮件、即时消息与会议的效能优化 本章聚焦于如何针对不同媒介的特性，优化信息传递的效率。我们将提供一份关于“何时使用邮件、何时使用即时通讯工具、何时必须召开会议”的决策流程图。特别关注如何撰写清晰、行动导向的会议纪要和后续跟进邮件，确保讨论成果能有效落地。 结语：从信息传递者到影响力构建者 本书的最终目标是帮助读者超越单纯的信息交换，成为一个能够通过精准、有策略的沟通，有效影响他人、驱动项目进展，并最终实现个人职业飞跃的影响力构建者。精通沟通，即是精通职场生存与发展。

评分☆☆☆☆☆

这本《管到员工的心坎里》，光听书名就让人好奇，到底有什么神奇的魔力，能让管理这么硬性的事情，触及到员工内心柔软的地方？我一直以来都觉得，管理嘛，不就是定规矩、下指标、抓考评，然后确保大家能好好工作、完成任务。但这本书似乎给了我一个完全不同的视角，让我开始思考，是不是我一直以来都忽略了什么？ 我平常在公司里，虽然不是直接的管理层，但多少也接触过一些团队合作的场景。有的时候，大家为了一个项目，熬夜加班，虽然辛苦，但如果大家都能拧成一股绳，互相支持，那种成就感是很强的。反之，如果团队里总是充斥着抱怨、推诿，即使项目最后勉强完成了，过程也让人心力交瘁。所以，我一直很好奇，那些真正能把团队凝聚在一起，让大家心甘情愿地付出、并且做得开心的领导者，他们到底是如何做到的？ 书里提到的“心坎里”，我觉得很有意思。这不仅仅是关于激励、奖励，更像是关于理解、同理心。是不是说，管理者需要更深入地了解每一个员工的特质、需求、甚至梦想，然后根据这些，去设计一套更人性化的管理方式？这听起来挺有挑战性的，毕竟每个人的情况都不同，要做到“因材施教”可不是一件容易的事。但我相信，如果真的能做到，那带来的效果绝对是事半功倍的。 最近我看了几部职场相关的日剧，里面描绘的一些领导者，他们虽然严厉，但却能在关键时刻给予员工最大的支持，让他们感觉到被信任和被重视。这种“严师出高徒”又“亦师亦友”的平衡，我觉得就是管理艺术的高境界。这本书会不会提供一些关于如何找到这种平衡点的实操方法呢？比如，在批评的时候如何不伤及员工的自尊，在肯定的时候又如何让员工真正感受到认可？这些细节，往往决定了管理的效果。 总的来说，《管到员工的心坎里》这个书名，让我对如何构建一个更积极、更有活力的工作环境充满了期待。我希望这本书能给我一些启发，让我不仅仅是在工作中被动地执行任务，更能主动地去思考，如何通过更有效、更有人情味的管理方式，让团队的氛围变得更好，让每个成员都能在工作中找到属于自己的价值和快乐。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始拿到《管到员工的心坎里》这本书，我还有点犹豫。管理嘛，感觉总是有点距离感，而且“心坎里”这三个字，听起来也太“软”了点。我更习惯的是那种有条理、有逻辑、有具体方法论的东西。但读了几章之后，我发现这本书完全颠覆了我的认知，原来管理也可以这么有温度，这么有艺术感。 我最欣赏的一点是，这本书并没有一味地强调“管”，而是从“理解”和“连接”入手。它让我意识到，那些被我们视为“难搞”的员工，可能只是因为他们的需求没有被满足，或者他们的声音没有被听到。书里举的例子都特别接地气，不是那种虚头巴脑的理论，而是我能在自己的工作环境中看到的真实写照。 举个例子，书里讲到一个关于如何给员工反馈的章节，让我茅塞顿开。我以前总觉得，批评就是要直截了当，把问题指出来就行。但这本书告诉我，好的反馈，是在肯定成绩的基础上，温和地指出不足，并且提供可行的改进建议。这样的沟通方式，不仅不会让员工感到被攻击，反而会让他们觉得，管理者是在真心帮助他们成长。 我特别喜欢书中提到的一些“小技巧”，比如如何通过一些看似不经意的小举动，就能让员工感受到被重视。这让我开始反思，自己平时是不是太过于注重“结果”，而忽略了过程中的“人情味”。有时候，一句真诚的感谢，一个温暖的微笑，可能比任何实质性的奖励都更能打动人心。 总的来说，《管到员工的心坎里》这本书，让我对“管理者”这个角色有了更深的理解。它不仅仅是一个分配任务、考核绩效的工具人，更是一个引导者、支持者，甚至是一个心灵的陪伴者。这本书确实让我看到了管理的新可能，也激发了我对自身管理方式的思考。

