你也可以成为服务达人－职场服务的理念与应用 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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出版者出版社：理得出版订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2007/09/17

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

　　在人人重视服务、讲究服务的现代社会里，从日常生活中的点点滴滴，到职场上的应对进退，无一不与服务产生关联；如何落实服务的精神、加强服务的技巧，成为每个人必然要面对的挑战。风起云涌的商场上，多数产业纷纷转型跨入服务业领域，服务业的时代已然来临——

　　二十一世纪产业重整的脚步不曾稍歇，服务业俨然成为领导产业升级的标的。身处经济结构转变的潮流中，现代人不论生活或工作，绝不能自外于服务精神与理念的培养和实践。

　　对个人而言，良好的服务态度是赢得尊重的必要条件；对社会国家整体来说，服务业的蓬勃发展和国民服务礼仪的重视，是文明的高度展现。成功的定义也许因人而异，但身为地球村公民的一员，学习服务之道，实践服务即生活、生活即服务的目标，已是刻不容缓之事。

　　本书针对「服务」的观念，包括：服务是什么？如何落实服务精神、如何做到最好的服务、顾客永远是对的吗？……等议题做详尽的介绍及应用，并配合温馨感人的小故事，将服务的精神全面推广，让普罗大众也能身体力行应用在生活中。

作者简介

陈淑娟

学    历旧金山大学教育科技硕士
　　    　中山大学中文系学士
经    历真理大学　航空服务管理学系　讲师、旧金山大学　中文助教
　　　    长荣航空　空服员事务长、长荣航空　空服员教官
学术专长美姿美仪实务、航空服务管理、航空英文、国际礼仪、组员资源管理、服务业管理
受邀演讲授课单位台南市文化局
台南市环保局
台湾中油嘉义训练所
中华邮政新营、佳里、善化邮局
台中科博管921地震园区
嘉义圣马尔定医院
台南县旅馆同业公会
演讲专题服务礼仪、国际礼仪、美姿美仪、沟通技巧、形象管理
电子信箱 geniechen2006@yahoo.com.tw
部落格 www.wretch.cc/blog/chendiendien