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  ★  最实用的麦肯钖解决问题思考法，先学先赢！
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　　大前研一在《思考的技术》书中提到过，麦肯钖顾问公司着名的金字塔结构思考法，其基本逻辑就是「彼此独立，全无遗漏」(MECE; Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)。本书两位作者曾任职于麦肯钖顾问公司日本分公司，担任客户端的编辑∕沟通工作；本书就是两位作者从麦肯钖学到并整理出来的解决问题的架构与方法。 本书也是麦肯钖日本分公司的面试参考书籍。

　　在工作上，每个人碰到的问题都不同，有些甚至看来很复杂，但是借由将问题「结构化」变成一种共通的语言，许多问题便可迎刃而解。本书深入介绍MECE以及So What？ /Why So？这两种思考技巧，然后建立解决问题的「逻辑架构」，可广泛用于写作、简报，以及解决问题的分析，都很有效。

　　本书附有极丰富的商业实例，包括服务业、制造业、金融、行销业务、零售等等，并附有练习题，相当实用。不论在工作上，或是一般的沟通场合，甚至写论文，都可参考本书的思考法，让您在一开始就建立正确的逻辑结构，对症下药，有效解决问题。

作者简介

照屋华子(Teruya Hanako)

　　日本东京大学社会学系毕业，曾任伊势丹(股)业务部宣传处负责人，1991年进入麦肯钖顾问公司(McKinsey & Company)日本分公司担任沟通专员，目前的工作是针对与麦肯钖签约的企业客户，提供顾问谘询报告或企画案，并对于各种商用文件，从逻辑结构、语文表达的观点提供专业建议。另外，她以逻辑结构的专业角度，针对企业、顾问人士开设商用书信、口语表达的训练课程，也从事逻辑沟通技巧的研发、论文写作等相关工作。另有新书《逻辑写作》（Logical Writing）出版。

冈田惠子(Okada Keiko)

　　日本庆应义塾大学法律学系毕业，曾任职于日本交通公社(股)出版事业部，1989年进入麦肯钖日本分公司担任沟通专员，负责企业客户的顾问谘询报告的逻辑结构、表达等相关编辑工作，以及沟通策略的拟定与协助执行；另外，也指导企业、顾问人士关于逻辑结构的培训课程。1998年自立门户，目前的业务包括为麦肯钖等企业提供各种沟通企画案，并开设培训课程、协助论文或书籍的写作，并从事採访、编辑等工作。

译者简介

郭菀琪

　　东吴大学日本文化研究所硕士，日本埼玉大学地域文化研究科日本语学硕士。曾任职于电视及杂志媒体、科技公司、法律事务所担任翻译及口译工作。

前言

第一篇　开始沟通之前

第1章　所谓「沟通」这件事
一、你有没有得了「只看得见自己的病」或「瞬间读心术症候群」？
二、所谓「应传达给对方的讯息」
三、什么才算是「答案」
四、为什么对方不懂你的「答案」
沟通敏锐度测试

第2章　为什么你的「答案」没有说服力？
一、内容明显有重复、遗漏、离题
二、内容不连贯

第二篇　利用逻辑来整理思考

第3章　避免重复、遗漏、离题
一、MECE──消除重复、遗漏、离题的技术
二、分类法──活用MECE整理资料

重点练习
1. 加强MECE思维
2. 加强分类法

第4章　避免内容不连贯
一、So What?/Why So?──避免内容不连贯的技术
二、So What?/Why So? 的两种类型

重点练习
1. 加强「观察」型So What?/Why So?
2. 错误的「观察」型So What?/Why So?
3. 加强「洞察」型So What?/Why So?

第三篇　建构逻辑的技巧

第5章　使用So What?/Why So? 与MECE来制作「逻辑」
一、什么是逻辑？
二、逻辑越紧实轻巧越好

第6章　熟悉逻辑的类型
一、并列型
二、解说型

重点练习
1. 加强逻辑类型的基本训练
2. 不合逻辑，一眼就可看穿

第7章　活用逻辑类型
一、逻辑类型的使用方式
二、逻辑FAQ

重点练习
1. 利用逻辑类型，将资讯整理成容易理解的结构
2. 使用图表进行逻辑性的说明
3. 培养建构具说服力的逻辑结构的能力

我想每个人都曾有过一种经验，那就是自己虽然很清楚针对某问题，我要传达给对方的结论是什么，但是手边的资料或资讯堆积如山，该如何整理这些资料，才能让对方认为自己所说的结论有道理呢？

希望自己的说明条理分明，像是「我的结论是X。那是基于以下三个根据，才导出结论为X的」。但是实际上，资料该如何整理才能归结出「以下三个根据」呢？要用什么样的切入点，你的证据才能整理成能够说服对方的「以下三个根据」？甚至，假设你已经找出A、B、C的所谓「以下三个根据」，当你说「因为A、B、C，所以得到X的结论」时，对方对于那个「所以」是否会赞同？实际上该怎么做？答案就是学习「MECE」与「So What?/Why So?」这两项技术。

何谓逻辑？

所谓逻辑，就是将结论与根据，或者结论与方法的多个要素，以结论为顶点，纵向以So What?/Why So?的关系形成阶层，横向则以MECE关系连接。如图5-1。

横向法则：MECE
将某个事情或概念当作母集合进行思考，分成互不重复且无遗漏的子集合，将整体以子集合的集合体方式进行掌握的技术，就是MECE。例如，如果要整理「自己公司现状」的检讨结果，就要以「自己公司现状」为母集合，并找出某个观点——「切入点」，可以统整构成公司现状的各种要素而不会有重复或遗漏。

重点并不在于以MECE进行整理这件事本身，而是当你将「问题」的最终答案传达给沟通对象时，从对方立场来看，你的答案既无重复也无遗漏，并且以适合该问题（主题）的切入点整理得很清楚，这才是最重要的。

纵向法则：So What?/Why So?
So What?是指对照到主题(问题)，从一个或多个要素(资料或资讯，或自己的想法)整体当中抽取出可以得知的事情。同时，对于So What?的内容自问自答「为什么可以这么说？」，也就是问Why So?时，原来的多个要素整体必须能够回答（证明）。

MECE是什么？

MECE这个词是来自麦肯钖顾问公司，它就是Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive取字首字母而成，意思是「以互不重复，全无遗漏的各部分整合起来，掌握某件事」。也就是，将母集合分成没有遗漏且互不重复的子集合来思考。

例如，你接到你部门高层主管下的指令，请你说明「你们部门所收到的资讯，整体而言有什么样的内容」。你的部门所流通的各种资讯，该如何整理并说明呢？

MECE法
将进入部门内的所有资料当成母集合，想想该如何分成毫无遗漏或重复的子集合。例如先大致分成定期传入的资料与不定期的资料，这样应可避免有重大的遗漏、疏失或重复。其次将定期资料以月刊、双週刊、週刊等依频率不同来整理，将不定期资料以网路传送方式、CD-ROM、录影带、纸本来进行区分。纸本可再进一步分成装订成册的资料与传真。(图3-4)

站在听者或读者的立场，这一种MECE方式是最容易理解，同时也是回答高层主管最简洁的方式。为什么呢？因为传达者想说的整个内容，也就是答案的「整体」与由哪些「部分」构成整体（母集合与构成母集合的子集合）已经明确显示出来了。所以，灵活运用MECE可以使整体印象明确，将所显示的子集合加起来就是母集合，当接收者听到这样的说明，就会开始在自己的脑中进行整理，将传达者所想的「母集合」拼凑成自己理解的整体结构。

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