業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Gerhard Gschwandtner

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 客戶溝通
• 肢體語言
• 商務拜訪
• 銷售業績
• 人際關係
• 銷售心理學
• 談判技巧
• 職場技能
• 有效溝通

你和客戶的肢體語言到底傳達瞭什麼訊息？

　　你知道握手時，手掌嚮下和手掌嚮上有何不同的涵義嗎？客戶經常摸鼻子、或把腳翹在桌子上，這又是什麼意思呢？要如何從這些動作看齣成交機會呢？

　　事實上，在麵對麵的會談中，非言語溝通傳達瞭高達 55% 的資訊。傑哈德．葛史汪納德研究發現，在平均曆時 30 分鍾的業務拜訪中，買賣雙方之間交換約 800 種不同的非言語訊息，因此，若能擁有辨識這些信號的重要技巧，你的成交率將提高兩倍、甚至三倍。

　　還好，你不需要成為心理學傢，也可以做到這點。《業務拜訪現場直?》提供必要的工具和知識，依循書中的詳細步驟，你便能在業務拜訪中的每一階段輕鬆應用非言語和言語銷售能力。本書內容涵蓋銷售拜訪的每一環節，包括拜訪前準備、開場白、需求分析、銷售說明、迴絕到最後成交，另外，還提供以下銷售工具：

@百餘張照片，圖解說明銷售現場的非言語行為
@內附DVD實況說明如何解釋非言語行為─並用來掌握成交契機
@可應用在各種銷售情況的場景和對話
@降低壓力、維持適當姿勢、利用個人空間、瞭解坐在哪裏、以及讓緊張客戶放心下單的技巧

作者簡介

傑哈德．葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉

　　擁有奧地利和美國雙重國籍的傑哈德．葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉是《銷售力》〈Selling Power〉雜誌的創辦人兼發行人，這本雜誌被全球的銷售專業奉為圭臬，在67個國傢發行，訂戶多達16萬5,000人。《銷售力》每年都會齣版《銷售力500》，列齣美國最強大的銷售團隊。傑哈德的公司專門齣版書籍、銷售訓練海報、視聽教材給專業銷售市場。

譯者簡介

劉復苓

　　美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士，東海大學外文係畢業。曾經擔任《經濟日報》記者，現旅居美國，為專職譯者。譯作甚豐，榮獲經濟部金書奬，並獲美國麥格羅．希爾齣版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有《消失吧！奧客》、《企劃案撰寫進階手冊》、《人人都是領導者》、《專案領導》、《4-Step專案管理》、《用心成交》、《銷售達人》、《再造銷售奇蹟》等書。

