就是要把顾客宠坏 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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宠坏了，才能长期留住他们。

业务人员应该注意自己的注意力，首先推荐一则故事。

　　一天，有位年轻人来找苏格拉底，说是要向他请教演讲术。他为了表现自己，滔滔不绝地讲了许多话。待他讲完，苏格拉底说：「可以考虑收你为学生，但要缴纳双倍的学费。」年轻人很惊讶，问苏格拉底：「为什么要加倍呢？」苏格拉底说：「我除了要教你怎样演讲外，还要再给你上一门课，就是怎样闭嘴。」看来，苏格拉底不喜欢在跟人谈话时只管自己滔滔不绝，容不得他人插嘴的人。难怪他对人说：「上帝给了我两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。」

　　这话与那段故事一样，既生动风趣，又耐人寻味。业务人员在与客户交谈时，倾听也是十分重要的。了解客户、关心客户，让他们信赖你、依靠你，你的产品便会畅销

好的，这是一份关于一本名为《就是要把顾客宠坏》的图书的详细简介，但内容将完全围绕其他主题展开，不涉及原书名所暗示的顾客服务或商业策略。 --- 《尘封的星图：失落文明的回响》 内容提要： 本书并非一部探讨现代商业哲学的著作，而是一部深入古代天文学、失落文明及其宇宙观的宏大叙事。它带领读者穿越时空，追溯人类对夜空的最初凝视，探索那些在历史长河中被遗忘的知识体系与世界构建。 第一部分：星辰的诞生与最初的观测者 本书的开篇聚焦于史前时代，探讨人类如何从纯粹的恐惧与敬畏中，逐步发展出对天体的系统性观测。我们深入研究了巨石阵、纽格莱奇墓室（Newgrange）等史前遗迹，分析它们如何精准地对齐至至关重要的天文事件，如夏至和冬至。 不同于传统历史书籍对神话的简单归类，《尘封的星图》尝试还原古代祭司、巫师和早期天文学家所处的认知环境。他们如何在没有望远镜、完全依赖肉眼观测的情况下，精确绘制出黄道带，识别出主要的星座，并预估日月食的周期？我们探讨了早期的时间计量系统——这不仅仅是农业需求，更是对宇宙秩序的一种深刻理解和模仿。 第二部分：失落的黄金时代：美索不达米亚、埃及与玛雅的宇宙模型 在本书的第二部分，我们将目光投向古代文明的鼎盛时期，重点剖析三个在天文学上达到惊人高度的文化： 1. 巴比伦的泥板与精确预测： 详细解读了楔形文字泥板上的天文记录，特别是“周氏表”（MUL.APIN）的结构与意义。这些记录不仅是宗教仪式的基础，更是支撑其复杂历法系统的数学工具。我们追溯了他们如何发展出六十进制系统，并将其应用于对行星运行轨迹的复杂计算中，远超同期其他文明的成就。 2. 尼罗河畔的永恒秩序： 探讨古埃及文明如何将天文学与法老的统治神权紧密结合。从对猎户座（俄里翁）的崇拜，到“索普德特”（天狼星）偕日升作为尼罗河泛滥的预兆，本书分析了埃及人如何通过精确的天文知识来维护社会稳定，以及这些知识在金字塔建筑中的体现。 3. 丛林深处的数学奇迹——玛雅： 深入剖析玛雅文明的《德累斯顿手抄本》，揭示其对金星、火星周期以及“长纪历”的惊人掌握。与其他文明不同，玛雅的宇宙观包含了对时间本身的多维度理解，他们不仅记录天体位置，更试图预测“时间终结”的模式。书中详细重构了他们用于观测的天文台遗址——如奇琴伊察的“埃尔卡拉科尔”，阐释其设计中隐藏的天文坐标。 第三部分：东西方的知识碰撞与知识的流失 随着文明的扩张与融合，古代的天文知识经历了复杂的传播、变异和失传过程。 希腊化时代的融合： 分析了托勒密体系的建立，这标志着地心说的集大成。本书详细对比了亚里士多德的哲学思辨与巴比伦的实际观测数据是如何被整合进这个庞大而精密的数学框架之中的。 印度次大陆的贡献： 考察了古印度天文学家如何独立发展出先进的三角学，并对行星运动提出不同于西方的计算方法。 十字军东征与知识的断层： 重点探讨了中世纪欧洲对古典天文学知识的遗忘与再发现过程。许多源自波斯和阿拉伯世界的翻译本，是如何在欧洲重新引入“失落的”托勒密体系，以及这个过程对文艺复兴的深远影响。 第四部分：现代考古学与未来的星图重建 本书的最后一部分转向当代，讨论现代考古学、天文学和地理信息系统（GIS）技术如何被用来“解码”这些古代的星图。我们介绍了如何利用激光雷达技术扫描隐没在植被下的古代观测点，以及如何通过计算机模拟，将古代的夜空（考虑到岁差）与现代的星图进行比对，以验证古代观测的精度。 《尘封的星图：失落文明的回响》不仅仅是一部关于星星的书，它是一部关于人类好奇心、数学逻辑和文化韧性的史诗。它揭示了，在技术的桎梏下，古人对宇宙秩序的追求，其深刻程度从未逊色于今日。通过重构这些失落的知识体系，我们得以更全面地理解人类文明的起源与发展轨迹。 目标读者： 对古代史、天文学史、考古学以及失落的知识体系感兴趣的广大读者。 关键词： 古代天文学、失落文明、巴比伦、玛雅、托勒密、巨石阵、宇宙观、古代数学。

