具体描述
面对激烈的市场竞争，人们更加清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！这是一本实务案例的书，介绍「客户导向」观念；全书在讲解如何巩固老客户。书内充满了实例和一些简单实用的原则，来告诉读者如何巩固住老客户，如何把一个「潜在客户」引导成愿意上你店里来逛逛的「购物者」，又如何能把仅来逛逛的「购物者」变成买你东西的「顾客」，再如何能使你的「顾客」成为经常光顾你店的「老客户」，最后更如何使你的「老客户」能成为你的「广宣代言人」。不论你所从事的企业规模是大是小，是以产品导向或是以服务为主，是零售业或批发业，你的成功都必须奠基于老客户的拥护。本书翔实的策略，以及上百个公司的改革实例，必将使你获益良多。有了这本书，你应该会了解：只要懂得方法，拥抱客户其实很容易！
本书特色
这是一本实务案例的书，介绍「客户导向」观念，书内充满了实例和实用的原则，来告诉读者如何巩固住老客户。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
坦白说，这本书的内容，在某些方面，是让我感到“脸红”的。因为作者提出的很多观点，都直指我过去在客户维护上的疏忽和不足。我一直认为，只要产品好，服务到位，客户自然会一直跟着。但在不景气时期，市场的竞争变得异常激烈，客户的选择也更多，仅仅“好”是远远不够的。这本书的核心价值，在于它让我看到了“巩固”的真正内涵，那不是简单的“保持现状”，而是“持续进化”和“深度链接”。作者用大量的篇幅，分析了不景气时期客户心理的变化，他们不再仅仅追求价格的低廉，而是更加看重“被理解”、“被尊重”和“被赋能”。这本书的写作风格，非常具有说服力，它不是空喊口号，而是通过大量的案例和数据，来论证作者的观点。我特别喜欢其中关于“情感投资”的部分，它让我明白，在不景气的时候，用更真诚、更人性化的方式去和客户沟通，去满足他们的情感需求，往往比任何促销活动都更能打动人心。我开始反思，我们之前是不是把客户关系搞得过于“生意化”了，而忽略了人与人之间最基本的情感连接。这本书，就像一面“客户关系照妖镜”，让我看清了自己身上存在的不足。它引导我从一个“销售导向”的思维，转变为一个“客户导向”的思维，去思考如何真正地为客户创造价值，如何让他们从“消费者”变成“拥护者”。我从中学会了，在不景气时期，更要用心去倾听客户的声音，去理解他们的挑战，去与他们并肩作战，共同度过难关。这种“共同成长”的理念，是我在这本书中最大的收获。
评分这本书的价值，我得用“颠覆认知”来形容。之前，我总觉得，在不景气的时候，大家都是在“熬”，都在拼命压缩成本，希望能撑过去。在这种大环境下，我潜意识里认为，客户也会跟着我们一起“节衣缩食”，甚至会期待更多的折扣。但是，这本书彻底改变了我的想法。作者非常有力地指出，不景气时期，客户最需要的是“价值”和“确定性”。而巩固老客户，正是提供这种价值和确定性的最佳途径。他用了很多篇幅来分析，为什么一些企业在经济低迷期，老客户反而变得更加忠诚。我印象最深的一个观点是，老客户之所以是老客户，是因为他们认可你的品牌价值，或者说，他们从你这里获得了某种独特的、难以替代的价值。在不景气的时候，这种价值就更加凸显。这本书的写作风格，是非常严谨且有逻辑的。它不是泛泛而谈，而是通过大量的数据支撑和理论推导，来说明为什么老客户如此重要，以及如何去巩固他们。作者提出了一个“客户生命周期价值”的概念，让我深刻理解到，留住一个老客户，其长期带来的收益，远远大于开发一个新客户。我开始重新审视我过去的一些做法，发现自己可能在一些细节上做得不够好，比如，对于一些长期合作的老客户，我们可能只是维持着基本的沟通，而忽略了更深层次的情感连接和价值的持续创造。这本书，就像一个“客户深度挖掘”的工具箱，让我看到了很多我之前没有意识到的可能性。它引导我去思考，如何通过更精细化的服务，去放大老客户的价值，让他们不仅仅是买单者，更是我们品牌成长的“合伙人”。我从中学会了，如何在不景气时期，把“成本”思维转化为“价值”思维，把“防御”姿态转化为“进攻”姿态，让老客户成为我们穿越经济周期的“压舱石”。
