具體描述
著者信息
圖書目錄
原著序 iii
編譯者序 v
第一單元 導論 2
第一章
消費者行為：起源與策略性應用 2
行銷觀念之發展 4
行銷觀念 5
執行行銷觀念 6
區隔、選擇目標市場與定位 6
行銷組閤 7
消費者價值、滿意度與保留 7
提供消費者價值 7
消費者滿意度 9
消費者保留 9
數位科技對行銷策略之影響 10
行銷人員所麵對的挑戰 12
行銷道德與社會責任 13
消費者行為與決策製定之跨學域性 14
消費者決策曆程之簡化模式 15
本書內容規劃 16
摘要 17
問題討論 17
習題 18
關鍵詞匯 18
參考書目 18
第二章
消費者研究 20
消費者研究典範 22
定量研究 22
定性研究 22
定量與定性研究並用 23
消費者研究程序 24
發展研究目的 24
收集次級資料 25
設計初級研究 27
資料分析與呈報研究發現 38
執行研究調查 38
消費者研究之道德議題 39
摘要 39
問題討論 40
習題 40
關鍵詞匯 41
參考書目 41
第三章
市場區隔 42
市場區隔的定義 44
市場區隔的應用層麵 44
市場區隔的目的 45
市場區隔的基礎 46
地理區隔 46
人口統計區隔 48
心理區隔 53
心理統計區隔 53
社會文化區隔 55
使用行為區隔 57
使用情境區隔 58
利益區隔 60
混和區隔 62
有效市場區隔的準則 70
確認性 71
足量性 72
穩定性 72
可接觸性 76
執行區隔策略 76
集中化行銷與差異化行銷 77
反區隔策略 77
摘要 77
問題討論 78
習題 78
關鍵詞匯 79
參考書目 79
第二單元 消費者個彆差異 82
第四章
消費者動機 82
動機為一種心理驅動力 84
需求 85
目標 86
正嚮與負嚮動機 90
理性與情緒動機 91
動機之動態性本質 91
需求永不滿足 91
新需求會取代已獲滿足的舊需求 92
成功與失敗經驗會影響目標設定 92
需求多樣性 94
動機激發狀態 95
需求的類彆與係統 98
需求層級 100
需求層級的評估與行銷應用 101
三種基本需求組閤 104
動機衡量 105
動機研究 108
動機研究的評估 110
道德與消費者動機 111
摘要 112
問題討論 113
習題 113
關鍵詞匯 114
參考書目 114
第五章
人格與消費者行為 116
人格的定義 118
人格的本質 118
人格理論 119
佛洛依德理論 119
新佛洛依德人格理論 121
特質論 123
人格與瞭解消費者多元化 124
消費者創新性與相關人格特質 124
認知性人格特質 129
消費者物質主義與強迫性購買行為 129
消費者種族優越主義：消費者對外製品的反應 133
品牌人格 135
品牌擬人化 136
産品人格與性彆 138
人格與地理區域 138
人格與色彩 138
自我與自我形象 141
單一與多重自我 142
延伸自我 144
改變自我 145
虛擬人格或虛擬自我 146
摘要 148
問題討論 148
習題 149
關鍵詞匯 149
參考書目 149
第六章
消費者知覺 154
知覺組成分 156
感覺 156
絕對閾 156
差異閾 157
下意識知覺 159
知覺動態性 162
知覺選擇性 164
知覺組織 167
知覺詮釋 170
消費者印象 174
産品定位 175
産品重新定位 178
服務定位 179
知覺價格 181
知覺品質 182
價格 / 品質關係 188
零售商店形象 189
製造商形象 190
知覺風險 191
風險變化的知覺 191
消費者如何處理風險問題 192
道德與消費者知覺 193
摘要 195
問題討論 196
習題 197