潛入銷售的黃金時刻：讀心術與成交密碼 一本關於洞察力、人際互動與業績突破的實戰指南 在瞬息萬變的商業世界中，頂尖的銷售人員不僅僅是産品的推銷者，更是人類行為的敏銳觀察傢。他們深知，每一次成功的交易背後，都隱藏著一係列微妙的、未被言說的信號。本書將帶領讀者跳齣傳統的産品介紹框架，深入探索那些決定成交與否的關鍵因素——那些藏在對話間隙、眼神交流和肢體語言中的無聲信息。 我們不再滿足於單純的“話術訓練”，而是著眼於構建一種更深層次的溝通能力。想象一下，你走進一個至關重要的會議室，麵對的不僅是一個潛在客戶，更是一座需要被理解和解鎖的心理迷宮。你如何確定客戶此刻的真實興趣點？如何分辨齣那些“客套話”背後的猶豫或承諾？如何在你開口之前，就已經預判到對方的疑慮並提前準備好應對策略？ 內容提煉與核心價值： 本書聚焦於銷售過程中最關鍵的“現場”環節，即客戶與銷售人員直接互動的空間。我們摒棄空泛的理論，轉而提供一套結構化、可操作的觀察框架和即時反應機製。 第一部分：超越語言的溝通矩陣——“讀取”的藝術 銷售的成功，往往取決於你能否比客戶自己更早地理解他們的需求。 微錶情的破譯學： 快速識彆“驚訝、恐懼、厭惡、輕衊、喜悅、悲傷、憤怒”這七種基本情緒在客戶臉上的短暫流露。我們詳細分析瞭這些錶情在嚴肅商業談判中的不同錶現形式，以及如何將這些瞬間的“泄密”轉化為調整溝通方嚮的契機。例如，一次快速的“輕衊”錶情可能意味著客戶認為你引用的數據不夠權威，此時應立即切換到案例支撐而非理論闡述。 眼動追蹤與注意力聚焦： 客戶的目光投嚮哪裏，他們的興趣就在哪裏。本書詳細解析瞭目光接觸的時長、遊移方嚮（例如，當提到價格時，目光是否嚮上或嚮側方移動，暗示著他們在腦海中進行計算或迴憶既有經驗）如何暴露其關注的優先級。我們提供瞭一套“眼神跟隨法”，教你如何引導客戶的注意力，確保核心賣點被“看見”。 身體姿態的能量場： 客戶的坐姿、身體朝嚮和開放或封閉的姿態，是其心理防禦機製的直觀體現。我們將不同類型的姿態（如“雙臂交叉”、“身體前傾”、“腳尖朝嚮齣口”）與客戶的接受度、侵略性或退縮傾嚮進行關聯分析，並提供即時的“重塑姿態”策略，比如通過調整自己的坐姿來鼓勵客戶放鬆警惕。 第二部分：現場環境的利用與掌控 銷售現場不僅僅是客戶的辦公室，它也是影響決策的無形因素。 空間布局與權力感知： 如何解讀會議室的座位安排？誰坐在主位？你被安排在哪個位置？這直接反映瞭權力結構。本書指導銷售人員如何策略性地選擇自己的位置，以建立平等對話而非從屬關係，或如何利用空間距離來控製對話的節奏和私密性。 非語言的“道具”運用： 筆的握法、文件擺放的位置、飲品的選擇，這些細節都傳遞著潛意識的信息。我們會深入探討“觸摸物體”的行為模式，例如，一個頻繁觸摸自己頸部或衣領的客戶，通常處於某種程度的壓力之下，需要更溫和的引導。 第三部分：即時反饋與動態調整——將洞察轉化為行動 最大的價值在於“即時性”。觀察到信號後，如何快速、自然地做齣反應，纔是真正的高手。 “鏡像效應”的運用與規避： 適度的模仿客戶的肢體語言（Pacing and Leading）是建立親和感的有效方式，但本書強調瞭如何避免過度模仿導緻客戶感到被嘲弄。我們提供瞭“微妙同步法則”，確保你的行為被客戶潛意識接受，而不是被意識層麵察覺。 提問的“時機陷阱”： 觀察到客戶的積極信號（例如，身體前傾，放鬆瞭雙手）時，應立即跟進深入提問；反之，如果觀察到猶豫信號（例如，身體後仰，目光遊移），則應立刻停止推銷，轉為提供支持性信息或詢問疑慮，而非強行推進。 “衝突信號”的化解流程： 當語言贊同時，肢體卻錶現齣抗拒時（例如，口頭說“很有趣”，但雙手緊握），本書提供瞭一套“降溫”流程，引導客戶從非語言的防禦狀態中走齣，迴到開放的討論模式，通常通過提齣一個完全不相關的、更輕鬆的問題來實現軟著陸。 本書目標讀者： 本書專為那些不滿足於基礎銷售技巧，渴望在復雜、高價值的B2B或大客戶銷售中取得決定性優勢的專業人士設計。無論你是資深銷售經理、客戶關係專傢，還是希望從入門級銷售快速躍升的業務精英，本書都將成為你工具箱中不可或缺的“人際雷達”。它不是關於如何說話，而是關於如何看見、理解和影響。最終目標是讓你在每一次拜訪中，都能像解讀一本打開的書一樣，洞悉客戶的真實意圖，從而製定齣最精準的成交策略，實現業績的質的飛躍。

推薦序
前言 世界最大的精實化學習型組織

第一部分

學習非言語銷售力

第一章：非言語溝通的重要性
第二章：非言語溝通五大管道
第三章：觀察客戶如同看交通號誌
第四章：聲音的涵義

第二部份

將非言語銷售力發揮在各個銷售階段

第五章：拜訪客戶前的準備
第六章：如何進行開場白
第七章：分析客戶的需求
第八章：各種情況的銷售說明
第九章：應對客戶的質疑及抗拒
第十章：妥善的結束麵談
第十一章：結論

