顶尖业务员没有绝对的典范,成功窍门,也没有一套满分的标准答案,只有各凭本事的销售风格与天赋。
本书由两位身经百战的远雄超级业务员现身说法,以其实战精华,分享切身经验,揭露成功、快乐的销售捷径与祕诀,以及独特的工作哲学和人性化的优势销售特质。
尤其面对全球性的金融海啸,经济愈是不景气,优秀「业务」更是企业最求才若渴的职务。但随着环境的演变,销售专业服务也由早期的「交易式销售」,发展成为近年的「顾问式销售」,客户会需要更多专业建议。
而远雄超级业务员,正是优秀「顾问型业务」的典型代表,他们究竟如何
开发个人优势,快乐作业务?如何发挥创意,确保业绩长红?其成功经验让人耳目一新。
作者简介
钟坤霖
军中辅导长退役后,小钟即以作业务为职涯目标。
曾经,为了拜访客户,他一个月走坏一双新鞋;一年可以卖上100户房子的小钟,每年由老客户介绍的案件就占成交量的一半,可见他经营老客户的用心。为了成为顶尖业务员,小钟付出的也比别人多。
他总在最短时间内,就能用心听出客户真正的需求,引发客户对好宅的渴望,深获客户信任,甚至对客户产生相当程度的影响力,一遇到相关房地产的疑难杂症,常会主动想听听他的意见,希望得到「有未来性」的置产及投资策略。
他深谙经营客户的艺术,最难缠的奥客,遇到他,也变成死忠的好客,他总是充满创意,应变巧妙而灵活,让销售境界大不同。
许美淑
她被朋友暱称为阿美,没有傲人的背景学历,也没有一流口才或人脉,初入行时,业绩甚至挂零长达八个月。之后,却创下成功销售远雄明德及远雄爵士两案各近1/3户数的惊人佳绩;也曾在一天之内,成交了十几户总价数亿元的住宅;而每当她调赴新建案,许多老客户也会闻风而至,再购率奇高无比。
在业务员流动率颇高的普遍现象中,阿美大专毕业后,在远雄建设一待就是十几年,几乎各种类型的建筑案──从厂房、办公室、一般住宅、到各类中高价位的别墅、豪宅──她都卖过,资历极为完整,为人热忱、积极、勤奋、温暖,永远怀抱梦想和希望。她,彷彿手握赢得客户好感的金钥匙,轻轻松松就能开启成交之门。
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推荐一
业务,这个时代不败的竞争力!!
104人力银行 行销总监 邱文仁
我在104人力银行担任行销的主管,但很少人知道,我除了负责104的行销任务(包括媒体、公关、广告…)之外,我同时也把自己定位成一个业务人员。我好几次跟老板争取,以业务人员的身份,代表公司去科学园区的大企业,争取一次数百人的工程师征才订单;或是争取金控公司大批的顾问型业务征才订单。这种单子的特色是,完成任务的时间很紧急、客户要求的人选规格很高,但相对的,由于这种征才服务的难度较高,收费是以人头计价,当然一整包下来金额也很可观!你可能会觉得奇怪,我好好的行销高阶主管不做,干嘛要去跑业务?难道是为了奖金吗?
我这样做,目的不是为了业绩奖金,我也没有跟老板开口要。我多次抓住机会争取做业务,原因很简单──第一,我认为拥有「业务能力」,才是这个时代的不败竞争力。如果有机会可以磨练一下业务能力,特别是难度高、金额大的案子,是训练自己最好的方法。第二,我是行销主管,行销及业务是一体之两面,我应该运用「行销力」来达成业务目标才对!事实上,我用「行销力」跟客户谈,客户比较容易买单。第三,我亲自跳下去做业务,才能体会第一线人员的压力,这对我做行销是很直接务实的参考。第四,全世界60%的成功企业家,都是业务出身,我知道有「业务经验」可以帮履历表大大加分。
在不景气的时代里,「业务」显然是企业最求才若渴的职务。但随着环境的演变,销售专业服务也不断演变!早期的「交易式销售」,客户了解自己的需求,只想要「优惠价格」,所以担任「交易型业务」的难度较低。近年的「顾问式销售」,客户会需要更多专业的建议,例如房地产行业的业务,就是最标准的「顾问型业务」。
而目前销售专业服务,已经演进到所谓的「战略式销售」。
「战略式销售」的意义,是业务人员 (1) 运用所有的能力优势,来为目标客户创造价值。(2) 跟客户同一阵营,并且必须存在「实质互利」。(3) 从目标设立阶段开始,谘询将贯穿整个过程。
显然「战略型业务」是客户的伙伴,不只是为了「满足」客户眼前的需求而已,还需要替客户「发现问题」,创造客户的需求,并提供解决方案,以达到「双赢」的结果。成为「战略型业务」挑战性很高,然而,由于可以为客户创造价值,当然也为企业创造了营收,所以,是这个时代最被企业所倚重的专业人才。
另外,一个称职的「战略型业务」也是优秀的「探索者」。战略型业务透过「提问技巧」,使目标客户发现他们的明确需求。他先「了解客户的现状」、「确认客户的问题」,再判断「问题的严重性」,并确认「问题解决后的价值」。唯有在客户认可「问题解决后的价值」后,「战略型业务」才提出解?方案。战略型业务向客户提出可以「满足目标」的角度,从目标设立阶段开始参与,并全程提供谘询。
不过,由于和跟客户同一阵营,并且必须存在「实质互利」的结果,「战略型业务」不能急于催促目标,应该要确认涵盖到客户所关心的「所有问题」,提出结论与承诺后,买卖双方才同意进行下一步的计画。由于是谘询和伙伴的关系,战略型业务的「耐心」和「关心」是必要的。
这个时代新兴的「战略型业务」,是具备「专业力」、「分析力」、「业务力」、「执行力」及「同理心」的专家,在替客户创造价值的同时,也替公司创造了竞争力及业绩。
房地产是陆地上最昂贵的商品,销售难度可想而知!在这本「身价自己创造」书中,由房仲业超级业务员的笔中,娓娓道来业务人员的酸甜苦辣及成功秘诀,写实且动人!我认为这不只可以是业务人员的参考书,也可以当感人的精彩故事来阅读。
推荐二
职场不败犬 民视「豪宅旗舰王」主持人 夏慧麟
很荣幸有机会为两位优秀房地产业务员的新书撰写序文推荐。
2008年是房地产大起大落的一年,面对一波波的无薪假跟裁员风,曾有一位上市公司的专业经理人说,与其问公司,会不会也休无薪假?不如问问自己,是不是「无心上班,有薪休假」吧? 薪v.s.心,是否成正比?需要自己创造!
