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「人微言轻」的思考力量

　　要「成事」，靠的不是正式的「权力」或正规的「阶级」，而是……
　　热情无穷
　　创意想像
　　不屈不挠
　　如果你有个酷毙了的点子，全世界最糟糕、最浪费时间的事，莫过于试着向上司「推销」你的想法。这么做只会让你看到，自己（在体制内）是多么「人微言轻」（戴高乐可没有想尽办法拜託贝当不要处决他）。

　　「上司」到底是个什么东西？「上司」就是非常熟悉「组织里正统正确的办事规矩」，然后获得升迁的一票家伙。换句话说，组织指派这些人来捍卫过去。对于你这个想法酷毙了、却「人微言轻」的菜鸟而言，「上司」也可能是对付你的一种……帮派。

　　请问：酷毙了的想法是什么？这简单：就是与「正统正确的办事规矩」唱反调的东西。换言之，酷毙了的想法就是——在定义上——直接正面攻击今日老板神圣不可侵犯的权威。

　　因此，「人微言轻者」的权力就来自我所谓的「老板管不到的工作范围」。也就是说：既然「他们」看不到，「他们」也扯不了后腿了！

这里有什么不对劲？改造它！

　　你是组织图腾柱的基层人物，你「人微言轻」，无法创造自己的哇专案。但是，请观察一下，你目前正在从事什么专案（无疑地，不是哇专案）？接着自问：我能不能改造其中一个专案……在老板管不到的工作范围里……小心翼翼地实践我那酷毙了的想法？

　　在我看来，这个问题的答案几乎只有一个，那就是：「当然可以！」因此，我希望你能好好考虑下列各项我所谓的「改造工作者守则」。
　　规则一：
　　千万不要认为交办工作是不能改变的。
　　只有白痴才会奉令行事！那些（即使是在小处）改变世界的人，会把所有的交办工作转变成……酷毙了的哇专案。
　　规则二：
　　「人微言轻」力量大
　　你什么时候会觉得绑手绑脚施展不开？当你是众所瞩目的焦点时！这时每个人会用电子显微镜观察你的每个小动作。但是，如果你在公司里属于「人微言轻」阶层……你就可以在所有的交办工作中自由发挥……尽情移山倒海扭转干坤。「他们」完全看不到你变什么的把戏。
　　规则三：
　　每个「小」专案都蕴含整个企业的DNA
　　也许这才是最高机密：每个「小」专案都是个……透明窗口……能让我们对组织的灵魂一览无遗，比「公司政策」更清楚明了。总之：你不必透过正式的大型专案，也能抓住大好机会。

哇军团的信条：永远主动

　　机会！机会总是（永远都是！）伸手可及。只不过，这些随处可见的机会，往往伪装成……「难怪没有人想要」的烂差事。

　　但是，请再考虑一下……然后请实践我所说的「Volunteer For Crappy Jobs」策略。
　　也就是：主动接下烂差事。
　　是的，主动。在军队里，有个不成文的规定：绝不主动。绝对不要自告奋勇或强出头。不声不响躲在后头，才能平平安安回家。可是，那是过去的军队，在新式军队中，每个大兵都是……一人军团。

　　同理，在新经济的世界，你必须……创造自己的一人哇军团，也就是说：自告奋勇！即使碰上……烂差事。特别要自动请缨……接下烂差事。因为烂差事能身为菜鸟的你很快就独当一面。「没人理会」的差使……就是天高皇帝远，老板忘得一干二净的差使。

　　关键问题：那个「没人要」的专案可会是一个「做白工的差事」，让你「不小心被做掉」的陷阱？会不会是一个深藏不露的良机……能将「枝微末节」的问题摇身一变……成了处理企业文化议题的大好机会……可以大大影响整体组织的策略？

