主管在各种场合都必须具备很强的适应能力和应变能力，尽管各种场面的情况不同，谈话的内容方式不同、但对于主管而言，有一点是共同的，就是无论在任何场合，你都应该镇静自若，挥洒自如，谈笑风生，尽显企业主管本色，给听者留下十分良好的印象。

 □ 激励下属的成功意识

第一个是关于梦想的故事：

　　雷．克洛克是一个推销商，几十年来他推销了很多产品，但很不幸，都不成功。但他从来就没有放弃过成为亿万富翁的梦想。五十四岁那年，他还在推销纸杯和奶昔机。就在一九五五年，他发现了一个经营很好的快餐店，立即被这个快餐店给吸引住了。在他的后半生，他都经营着这家快餐店——麦当劳。他最终成为了亿万富翁。

第二个是关于生存状态的故事：

　　有一个人看见一只没有腿的狐狸生活得非常的好，他很惊讶，但很快就发现狐狸是靠动物死尸的碎肉来养活自己的，因为总有动物在他面前被狮子吃掉。于是这个人从此什么事情都不做，专心地等着真主给他安排食物。过了几天以后，他一粒米都没有等到。就在他饿得受不住的时候，有一个声音传来：「人应该像雄狮一样有余食给别人吃，为什么要像狐狸一样仰仗别人，食人余食呢？」

第三个是关于理想的故事：

　　远古的时候，有一种叫做鹏的鸟。有一次，大鹏鸟向南海飞去。它在南海海面上用翅膀击水而行，扇一下就是三千里。它向高空飞去，卷起一股暴风，一下子就飞出九万里。它飞出去一次，要过半年才飞回南海休息。当它飞向高空的时候，它的背靠着青天，而云层却在它的下边。生活在洼地里的小麻雀对大鹏鸟很不理解，它们总想不明白这只鸟飞来飞去究竟是想飞到什么地方。

　　领导者首先应该教导自己的员工产生梦想，然后让他们审视自己的生存状态，最后确定他们的梦想，并为梦想而终生奋斗。

第一章鼓舞士气的说话技巧【12,915】
□激励员工的两大因素
□激励下属的成功意识
□赞扬是对下属最好的鼓励
□对失败者的肯定能让他找回自信
□金钱奖赏最能调动热情
□树立目标，激发干劲
□巧用激将，迸发力量
□利用好胜，激发潜能
□先礼后兵，虚心接受

第二章表扬下属的说话技巧【11,472】
□表扬下属的三种方式
□表扬下属的五大基本原则
□适度表扬的三点要求
□如何表扬下属的每一个进步
□如何表扬下属的闪光点
□如何表扬困境中的下属
□实事求是，措词恰当
□表扬下属，当面及时
□放下架子，真诚恳切
□虚怀若谷，见贤思齐

第三章批评下属的说话技巧【11,434】
□批评下属三大基本原则
□艺术性批评的四条方式
□批评切忌恶语伤人，不分轻重
□批评切忌针对个人，伤及自尊
□批评切忌捕风捉影，主观臆断
□批评切忌不分场合，不分对象
□批评切忌喋喋不休，没完没了
□「激励式」批评的语言技巧
□「赞美式」批评的语言技巧
□「三明治式」批评的语言技巧
□批评后及时安抚的语言技巧

第四章辩论时的主管说话技巧【14,875】
□辩论准备的必要环节
□如何确立自己的论点
□巧辩七法
□怎样展开辩论
□反驳的艺术
□如何巧妙提问
□如何应付诡辩
□重视辩论中的细节
□谨防有「论」无「辩」
□提高主管辩才的必备训练

第五章谈判中的主管说话技巧【23,754】
□谈判情景，不可忽视
□仔细研究，积极准备
□坚定立场，先声夺人
□攻防策略，交错使用
□开诚佈公，以诚相见
□互惠互利，达成共识
□以退为进，保护利益
□巧破僵局，有的放矢
□联合分裂，增加胜算
□心里战术，抢占先机
□谈判桌上的细节训练
□避免常见的谈判技巧失误

第六章常见场合的主管说话技巧【4,206】
□答谢讲话艺术
□慰问讲话艺术
□宴请讲话艺术
□辞别讲话艺术
□欢迎欢送讲话艺术
□节日庆典讲话艺术
□探望病人的讲话艺术
□会议开幕闭幕讲话艺术