具体描述
天才型的明日香与努力型的淳代，是大英百科142个国家的TOP ONE SALES，连打性骚扰电话来的人，最后也成为她们的客户！
她们究竟是如何做到的？世界NO.1女业务，公开最巧妙的业务技巧与方法，读完这本书，你将拥有「最强的业务力」！
→给无法掌握业务诀窍的人
→给不擅长与人交谈的人
→给总是卖不出商品的人
→给跟上司处不好的人
如果你不需要学习就可以在三十分钟内就商品卖给陌生人，真是恭喜了！你是不折不扣的天才。
如果你办不到，也不要气馁，就让世界NO.1的女业务，教你绝对不败的成功密技：
★愉快沟通、轻松成交的五步骤：
．解除对方的戒心。
．多叫对方的名字增进亲近感。
．不着痕迹的称赞对方，让对方感到愉快。
．找出彼此的共同点，用共同的话题炒热气氛。
．掌握转换话题，回到正题的时间点。
★用二选一或三选一的问法轻松约到客户
★卖商品前先推销自己
★善用话术：假定话术、类推话术、断定话术、回力标话术、应酬话术、YES AND话术
★活用「对话间隔」的魅力
★谈论自己的梦想，让别人产生共鸣
这本书不只传授业务技巧，还有与人沟通的祕诀、跟上司或部下相处的诀窍……所以，不单是业务员，只要是工作人都很受用的一本书。
作者简介
渡边明日香
一九六九年出生于日本京都。高中毕业后至美国加州州立大学留学。曾担任外商企业祕书，一九九三年进入日本大英百科全书」。一九九四年靠着销售英语教材，成为世界一百四十二国的业务冠军，二十四岁成为最年轻的管理阶层。一九九八年被灵格风语言教育中心挖角。二○○四年离开灵格风创立「Luke19」，成为代表董事社长。是两个孩子的母亲。
饭岛淳代
一九六六年出生于日本东京。迹见短期大学毕业后，曾任职于东陶机器，1990年到澳洲跟韩国。一九九四年进入日本大英百科全书，一九九五年靠着销售英语教材，成为世界一百四十二国的业务冠军。一九九八年被灵格风语言教育中心挖角。二○○一年进入Tiffany后，随即缔造全国业绩冠军的成绩。二○○四年与渡边一起创立「Luke19」，成为代表董事副社长。
译者简介
郑淑慧
淡江大学日文系毕业，日本东北大学文学部硕士。
爱猫成痴，生平最快乐的事是与爱猫曼尼窝在被窝里看书。
著者信息
图书目录
【前言】佐佐木俊尚 003
【序章】
小爱的期望．饭岛淳代 019
明日香的期望．渡边明日香 023
第1章 给无法掌握业务诀窍的人
相信自己的可能性 029
任何人都可能是客户 035
跟对方当朋友的必要条件 037
从会卖的人那里偷学 044
询问的技巧 047
善用话术 054
第2章 给不擅长与人交谈的人
跟在无人岛生活相比 067
每个人都在追求邂逅 068
不是你说话，而是让对方说话 070
情感表现丰富的人最受欢迎 074
经常变换表情的人很美 079
第3章 给总是卖不出商品的人
卖商品前先推销自己 083
有魅力的活用对话「间隔」的方法 087
约顾客见面就像给对方咬一口苹果 091
赞美是成为「预约访谈专家」的诀窍 093
晚熟的人也能成为「超级业务员」 098
成为「超级业务员」之前，先从模仿开始 103
大英百科跟Tiffany的成功达成率是一样的 106
业务都是从搭讪开始 110
业务跟贩售商品完全不同 114
确实学习商品知识和活用法 116
拥有几个可以成为武器的故事 117
信者不仅必得救，还能够赚钱 119
谈论自己的梦想 121
正面思考十信条 125
想偷木乃伊的人反而变成木乃伊 131
拒绝客户也要充满爱 137
第4章 给跟上司处不好的人
没有百分之百投合的上司 145
善用上司 147
对付难缠的上司要自己主动靠近 150
向客户宣传上司的优点 153