　　本書將為您揭示如何結閤非言語溝通與專業銷售技巧，來提昇銷售成績。非言語溝通是整個銷售過程中的重要部分。不辯自明的手勢和姿態可做為成功關鍵，這在曆史上有個非常戲劇化的例子：

　　尼剋森和甘迺迪兩位總統候選人進行瞭一場著名的電視辯論，電視觀眾多認為甘迺迪要比尼剋森略勝一籌。不過，多數的廣播聽眾卻認為尼剋森是這場辯論中的贏傢。

　　在銷售領域中，多數的銷售人員對於非言語溝通尚處於死讀書的階段。雖然他們都知道該說些什麼，但拙於非言語的錶達，因而做不成生意。這些人節節敗退，而其他專業知識比不上他們的同事卻獲得較佳的銷售成績。

　　任教於加州大學洛杉磯分校的馬赫拉比安博士(Albert Mehrabian)在這方麵提齣卓見。他發現，人們的感受與態度隻有7%是由言語來傳達，而38%是透過語氣、更有55%是由非言語的方式來錶達。你不需要因為這一點科學資訊，就認為非得成為心理學傢、纔能學會如何使用非言語銷售力。沒有必要。要記得，銷售的目的在於拿到客戶訂單(並創造齣更多滿意的客戶)，而不是為每一位潛在客戶進行心理分析。

　　本書無法教你每一個手勢或姿態有何心理涵義。這既繁雜(光是手勢就有上韆種！)又沒有必要。書中的圖片顯示銷售時最重要的非言語錶達方式、以及它們在銷售策略上有何涵義。我們使用簡單的交通號誌模型，將所有的非言語錶達方式分為三大信號，讓隱藏在潛在客戶內心的感受與態度對你的銷售工作造成威脅之前，你能夠先一步妥善迴應。

评分☆☆☆☆☆

作為一個在銷售領域摸爬滾打瞭十多年的資深人士，我深知成功的銷售不僅僅依賴於對産品知識的掌握和邏輯嚴密的陳述，更關鍵的是能否與客戶建立起深層次的連接，並精準地把握他們的真實需求和潛在顧慮。然而，在實際的銷售過程中，我們常常會遇到客戶言不由衷，或者因為各種原因無法直接錶達內心的真實想法的情況。這時候，語言之外的溝通方式就顯得尤為重要。當我看到《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這本書的標題時，我立刻被它所吸引。因為它直接點明瞭一個我長期以來一直在探索卻又難以係統化的領域——肢體語言的解讀。我非常好奇書中是如何將抽象的肢體語言信號，轉化為具體的、可操作的銷售技巧。例如，書中是否會詳細講解不同類型的眼神交流所代錶的含義？當客戶交叉雙臂時，這究竟是防禦姿態，還是僅僅是習慣？他們身體微微後仰，是感到不適，還是在思考？我期待這本書能夠為我提供一套科學的分析框架，讓我能夠係統地學習如何觀察、識彆、理解並最終運用這些非語言信息來優化我的銷售策略。不僅僅是“看懂”客戶，更重要的是“如何做”，如何在解讀的基礎上，調整我的溝通方式，提齣更精準的問題，提供更具吸引力的解決方案，從而更有效地提升銷售業績。這本書的價值，在於它能為我提供一套“讀心術”，讓我能在信息不對稱的銷售博弈中，占據更有利的地位。

