第一篇 心理战术篇【41，150】

第一章钻进客户的心里去——客户的消费心理分析
□消费流行对客户心理的影响
□消费习惯对客户心理的影响
□参照群体的影响形式
□参照群体的心理作用机制
□参照群体影响客户心理的表现
□生活方式对客户心理的影响

第二章鼓动客户——影响客户购买心理的因素
□全面了解客户的需要
□帮助客户购买东西
□设定客户的需求值
□根据特定环境创造需求
□逐步提升提问的重点
□积极营造客户的需求氛围

第三章姿势的天机——客户的非语言信号
□客户表示怀疑的肢体语言
□客户表示不满、反感的肢体语言
□客户表示积极态度的肢体语言
□客户表示考虑的肢体语言
□客户表示冷漠、无动于衷的肢体语言
□客户有意拖延时间的肢体语言
□透视客户的每一个心理细节

第四章有需求就有可能——洞悉客户购买需求
□客户需求的划分
□全面掌握客户的需求
□观察客户的表情反应
□看清客户的态度
□察言观色判断客户的想法
□集中自己的注意力
□对客户进行有效地提问
□採用艺术的提问方法
□提问的常见错误方式

第五章客户之痒——激发客户的购买慾望
□用幽默引起客户的兴趣
□创造客户的潜在需要
□替客户发现他的需要
□引导客户做出购买决定
□让客户对产品产生兴趣
□把握客户的十八条原则
□产品示范力求印象深刻
□在使用中帮助客户得出结论
□把握客户的关注点
□客户的兴趣向购买慾望的转化过程
□激发客户的购买慾望
□抓住客户有意购买的时机
□刺激客户购买的七个心理战术

第二篇自我提升篇【43，962】

第一章让客户跟着你走——售后服务细节
□销售与服务相结合
□最好的销售就是服务
□给客户提供最优质的服务
□不断完善售后服务
□售后服务的基本内容

第二章让客户为你服务——客户维护细节
□老客户是一座金矿
□全面掌握客户讯息
□为客户建立档案
□把客户联系在一起
□「客户俱乐部」成员要及时更新
□巩固老客户，开发新客户

第三章对手是你最好的伙伴——理智面对竞争
□保持必胜的竞争信心
□训练自己的竞争力
□不要妄自贬低对手
□尽可能多的去熟悉对手

第四章目标是前进的动力——只有目标能做到
□树立现代的业务人员观念
□做到专业而不是盲从
□树立正确地金钱观
□像研究自己一样研究客户
□运用逆境销售的思维策略
□有目标才能有动力
□别替自己找借口
□永远不要满足

第五章机会留给有准备的人——永不停止的学习
□机会要靠自己努力争取
□无止境的学习
□合理的利用时间
□用知识品牌包装自己
□每天进行自省