作者简介

汤姆?毕德士
　
　　《经济学人》称汤姆?毕德士为超级大师。美国《商业周刊》说他是「企业最好的朋友和最坏的梦魇」。《财星》杂志称他为管理大师中的大师，并拿他和爱默生（Ralph Waldo Emerson）、梭罗（Henry David Thoreau）、惠特曼（Walt Whitman）、孟肯（H.L. Mencken）等人相提并论。埃森哲策略变革学院（Accenture’s Institute for Strategic Change）2002年发表一篇深度研究报告，汤姆?毕德士在五十名顶尖「商业知识份子」名单中，排名第二，仅次于波特（Michael Porter），领先杜拉克（Peter Drucker）。
2004年，《动见观瞻人物：企业背后的智者和勇者》（Mover and Shaker: The Brains and Bravado Behind Business）的编辑，回顾马基维利（Machiavelli）、摩根（J.P. Morgan）、威尔许（Jack Welch）等一百位商业思想家和实践家的贡献。里头如此总结毕德士的影响力：「将管理辩论从董事会、学界和顾问业，转移到更广大的全球听众之间，将之转为媒体和经理人少不得的主食，在这方面，毕德士可能比其他人下更大的功夫。杜拉克着作较多，其观念也经历较长时间的考验，但是身兼顾问师、作者、专栏作家、研讨会讲师、舞台表演者的毕德士，他的活力、风格、影响力、观念，已塑造出新的管理思维。」

　　毕德士的第一本书是和华特曼（Robert J. Waterman）合着《追求卓越》（In Search of Excellence，1982年）。美国国家广播电台在1999年，将《追求卓越》选为「二十世纪三本最佳商业着作」之一。Bloomsbury Publishing出版社2002年的一项意见调查，将它选为「史上最杰出的商业书籍」。继《追求卓越》之后，毕德士还出版了一连串享誉国际的畅销书：《热爱卓越》（A Passion for Excellence，1985年，和奥斯丁〔Nancy Austin〕合着）、《乱中求胜》（Thriving on Chaos，1987）、《解放型管理》（Liberation Management，1992，时报文化）、《毕德士研讨会》（The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations，1993）、《卓越210》（The Pursuit of WOW!，1994）、《Tom Peters谈创新》（The Circle of Innovation: You Can’t Shrink Your Way to Greatness，1997），以及一系列以「再造工程」（Reinventing Work）为主题的着作──《耶！打想自己50招》（The Brand You50，1999）、《哇！发烧创意50招》（Project50，1999），以及《专业服务公司50招》（The Professional Service Firm50，1999）。2003年，毕德士和DK出版社合作，发表《重新想像！》（Re-imagine!: Business Excellence in a Disruptive Age）一书。试图以活蹦乱跳的形式，呈现重大关念，「再造」商业书籍，上市后立刻成为国际第一的畅销书。

　　领导大师华伦?班尼斯（Warren Bennis）是唯一第一手接触毕德士和杜拉克的人。他告诉一位记者：「如果说杜拉克发明了现代管理，那么毕德士就是赋予现代管理生命。」的确，毕德士的事业生涯中，他最热情的莫过于「热情」这件事。目前他满腔热情于：女性当领导人；设计在产品和服务差异化中，扮演的极重要角色；创造足可和太阳马戏团演出相提并论的顾客体验；庞大却未获得满足的女性和婴儿潮世代市场。
毕德士1942年出生于巴尔的摩，1974年到2000年住在北加州，现在和妻子苏珊?沙金特（Susan Sargent）卜居于佛蒙特州一座1,600英亩的农场。获有康乃尔大学土木工程学位，以及史丹佛大学企业管理硕士和商学博士学位。荣获数个机构的名誉博士学位，包括莫斯科的国家管理大学（2004年）。1966年到1970年，在美国海军服役，曾两次派驻越南（海军工程营成员），后调往五角大厦。1973年到1974年，出任白宫的反毒资深顾问。1974年到1981年，在麦肯钖顾问公司服务，1979年成为合伙人和组织效能实务负责人。毕德士是国际管理学院（International Academy of Management）、世界生产力协会（World Productivity Association）、国际顾客服务协会（International Customer Service Association）、品质与参与学会（Society for Quality and Participation）的会员。今天，他每年参与75场大型研讨会（有一半在美国以外），并且亲自或上网参与其他无数的学习活动。

译者简介

罗耀宗

　　国立政治大学企业管理研究所毕业，所着《Google》获经济部金书奖殊荣，译有《谁说大象不会跳舞》等书。