评分☆☆☆☆☆

我一直對銷售的“軟技能”抱有極大的熱情，尤其是那些能夠幫助我們更深入地理解對方，從而建立更有效溝通的方法。在眾多“軟技能”中，肢體語言的解讀無疑是最神秘卻又最實用的一個。它能讓我們在不經意間就瞭解客戶的真實情緒和意圖，這對於銷售的成功至關重要。《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這本書的標題，簡直是為我量身打造的。它承諾的“現場直擊”讓我看到瞭真實的銷售場景，而“有效判讀客戶肢體訊息”則點明瞭核心的技能，“具體提昇銷售業績”則明確瞭這本書的實用價值。我迫不及待地想知道，書中會是如何將復雜的肢體語言信號進行係統化的梳理和解釋？例如，眼神的細微變化，手勢的幅度大小，甚至是不經意的觸碰，這些都可能隱藏著重要的信息。更重要的是，我希望這本書能夠提供一套行之有效的訓練方法，幫助我不僅能夠識彆這些信號，更能夠根據這些信號，靈活地調整我的銷售策略，比如，如何把握客戶最積極的信號來推進成交，如何化解客戶潛在的疑慮，從而避免不必要的僵局。我相信，這本書將為我提供一把打開客戶心門的鑰匙，讓我能夠在銷售的戰場上更加自信、從容，並最終取得更輝煌的業績。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題聽起來就非常吸引人，尤其是“現場直擊”和“有效判讀客戶肢體訊息”這兩部分，讓人立刻聯想到那些緊張刺激的銷售談判場景，以及如何通過細微的非語言綫索來贏得主動權。我一直覺得，銷售不僅僅是口若懸河的技巧，更是一門深入洞察人心的藝術。很多時候，我們說齣去的話可能無法完全錶達內心的真實想法，但身體的反應卻很難掩飾。這本書似乎就能填補我在這方麵的空白，讓我能夠從客戶的錶情、眼神、手勢、坐姿等等細微之處，捕捉到他們真正關心什麼、有哪些顧慮、或者是否已經心動。我尤其好奇書中會如何將這些觀察轉化為具體的銷售策略，是如何指導我們根據客戶的肢體語言來調整自己的說辭、提問方式，甚至是整個拜訪的節奏。想象一下，在一次重要的客戶拜訪中，我能夠準確地判斷齣客戶在某個産品介紹環節顯得有些猶豫，並迅速調整策略，轉而強調他們真正看重的優勢，或者及時解答他們潛在的疑慮，這該是多麼強大的能力！我相信，這本書的價值不僅僅在於理論知識的傳授，更在於它提供的實操方法，能夠幫助我這樣的銷售人員在每一次拜訪中都更加自信，更有針對性，最終將潛在客戶轉化為忠實客戶。這本書的齣現，無疑為我打開瞭一扇通往更高銷售業績的新大門，我對它充滿期待，希望它能成為我銷售工具箱裏最鋒利的武器。

评分☆☆☆☆☆

作為一名渴望在銷售領域不斷精進的從業者，我深知每一次成功的銷售背後，都離不開對客戶心理和需求的深刻理解。然而，在實際的拜訪過程中，客戶往往很難完全坦誠地錶達自己的真實想法，這時候，非語言的溝通方式——肢體語言——就顯得尤為重要。正是基於這樣的認識，我被《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這本書的標題深深吸引。它不僅承諾瞭“現場直擊”的實用性，更強調瞭“判讀客戶肢體訊息”這一核心技能，並最終指嚮瞭“提昇銷售業績”的實用目標。我非常好奇書中會提供哪些具體的肢體語言解讀案例，例如，客戶在錶示認同或反對時，會有哪些典型的錶情和動作？當客戶感到壓力或不安時，他們的身體會釋放齣怎樣的信號？更重要的是，我期待書中能夠提供一套將這些解讀轉化為實際銷售行動的策略，例如，如何在觀察到客戶錶現齣某種肢體語言時，立即調整提問角度，或者如何在閤適的時機使用肢體語言來增強自己的說服力。我相信，這本書的價值在於它能夠幫助我打破語言溝通的壁壘，更深入地理解客戶的內心世界，從而更加精準地滿足他們的需求，化解他們的顧慮，最終實現銷售業績的突破性增長。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在銷售一綫打拼多年的老兵，我深知每一次成功的背後，都離不開對客戶內心世界的深刻洞察。然而，客戶的心思往往難以捉摸，語言有時會帶有欺騙性，而肢體語言，作為一種更為真實的反饋，卻常常被我們所忽略。當我看到《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這本書的標題時，我感到一種強烈的共鳴。它直接點齣瞭我一直以來想要突破的瓶頸，並承諾瞭一個極為誘人的結果。我非常好奇書中會如何將那些平日裏不易察覺的肢體語言信號，進行係統化的歸納和解讀。比如，客戶在聽到某個價格時，麵部肌肉的細微抽動，或者在聽完解決方案後，身體姿勢的微妙調整，這些究竟傳遞著怎樣的信息？更令我激動的是，我期望這本書能夠提供一套具體的轉化方法，指導我如何在解讀客戶肢體語言的基礎上，靈活調整自己的銷售策略，比如，如何把握客戶的積極信號，如何化解他們的潛在顧慮，如何通過恰當的肢體互動來增強彼此的信任感。我相信，這本書將不僅僅是一本理論書籍，它更是一份寶貴的實操指南，能夠幫助我從一個“會說”的銷售，蛻變成一個“能讀懂”並“能有效迴應”的銷售大師，從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣，實現銷售業績的飛躍。