与上司的价值观不同时 157
从上司变成工作伙伴 160
第5章 给部下做事不合你意的人
夸奖、夸奖、不停的夸奖 167
告诉沮丧的部下「阿信」的故事 175
想要早一点遇到的圣经箴言 179
比部下更认真工作 181
上司跟部下对「率直」的解读差异 183
你是否总是做给上司看？ 186
部下失败时正是建立人际关系的机会 187
你是不是连部下的工作也做了呢？ 190
能否引出部下的潜能操之在你 194
仆人领袖的教诲 199
拥有渡边小姐跟饭岛小姐这样的上司 降旗千鹤 201
【终章】双人相声拍档今天也来了！
恐怖的黑胸罩事件 208
小爱成为「P&G的小爱」 210
雅叙园跟叙叙苑 212
CD跟圆盘 213
【尾声】拥有两百人之力的黄金组合 松下重德 217
图书序言
图书试读
人本来就有与生俱来的了不起能力。
在注重进化论的日本，大多数人认为知识是由上往下流动的，换言之，一般普遍认为，人是靠着环境和教育来获得能力。但在笃信创造论的欧美则有不同的看法。因为《圣经》上说，当初神造人的时候，是「照着神的形象造的」。照着神的形象……也就是说，每个人都有与生俱来的优越能力。
因此，教育应该是将潜藏在人内部的能力引发出来，这与一味的传授知识不同。
既然我们拥有与生俱来的优越能力，你想不想让这股力量开花结果呢？
这本书并不是要教导你什么，而是希望唤醒原本沉睡在你体内的力量，逐渐觉察到某种事物，让你注意到自己不为人知、出乎意料的能力，发现全新的自己。或许你会觉得原本认为棘手的事竟然这么有趣，「不会」的事物，实际做起来竟然如此简单。让各位读者能够注意到自己的潜能，是我写这本书最大的目的。
我不会看乐谱。
不管怎么看，乐谱就只是一堆蝌蚪在五线谱上跳来跳去（笑）。
小学时我曾学过钢琴，当时因为家里没有地方放钢琴，所以家人没有买给我。结果我学了一个月就放弃了，之后年过三十都没再碰过钢琴。
小孩三岁生日时，我突然兴起买钢琴的念头。当时我并没有想过要学琴，也没想让小孩去学。但是，家里放了台钢琴后，小孩开始产生兴趣，主动提出想要学琴，于是我就带孩子到附近的钢琴教室学。没想到陪着小孩学琴的同时，我竟然也产生兴趣，觉得「我也想要弹弹看」。
因为不会看乐谱，所以我请老师或朋友帮我，在音符旁用拼音一个个标示Do、La，在家里练习后，慢慢掌握到弹琴时指头在动的感觉。
起初觉得左右手能分别活动简直是绝技，所以一开始是左右手分别练习，先从右手开始，然后是左手，最后自然而然的就会想两手配合弹弹看。
每天花十分钟练习，我学会了〈给爱丽丝〉〈土耳其进行曲〉〈少女的祈祷〉〈花之歌〉等曲子，现在则是自学苦练萧邦的〈梦幻曲〉。（*^_^*）
跟老师学琴的只有小孩，我并没有跟着学。顶多每次陪孩子去练习时，花五分钟问老师问题，请教一些不明白的地方或是指法。不知不觉中我学琴已经迈入了第二年。
老师常常惊讶于我进步的速度，让我觉得很开心。
原本三十年来都不感兴趣的事物，因为一个小小的契机而产生兴趣，尝试以后发现出乎意料的有趣，练习后逐渐熟练，像这样不断进步的过程真的很令人开心，持续一年多以后，我终于学会弹钢琴了。
现在，在孩子的钢琴发表会上，我有时还会担任来宾表演呢！
电脑也是一样。
都是在我感到兴趣时自然而然熟练的。
还有开车技术。第一次握住方向盘的时候，是不是曾觉得周围那些能轻松开着车的人很厉害呢？
但一旦习惯后，现在就连狭窄的道路也能畅行无阻。
语言学习也一样。在我贩卖英语会话课程的顾客里，有许多人对语言学习完全没兴趣、不曾到国外旅行过、工作上也用不到，因此觉得没有必要学习。
