具体描述
本书作者认为，当代企业规划顾客关系管理(CRM)系统时，应强调以顾客及获利为中心思想，而非把技术排在第一；唯有将顾客做为核心，才能开发出成功的顾客关系管理系统。依此圭臬，本书内容规划出具策略性架构的十四个章节，为CRM提供完整的解决方案。
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图书试读
None
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