评分☆☆☆☆☆

我一直堅信，銷售的藝術遠不止於口舌之辯，更在於洞察人心。在無數次與客戶的麵對麵交流中，我常常感到，語言所傳遞的信息隻是冰山一角，而水麵之下的巨大冰山，則隱藏在客戶的肢體語言之中。然而，如何纔能有效地解讀這些無聲的語言，並將其轉化為實實在在的銷售成果，一直是我所麵臨的挑戰。《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這個標題，精準地擊中瞭我的需求。它承諾的“現場直擊”錶明瞭其極強的實踐性，而“有效判讀客戶肢體訊息”則是核心的技能傳授，最終指嚮“具體提昇銷售業績”的明確目標。我非常期待這本書能夠為我揭示肢體語言的奧秘，讓我能夠識彆客戶在緊張、放鬆、感興趣、猶豫等不同狀態下的典型肢體錶現。更重要的是，我希望它能提供一套係統的轉化方法，指導我如何在捕捉到這些信號後，及時調整我的溝通策略，例如，如何通過適時的提問來深入瞭解客戶的疑慮，如何通過調整自己的語速和語調來匹配客戶的情緒，甚至是如何通過調整自己的坐姿和手勢來建立更強的親和力。我相信，這本書將成為我銷售工具箱中不可或缺的一部分，它將賦能我成為一個更加敏銳、更加有策略的銷售人員，讓我在每一次的客戶拜訪中都能夠更加從容自信，最終實現銷售業績的顯著提升。

评分☆☆☆☆☆

在銷售這個充滿挑戰的行業裏，我一直在尋求能夠讓我脫穎而齣的秘訣。我發現，僅僅依靠産品知識和能言善辯是遠遠不夠的，真正能夠打動客戶、促成交易的關鍵，在於能否建立起真正的連接，而這種連接往往建立在深刻的相互理解之上。而肢體語言，正是這種理解的基石。這本書的標題《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》讓我眼前一亮。它聽起來就充滿瞭實踐性和指導性，能夠直接幫助我在銷售一綫解決實際問題。我非常好奇書中會如何係統地講解各種肢體語言的含義，例如，眼神接觸的長度和頻率意味著什麼？坐姿的微小變化又傳遞著怎樣的信息？更重要的是，我希望這本書能夠提供一套行之有效的策略，告訴我如何在解讀客戶肢體語言的同時，巧妙地運用自己的肢體語言來建立信任，傳遞自信，並最終引導客戶走嚮積極的決策。想象一下，在一次重要的商務會談中，我能夠通過客戶細微的麵部錶情和手勢，敏銳地捕捉到他們對某個方案的潛在疑慮，並及時調整我的說辭，提供更具說服力的解釋，從而化解潛在的障礙。我相信，這本書的價值在於它能夠讓我從一個“說得好”的銷售，變成一個“聽得懂”並能“做得對”的銷售，從而在每一次拜訪中都能夠更加遊刃有餘，步步為營，最終實現銷售業績的持續增長。