但是，在我热心倾听他们的话，为了让他们能够体会到英语的乐趣，比手画脚的认真说明后，受到我影响的客户说：「那我就当作被妳骗了，试试看吧……」一旦开始后的结果就是「第一次到海外旅游，真的很开心」「我的生活改变了」「我能够充满自信的转到外商企业工作了」「我拿打工签证到澳洲去，结果拿到了永久居留权了」。
就像这样，我收到了许多顾客感谢的信。这些开始闪闪发亮的人，让我惊讶的发现，人一旦拥有目标竟能改变这么大，反倒是我从他们身上得到许多勇气和自信。
那时并不是每个人都有使用e-mail的时代，现在我还小心保存着当时的会员们寄给我的信，超过一百封以上。这些信件是我认真面对每一个人的证据，是我唯一可以夸耀的宝物。
与生俱来的能力真的很了不起吧！
没有什么事情是做了却办不到的！
原本对英语抱有自卑感的人，因为某个契机而开始尝试。这都是因为有兴趣。
有兴趣的话，学习就会变成一件快乐的事。一点一点持续之后就会有成果，因而感到开心，之后就会想学更多……
每克服一件事，就会增加自信，心想说不定自己能够学得更好。
看到与以往不同的自己时，就会渐渐了解自己的潜能已经被激发出来了。
业务力也是相同的道理。
只要能够激发出原有的沟通能力就行了。
所谓的沟通能力如下：
１了解对方心里所想、话中想表达的事物。
２配合对方步调进行对话。
３将自己所想的事物以简单易懂的方式传达给对方。
用户评价
拿到《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书，我最先被吸引的，是它那个响亮的标题。作为一个在销售行业摸爬滚打多年的老兵，我见过太多自诩“圣经”的书籍，但真正能让我眼前一亮的却不多。这本书，却是个例外。它的内容，并没有让我感到“炫技”或者“夸大其词”，反而是一种返璞归真的力量。作者在书中对于“销售心态”的论述，是我最受启发的部分。她没有空洞地讲什么“积极思考”，而是深入浅出地分析了销售人员在面对压力、拒绝和不确定性时的心理活动，并提供了极其具体的心态调整方法。我曾经有过因为一次大的失败，而信心跌入谷底的经历，当时的感觉就是做什么都提不起劲，做什么都不顺。这本书就像一剂强心针，它教会我如何认识到每一次的挫折都是成长的机会，如何从失败中汲取经验，而不是被它击垮。作者在书中举了一个关于“拥抱变化”的例子，让我印象深刻。她讲述了如何在市场瞬息万变的情况下，快速调整自己的销售策略，并且能够从中发现新的机会。这一点对于我们现在这个快速发展的时代来说，尤为重要。这本书让我明白，销售不仅仅是推销产品，更是一种对市场趋势的敏锐捕捉，以及对客户需求的深度洞察。她也强调了“持续学习”的重要性，认为一个优秀的销售人员，永远不会停止学习的脚步。这让我反思自己，是否在过去的几年里，已经有些懈怠了。
评分这本书我拿到手的时候，其实是抱着一种非常复杂的心情。一方面，我一直对“世界NO.1”这类标签感到好奇，总觉得里面一定藏着什么非凡的秘密；另一方面，我又对“销售圣经”这个词有些抵触，害怕它过于理论化，脱离实际，变成一本空洞的成功学读物。然而，当我真正翻开它，并沉浸其中一段时间后，我必须承认，我的担忧完全是多余的。作者并非在空喊口号，而是以一种极其接地气的方式，将那些高高在上的销售理论，化解成了一套套行之有效的实操方法。我特别喜欢其中关于“理解客户心理”的部分，作者没有停留在表面，而是深入剖析了客户在不同情境下，那些不易察觉的动机、顾虑和期望。她举了无数的真实案例，有些是我在实际工作中也曾遇到过的困境，但当时我却束手无策，只能凭感觉去应对。阅读这本书，就像是得到了一位经验丰富的老前辈，在你耳边娓娓道来，她会将你曾经走过的弯路，用她自己的经历告诉你，如何才能更聪明、更有效率地到达目的地。