第一篇 心理战术篇【41，150】

第一章钻进客户的心里去——客户的消费心理分析
□消费流行对客户心理的影响
□消费习惯对客户心理的影响
□参照群体的影响形式
□参照群体的心理作用机制
□参照群体影响客户心理的表现
□生活方式对客户心理的影响

第二章鼓动客户——影响客户购买心理的因素
□全面了解客户的需要
□帮助客户购买东西
□设定客户的需求值
□根据特定环境创造需求
□逐步提升提问的重点
□积极营造客户的需求氛围

第三章姿势的天机——客户的非语言信号
□客户表示怀疑的肢体语言
□客户表示不满、反感的肢体语言
□客户表示积极态度的肢体语言
□客户表示考虑的肢体语言
□客户表示冷漠、无动于衷的肢体语言
□客户有意拖延时间的肢体语言
□透视客户的每一个心理细节

第四章有需求就有可能——洞悉客户购买需求
□客户需求的划分
□全面掌握客户的需求
□观察客户的表情反应
□看清客户的态度
□察言观色判断客户的想法
□集中自己的注意力
□对客户进行有效地提问
□採用艺术的提问方法
□提问的常见错误方式

第五章客户之痒——激发客户的购买慾望
□用幽默引起客户的兴趣
□创造客户的潜在需要
□替客户发现他的需要
□引导客户做出购买决定
□让客户对产品产生兴趣
□把握客户的十八条原则
□产品示范力求印象深刻
□在使用中帮助客户得出结论
□把握客户的关注点
□客户的兴趣向购买慾望的转化过程
□激发客户的购买慾望
□抓住客户有意购买的时机
□刺激客户购买的七个心理战术

第二篇自我提升篇【43，962】

第一章让客户跟着你走——售后服务细节
□销售与服务相结合
□最好的销售就是服务
□给客户提供最优质的服务
□不断完善售后服务
□售后服务的基本内容

第二章让客户为你服务——客户维护细节
□老客户是一座金矿
□全面掌握客户讯息
□为客户建立档案
□把客户联系在一起
□「客户俱乐部」成员要及时更新
□巩固老客户，开发新客户

第三章对手是你最好的伙伴——理智面对竞争
□保持必胜的竞争信心
□训练自己的竞争力
□不要妄自贬低对手
□尽可能多的去熟悉对手

第四章目标是前进的动力——只有目标能做到
□树立现代的业务人员观念
□做到专业而不是盲从
□树立正确地金钱观
□像研究自己一样研究客户
□运用逆境销售的思维策略
□有目标才能有动力
□别替自己找借口
□永远不要满足