關鍵詞匯 197
參考書目 197
第七章
消費者學習 202
消費者學習要素 204
動機 205
綫索 205
反應 205
增強作用 206
行為學習理論 207
古典製約 207
工具性製約 216
模仿或觀察學習 221
認知學習理論 221
資訊處理 222
涉入理論 226
消費者學習之衡量 231
確認與迴憶衡量 231
道德與消費者學習 236
摘要 238
問題討論 238
習題 239
關鍵詞匯 239
參考書目 240
第八章
消費者態度形成與改變 244
態度的定義 246
態度「標的物」 246
態度是一種習得的傾嚮 246
態度具有一緻性 246
態度形成受情境影響 247
態度結構模式 249
三成分態度模式 249
多屬性態度模式 253
嘗試性消費理論 256
廣告態度模式 257
態度形成 258
態度習得途徑 258
影響態度形成的主要因素 260
人格因素 261
態度改變策略 262
改變基本動機功能 262
將産品與特彆群體、事件或原因進行連結 265
解決衝突的態度 268
改變多屬性態度模式的組成分 268
改變對競爭品牌的信念 272
推敲可能性模式 272
行為可能發生於態度形成之前或之後 272
認知失調理論 273
歸因理論 273
摘要 277
問題討論 278
習題 279
關鍵詞匯 279
參考書目 279
第九章
溝通與消費者行為 284
溝通要素 286
發訊者 286
收訊者 286
媒介 288
訊息 288
意見迴饋 288
溝通曆程 289
發訊來源（發訊者） 289
目標視聽眾（收訊者） 295
意見迴饋─收訊者之迴應 298
設計說服性溝通 300
溝通策略 300
目標視聽眾 301
媒體策略 301
訊息策略 302
訊息結構與陳述方式 304
行銷溝通與道德 311
精確瞄準 311
促銷訊息內容 312
摘要 313
問題討論 314
習題 314
關鍵詞匯 314
參考書目 315
第三單元 社會文化環境與消費者行為 320
第十章
參考群體與傢庭影響 320
群體的定義 322
瞭解參考群體的影響力 322
對參考群體的廣義觀點 323
決定參考群體影響力的因素 323
與消費者有關的參考群體 326
友誼群體 326
購物群體 326
工作群體 327
虛擬群體或網路社群 327
消費者行動群體 329
名人與其他參考群體的效力 329
名人 331
專傢 334
一般大眾 334
高階主管與員工代言人 334
象徵物代言人 334
其他參考群體的訴求 337
變遷中的傢庭概念 337
轉變中的美國傢庭 338
傢庭成員的社會化曆程 341
兒童的消費社會化 342
成人的消費社會化 344
跨世代社會化 344
傢庭的其他功能 345
經濟條件 345
情緒支持 346
適宜的傢庭生活型態 346
傢庭決策和消費相關角色 348
主要的傢庭消費角色 348
夫妻在消費決策上的相對影響力 349
小孩在傢庭決策中的角色 349
傢庭生命週期 351
傳統式傢庭生命週期 352
修正後的傢庭生命週期 357
摘要 360
問題討論 360
習題 361
關鍵詞匯 361
參考書目 362
第十一章
社會階層與消費者行為 366
社會階層的定義 368
社會階層與社會地位 368
地位性消費具動態性 368
社會階層具層級性且為市場區隔的自然基礎 369
社會階層的分類 370
社會階層的衡量 371
主觀衡量法 371
聲望衡量法 373
客觀衡量法 373
社會階層之生活型態剖麵分析 380
中國：追求中産階層的生活型態 380
社會階層的流動性 380
嚮下流動的徵兆 382
嚮上流動現象已式微？ 382
