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顾客关系管理：资料库行销方法之应用 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

顾客关系管理：资料库行销方法之应用
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著者
出版者 出版社：华泰文化 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 洪育忠
出版日期 出版日期：2007/02/01
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

　　本书作者认为，当代企业规划顾客关系管理(CRM)系统时，应强调以顾客及获利为中心思想，而非把技术排在第一；唯有将顾客做为核心，才能开发出成功的顾客关系管理系统。依此圭臬，本书内容规划出具策略性架构的十四个章节，为CRM提供完整的解决方案。

本书特色：

  • 一、详细介绍顾客关系管理所需具备的技术及工具。
  • 二、介绍各种顾客评价的指标，及其使用的时机与场合，有助于读者了解企业应如何维系顾客关系。
  • 三、着重资料库行销的应用，帮助读者学习如何透过资料库导向及资料探勘方法，创造顾客占有率、开发顾客忠诚方案、提升顾客终身价值，从中建立与顾客的坚实关系。
  • 四、强调以企业的获利极大化为依归，提供完整的CRM管理流程；并详述在B to B 及 B to C 不同背景下，企业应如何採用适当的顾客管理方法及规划。

    • 著者信息

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    图书目录

    图书序言

    图书试读

    None

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