具体描述
业务人员应该注意自己的注意力，首先推荐一则故事。
一天，有位年轻人来找苏格拉底，说是要向他请教演讲术。他为了表现自己，滔滔不绝地讲了许多话。待他讲完，苏格拉底说：「可以考虑收你为学生，但要缴纳双倍的学费。」年轻人很惊讶，问苏格拉底：「为什么要加倍呢？」苏格拉底说：「我除了要教你怎样演讲外，还要再给你上一门课，就是怎样闭嘴。」看来，苏格拉底不喜欢在跟人谈话时只管自己滔滔不绝，容不得他人插嘴的人。难怪他对人说：「上帝给了我两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。」
这话与那段故事一样，既生动风趣，又耐人寻味。业务人员在与客户交谈时，倾听也是十分重要的。了解客户、关心客户，让他们信赖你、依靠你，你的产品便会畅销
著者信息
图书目录
第一篇 心理战术篇【41，150】
第一章钻进客户的心里去——客户的消费心理分析
□消费流行对客户心理的影响
□消费习惯对客户心理的影响
□参照群体的影响形式
□参照群体的心理作用机制
□参照群体影响客户心理的表现
□生活方式对客户心理的影响
第二章鼓动客户——影响客户购买心理的因素
□全面了解客户的需要
□帮助客户购买东西
□设定客户的需求值
□根据特定环境创造需求
□逐步提升提问的重点
□积极营造客户的需求氛围
第三章姿势的天机——客户的非语言信号
□客户表示怀疑的肢体语言
□客户表示不满、反感的肢体语言
□客户表示积极态度的肢体语言
□客户表示考虑的肢体语言
□客户表示冷漠、无动于衷的肢体语言
□客户有意拖延时间的肢体语言
□透视客户的每一个心理细节
第四章有需求就有可能——洞悉客户购买需求
□客户需求的划分
□全面掌握客户的需求
□观察客户的表情反应
□看清客户的态度
□察言观色判断客户的想法
□集中自己的注意力
□对客户进行有效地提问
□採用艺术的提问方法
□提问的常见错误方式
第五章客户之痒——激发客户的购买慾望
□用幽默引起客户的兴趣
□创造客户的潜在需要
□替客户发现他的需要
□引导客户做出购买决定
□让客户对产品产生兴趣
□把握客户的十八条原则
□产品示范力求印象深刻
□在使用中帮助客户得出结论
□把握客户的关注点
□客户的兴趣向购买慾望的转化过程
□激发客户的购买慾望
□抓住客户有意购买的时机
□刺激客户购买的七个心理战术
第二篇自我提升篇【43，962】
第一章让客户跟着你走——售后服务细节
□销售与服务相结合
□最好的销售就是服务
□给客户提供最优质的服务
□不断完善售后服务
□售后服务的基本内容
第二章让客户为你服务——客户维护细节
□老客户是一座金矿
□全面掌握客户讯息
□为客户建立档案
□把客户联系在一起
□「客户俱乐部」成员要及时更新
□巩固老客户，开发新客户
第三章对手是你最好的伙伴——理智面对竞争
□保持必胜的竞争信心
□训练自己的竞争力
□不要妄自贬低对手
□尽可能多的去熟悉对手
第四章目标是前进的动力——只有目标能做到
□树立现代的业务人员观念
□做到专业而不是盲从
□树立正确地金钱观
□像研究自己一样研究客户
□运用逆境销售的思维策略
□有目标才能有动力
□别替自己找借口
□永远不要满足
第五章机会留给有准备的人——永不停止的学习
□机会要靠自己努力争取
□无止境的学习
□合理的利用时间
□用知识品牌包装自己
□每天进行自省
图书序言
图书试读
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