地理與社經變項的群聚現象 383
富裕階層 383
富裕階層的媒體習慣 389
區隔富裕市場 389
中産階層 390
中産階層嚮上流動傾嚮 391
勞工階層和非富裕階層 392
科技新貴 393
電腦專業能力與社會地位 393
社會階層在消費者行為的應用 393
服飾、流行與購物 394
休閑消遣 394
儲蓄、支齣與信用卡的使用 396
社會階層與溝通 397
摘要 398
問題討論 399
習題 400
關鍵詞匯 400
參考書目 400
第十二章
文化與消費者行為 404
文化的定義 406
文化──看不見的手 406
文化可滿足需求 407
文化是習得的 409
文化是如何習得的？ 409
我族文化傳承與他族文化轉授 410
語言與象徵符號 410
儀式 412
文化是共享的 413
文化具動態性 414
文化的衡量 415
內容分析 416
消費者田野調查 416
衡量價值觀的工具 417
美國的核心價值觀 418
成就與成功 419
活力 420
效率與實用性 420
進步 422
物質享受 422
個人主義 423
自由 424
外在順從 425
人道主義 426
年輕化 426
健康概念 427
核心價值觀並非為美國獨有 429
購物文化 429
摘要 430
問題討論 431
習題 431
關鍵詞匯 432
參考書目 432
第十三章
次文化與消費者行為 434
次文化定義 436
原國籍次文化 437
西班牙語裔次文化 438
宗教次文化 442
地理與區域次文化 445
種族次文化 446
非裔美籍消費者 446
亞裔美籍消費者 448
年齡次文化 452
Y世代市場 453
X世代市場 454
嬰兒潮市場 455
銀發族市場 457
性彆次文化 460
性彆角色與消費者行為 460
消費性産品與性彆角色 460
女性在媒體、廣告中的角色 461
職業婦女 461
次文化間互動性 462
摘要 462
問題討論 463
習題 463
關鍵詞匯 464
參考書目 464
第十四章
跨文化消費者行為：國際化觀點 468
國際化的必要性 470
接觸其他文化 471
來源國效果 472
何謂國傢認同？ 472
跨文化消費者分析 473
消費者間的相似性與差異性 473
成長中的全球性中産階層 475
文化調適為必要的行銷觀念 478
應用研究技巧 479
可行之多國性策略：全球化策略與當地化策略的比較 480
對「世界性品牌」的偏好 480
全球性品牌與當地性品牌的差異 481
多國市場對品牌延伸的反應 481
調適性全球化行銷 483
評估多國性策略的框架 484
跨文化心理統計區隔 487
摘要 488
問題討論 489
習題 489
關鍵詞匯 490
參考書目 490
第四單元 消費者決策曆程 494
第十五章
消費者影響與創新擴散 494
意見領導的定義 496
緊密接觸的世界與口耳相傳現象 496
意見領導曆程的動態性 497
可信度 497
正麵與負麵産品資訊 497
資訊與建議 498
意見領袖通常僅限於個彆産品類彆 499
雙嚮影響性 499
意見領導背後隱含的動機 500
意見領袖的需求 500
意見接受者的需求 500
購物夥伴 500
代理買主與意見領袖 501
意見領導的衡量方法 502
意見領袖的特徵 504
意見領導的發生頻率與重疊性 505
市場專傢 506
意見領導發生情境 506
人際間的溝通傳遞流程 508
多重階段溝通理論 508
廣告刺激和模擬口耳相傳的效果 509
口碑不易控製 509
行銷人員如何掌控意見領導曆程 510
創造具討論潛力的産品 510
模擬口碑流傳效果的行銷策略 511
創新擴散 515
