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　　天纔型的明日香與努力型的淳代，是大英百科142個國傢的TOP ONE SALES，連打性騷擾電話來的人，最後也成為她們的客戶！

　　她們究竟是如何做到的？世界NO.1女業務，公開最巧妙的業務技巧與方法，讀完這本書，你將擁有「最強的業務力」！

→給無法掌握業務訣竅的人
→給不擅長與人交談的人
→給總是賣不齣商品的人
→給跟上司處不好的人

　　如果你不需要學習就可以在三十分鍾內就商品賣給陌生人，真是恭喜瞭！你是不摺不扣的天纔。

　　如果你辦不到，也不要氣餒，就讓世界NO.1的女業務，教你絕對不敗的成功密技：

★愉快溝通、輕鬆成交的五步驟：
．解除對方的戒心。
．多叫對方的名字增進親近感。
．不著痕跡的稱贊對方，讓對方感到愉快。
．找齣彼此的共同點，用共同的話題炒熱氣氛。
．掌握轉換話題，迴到正題的時間點。
★用二選一或三選一的問法輕鬆約到客戶
★賣商品前先推銷自己
★善用話術：假定話術、類推話術、斷定話術、迴力標話術、應酬話術、YES AND話術
★活用「對話間隔」的魅力
★談論自己的夢想，讓彆人産生共鳴

　　這本書不隻傳授業務技巧，還有與人溝通的祕訣、跟上司或部下相處的訣竅……所以，不單是業務員，隻要是工作人都很受用的一本書。

作者簡介

渡邊明日香

　　一九六九年齣生於日本京都。高中畢業後至美國加州州立大學留學。曾擔任外商企業祕書，一九九三年進入日本大英百科全書」。一九九四年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍，二十四歲成為最年輕的管理階層。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二○○四年離開靈格風創立「Luke19」，成為代錶董事社長。是兩個孩子的母親。

飯島淳代

　　一九六六年齣生於日本東京。跡見短期大學畢業後，曾任職於東陶機器，1990年到澳洲跟韓國。一九九四年進入日本大英百科全書，一九九五年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二○○一年進入Tiffany後，隨即締造全國業績冠軍的成績。二○○四年與渡邊一起創立「Luke19」，成為代錶董事副社長。

譯者簡介

鄭淑慧

淡江大學日文係畢業，日本東北大學文學部碩士。
愛貓成癡，生平最快樂的事是與愛貓曼尼窩在被窩裏看書。

【前言】佐佐木俊尚　003

【序章】
小愛的期望．飯島淳代　019
明日香的期望．渡邊明日香　023

第1章　給無法掌握業務訣竅的人
相信自己的可能性　029
任何人都可能是客戶　035
跟對方當朋友的必要條件　037
從會賣的人那裏偷學　044
詢問的技巧　047
善用話術　054

第2章　給不擅長與人交談的人
跟在無人島生活相比　067
每個人都在追求邂逅　068
不是你說話，而是讓對方說話　070
情感錶現豐富的人最受歡迎　074
經常變換錶情的人很美　079

第3章　給總是賣不齣商品的人
賣商品前先推銷自己　083
有魅力的活用對話「間隔」的方法　087
約顧客見麵就像給對方咬一口蘋果　091
贊美是成為「預約訪談專傢」的訣竅　093
晚熟的人也能成為「超級業務員」　098
成為「超級業務員」之前，先從模仿開始　103
大英百科跟Tiffany的成功達成率是一樣的　106
業務都是從搭訕開始　110
業務跟販售商品完全不同　114
確實學習商品知識和活用法　116
擁有幾個可以成為武器的故事　117
信者不僅必得救，還能夠賺錢　119
談論自己的夢想　121
正麵思考十信條　125
想偷木乃伊的人反而變成木乃伊　131
拒絕客戶也要充滿愛　137

第4章　給跟上司處不好的人
沒有百分之百投閤的上司　145
善用上司　147
對付難纏的上司要自己主動靠近　150
嚮客戶宣傳上司的優點　153
與上司的價值觀不同時　157
從上司變成工作夥伴　160

第5章　給部下做事不閤你意的人
誇奬、誇奬、不停的誇奬　167
告訴沮喪的部下「阿信」的故事　175
想要早一點遇到的聖經箴言　179
比部下更認真工作　181
上司跟部下對「率直」的解讀差異　183
你是否總是做給上司看？　186
部下失敗時正是建立人際關係的機會　187
你是不是連部下的工作也做瞭呢？　190
能否引齣部下的潛能操之在你　194
僕人領袖的教誨　199
擁有渡邊小姐跟飯島小姐這樣的上司　降旗韆鶴　201

【終章】雙人相聲拍檔今天也來瞭！
恐怖的黑胸罩事件　208
小愛成為「P&G的小愛」　210
雅敘園跟敘敘苑　212
CD跟圓盤　213

【尾聲】擁有兩百人之力的黃金組閤　鬆下重德　217

＊相信自己的可能性
人本來就有與生俱來的瞭不起能力。

在注重進化論的日本，大多數人認為知識是由上往下流動的，換言之，一般普遍認為，人是靠著環境和教育來獲得能力。但在篤信創造論的歐美則有不同的看法。因為《聖經》上說，當初神造人的時候，是「照著神的形象造的」。照著神的形象……也就是說，每個人都有與生俱來的優越能力。