评分这本书的内容，对于我目前的工作，可以说是“及时雨”。我最近所在的公司，业绩一直不太理想，老客户的维护也做得不够到位，每次看到客户流失，心里都挺焦急的。当我在书店看到这本书的时候，题目就直接点中了我的痛点：“不景气时期，如何巩固老客户”。我立刻被吸引了，买了回来，迫不及待地翻阅。作者的语言风格非常接地气，没有那些晦涩难懂的理论，而是充满了实际的案例和操作建议。他提到了，在不景气时期，开发新客户的成本会大大增加，而且成功率也会降低，所以，把精力放在巩固好现有老客户上，是更明智的选择。这一点，我深有体会。这本书，让我开始重新审视我与老客户之间的关系。我之前可能过于注重“卖出多少”，而忽略了“客户是否真正满意”、“客户是否能感受到我们的用心”。作者提出的“情感连接”和“价值认同”，给我留下了深刻的印象。他强调，不景气时期，客户更需要的是被理解、被尊重，以及对品牌价值的认同。这本书，更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我，如何去挖掘老客户的深层需求，如何通过更个性化、更贴心的服务，来提升客户的满意度和忠诚度。我从中学会了，如何将“一次性交易”转变为“长期伙伴关系”，如何让老客户成为我们品牌最忠实的拥护者。
评分这本书的分析，精准而深刻，就像为我目前面临的困境开了一剂良方。作为一名市场营销从业者，我深切感受到了不景气时期带来的压力，销售额下滑，竞争加剧，客户似乎也变得更加挑剔和谨慎。在这种环境下，如何留住那些已经信任我们的老客户，成为了我思考的重中之重。而这本书，恰恰提供了我急需的答案。作者的写作风格，极具说服力，他没有空谈理论，而是通过大量的真实案例，生动地阐释了在经济低迷时期，如何通过系统性的策略，去巩固老客户。我印象最深刻的是，书中提出的“客户体验升级”的概念。它让我意识到，仅仅提供合格的产品和服务是不够的，我们更需要去关注客户在整个消费过程中的每一个细节，去发现那些能够触动人心的“惊喜点”。这本书，让我明白了，巩固老客户，并非仅仅是价格上的优惠或者简单的促销活动，而是一种更深层次的价值输出和情感连接。作者引导我思考，如何通过更精细化的客户管理，去了解他们的需求，去预测他们的偏好，从而提供更具个性化的解决方案。这种“量身定制”的服务，正是赢得客户忠诚度的关键。这本书，更是让我看到了，不景气时期，老客户是我们最宝贵的财富，他们不仅能带来持续的收入，更能成为我们最强大的口碑传播者。我从中学会了，如何将“危机”转化为“机遇”，如何通过精心的客户维护，让老客户成为我们穿越经济周期的“压舱石”。
评分这本书的封面，看起来朴实无华，但内容却给我带来了极大的震撼。在经济下行的大背景下，我们公司也面临着严峻的挑战，客户流失率有所上升，新客户的开发也变得异常困难。我当时抱着一种尝试的心态，翻阅了这本书，没想到，它提供的思路，简直就是为我量身定制的。作者非常深刻地剖析了不景气时期客户的心理特点，以及他们对企业的期望。他提出的“从交易关系到伙伴关系”的转变，让我茅塞顿开。我之前可能一直把老客户仅仅看作是“重复购买者”，而忽略了他们作为“品牌共建者”的潜力。这本书的写作风格，非常严谨且富有条理。作者通过大量详实的案例分析，以及科学的理论支撑，来阐述巩固老客户的必要性和可行性。我特别喜欢其中关于“价值重塑”的部分，它让我认识到，在不景气时期，我们不能仅仅停留在原有的价值输出上，而是要不断创新，为老客户提供新的、更有价值的服务和产品。它引导我去思考，如何通过提升客户体验，去增强客户粘性，让客户感受到，即使在困难时期，我们依然是他们最可靠的选择。这本书，就像一本“客户忠诚度升级秘籍”，它让我看到了，如何将不景气时期可能带来的危机，转化为巩固客户关系、提升品牌价值的绝佳机遇。我从中学会了，如何用更前瞻性的眼光，去经营客户关系，如何让老客户成为我们穿越经济周期的“压舱石”和“防火墙”。