评分☆☆☆☆☆

《管到员工的心坎里》，这个书名在我脑海里盘旋了好久。我想，很多和我一样，身处职场、需要与人打交道的人，都会对如何才能让工作氛围更融洽、让团队更有凝聚力感到困惑。我一直觉得，管理就像是搭积木，需要把各种零件（员工）准确地放到该放的位置，然后才能搭出稳固的大楼。但这本书似乎告诉我，搭积木的顺序和方法，远比零件本身更重要。 我一直对那些能够“笼络人心”的领导者感到好奇。他们身上总有一种特别的气场，能让周围的人心甘情愿地追随。我一直在思考，他们身上究竟有什么特别之处？是他们的情商特别高？还是他们有什么特殊的沟通技巧？这本书会不会就揭示了这些“秘密”？我希望这本书能告诉我，如何才能做到那种润物细无声的管理，让员工在不知不觉中，就对公司、对团队产生了深深的归属感。 我曾经在一个非常“官僚”的公司待过，那里的管理模式就是严格按照层级下达命令，很少有双向沟通。大家都很害怕犯错，所以做事都小心翼翼，缺乏主动性。我那时候就觉得，这样的管理方式，根本无法激发人的潜能，反而会扼杀创造力。我非常期待《管到员工的心坎里》这本书，能提供一些打破这种僵局的方法，让我知道如何才能建立一个更开放、更积极的工作环境。 这本书会不会包含一些关于如何处理团队内部冲突的案例分析？我深知，人与人之间，难免会有摩擦。但关键在于，如何能够有效地化解这些矛盾，而不是让它们演变成更严重的隔阂。如果这本书能提供一些实用的方法，教我如何在高压环境下，保持冷静，并找到让双方都能接受的解决方案，那对我来说将是巨大的帮助。 总体来说，《管到员工的心坎里》这本书，让我对“管理”这个概念，有了更丰富、更立体的理解。它不再是单方面的命令和控制，而是建立在理解、尊重和信任基础上的互动。我期待这本书能为我带来一些全新的启发，让我能够在工作中，成为一个更受欢迎、更有效率的领导者。

评分☆☆☆☆☆

《管到员工的心坎里》这本书，我从一开始就被它独特的书名所吸引。在如今这个竞争激烈的时代，很多企业都在追求效率和利润，但却常常忽视了最核心的资产——人。我一直觉得，一个再好的制度，如果执行的人心不齐，那也是徒劳。所以，我特别想知道，这本书究竟是如何指导管理者，让他们能够真正地走进员工的内心世界，赢得他们的认同和支持。 我特别关注书里关于“激励”的部分。很多时候，我们只会想到发奖金、加薪水，这些固然重要，但如果员工对工作本身没有热情，那这些物质上的奖励也只是杯水车薪。真正能让人持续奋斗的，往往是内心的认可和成就感。这本书会不会介绍一些更深层次的激励方式，比如如何帮助员工找到工作的意义，如何让他们感受到自己的价值，甚至是如何发掘他们的潜能？ 我曾经遇到过一位主管，他对待团队非常人性化。他会主动关心大家的生活，在员工遇到困难时给予支持，并且善于发现每个人的优点，并给予肯定。在他的带领下，团队的氛围非常好，大家都很愿意为他付出。这种领导者，我觉得就是这本书所要传达的那种“管到员工的心坎里”的典范。 这本书会不会提供一些具体的沟通技巧？比如，如何在与员工一对一交流时，让他们放下戒备，敞开心扉？又或者，在处理员工之间的矛盾时，如何做到既公平公正，又能让双方都感受到被理解？这些看似微小的细节，往往决定了管理的成败。 我觉得，《管到员工的心坎里》这本书，不仅仅是写给管理者看的，对每一个想要在团队中发挥积极作用的人来说，都具有很强的参考价值。它让我们思考，如何与他人建立更健康、更互信的关系，这在任何工作场合都是不可或缺的。

评分☆☆☆☆☆

读了《管到员工的心坎里》之后，我才意识到，原来管理不仅仅是冷冰冰的规则和流程，更是一门深入人心的艺术。这本书从一个我从未想过的角度，揭示了如何与员工建立更深层次的连接。我一直以为，只要把工作分配好，待遇给到位，员工自然就会好好干活。但事实证明，忽略了员工的内心需求，很多努力都可能适得其反。 书里提到的“心坎里”，在我看来，更像是挖掘员工内心深处的那股驱动力。很多时候，我们只看到了员工表面的行为，却忽略了他们行为背后的动机。例如，一个员工可能看起来懒散，但或许是因为他对工作内容不感兴趣，又或者他觉得自己没有被充分授权，缺乏发挥的空间。如果我们只是一味地批评指责，那只会让他们更加疏离。 我之前在一家公司工作，遇到的领导都是那种“事必躬亲”型，他们对每个细节都抓得很紧，但却很少倾听员工的想法。久而久之，团队的士气就变得很低迷，大家只是机械地完成任务，没有太多的创新和热情。现在想来，如果那位领导能懂得“管到员工的心坎里”，或许情况会完全不同。他也许应该多花时间了解大家的想法，给予他们更多的自主权，让他们感受到被尊重和被信任。 这本书给我最大的触动在于，它强调了“理解”的重要性。不是那种表面的客套，而是真正地去理解员工的压力、困惑，甚至是他们工作之外的生活。当员工感受到管理者是真的在乎他们，他们的忠诚度和投入度自然会大大提升。这种“心”与“心”的连接，才是最稳固的管理基石。 总之，《管到员工的心坎里》让我对“管理”这个词有了全新的认识。它不再是高高在上的指令，而是一种平等的沟通和真诚的关怀。我希望通过学习这本书，能让我更好地理解团队成员，从而构建一个更加和谐、高效的工作氛围。