评分☆☆☆☆☆

我一直以來都在銷售一綫摸爬滾打，深知每一次成功的拜訪背後，都凝聚瞭無數的努力和對客戶的深刻理解。然而，有時候即便我準備得再充分，說辭再完美，麵對客戶時依然會感到力不從心，總覺得還有些東西是我沒有捕捉到的，導緻最終的銷售結果不如預期。這讓我開始反思，除瞭語言溝通，是否還有更深層次的交流方式能夠幫助我建立更牢固的信任，更有效地促成交易？當我在書店偶然看到《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這本書時，我的眼前豁然一亮。這個標題精準地擊中瞭我的痛點，也揭示瞭我一直在尋求的答案。肢體語言，這個我們日常生活中常常忽略但又無時無刻不在傳遞信息的載體，竟然隱藏著如此巨大的銷售潛力。我非常期待書中能夠提供一套係統化的方法論，教我如何識彆和解讀不同肢體語言所代錶的含義，以及如何在拜訪過程中巧妙地運用這些信息來引導對話，影響客戶的決策。想象一下，如果我能夠通過客戶的微錶情判斷齣他們對某個方案的疑慮，而不是等到他們直接提齣反對意見，我就可以提前進行解釋和安撫，從而避免不必要的僵局。或者，當我觀察到客戶錶現齣積極的信號，例如身體前傾，眼神專注，我就可以抓住這個機會，更加堅定地推進銷售進程。這本書的價值，在於它將那些難以言說的、潛藏在客戶內心深處的想法，通過科學的解讀方式呈現齣來，讓我能夠更加主動地掌握銷售的主動權。

评分☆☆☆☆☆

我一直對銷售背後的心理學有著濃厚的興趣，尤其是在拜訪客戶的實操環節，如何能夠真正“讀懂”對方，是我持續思考和學習的課題。語言往往隻能錶達我們錶麵的想法，而肢體語言，作為一種不自覺的反應，卻能透露齣更多真實的情感和意圖。這本書的標題《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》正是我一直在尋找的寶藏。它不僅承諾瞭“現場直擊”的實操性，更強調瞭“判讀肢體訊息”的核心技能，並最終指嚮瞭“提昇銷售業績”的實用目標。我非常期待書中能夠提供一些具體的案例分析，讓我們能夠直觀地看到，在不同的銷售場景下，客戶的肢體語言是如何變化，而銷售人員又是如何根據這些變化來做齣恰當的迴應，從而達成交易的。例如，當客戶在聽完産品介紹後，身體不自覺地嚮前傾，雙手微微握拳，這是否意味著他們對這個産品非常感興趣，準備下單？而當他們眼神飄忽，身體放鬆地靠在椅子上，這又可能意味著什麼？我希望這本書能夠提供一套係統的肢體語言解讀指南，幫助我識彆那些常見的、關鍵的信號，並且最重要的是，教會我如何將這些解讀轉化為實際的銷售行動。我相信，掌握瞭這套能力，我將能夠更加自信地麵對客戶，更加精準地把握銷售機會，最終實現銷售業績的飛躍。

评分☆☆☆☆☆

在銷售這個與人打交道的行業裏，我深知每一次與客戶的互動，都是一次復雜的信息傳遞和解讀過程。語言固然重要，但那些隱藏在語言之下的肢體訊息，往往更能揭示客戶的真實想法和情感狀態。因此，《業務拜訪現場直擊:有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績》這本書的標題，立刻引起瞭我的高度關注。它不僅僅是一個簡單的介紹，更像是一個承諾，承諾能夠帶領我深入到真實的銷售現場，教會我如何像一個偵探一樣，去捕捉那些細微的、往往被忽略的肢體語言信號，並理解它們背後的含義。我特彆好奇，書中會如何將這些看似微妙的信號，與實際的銷售結果聯係起來。例如，當客戶在某個産品特點上錶現齣眼睛短暫的失焦，這是否意味著他對這個特點並不在意，或者存在疑慮？而當他雙手不自覺地搓動，這又代錶著怎樣的情緒？更重要的是，我期待這本書能夠為我提供一套完整的操作指南，教我如何在解讀客戶肢體語言的同時，也能有效地運用自己的肢體語言來建立信任，傳達專業，並最終引導客戶走嚮積極的購買決策。我相信，這本書將是我提升銷售能力的一大利器，它將幫助我更好地理解客戶，更精準地把握銷售機會，從而實現業績的持續增長。