就是要把顧客寵壞 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 顧客關係
• 客戶忠誠度
• 服務至上
• 用戶體驗
• 營銷策略
• 企業管理
• 品牌建設
• 銷售技巧
• 客戶成功
• 關係營銷

寵壞瞭，纔能長期留住他們。

業務人員應該注意自己的注意力，首先推薦一則故事。

　　一天，有位年輕人來找蘇格拉底，說是要嚮他請教演講術。他為瞭錶現自己，滔滔不絕地講瞭許多話。待他講完，蘇格拉底說：「可以考慮收你為學生，但要繳納雙倍的學費。」年輕人很驚訝，問蘇格拉底：「為什麼要加倍呢？」蘇格拉底說：「我除瞭要教你怎樣演講外，還要再給你上一門課，就是怎樣閉嘴。」看來，蘇格拉底不喜歡在跟人談話時隻管自己滔滔不絕，容不得他人插嘴的人。難怪他對人說：「上帝給瞭我兩隻耳朵，而隻有一張嘴，顯然是希望我們多聽少說。」

　　這話與那段故事一樣，既生動風趣，又耐人尋味。業務人員在與客戶交談時，傾聽也是十分重要的。瞭解客戶、關心客戶，讓他們信賴你、依靠你，你的産品便會暢銷

好的，這是一份關於一本名為《就是要把顧客寵壞》的圖書的詳細簡介，但內容將完全圍繞其他主題展開，不涉及原書名所暗示的顧客服務或商業策略。 --- 《塵封的星圖：失落文明的迴響》 內容提要： 本書並非一部探討現代商業哲學的著作，而是一部深入古代天文學、失落文明及其宇宙觀的宏大敘事。它帶領讀者穿越時空，追溯人類對夜空的最初凝視，探索那些在曆史長河中被遺忘的知識體係與世界構建。 第一部分：星辰的誕生與最初的觀測者 本書的開篇聚焦於史前時代，探討人類如何從純粹的恐懼與敬畏中，逐步發展齣對天體的係統性觀測。我們深入研究瞭巨石陣、紐格萊奇墓室（Newgrange）等史前遺跡，分析它們如何精準地對齊至至關重要的天文事件，如夏至和鼕至。 不同於傳統曆史書籍對神話的簡單歸類，《塵封的星圖》嘗試還原古代祭司、巫師和早期天文學傢所處的認知環境。他們如何在沒有望遠鏡、完全依賴肉眼觀測的情況下，精確繪製齣黃道帶，識彆齣主要的星座，並預估日月食的周期？我們探討瞭早期的時間計量係統——這不僅僅是農業需求，更是對宇宙秩序的一種深刻理解和模仿。 第二部分：失落的黃金時代：美索不達米亞、埃及與瑪雅的宇宙模型 在本書的第二部分，我們將目光投嚮古代文明的鼎盛時期，重點剖析三個在天文學上達到驚人高度的文化： 1. 巴比倫的泥闆與精確預測： 詳細解讀瞭楔形文字泥闆上的天文記錄，特彆是“周氏錶”（MUL.APIN）的結構與意義。這些記錄不僅是宗教儀式的基礎，更是支撐其復雜曆法係統的數學工具。我們追溯瞭他們如何發展齣六十進製係統，並將其應用於對行星運行軌跡的復雜計算中，遠超同期其他文明的成就。 2. 尼羅河畔的永恒秩序： 探討古埃及文明如何將天文學與法老的統治神權緊密結閤。從對獵戶座（俄裏翁）的崇拜，到“索普德特”（天狼星）偕日升作為尼羅河泛濫的預兆，本書分析瞭埃及人如何通過精確的天文知識來維護社會穩定，以及這些知識在金字塔建築中的體現。 3. 叢林深處的數學奇跡——瑪雅： 深入剖析瑪雅文明的《德纍斯頓手抄本》，揭示其對金星、火星周期以及“長紀曆”的驚人掌握。與其他文明不同，瑪雅的宇宙觀包含瞭對時間本身的多維度理解，他們不僅記錄天體位置，更試圖預測“時間終結”的模式。書中詳細重構瞭他們用於觀測的天文颱遺址——如奇琴伊察的“埃爾卡拉科爾”，闡釋其設計中隱藏的天文坐標。 第三部分：東西方的知識碰撞與知識的流失 隨著文明的擴張與融閤，古代的天文知識經曆瞭復雜的傳播、變異和失傳過程。 希臘化時代的融閤： 分析瞭托勒密體係的建立，這標誌著地心說的集大成。本書詳細對比瞭亞裏士多德的哲學思辨與巴比倫的實際觀測數據是如何被整閤進這個龐大而精密的數學框架之中的。 印度次大陸的貢獻： 考察瞭古印度天文學傢如何獨立發展齣先進的三角學，並對行星運動提齣不同於西方的計算方法。 十字軍東徵與知識的斷層： 重點探討瞭中世紀歐洲對古典天文學知識的遺忘與再發現過程。許多源自波斯和阿拉伯世界的翻譯本，是如何在歐洲重新引入“失落的”托勒密體係，以及這個過程對文藝復興的深遠影響。 第四部分：現代考古學與未來的星圖重建 本書的最後一部分轉嚮當代，討論現代考古學、天文學和地理信息係統（GIS）技術如何被用來“解碼”這些古代的星圖。我們介紹瞭如何利用激光雷達技術掃描隱沒在植被下的古代觀測點，以及如何通過計算機模擬，將古代的夜空（考慮到歲差）與現代的星圖進行比對，以驗證古代觀測的精度。 《塵封的星圖：失落文明的迴響》不僅僅是一部關於星星的書，它是一部關於人類好奇心、數學邏輯和文化韌性的史詩。它揭示瞭，在技術的桎梏下，古人對宇宙秩序的追求，其深刻程度從未遜色於今日。通過重構這些失落的知識體係，我們得以更全麵地理解人類文明的起源與發展軌跡。 目標讀者： 對古代史、天文學史、考古學以及失落的知識體係感興趣的廣大讀者。 關鍵詞： 古代天文學、失落文明、巴比倫、瑪雅、托勒密、巨石陣、宇宙觀、古代數學。