我尤其对书中关于“建立信任”的章节印象深刻。它不仅仅是教会你如何说一些讨人喜欢的客套话，而是从根本上，教你如何成为一个值得客户信赖的人。这种信任不是一蹴而就的，而是需要长期的、持续的付出和真诚。作者用生动的语言，描绘了如何在每一次互动中，点点滴滴地积累客户的信任，让这种信任成为你最坚实的销售后盾。她强调的“同理心”，不是简单的换位思考，而是真正走进客户的世界，去感受他们的喜怒哀乐，去理解他们的挑战和压力，从而提供真正能解决他们问题的方案。这种深度的人文关怀，在很多销售书籍中是很难见到的。
评分刚拿到《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书，就被它的名字所吸引。作为一个在销售一线摸爬滚打多年的打拼者，我见过太多“圣经”类的书，但真正能触及灵魂、并且有实践指导意义的，却寥寥无几。这本书，给了我惊喜。它最让我觉得“不一样”的是，作者并没有将销售描述成一种冷冰冰的、技巧性的工作，而是将其看作是一种“情感交流”和“价值创造”的艺术。她用非常细腻和人情味的笔触，描绘了如何与客户建立深层次的连接，如何理解他们的情感需求，以及如何通过提供超出预期的价值，来赢得他们的心。我尤其欣赏书中关于“倾听的艺术”的论述。作者不仅仅是教你如何“听”，更是教你如何“听懂”，如何从客户的只言片语中，捕捉到他们内心深处最真实的想法和最迫切的需求。她用大量的案例说明，只有真正地理解了客户，才能提供真正适合他们的解决方案。这一点，让我反思了自己过去的一些销售方式，觉得有时候过于关注产品本身，而忽略了对客户更深层次的挖掘。这本书让我明白，销售的本质，是为了帮助客户解决问题，实现他们的目标，而成交，只是这个过程中的一个自然结果。
评分我必须承认，《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书，确实给我带来了意想不到的收获。我是一个习惯性保守的人，对于销售工作，我总觉得需要一些“天赋”或者“技巧”，而我恰恰觉得自己不具备这些。但这本书，就像一位循循善诱的老师，一点点地打开了我对销售的认知。它最让我觉得“亲切”的地方，是作者分享的那些“小技巧”，看似不起眼，却在实践中效果显著。比如，她讲到如何利用“眼神交流”来建立连接，如何通过“肢体语言”来传递自信，这些细节，往往是我们容易忽略的，但恰恰是影响客户对你印象的关键。书中关于“如何处理异议”的部分，更是让我受益匪浅。我之前总是把客户的异议看作是“阻碍”，但作者却将其定义为“机会”，她教我如何耐心倾听，如何理解异议背后的真正原因，并将其转化为增进信任的契机。这种“化敌为友”的思路，让我对销售工作充满了新的热情。我还特别欣赏作者对于“长期关系维护”的重视。她没有止步于一次的成交，而是着重强调了如何通过持续的关怀和专业的服务，来建立与客户之间的长期信任关系。她用很多生动的例子说明，一个忠实的客户，其价值远远大于一时的交易。这让我明白，销售的本质，并非“一锤子买卖”，而是“长线投资”，是对客户的长期承诺和价值回馈。
评分坦白讲，我一开始拿到《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书，并没有抱太高的期望。市面上充斥着太多“成功学”类的书籍，很多都是鸡汤泛滥，干货不足。但当我开始阅读，并且沉浸其中后，我不得不说，这本书彻底改变了我对销售的看法。它最让我感到惊喜的是，作者并没有将销售描述成一种“勾心斗角”或者“巧舌如簧”的艺术，而是将其升华为一种“价值传递”和“关系构建”的过程。她用非常平实而生动的语言，描绘了如何从客户的需求出发，去提供真正能够帮助他们解决问题的方案。