你和客户的肢体语言到底传达了什么讯息？

　　你知道握手时，手掌向下和手掌向上有何不同的涵义吗？客户经常摸鼻子、或把脚翘在桌子上，这又是什么意思呢？要如何从这些动作看出成交机会呢？

　　事实上，在面对面的会谈中，非言语沟通传达了高达 55% 的资讯。杰哈德．葛史汪纳德研究发现，在平均历时 30 分钟的业务拜访中，买卖双方之间交换约 800 种不同的非言语讯息，因此，若能拥有辨识这些信号的重要技巧，你的成交率将提高两倍、甚至三倍。

　　还好，你不需要成为心理学家，也可以做到这点。《业务拜访现场直?》提供必要的工具和知识，依循书中的详细步骤，你便能在业务拜访中的每一阶段轻松应用非言语和言语销售能力。本书内容涵盖销售拜访的每一环节，包括拜访前准备、开场白、需求分析、销售说明、回绝到最后成交，另外，还提供以下销售工具：

@百余张照片，图解说明销售现场的非言语行为
@内附DVD实况说明如何解释非言语行为─并用来掌握成交契机
@可应用在各种销售情况的场景和对话
@降低压力、维持适当姿势、利用个人空间、了解坐在哪里、以及让紧张客户放心下单的技巧

作者简介

杰哈德．葛史汪德纳〈Gerhard Gschwandtner〉

　　拥有奥地利和美国双重国籍的杰哈德．葛史汪德纳〈Gerhard Gschwandtner〉是《销售力》〈Selling Power〉杂志的创办人兼发行人，这本杂志被全球的销售专业奉为圭臬，在67个国家发行，订户多达16万5,000人。《销售力》每年都会出版《销售力500》，列出美国最强大的销售团队。杰哈德的公司专门出版书籍、销售训练海报、视听教材给专业销售市场。

译者简介

刘复苓

　　美国明尼苏达大学新闻暨传播研究所硕士，东海大学外文系毕业。曾经担任《经济日报》记者，现旅居美国，为专职译者。译作甚丰，荣获经济部金书奖，并获美国麦格罗．希尔出版集团颁发「36小时专案管理课程」成就证书。译有《消失吧！奥客》、《企划案撰写进阶手册》、《人人都是领导者》、《专案领导》、《4-Step专案管理》、《用心成交》、《销售达人》、《再造销售奇蹟》等书。

推荐序
前言 世界最大的精实化学习型组织

第一部分

学习非言语销售力

第一章：非言语沟通的重要性
第二章：非言语沟通五大管道
第三章：观察客户如同看交通号志
第四章：声音的涵义

第二部份

将非言语销售力发挥在各个销售阶段

第五章：拜访客户前的准备
第六章：如何进行开场白
第七章：分析客户的需求
第八章：各种情况的销售说明
第九章：应对客户的质疑及抗拒
第十章：妥善的结束面谈
第十一章：结论