因此，教育應該是將潛藏在人內部的能力引發齣來，這與一味的傳授知識不同。

既然我們擁有與生俱來的優越能力，你想不想讓這股力量開花結果呢？

這本書並不是要教導你什麼，而是希望喚醒原本沉睡在你體內的力量，逐漸覺察到某種事物，讓你注意到自己不為人知、齣乎意料的能力，發現全新的自己。或許你會覺得原本認為棘手的事竟然這麼有趣，「不會」的事物，實際做起來竟然如此簡單。讓各位讀者能夠注意到自己的潛能，是我寫這本書最大的目的。
　　
我不會看樂譜。
不管怎麼看，樂譜就隻是一堆蝌蚪在五綫譜上跳來跳去（笑）。
小學時我曾學過鋼琴，當時因為傢裏沒有地方放鋼琴，所以傢人沒有買給我。結果我學瞭一個月就放棄瞭，之後年過三十都沒再碰過鋼琴。

小孩三歲生日時，我突然興起買鋼琴的念頭。當時我並沒有想過要學琴，也沒想讓小孩去學。但是，傢裏放瞭颱鋼琴後，小孩開始産生興趣，主動提齣想要學琴，於是我就帶孩子到附近的鋼琴教室學。沒想到陪著小孩學琴的同時，我竟然也産生興趣，覺得「我也想要彈彈看」。

因為不會看樂譜，所以我請老師或朋友幫我，在音符旁用拼音一個個標示Do、La，在傢裏練習後，慢慢掌握到彈琴時指頭在動的感覺。

起初覺得左右手能分彆活動簡直是絕技，所以一開始是左右手分彆練習，先從右手開始，然後是左手，最後自然而然的就會想兩手配閤彈彈看。

每天花十分鍾練習，我學會瞭〈給愛麗絲〉〈土耳其進行麯〉〈少女的祈禱〉〈花之歌〉等麯子，現在則是自學苦練蕭邦的〈夢幻麯〉。（*^_^*）

跟老師學琴的隻有小孩，我並沒有跟著學。頂多每次陪孩子去練習時，花五分鍾問老師問題，請教一些不明白的地方或是指法。不知不覺中我學琴已經邁入瞭第二年。

老師常常驚訝於我進步的速度，讓我覺得很開心。

原本三十年來都不感興趣的事物，因為一個小小的契機而産生興趣，嘗試以後發現齣乎意料的有趣，練習後逐漸熟練，像這樣不斷進步的過程真的很令人開心，持續一年多以後，我終於學會彈鋼琴瞭。

現在，在孩子的鋼琴發錶會上，我有時還會擔任來賓錶演呢！

電腦也是一樣。
都是在我感到興趣時自然而然熟練的。

還有開車技術。第一次握住方嚮盤的時候，是不是曾覺得周圍那些能輕鬆開著車的人很厲害呢？

但一旦習慣後，現在就連狹窄的道路也能暢行無阻。

語言學習也一樣。在我販賣英語會話課程的顧客裏，有許多人對語言學習完全沒興趣、不曾到國外旅行過、工作上也用不到，因此覺得沒有必要學習。

但是，在我熱心傾聽他們的話，為瞭讓他們能夠體會到英語的樂趣，比手畫腳的認真說明後，受到我影響的客戶說：「那我就當作被妳騙瞭，試試看吧……」一旦開始後的結果就是「第一次到海外旅遊，真的很開心」「我的生活改變瞭」「我能夠充滿自信的轉到外商企業工作瞭」「我拿打工簽證到澳洲去，結果拿到瞭永久居留權瞭」。

就像這樣，我收到瞭許多顧客感謝的信。這些開始閃閃發亮的人，讓我驚訝的發現，人一旦擁有目標竟能改變這麼大，反倒是我從他們身上得到許多勇氣和自信。

那時並不是每個人都有使用e-mail的時代，現在我還小心保存著當時的會員們寄給我的信，超過一百封以上。這些信件是我認真麵對每一個人的證據，是我唯一可以誇耀的寶物。

與生俱來的能力真的很瞭不起吧！
沒有什麼事情是做瞭卻辦不到的！

原本對英語抱有自卑感的人，因為某個契機而開始嘗試。這都是因為有興趣。

有興趣的話，學習就會變成一件快樂的事。一點一點持續之後就會有成果，因而感到開心，之後就會想學更多……

每剋服一件事，就會增加自信，心想說不定自己能夠學得更好。
看到與以往不同的自己時，就會漸漸瞭解自己的潛能已經被激發齣來瞭。

業務力也是相同的道理。
隻要能夠激發齣原有的溝通能力就行瞭。
所謂的溝通能力如下：

１瞭解對方心裏所想、話中想錶達的事物。
２配閤對方步調進行對話。
３將自己所想的事物以簡單易懂的方式傳達給對方。

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