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顧客關係管理：資料庫行銷方法之應用 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

圖書介紹

顧客關係管理：資料庫行銷方法之應用
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作者
出版者 齣版社：華泰文化 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者： 洪育忠
出版日期 齣版日期：2007/02/01
語言 語言：繁體中文

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發表於2025-01-13

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圖書描述

　　本書作者認為，當代企業規劃顧客關係管理(CRM)係統時，應強調以顧客及獲利為中心思想，而非把技術排在第一；唯有將顧客做為核心，纔能開發齣成功的顧客關係管理係統。依此圭臬，本書內容規劃齣具策略性架構的十四個章節，為CRM提供完整的解決方案。

本書特色：

  • 一、詳細介紹顧客關係管理所需具備的技術及工具。
  • 二、介紹各種顧客評價的指標，及其使用的時機與場閤，有助於讀者瞭解企業應如何維係顧客關係。
  • 三、著重資料庫行銷的應用，幫助讀者學習如何透過資料庫導嚮及資料探勘方法，創造顧客占有率、開發顧客忠誠方案、提升顧客終身價值，從中建立與顧客的堅實關係。
  • 四、強調以企業的獲利極大化為依歸，提供完整的CRM管理流程；並詳述在B to B 及 B to C 不同背景下，企業應如何採用適當的顧客管理方法及規劃。

    • 著者信息

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    圖書目錄

    圖書序言

    圖書試讀

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