小特书站

 小特书站 logo

迪士尼用服务感动客人 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

迪士尼用服务感动客人
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
著者
出版者 出版社：智富 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 庄琇云
出版日期 出版日期：2007/09/27
语言 语言：繁体中文

下载链接在页面底部


点击这里下载
    
linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram viber vkontakte whatsapp 複製鏈接
想要找书就要到 小特书站
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-11-19

类似图书 点击查看全场最低价

图书描述

　　运用迪士尼策略，你也能打造出客人心中的消费乐园！

　　迪士尼世界因其超越期待、讲究细节的卓越服务，而成为全球最受欢迎的度假胜地，迪士尼学院首次于本书揭晓迪士尼的成功关键──优质服务（Quality Service）。

　　书中利用迪士尼与多家知名企业的经验，如：福斯汽车、美国教育部、玩具反斗城、冠堡国际公司（美国无线市场龙头企业）、必可贝（南非最大食品零售商）……等，为您介绍优质服务四大元素：服务主题、服务标准、服务提供系统和整合，以及如何运用服务、人员、布景、流程、整合等，为客户创造神奇体验。

　　看完本书，您也能与上述企业一样，制定出具有凝聚力的服务策略，并将人力和资源做最佳整合，以提供感动人心的精致服务。

作者简介

迪士尼学院

　　坐落于华德迪士尼世界度假区，为一提供商业教育的机构。该机构将迪士尼公司的经营经验规划成训练课程，传授给追求极致服务的企业与个人。同时也提供客制化服务，根据资产规模、价值观、人力资源、客群与需求等，为企业量身设计专属策略。目前迪士尼学院的学员已遍布三十五个国家、四十种行业。

译者简介

庄?云

　　东吴大学英语系毕业，拥有多年丰富编辑经验，目前专事翻译。译作包括《新手爸爸完全手册》、《天才保母 Jo》（以上新手父母出版）、《三百六十五天创意游戏》、《如何照顾年迈父母》（正中书局）与《人质》等十余部。

著者信息

迪士尼用服务感动客人 pdf epub mobi txt 电子书 下载

图书目录

序 迈可．艾斯纳

前言

第一章：服务，迪士尼的风格

　　务实中见神奇∕公司机构中求神奇∕实务性神奇的定义∕品质服务循环

第二章：服务的神奇魔力

　　浅谈「客人学」∕认识并了解客人∕服务主题的力量∕何谓服务主题的承诺∕传递服务的承诺

第三章：人员的神奇魔力

　　留下第一印象∕服务人员的养成∕品质服务的运作∕放眼天下，表现本土特色∕建立自己的表演文化

第四章：布景的神奇魔力

　　佈置服务环境∕梦幻+工程=梦幻工程∕借由布景传递讯息∕引导客人体验∕五种感觉的诉求∕幕前与幕后∕维持布景的品质

第五章：流程的神奇魔力

　　流程与动力∕客人流动∕员工对顾客的沟通技巧∕贴心的服务∕服务流程的调整

第六章：整合的神奇魔力

　　品质服务的结合∕整合矩阵表∕迪士尼渡假俱乐部的整合服务∕创造神奇服务的三要素∕压轴工具：记事板

图书序言

图书试读

None

迪士尼用服务感动客人 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

迪士尼用服务感动客人 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

迪士尼用服务感动客人 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


想要找书就要到 小特书站
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

用户评价

类似图书 点击查看全场最低价

迪士尼用服务感动客人 pdf epub mobi txt 电子书 下载

分享链接

linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram viber vkontakte whatsapp 复制链接


相关图书



服务条款
联系我们
关于我们
隐私政策

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等

友情链接

中国国家图书馆
国立台湾图书馆
美国国会图书馆
开放图书馆 openlibrary.org

© 2024 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有