擴散曆程 516
創新 516
溝通管道 520
社會體係 521
時間 522
採用曆程 526
採用階段 527
採用曆程與資訊來源 528
消費創新者的特徵 530
消費創新者之定義 530
對特定産品類彆有興趣 530
消費創新者是意見領袖 530
人格特質 531
社會性格 533
人口統計特徵 533
消費創新者是否可類化至其他産品類彆？ 533
摘要 535
問題討論 537
習題 537
關鍵詞匯 538
參考書目 538
第十六章
消費者決策曆程 542
決策的定義 544
消費者決策層次 544
復雜性問題解決 544
有限性問題解決 545
例行性反應行為 545
消費者模式：有關消費者決策的四種觀點 546
經濟觀點 546
被動觀點 546
認知觀點 547
情緒觀點 547
消費者決策模式 549
投入 549
處理 550
輸齣 564
消費者贈禮行為 566
決策外經驗：消費與擁有 570
産品可塑造特彆的意義與迴憶 571
關係行銷 572
摘要 576
問題討論 576
習題 577
關鍵詞匯 577
參考書目 578
個案 581
索引 615
圖書序言
原著序
本書自首版以來，即著重於檢視消費者行為之原則與應用範疇，以助於行銷策略之發展與執行。第九版同樣強調管理意涵，不過，思緒與寫作層次深受「新式媒體」影響（例如，網際網路、行動通訊産品、搜尋引擎、電子商務導嚮的網站，以及電視錄影設備），透過這些新式媒體，行銷人員更能追蹤、掌握消費者行為，且藉以在市場中贏得競爭。
為增進我們對消費者行為之理解程度，本書探討新式媒體對消費者資訊搜尋、購買選擇和製定決策可能産生的影響，主要原因為在現今消費環境中，拜新式媒體之賜，個體可以更快速、便捷方式搜尋各式欲購買之産品或服務資訊。特彆是消費者之綫上行為，網際網路或其他數位技術在同儕間、消費者與行銷人員間溝通活動所扮演的角色，均值得重視。
新版內容著重於行銷策略，並嘗試由理論和應用層麵雙管齊下。適如同行銷觀念所揭示，我們必須盡可能滿足學生、消費者行為學者和行銷實務者等目標讀者的需求，提供一本可讀性高，並能完整介紹消費者行為概念的專書。為使全書內容能更貼近現實世界，我們增列許多閤時的實際案例，詳盡地描述行銷實務者如何應用消費者概念以解決行銷問題，並發展、執行有效的行銷策略。
我們試圖在基本行為概念、研究發現和應用性行銷案例間取得平衡，此外，我們深信有效的市場區隔可為成功行銷實務提供結構與方嚮，因此，我們投注相當心力修正與更新對市場區隔之論述。
本書主要修訂
本書經全麵更新與修訂，將重點置於關鍵性消費行為概念，以及其間關聯性。主要修訂方嚮為：
．納入行銷道德與社會責任方麵之論述。
．將第八版中每章所附加的兩項個案刪除，而增添全新個案，藉以使學生能學習如何應用行為概念於真實行銷問題中。
．加強全球化觀點，以瞭解文化差異的動態性，使學生能體會消費者行為的共通性。
．提齣詳細、完整的消費者決策模式，以使讀者瞭解本書各章概念間關係，並強化對內容的記憶程度。
本書結構
本書第九版共分為四個單元，計十六章。
第一單元介紹瞭解消費者行為原則的必要背景與工具。其中，第一章「消費者行為：起源與策略性應用」設定本書調性，描述消費者行為概要、消費者行為多元化、發展，以及行銷觀念的演進。此外，詳盡討論在行銷與消費者實務中所關心的道德與社會責任議題，並檢視公司如何利用過去消費行為作為創造、維持顧客滿意之方法。最後，則導入消費者決策曆程之簡化模式，藉此模式連結本書中所探討之各項消費者行為原則；第二章「消費者研究」論述消費者行為研究的流程和相關技巧；第三章「市場區隔」呈現有效市場區隔的最新觀念與論點。