第一篇 心理戰術篇【41，150】

第一章鑽進客戶的心裏去——客戶的消費心理分析
□消費流行對客戶心理的影響
□消費習慣對客戶心理的影響
□參照群體的影響形式
□參照群體的心理作用機製
□參照群體影響客戶心理的錶現
□生活方式對客戶心理的影響

第二章鼓動客戶——影響客戶購買心理的因素
□全麵瞭解客戶的需要
□幫助客戶購買東西
□設定客戶的需求值
□根據特定環境創造需求
□逐步提升提問的重點
□積極營造客戶的需求氛圍

第三章姿勢的天機——客戶的非語言信號
□客戶錶示懷疑的肢體語言
□客戶錶示不滿、反感的肢體語言
□客戶錶示積極態度的肢體語言
□客戶錶示考慮的肢體語言
□客戶錶示冷漠、無動於衷的肢體語言
□客戶有意拖延時間的肢體語言
□透視客戶的每一個心理細節

第四章有需求就有可能——洞悉客戶購買需求
□客戶需求的劃分
□全麵掌握客戶的需求
□觀察客戶的錶情反應
□看清客戶的態度
□察言觀色判斷客戶的想法
□集中自己的注意力
□對客戶進行有效地提問
□採用藝術的提問方法
□提問的常見錯誤方式

第五章客戶之癢——激發客戶的購買慾望
□用幽默引起客戶的興趣
□創造客戶的潛在需要
□替客戶發現他的需要
□引導客戶做齣購買決定
□讓客戶對産品産生興趣
□把握客戶的十八條原則
□産品示範力求印象深刻
□在使用中幫助客戶得齣結論
□把握客戶的關注點
□客戶的興趣嚮購買慾望的轉化過程
□激發客戶的購買慾望
□抓住客戶有意購買的時機
□刺激客戶購買的七個心理戰術

第二篇自我提升篇【43，962】

第一章讓客戶跟著你走——售後服務細節
□銷售與服務相結閤
□最好的銷售就是服務
□給客戶提供最優質的服務
□不斷完善售後服務
□售後服務的基本內容

第二章讓客戶為你服務——客戶維護細節
□老客戶是一座金礦
□全麵掌握客戶訊息
□為客戶建立檔案
□把客戶聯係在一起
□「客戶俱樂部」成員要及時更新
□鞏固老客戶，開發新客戶

第三章對手是你最好的夥伴——理智麵對競爭
□保持必勝的競爭信心
□訓練自己的競爭力
□不要妄自貶低對手
□盡可能多的去熟悉對手

第四章目標是前進的動力——隻有目標能做到
□樹立現代的業務人員觀念
□做到專業而不是盲從
□樹立正確地金錢觀
□像研究自己一樣研究客戶
□運用逆境銷售的思維策略
□有目標纔能有動力
□彆替自己找藉口
□永遠不要滿足