评分阅读这本书，就像经历了一场“思想的洗礼”。在当下这个不景气的大环境下，很多企业都在拼命地寻求新的增长点，而这本书却把目光聚焦在了那些“看得见”的财富——老客户身上。作者的观点非常独到，他认为，不景气时期，老客户的价值非但不会减弱，反而会因为其稳定性和可靠性而更加凸显。他通过详实的数据和鲜活的案例，论证了“巩固老客户”才是企业穿越经济周期的关键。这本书的写作风格，非常务实且富有洞察力。作者并没有提供什么“一夜暴富”的秘诀，而是深入浅出地讲解了如何从多个维度去构建一个稳固的老客户体系。我特别喜欢其中关于“个性化沟通”的部分，它让我明白，在信息爆炸的时代，与客户建立有温度、有深度的连接，才能真正打动人心。它引导我去思考，如何将标准化的服务，转化为个性化的关怀，如何让每一个老客户都感受到被重视、被理解。这本书，更像是一本“客户关系诊断书”和“行动指南”。它不仅指出了我们在客户维护上可能存在的误区，更提供了切实可行的解决方案。我从中学会了，如何将“维护”提升到“共赢”的高度，如何让老客户成为我们品牌成长的“合伙人”，共同抵御市场风险，分享经济复苏的红利。
评分这本书给我的启发，简直是“及时雨”三个字能概括的。最近几个月，我的业务下滑得厉害，每天都在焦虑，想着怎么才能让客户不走，怎么才能再拉来新的。那时候，我脑子里就像一团乱麻，完全不知道从何下手。偶然的机会，朋友推荐了这本书，我拿到手之后，一页页地翻看，越看越觉得，这不就是我遇到的困境吗？作者的分析特别到位，他把不景气时期的客户心理刻画得入木三分。比如，他提到，在经济不好的时候，客户会变得更加谨慎，对价格敏感度提高，但同时，他们也更加重视“安全感”和“可靠性”。对于那些已经合作过的客户来说，我们就是他们相对熟悉和信任的“安全牌”。这本书的核心观点，就是如何将这种“安全感”和“可靠性”进一步强化，甚至升华。它让我意识到，我们之前可能太过于强调“新”和“多”，而忽略了“深”和“稳”。作者列举了很多具体的方法，比如如何建立更有效的客户反馈机制，如何通过增值服务来提升客户粘性，如何利用数据分析来更精准地预测客户需求等等。我特别喜欢其中关于“感恩营销”的部分，它让我明白，我们不能把老客户的每一次购买都看作是理所当然，而是应该适时地表达感谢，让他们感受到被珍视。这不只是简单的打个感谢电话，而是要设计一些有仪式感、有惊喜感的表达方式。这本书，更像是一个“客户关系管理”的升级指南。它让我看到，巩固老客户，绝不是简单的“不流失”，而是要在不景气的大环境下，逆势向上，让老客户成为我们最坚实的后盾，甚至成为我们最好的口碑传播者。它的实用性非常强，每一个章节都像一个具体的行动方案，让我读完之后，立刻就能着手去实践。
评分这本书的文字，就像一股清泉，在当前的市场环境中，给我带来了很多冷静和思考。我所在的公司，最近也受到了不景气的影响，销售额下滑，利润空间被挤压，整个团队都弥漫着一种焦躁不安的情绪。这时候，我偶然读到了这本书，它提供的视角，完全不同于那些告诉你“如何开源节流”的陈词滥调。作者的重点，放在了“节流”之外的“固源”。他用非常扎实的论据，阐述了在不景气时期，巩固老客户的重要性，以及其带来的巨大价值。我特别喜欢作者对“信任”的解读，他认为，信任是在不景气时期，最宝贵的无形资产。而我们与老客户之间，已经建立了一定的信任基础，这是我们最大的优势。这本书的写作风格，非常独特，它不是那种一步步教你“照做”的书，而更像是一种“启发式”的引导。它提出问题，然后层层深入地分析，引导你去自己找到答案。我印象最深的一个案例，是一家提供企业服务的公司，他们在不景气时期，并没有大幅削减服务成本，而是投入更多资源，为老客户提供个性化的咨询和解决方案，帮助他们一起度过难关。结果，这些老客户反而更加依赖这家公司，并且在经济回暖时，成为了最忠诚的拥护者。这本书，让我认识到，巩固老客户，不仅仅是留住现有的生意，更是在为未来的发展打下坚实的基础。它让我明白，不景气时期，正是建立更深层次客户关系、提升客户忠诚度的绝佳机会。这种“危中寻机”的智慧，是我从这本书中最大的收获。