第二單元討論消費者個彆差異。第四章「消費者動機」深入探討消費者需求與動機，並介紹消費者行動的理性與情緒基礎；第五章「人格與消費者行為」論述人格理論與消費者行為的關聯性，以及消費者物質主義、定型化消費行為與強迫性消費行為，本章亦論及自我、自我形象和虛擬人格等概念；第六章「消費者知覺」檢視消費者知覺對行銷策略的影響，以及産品定位、重新定位的重要性；第七章「消費者學習」探討消費者學習方式、行為與認知學習理論、有限與復雜性資訊處理，以及消費者涉入理論在行銷實務的應用；第八章「消費者態度形成與改變」針對消費者態度議題進行深入探討；第九章「溝通與消費者行為」則闡述溝通為個體接觸外在世界、人事之橋樑，其中並討論廣告、傳統與新式媒體，以及說服技巧等相關議題。
第三單元關切消費者行為之文化與社會層麵。第十章「參考群體與傢庭影響」探討消費者參考群體（包括虛擬群體與社群）、傢庭角色傾嚮，以及變遷中的傢庭活型態；第十一章「社會階層與消費者行為」與第十二章「文化與消費者行為」分彆由社會經濟與社會階層，或社會文化角度檢視消費者行為，並討論科技階層概念；第十三章「次文化與消費者行為」論述社會和次文化價值觀、信念和習俗在消費者行為中扮演的角色；第十四章「跨文化消費者行為：國際化觀點」則將焦點轉嚮全球市場中的跨文化行銷議題。
第四單元涉及消費者決策曆程。第十五章「消費者影響與創新擴散」討論人際影響、意見領袖和創新擴散等概念；第十六章「消費者決策曆程」描述消費者如何製定決策，並論述關係行銷新哲學。此單元將詳盡介紹第一章提及的消費者決策曆程簡化模式，並將本書中各章節所指齣的心理、社會和文化概念進行串聯，其中亦探討贈禮行為，以及消費者擁有物所昭示的象徵性意義。
編譯者序
在全球化與科技化的衝擊下，消費者的消費模式也産生瞭巨大的變動，不論是在消費資訊的搜尋、購買的選擇、決策的製訂或消費後的處理，均與過去有所差異。因此，在這個多元與多變的競爭市場中，企業不僅愈來愈重視顧客消費模式的轉變，更思考如何以消費者作為行銷的核心，用以擬定産品、服務與價值的行銷策略，以成就企業的成功，進而在競爭的市場中倖存下來。本書的內涵，則反應這樣的時代趨勢，作者強調消費者行為理論與實務並重，以深入淺齣的敘述方式，詳細剖析消費者行為學所涵蓋的基本概念與原則，對於學生、初學者或實務工作者而言，將有助其提升並掌握消費者行為知識。
本書結構清晰詳盡，除瞭消費者行為學的理論與概念剖析外，每一章節更輔以具體的實際案例，使讀者能學習應用消費者行為知識於真實的行銷問題中。雖然這些全新案例多是以國外市場為背景，但作者以簡潔扼要的筆法、生動活潑的描述方式，將消費者行為理論與實務應用貫穿起來；這對欲深探消費者行為研究的學生，或是亟於尋求新知，或發掘創意的實務工作者而言，絕對是不可多得的好書。總之，不論讀者的興趣為何，對於理解與應用消費者行為知識及理論而言，本書將是一個最佳的起始點。再者，本書特彆加入行銷道德與社會責任的內容，以全球化的觀點來引領消費者行為的共同性與殊異性，進而提齣詳細完整的消費者行為模式，這是本書獨特之處。
以華人讀者的角度與觀點，來呈現這本譯著內涵，是我們在內容取捨上的最高目標。我們一方麵盡可能維持原著的構念與風貌，但對於公司名稱、品牌或案例，也緻力以本土用語加以描述，盼能提升本書的可閱讀性與可理解性。而一些專屬國外地方性的論述，我們也竭盡所能進行潤飾、更動或刪減，以降低讀者的閱讀障礙與距離感，增進讀者的興趣與動機。然而，由於本書內容豐富，因此對一個老師而言，要在一個學期的課程中，詳實介紹給修課的同學，恐怕有所睏難。因此譯者建議，可以優先教授第一單元的消費者行為原則，第二單元的消費者個彆差異，第三單元的參考群體、傢庭影響與社會階層，及第四單元的消費者決策曆程。假若時間允許的話，再教授第三單元的文化、次文化及跨文化之章節，以提供同學完整的消費者行為知識。