我特别喜欢书中关于“创造解决方案”的章节。作者不仅仅是教你如何把产品卖出去，而是教你如何成为一个“问题解决者”。她强调，销售的最终目的，是为了给客户带来价值，而不是仅仅为了完成业绩。这种理念，让我觉得非常受启发。我曾经也遇到过一些非常难搞的客户，总是挑三拣四，让我感到非常头疼。阅读了这本书后，我学会了如何从更宏观的角度去看待问题，如何理解客户的顾虑，并且尝试从他们的角度去思考，从而找到双方都能接受的解决方案。作者还分享了她如何“利用资源”的经验，这一点对我来说尤其宝贵。她不仅仅是依靠自己的力量，而是懂得如何整合内外部的资源，来更好地服务客户，达成交易。这让我意识到，销售并非孤军奋战，而是一个需要智慧和协作的过程。
评分我是在一个偶然的机会下了解到这本书的，当时我正处于销售生涯的一个瓶颈期，对自己的能力产生了怀疑，也对销售这份工作感到迷茫。我尝试过阅读一些其他的销售书籍，但总觉得它们过于陈旧，或者与我的实际工作脱节。直到我遇到了《世界NO.1女业务的销售圣经》，我才感觉找到了救星。这本书的语言风格非常独特，它不像那些枯燥的教科书，而是充满了一种个人魅力和感染力。作者以一种非常坦诚和直率的方式，分享了她在销售道路上的点点滴滴，包括她的成功和失败，她的喜悦和挫折。这种真实感让我觉得，她并不是高高在上、遥不可及的“NO.1”，而是一个和我一样，在销售领域努力奋斗的普通人。书中关于“建立个人品牌”的章节，对我触动尤其大。我之前从来没有意识到，在销售中，除了产品本身，个人品牌的重要性也不容忽视。作者详细地阐述了如何通过专业的形象、良好的口碑以及持续的价值输出，来塑造一个令人信服的个人品牌。她不仅仅是教会你如何“做”，更是教会你如何“成为”一个受欢迎的销售。我印象最深刻的是，她提到要“成为客户的朋友，而不仅仅是销售人员”。这句话看似简单，但却蕴含着深刻的销售哲学。它要求我们放下功利心，真心实意地关心客户，把他们的需求放在第一位，而不是仅仅想着如何成交。这种“服务至上”的理念，贯穿了整本书，也让我对销售有了全新的认识。
评分说实话，拿到这本《世界NO.1女业务的销售圣经》时，我抱着一种“看热闹”的心态，毕竟“NO.1”的光环太吸引人了，而且“圣经”这个词也带着点神秘感。但翻了几页后，我发现它远比我想象的要实用得多，也更深刻。这本书最让我震撼的是它对于“倾听”的解读。我之前总以为销售就是能说会道，把产品的好处滔滔不绝地讲出来就行。但作者却颠覆了我的认知，她用大量篇幅阐述了“听”的重要性，以及如何通过有效的倾听，挖掘出客户真正的需求和痛点。她不仅仅是教你如何“听”，更重要的是教你如何“听懂”，如何从客户的只言片语中，捕捉到他们内心深处最真实的想法。这就像侦探破案一样，需要细致入微的观察和敏锐的洞察力。书中的很多技巧，比如“提问的艺术”，我以前也接触过一些，但这本书的讲解却更加系统化和深入。它教会我如何通过恰当的问题，引导客户自己说出他们想要什么，而不是一味地去推销。这种“让客户自己说服自己”的方法，简直太妙了！我记得书中有一个章节，讲的是如何处理客户的拒绝。我以前对拒绝总是非常恐惧，觉得一旦被拒绝，就意味着失败。但作者却将拒绝看作是进一步了解客户的机会，教我如何冷静地分析拒绝的原因，然后有针对性地进行化解。这种心态的转变，对我来说是革命性的。它让我不再害怕挑战，而是将每一次拒绝都当作是成长的垫脚石。而且，作者在书中并没有回避销售过程中遇到的各种困难和挑战，反而将其视为常态，并提供了非常具体、可操作的解决方案。这让我觉得，这本书是真的有价值，它不仅仅是理论，更是经验的总结和智慧的结晶。
