西元二○○七年四月，当CNN报导有维吉尼亚理工大学正发生枪击事件时，多数人仍未想到面对的将是美国史上伤亡最惨重的校园枪击事件。

　　二○○五年八月，五级飓风卡翠纳（Katrina）重创美国南端，造成至少一千八百人死亡，损失高达美金八百一十二亿元。

　　一项由资诚会计师事务所于二○○七年制作的调查指出，49%总部位于美国的跨国企业在过去三年曾遭遇严重危机。当中53%的企业表示，他们遭遇的危机是由天然灾害引起（其中31%的企业因此关闭一个主要事业单位）、20%的企业指出，他们的危机与美国证管会（U.S. Securities and Exchange Commission）或沙氏法案（Sarbanes-Oxley）相关；另外则有20%认为危机来自于管理阶层的变动。

　　「危机」是指任何会严重伤害组织人员、声誉或财务状况的事件。而上述的例子与调查更显示，这些或大或小的事件，经常并以各种形式发生在你我身边，时时威胁着企业的获利与永续经营。尽管如此，长期忽略警讯并对威胁毫无准备的企业领导者依然比比皆是。

　　然而危机管理权威罗伦斯．巴顿（Laurence Barton）将其在该领域投注超过二十年时间的观察，以及协助顶尖企业防范与回应职场上威胁的实际经验，化为文字，在本书中提出具体解决方案，教导大家如何管理工业意外、盗用公款、产品回收以及恐怖份子等各种灾难，进一步协助企业张开危机雷达网。

　　分析过上百个例子后，罗伦斯．巴顿发现大部分的危机都可以定义为四个基本问题：
1. 你知道什么？
2. 何时知道？
3. 採取何种措施？
4. 如何确保此危机不再发生？

　　借由审视思考这四个问题，企业经理人可以从中辨识与诠释危机雷达上的警讯，快速反应、抑制流言、思考如何减缓灾害的扩大，并能对受害者与利益关系人做出真诚、适切的回应，同时也能让组织永续经营。 此外，巴顿也创造一套无可取代的简易危机管理计画，包含对抗各种灾难与威胁的详细范本，让你架起策略、工具与关键知识的保护网。

作者简介

罗伦斯．巴顿（Laurence Barton）

　　是宾州Bryn Mawr美国学院（American College）院长，也是危机管理方面的权威，毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。他曾任摩托罗拉危机管理工作的沟通与公共事务副总裁；协助全世界解决超过一千二百件突发状况，并为英国石油、福特汽车、迪士尼、美国ABC新闻、耐吉、本田汽车（Honda）、ESPN运动频道等世界知名公司制定危机管理程序或提供谘询。并在超过六十家饭店或赌场饭店的关键时刻予以协助。着有《Crises in Orgnization》等书。

译者简介

许琇萍

毕业于政大新闻系，曾任编辑、记者、科技产业Technical Writer，现为专任编译。
译有《神奇大豆》、《问题员工背后的解答》、《共存》等书。

致谢词
简介
第一章　让工作场所更安全！
第二章　驾驭威胁与职场暴力
第三章　威胁与暴力回应模式
第四章　过失性任用和人资应扮演的角色
第五章　图解危机预防目标
第六章　管理健康危机︰流行性疾病和传染性病毒
第七章　风暴型的气候︰台风、地震、洪水和海啸
第八章　工业与环境灾害
第九章　恐怖行动︰当「他们的问题」成为你的恶梦…
第十章　破坏︰未知者的犯罪
第十一章　遇到红色警报时的沟通技巧
第十二章　危机预防和回应︰挑选一个顾问
第十三章　他山之石︰准备好随时因应危机的公司范例
第十四章　历史的教训
第十五章　评估风险指数︰概述
第十六章　二阶段危机因应训练
第十七章　应对与复原︰四十页的危机因应计画
第十八章　让企业业务持续的十大要项
第十九章　结论
参考
资源索引