第五章机会留给有准备的人——永不停止的学习
□机会要靠自己努力争取
□无止境的学习
□合理的利用时间
□用知识品牌包装自己
□每天进行自省

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字《就是要把顾客宠坏》真的太吸引人了！我刚拿到这本书的时候，就被这个名字勾起了无限的好奇心。我一直觉得，做生意，或者说任何一个提供服务的人，最重要的就是让顾客开心，让他们觉得物有所值，甚至物超所值。这种“宠坏”的感觉，不是简单地给予折扣或者赠品，而是一种更深层次的、全方位的体验。我迫不及待地想看看书中到底是如何阐释和实践这种“宠坏”之道的。我猜想，它应该会分享很多成功的案例，或者是一些非常实用的技巧，教我们如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。或许，它还会谈到一些我们可能忽略的细节，比如如何通过细致入微的服务，让顾客感受到被重视、被关怀。这本书的封面设计也很大方，简洁而有力，给人一种专业又亲切的感觉，这让我对内容更加期待了。我相信，这本书一定会给我带来全新的启发，让我对如何对待顾客有了更深刻的认识，并且能够将这些宝贵的经验应用到自己的实际工作中，让我的服务更上一层楼，让我的顾客真正感受到被“宠坏”的快乐。

评分☆☆☆☆☆

拿到《就是要把顾客宠坏》这本书，我最直接的感受就是它的名字传递出一种大胆、自信甚至有点“霸道”的气质。这种感觉非常有意思，因为它暗示着一种与众不同的经营理念，不走寻常路，而是要用一种更积极、更主动的方式来对待顾客。我一直认为，在当今竞争激烈的市场环境下，仅仅满足顾客的基本需求已经远远不够了，我们需要做的是如何给他们带来惊喜，如何让他们成为品牌的拥趸。而“宠坏”这个词，恰恰点出了这种超越预期的服务。我很好奇，这本书会分享哪些具体的方法论来支撑这个理念？是关于如何发掘顾客的潜在需求？还是关于如何通过细节和服务来创造独特价值？我希望这本书能够带给我一些颠覆性的思考，让我能够跳出固有的框架，从一个新的维度来审视和优化我的客户服务策略。

评分☆☆☆☆☆

《就是要把顾客宠坏》这个书名，一下子就击中了我的心。作为一名曾经的创业者，我对如何赢得并留住客户有着深刻的体会。我常常觉得，很多时候我们谈论客户服务，似乎总是停留在“解决问题”的层面，但真正能够让客户产生粘性，并且愿意为之传播的，一定是那种让他们感觉自己被特别对待，被“宠爱”的感觉。书名中的“宠坏”二字，就给我一种非常鲜活的画面感，它不是贬义的溺爱，而是一种带着温度、带着惊喜的关怀。我非常期待这本书能告诉我，到底什么是真正的“宠坏”？它是一种心态的转变？还是一种流程的优化？又或者是一种文化的塑造？我希望能从这本书中汲取养分，学习到更多关于如何创造卓越客户体验的智慧，让我的事业也能朝着“宠坏”顾客的方向迈进。

评分☆☆☆☆☆

我最近在书店闲逛，无意中翻到了《就是要把顾客宠坏》这本书，光是书名就让我眼前一亮。作为一个在服务行业摸爬滚打多年的老兵，我深知顾客至上这句老话的份量，但如何真正做到“宠坏”顾客，这中间的学问可不少。我一直觉得，真正的“宠坏”不是一味的迎合，而是在理解顾客需求的基础上，提供超越他们期望的服务。这本书的名字恰恰点出了这个核心，让我觉得它可能不仅仅是理论的探讨，更包含了大量的实践经验和方法论。我好奇书中会如何定义“宠坏”，它是否有具体的操作指南，又或者会分享一些那些让我们耳熟能详的品牌是如何做到这一点。我希望这本书能够给我带来一些“哇”的惊喜，让我看到一些新的视角，一些之前从未思考过的点。这本书的装帧也很考究，纸张的触感很好，印刷清晰，这些小细节都透露着一种对品质的追求，这让我觉得书的内容也一定不会差。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《就是要把顾客宠坏》实在是太有意思了！我是在一个行业交流会上偶然听人提起这本书，当时就觉得这个名字非常抓人眼球，而且直击了服务行业的痛点。在我看来，所谓的“宠坏”顾客，其实就是一种极致的客户体验，它不仅仅是提供商品或者服务本身，更重要的是在这个过程中，让顾客感受到被尊重、被理解、被关怀。这本书的名字让我联想到很多成功的商业案例，那些让顾客念念不忘、乐此不疲地分享和推荐的品牌，背后一定有着一套独特的“宠坏”哲学。我非常想知道，这本书会从哪些角度来解读“宠坏”？是关于员工培训的技巧？还是关于营销策略的创新？又或者是关于如何打造一个让顾客感到惊喜的客户旅程？我期待它能提供一些实操性强的建议，能够帮助我改进我的工作，让我的客户也享受到被“宠坏”的快乐。