评分这本书的封面设计就透着一股子实在劲儿，没有花里胡哨的图，就是朴实无华的字体，配上那种略显深沉的色彩，让人一看就知道，这是来解决实际问题的。我最近所在的行业，怎么说呢，就像是走在一条崎岖的山路上，到处都是坑洼，客户流失率也比往年高了不少，每次看到数据下降，心里就沉甸甸的。当时我抱着一种“死马当活马医”的心态，在书店里翻到这本书，题目直接戳中了我的痛点：“不景气时期，如何巩固老客户”。第一眼看到就觉得，这可能是我目前最需要的指引了。翻开几页，作者的语言风格非常接地气，没有那些空洞的理论，而是充满了案例分析和具体的操作建议。他提到，在经济下行的时候，与其去费力开发新客户，不如把精力放在维护好现有的、已经信任我们的客户身上，这一点我深有同感。很多时候，我们就像是在追逐远方的肥皂泡，却忽略了身边那些已经握在手中的珍宝。这本书让我开始重新审视我与老客户之间的关系，思考我们是不是已经把他们视为理所当然，是不是在服务中出现了懈怠。它促使我去反思，我们到底为老客户提供了什么让他们满意，又有什么地方做得不够好。这本书的价值，不在于提供什么惊天动地的秘诀，而在于它像一位经验丰富的老友，循循善诱地引导你一步步去梳理、去优化，找到那些被我们忽视的、却是最能打动人心的细节。这种“巩固”不仅仅是价格上的优惠，更是情感上的连接，是价值感的持续输出。我开始认真思考，如何通过更个性化的服务、更及时的沟通、更有针对性的解决方案，来证明我们对他们的重视，让他们感受到，即便在不景气的时候，他们依然是我们最宝贵的财富。这本书，更像是一面镜子，照出了我过去可能存在的盲点，也为我指明了接下来的方向。
评分读完这本书，我最深的感受就是，它真的把“老客户”这个概念重新定义了。我以前可能一直把老客户仅仅看作是“重复购买者”，认为只要产品质量过硬，价格有竞争力，他们自然会一直跟着我们。但是这本书却深刻地阐述了，在不景气时期，老客户的忠诚度背后，往往隐藏着更复杂的情感和期望。作者通过大量生动的案例，展现了那些成功巩固老客户的企业是如何做的。其中有一个案例，让我印象特别深刻，那是一家小型服装店，在电商冲击下生意越来越难做，但他们却通过建立一个VIP社群，定期组织线下分享会，让老客户们不仅能买到衣服，还能交流穿搭心得，甚至结交朋友。这种社交属性的增强，让客户与品牌之间产生了超越交易的情感连接。我开始反思，我们现有的客户维护体系，是不是过于冰冷和功利？我们是否真的关注过客户的个人需求和情感诉求？这本书不仅仅是教你如何“促销”，它更像是在教你如何“经营人心”。它提醒我，不景气时期，客户的钱包会变紧，但他们对被尊重、被关注、被理解的需求并不会减少，反而可能更加强烈。所以，关键在于我们如何以更真诚、更人性化的方式去回应这些需求。作者提到的“差异化体验”，让我醍醐灌顶。原来，我们不能用一套标准化的服务去对待所有老客户，而是要根据他们的消费习惯、偏好，甚至生活轨迹，去提供量身定制的关怀。这需要我们投入更多的时间去了解他们，去建立更深层次的信任。这本书，让我从一个“推销者”的心态，逐渐转变为一个“服务者”的心态，一个“伙伴”的心态。它让我明白，真正的巩固，是让客户觉得，和你合作，不仅仅是完成一笔生意，更是找到了一种价值的共鸣，一种长期的归属感。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有