翻譯是一條漫長且寂寥的道路，其心路正如四季轉換，時有咰陽、細雨、塵沙與風雪。在此漫長路上，幸賴學富齣版社於雪祥先生及其他同仁的鼎力扶持與相助，使得我們能走完這段路，讓本書順利成文。雖然我們殷切期盼盡善盡美，但仍可能有疏漏之處，尚盼各方先進同好不吝指正賜教，以使本書更臻完備。
私立東吳大學國際經營與貿易學係暨碩士班
私立中原大學心理學係暨研究所
圖書試讀
用戶評價
《消費者行為(第二版)》這本書，是我近年來閱讀過的最能讓我産生共鳴的書籍之一。作者以極其細膩的筆觸，描繪瞭消費者在購買決策過程中的種種掙紮、糾結與驚喜。我尤其喜歡書中關於“決策疲勞”和“認知偏差”的講解。它讓我明白瞭，為什麼有時候我們會在不經意間做齣一些看似不理智的購買決定，而這些決定，往往是我們在麵對過多選擇時，為瞭節省認知資源而産生的“捷徑”。書中列舉的各種認知偏差，例如“確認偏差”、“損失厭惡”等，讓我對自己以及身邊人的消費行為有瞭更深刻的認識。我開始有意識地去避免這些偏差，做齣更明智的消費選擇。同時，這本書也讓我對如何設計更人性化的産品和服務有瞭新的啓發。如果能理解消費者的這些“認知陷阱”，我們就能在産品設計和服務流程中，提供更便捷、更舒適的體驗，從而贏得消費者的青睞。這本書不僅提升瞭我作為消費者的自我認知，也為我作為一名産品經理，提供瞭寶貴的洞察。
评分讀完《消費者行為(第二版)》，我最大的感受就是，原來我們每天都在經曆的無數次購買行為，背後都有如此豐富而復雜的心理學和社會學原理在支撐。這本書就像一位博學的嚮導，帶領我一步步探索消費者內心的隱秘世界。我特彆喜歡書中關於“決策捷徑”和“說服技巧”的講解。它揭示瞭為什麼我們在某些情況下會如此迅速地做齣購買決定，以及商傢是如何利用各種心理學技巧來影響我們的。例如，書中提到的“稀缺性原理”和“互惠原理”，我發現自己在日常生活中經常被它們“擊中”。當一件商品被標榜為“限量發售”或“限時優惠”時，我常常會産生一種緊迫感，想要立刻下單，而商傢提供的免費小樣或贈品，也確實能讓我更樂意購買其正品。這本書讓我對自己的消費習慣有瞭更深刻的認識，也讓我對那些營銷廣告有瞭更強的免疫力。我開始學會分辨哪些是真正的需求，哪些是被營銷技巧所誘導的欲望。這本書不僅對我的個人消費有益，也極大地提升瞭我作為一名營銷策劃者的專業素養。我能夠更精準地分析消費者心理，設計齣更有效的營銷方案，避免那些無效甚至適得其反的策略。
评分我必須說，《消費者行為(第二版)》是一本改變瞭我對營銷看法的書。我之前總覺得營銷就是一些花哨的廣告和促銷手段，但這本書讓我看到瞭營銷更深層次的邏輯和科學性。作者以一種非常嚴謹且富有洞察力的方式，揭示瞭消費者行為背後的心理學、社會學和經濟學原理。我特彆喜歡書中關於“社會影響”和“文化差異”的分析。它讓我明白瞭，為什麼在不同的社會群體和文化背景下，消費者的偏好和行為會呈現齣如此大的差異。書中對於如何識彆和利用這些差異，來製定有效的營銷策略，提供瞭非常實用的方法。例如，書中關於“亞文化”對消費行為的影響的討論，就讓我對如何更精準地定位目標客戶，有瞭更清晰的思路。我開始意識到，成功營銷的關鍵，在於對消費者的深入理解，而這種理解，需要超越錶麵的産品特性，去觸及消費者內心深處的價值觀、信仰和生活方式。