评分拿到《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书，我一开始是被它的标题吸引，感觉像是一本能够带来“魔法”的书。阅读之后，我发现它确实拥有改变我销售思维的力量，但这种力量并非来自神秘的魔法，而是来自作者对销售本质的深刻洞察和实操经验的提炼。这本书最让我感到“耳目一新”的是，它并没有把销售描绘成一种“高高在上”的职业，而是将其看作是“服务人”的艺术。作者在书中大量篇幅讲述了如何“走近客户”，如何“理解客户”，甚至是如何“成为客户的朋友”。这与我之前接触的很多销售书籍，仅仅强调“如何把产品卖出去”的思路完全不同。她认为，只有真正了解客户的需求，并且能够提供超出客户预期的价值，才能赢得客户的信任，并最终促成销售。我尤其喜欢书中关于“谈判的艺术”这一章节。作者并不是教你如何“压价”或者“施压”，而是强调如何通过“双赢”的思路，去寻找一个对双方都最有利的解决方案。她认为，一次成功的谈判，应该是建立在相互理解和尊重的基础之上，而不是一方的胜利。这种“共赢”的理念，让我对谈判的态度发生了根本性的转变。我不再把谈判看作是一场“博弈”，而是将其看作是一次“合作”，一次共同创造价值的过程。
评分说实话，我拿到《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书时，并没有特别的期待，因为我已经读过太多关于销售的书籍，内容上大同小异，很难有新的启发。但这本书，却让我眼前一亮。它最让我感到“触动”的地方，是作者对于“失败的解读”。她并没有回避销售过程中必然会遇到的挫折和失败，而是将其视为成长的宝贵财富。她分享了自己曾经经历过的种种艰难时刻，以及如何从中汲取力量，最终走向成功。这种坦诚和真实，让我觉得非常受用。我曾经也因为一次次的拒绝而感到沮丧，甚至想要放弃销售。但阅读了这本书后，我认识到，每一次的拒绝，都可能隐藏着下一次成功的机会。作者教我如何从失败中学习，如何分析原因，如何调整策略，从而在下一次遇到类似情况时，能够做得更好。我尤其喜欢书中关于“建立个人影响力”的章节。作者不仅仅是教你如何成为一个优秀的销售，更是教你如何成为一个有影响力的人。她强调，个人的魅力、专业知识、以及良好的口碑，都是建立个人影响力的重要因素。这让我意识到，销售不仅仅是关于产品，更是关于人。如何让客户信任你，喜欢你，并愿意与你合作，这才是成功的关键。
评分拿到《世界NO.1女业务的销售圣经》这本书，我并没有立刻翻阅，而是先让它在我书架上“沉淀”了几天。我总是觉得，真正的销售智慧，不是写在纸上的，而是藏在生活中的。当我终于开始阅读，并深入其中后，我才发现，这本书正是如此。它最让我感到“惊喜”的地方，是作者对于“坚持的意义”的阐述。她并没有用华丽的辞藻来歌颂成功，而是用朴实无华的语言，讲述了她在销售道路上，无数次跌倒又爬起的经历。她让我明白，销售的成功，往往不是一蹴而就的，而是需要长期的坚持、不懈的努力，以及对目标的执着追求。我曾经也因为一次次的挫折而感到气馁，甚至怀疑自己的能力。但阅读了这本书后，我仿佛看到了自己内心的力量，我重新燃起了斗志。作者还分享了她如何在“压力之下保持冷静”的秘诀。她教我如何调整自己的心态，如何将挑战视为机遇，以及如何通过积极的自我暗示，来克服内心的恐惧。这一点，对我来说尤其重要，因为在销售过程中，压力几乎是无处不在的。这本书让我明白，真正的销售高手，不仅仅是掌握了技巧，更是拥有了强大的心理素质，能够承受压力，并且在困难面前，依然能够保持乐观和积极。
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