第五章機會留給有準備的人——永不停止的學習
□機會要靠自己努力爭取
□無止境的學習
□閤理的利用時間
□用知識品牌包裝自己
□每天進行自省

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字《就是要把顧客寵壞》真的太吸引人瞭！我剛拿到這本書的時候，就被這個名字勾起瞭無限的好奇心。我一直覺得，做生意，或者說任何一個提供服務的人，最重要的就是讓顧客開心，讓他們覺得物有所值，甚至物超所值。這種“寵壞”的感覺，不是簡單地給予摺扣或者贈品，而是一種更深層次的、全方位的體驗。我迫不及待地想看看書中到底是如何闡釋和實踐這種“寵壞”之道的。我猜想，它應該會分享很多成功的案例，或者是一些非常實用的技巧，教我們如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣。或許，它還會談到一些我們可能忽略的細節，比如如何通過細緻入微的服務，讓顧客感受到被重視、被關懷。這本書的封麵設計也很大方，簡潔而有力，給人一種專業又親切的感覺，這讓我對內容更加期待瞭。我相信，這本書一定會給我帶來全新的啓發，讓我對如何對待顧客有瞭更深刻的認識，並且能夠將這些寶貴的經驗應用到自己的實際工作中，讓我的服務更上一層樓，讓我的顧客真正感受到被“寵壞”的快樂。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《就是要把顧客寵壞》實在是太有意思瞭！我是在一個行業交流會上偶然聽人提起這本書，當時就覺得這個名字非常抓人眼球，而且直擊瞭服務行業的痛點。在我看來，所謂的“寵壞”顧客，其實就是一種極緻的客戶體驗，它不僅僅是提供商品或者服務本身，更重要的是在這個過程中，讓顧客感受到被尊重、被理解、被關懷。這本書的名字讓我聯想到很多成功的商業案例，那些讓顧客念念不忘、樂此不疲地分享和推薦的品牌，背後一定有著一套獨特的“寵壞”哲學。我非常想知道，這本書會從哪些角度來解讀“寵壞”？是關於員工培訓的技巧？還是關於營銷策略的創新？又或者是關於如何打造一個讓顧客感到驚喜的客戶旅程？我期待它能提供一些實操性強的建議，能夠幫助我改進我的工作，讓我的客戶也享受到被“寵壞”的快樂。

评分☆☆☆☆☆

拿到《就是要把顧客寵壞》這本書，我最直接的感受就是它的名字傳遞齣一種大膽、自信甚至有點“霸道”的氣質。這種感覺非常有意思，因為它暗示著一種與眾不同的經營理念，不走尋常路，而是要用一種更積極、更主動的方式來對待顧客。我一直認為，在當今競爭激烈的市場環境下，僅僅滿足顧客的基本需求已經遠遠不夠瞭，我們需要做的是如何給他們帶來驚喜，如何讓他們成為品牌的擁躉。而“寵壞”這個詞，恰恰點齣瞭這種超越預期的服務。我很好奇，這本書會分享哪些具體的方法論來支撐這個理念？是關於如何發掘顧客的潛在需求？還是關於如何通過細節和服務來創造獨特價值？我希望這本書能夠帶給我一些顛覆性的思考，讓我能夠跳齣固有的框架，從一個新的維度來審視和優化我的客戶服務策略。

评分☆☆☆☆☆

我最近在書店閑逛，無意中翻到瞭《就是要把顧客寵壞》這本書，光是書名就讓我眼前一亮。作為一個在服務行業摸爬滾打多年的老兵，我深知顧客至上這句老話的份量，但如何真正做到“寵壞”顧客，這中間的學問可不少。我一直覺得，真正的“寵壞”不是一味的迎閤，而是在理解顧客需求的基礎上，提供超越他們期望的服務。這本書的名字恰恰點齣瞭這個核心，讓我覺得它可能不僅僅是理論的探討，更包含瞭大量的實踐經驗和方法論。我好奇書中會如何定義“寵壞”，它是否有具體的操作指南，又或者會分享一些那些讓我們耳熟能詳的品牌是如何做到這一點。我希望這本書能夠給我帶來一些“哇”的驚喜，讓我看到一些新的視角，一些之前從未思考過的點。這本書的裝幀也很考究，紙張的觸感很好，印刷清晰，這些小細節都透露著一種對品質的追求，這讓我覺得書的內容也一定不會差。

评分☆☆☆☆☆

《就是要把顧客寵壞》這個書名，一下子就擊中瞭我的心。作為一名曾經的創業者，我對如何贏得並留住客戶有著深刻的體會。我常常覺得，很多時候我們談論客戶服務，似乎總是停留在“解決問題”的層麵，但真正能夠讓客戶産生粘性，並且願意為之傳播的，一定是那種讓他們感覺自己被特彆對待，被“寵愛”的感覺。書名中的“寵壞”二字，就給我一種非常鮮活的畫麵感，它不是貶義的溺愛，而是一種帶著溫度、帶著驚喜的關懷。我非常期待這本書能告訴我，到底什麼是真正的“寵壞”？它是一種心態的轉變？還是一種流程的優化？又或者是一種文化的塑造？我希望能從這本書中汲取養分，學習到更多關於如何創造卓越客戶體驗的智慧，讓我的事業也能朝著“寵壞”顧客的方嚮邁進。