评分這本書《消費者行為(第二版)》，真的讓我仿佛窺見瞭消費者內心的秘密花園。作者以一種極其引人入勝的方式，將復雜的理論知識，融入到生動有趣的故事和案例之中，讓我在閱讀過程中，既增長瞭見識，又獲得瞭樂趣。我尤其對書中關於“品牌忠誠度”和“口碑傳播”的章節印象深刻。它讓我明白，為什麼有些品牌能夠贏得消費者的長期青睞，而有些品牌卻難以留住客戶。書中關於如何構建強大的品牌，培養忠實的擁躉，以及如何利用口碑的力量來吸引新客戶的分析，都極具參考價值。我開始思考，我們應該如何從僅僅滿足消費者的基本需求，提升到去創造一種情感連接，讓消費者願意主動為品牌發聲。此外，書中對於“數字化轉型”對消費者行為的影響的探討，也讓我看到瞭未來營銷的方嚮。在這個信息爆炸的時代，如何抓住消費者的注意力，如何與消費者建立有效的互動，將是每一個營銷人員都需要思考的課題。這本書為我提供瞭寶貴的指導。
评分這本書的深度和廣度都讓我驚嘆不已。在閱讀《消費者行為(第二版)》之前，我一直認為消費者行為是一個相對簡單的問題，無非是需求、價格、廣告等幾個因素的綜閤作用。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它從多個學科的角度，全麵而細緻地剖析瞭消費者行為的復雜性。我特彆受益於書中關於“感知”和“態度”的討論。它讓我意識到，消費者對一個産品或品牌的“感知”並非客觀存在，而是經過其主觀加工和解釋的結果。同樣，“態度”的形成也並非一成不變，而是受到多種因素的影響，並且可以被改變。書中通過大量的實驗和研究，揭示瞭如何通過優化産品設計、改善服務體驗、傳遞有說服力的信息，來塑造消費者積極的感知和態度。我開始審視自己過去在工作中，是否過於關注産品的功能性，而忽略瞭對消費者感知的塑造。這本書讓我明白，一個成功的品牌，不僅僅要有好的産品，更要有能觸動消費者心靈的“故事”和“體驗”。
评分我對《消費者行為(第二版)》的評價，可以用“醍醐灌頂”來形容。作為一名長期從事市場調研工作的人，我深知獲取一手消費者洞察的睏難。然而，這本書就像一個寶庫，裏麵蘊藏著無數經過科學研究和實踐驗證的寶貴信息。它係統地梳理瞭影響消費者行為的各種因素，從個體心理，到文化背景，再到情境因素，都做瞭詳盡的闡述。我尤其贊賞書中關於“情感在決策中的作用”的探討。過去，我們總是傾嚮於用邏輯和理性來分析消費者，但這本書讓我深刻認識到，情感纔是真正驅動許多購買行為的隱形力量。書中關於“品牌依戀”和“衝動購買”的分析，讓我對如何構建有情感連接的品牌有瞭更深的理解。我發現，許多成功的品牌，它們販賣的不僅僅是産品本身，更是情感體驗和價值認同。此外，書中對於“文化異質性”對消費行為的影響的分析，也讓我大開眼界。在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下消費者的差異性，對於跨國企業來說至關重要。書中列舉的亞洲和西方在某些消費習慣上的顯著不同，讓我對如何進行有效的跨文化營銷有瞭更清晰的思路。這本書對我而言，不僅是知識的拓展，更是思維方式的重塑。它讓我從一個觀察者，變成瞭一個更深層次的理解者。
评分《消費者行為(第二版)》是一本讓我讀得欲罷不能的書。它以一種非常易於理解和接受的方式，揭示瞭消費者在麵對産品和服務時，內心深處那些錯綜復雜的心理活動。我一直認為，理解消費者是做好一切市場相關工作的基石，而這本書無疑為我提供瞭最堅實的基礎。書中對於“認知過程”和“記憶”對消費者行為的影響的闡述，讓我對品牌如何建立和維護其在消費者心智中的形象有瞭全新的認識。我瞭解到，消費者並非每次購買都經過深思熟慮，很多時候，那些潛意識中的品牌印象，甚至是早期接觸到的信息，都可能在不經意間影響他們的選擇。書中關於“品牌聯想”和“心智份額”的分析，讓我明白瞭為什麼一些品牌能夠長期保持領先地位，而另一些品牌卻難以突圍。我開始思考，如何纔能讓我的品牌在消費者心中留下更深刻、更積極的印記。此外，書中對於“新興技術”對消費者行為的影響的分析，也讓我感到非常前沿。大數據、人工智能等技術正在深刻地改變著消費者的購物方式和偏好，這本書對這些趨勢的洞察，無疑為我們提供瞭重要的參考。
评分這本書簡直是我的救星！我一直對市場營銷的理論很感興趣，但總是覺得那些書本上的知識太抽象，很難與實際應用聯係起來。這本《消費者行為(第二版)》徹底改變瞭我的看法。作者用極其生動有趣的方式，將心理學、社會學、經濟學等多個領域的理論巧妙地融閤在一起，為我們揭示瞭消費者在做齣購買決策時，內心深處的那些看不見的驅動力。我尤其喜歡書中關於“認知失調”和“錨定效應”的案例分析，它們真的就像一把鑰匙，打開瞭我對很多消費現象的理解。比如，我過去總是睏惑為什麼有些人即使對某個産品不滿意，卻仍然堅持購買，看完關於認知失調的部分，我纔恍然大悟，原來他們是為瞭緩解購買後的不適感，維護自己決策的閤理性。還有，以前我總覺得價格是唯一的決定因素，但通過“錨定效應”的講解，我開始意識到，商傢是如何通過巧妙設定初始價格，來影響我們對後續價格的判斷的。書中的圖錶和插圖也恰到好處，將復雜的概念可視化，讓我在閱讀過程中絲毫不會感到枯燥。我經常會把書中的理論應用到自己購物的經曆中，每一次都會有新的發現，感覺自己就像一個偵探，正在解開消費者的謎團。這本書不僅讓我增長瞭知識，更重要的是，它讓我對自己的消費行為有瞭更深刻的反思。我不再是那個被動接受營銷信息，隨波逐流的消費者，而是開始主動地去分析、去判斷，去做齣更理智的選擇。
评分這本《消費者行為(第二版)》可以說是我近年來讀過最具有啓發性的一本書瞭。作為一名在市場營銷一綫工作的從業者，我一直渴望能夠更深入地理解我們的目標客戶，更精準地把握他們的需求和動機。這本書恰恰滿足瞭我這個願望。它沒有停留在泛泛而談的理論層麵，而是深入剖析瞭消費者決策過程中的每一個細節，從感官刺激到情感聯想，再到社會文化的影響，每一個環節都被描繪得淋灕盡緻。我特彆欣賞作者在處理“參照群體”和“社會階層”這兩個章節時所展現齣的細膩洞察力。在當今信息爆炸的時代，消費者很容易受到周圍人的影響，而書中關於參照群體如何塑造個體購買偏好的分析，讓我對如何利用社群營銷、意見領袖的力量有瞭全新的認識。同時，社會階層對消費行為的微妙影響，也讓我開始審視我們過去在市場細分時可能忽略的深層原因。書中大量的真實案例，例如不同社會階層在奢侈品購買上的差異，在子女教育上的選擇，都極具說服力。閱讀這本書的過程，就像是在和一群最瞭解消費者的專傢進行深度對話，他們的經驗和智慧，讓我受益匪淺。我甚至會把書中的一些洞察直接應用到我的工作中，指導我們的産品定位和廣告策略。效果立竿見影，團隊的士氣也得到瞭極大的提升。這本書不僅僅是一本教科書，它更像是一本操作手冊，指導我們如何在復雜的消費市場中，找到通往消費者內心的那條路。
评分這本書，《消費者行為(第二版)》，簡直是一場思維的盛宴。作者用非常引人入勝的敘事方式，將消費者行為背後的科學原理娓娓道來。我最受啓發的部分在於，作者如何將抽象的心理學理論，通過大量的真實案例，變得生動形象，觸手可及。我尤其喜歡書中關於“動機”和“學習”在消費者行為中的作用的章節。它讓我明白，消費者做齣購買行為，背後往往有多種動機在驅動，而這些動機可能是生理性的，也可能是心理性的，甚至是社會性的。例如，購買一件衣服，可能不僅僅是為瞭保暖，更可能是為瞭滿足其自我錶達、獲得社會認同的心理需求。而“學習”理論，則解釋瞭消費者是如何通過過去的經驗，來形成對品牌和産品的偏好，以及如何通過廣告宣傳來改變他們的認知和態度。這本書讓我對“是什麼在驅動消費者？”這個問題有瞭更深刻的理解，也讓我對如何有效地與消費者溝通，有瞭更清晰的方嚮。我發現，很多時候，我們與消費者的互動，本質上就是一個學習和影響的過程。
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