怎么做才能当一个握有机会的人呢?
我常用女人做比喻。在日本,适婚年龄却单身的女人,会被称为败犬,但在我看来,与其担心变老,变丑,甚至刻意装扮成不像自己,不如思考如何善用属于自己年龄的不可取代性。
30岁能有30岁的成熟,40岁散发40岁的韵味,当个有魅力的女人,当然就不会成为败犬;同理可証,从本书两位主角的职场成功故事中发现,敌人跟小人,都可能是你的贵人,困难与挑战,更是累积筹码与比别人快速成长的开始,当个「职场不败犬」,切记 ~ 「顶尖?自己创造」。
序言
创造幸福家庭的使命 远雄集团董事长 赵藤雄
我的梦想很简单,就是尽我的责任,照顾好每一个员工及其家庭,希望让远雄人都能拥有「幸福家庭」为傲。
做业务会有很多委屈、挫折和不如意,只要坚信是在为正确的目标而积极努力,总有一天客户会被我们的专业、用心与真诚所感动,成为永远的好朋友,而您所有的亲朋好友都会为您的成就感到骄傲和自豪。
远雄长久以来,一直秉持着一条龙的整合服务精神,从土地开发到售后交屋,都是由远雄一手承办,期待能给客户最完整的服务和保障。正如松下幸之助所说的:「销售就像嫁女儿,不仅要在未嫁前精心培养,准备嫁妆,而且要在嫁出去以后持续给予关心。」同样是强调售前售后一致的服务观念。
在一贯的服务观念下,业务员在企业扮演的角色不外乎是以下三点:
1.贴近客户需求
站在第一线的业务员,往往是最贴近客户需求的一端,能够在第一时间接收到客户讯息,当公司举办各种活动或相关新闻报导,客户都会立即回馈给业务员,因此业务员最容易了解每位客户的心声,成为我们宝贵的资讯来源。
2.代表产品价值
业务员在销售时,客户感受到的,除了产品本身的价值外,当业务员服务态度越好,越了解产品的附加价值,也越能让客户充满喜悦、更有物超所值的丰收感受。
3.传递企业形象
透过业务员的产品介绍、带看流程,整套服务过程都间接地传递企业形象,与远雄为了提升社会大众居住品质所做的努力与使命。
远雄经营的是「家」的事业,为了满足消费者对房子的期待,从钢骨签名学到二代宅研发,环境共生、数位安全、品牌永续,不断地精进,就是为了给消费者最好的产品,打造0-100岁都适合居住的生活空间。产品升级的同时,也透过专业的教育训练和国外考察经验来提升业务员的专业度及前瞻性,这次出书希望与大家分享我们的经验,同时也衷心期盼各界能回馈宝贵意见,在远雄团队建构完整专业的知识平台,欢迎各界菁英加入远雄的大家庭,一起为提昇人类优质的生活而努力!
“身价,自己创造”,这几个字精准地击中了我的内心深处。在当今这个快速变化的时代,很多人都感觉自己的价值正在被稀释,或者不确定自己的价值在哪里。而《身价,自己创造-远雄超级业务员创造超级身价》这个书名,恰恰提供了一种充满希望的解决方案。它暗示了,价值不是别人赋予的,而是可以由我们自己主动去构建和提升的。我非常渴望了解,那些被冠以“远雄超级业务员”称号的人们,他们是如何做到这一点的。他们的成功是否源于对市场脉搏的精准把握?还是源于他们与客户之间建立的深厚信任?抑或是源于他们不断学习和适应变化的能力?我希望这本书能够像一本操作手册,详细地讲解那些“超级身价”的底层逻辑和具体实现步骤。我期待它能引导我认识到自身隐藏的潜力,并教会我如何将这些潜力转化为实实在在的价值,最终实现财富和个人成就的双重飞跃。
评分这本书的标题《身价,自己创造-远雄超级业务员创造超级身价》,给我的感觉就是一股扑面而来的“干货”气息。它不像那些空洞的口号,而是直接点明了核心——“创造”和“超级身价”。这让我立刻联想到,这本书里一定蕴含着实实在在的经验和智慧。我特别好奇,那些所谓的“远雄超级业务员”,他们是如何在复杂的商业环境中,不仅实现自身的价值,还能创造出“超级身价”的。是不是有独特的销售哲学?有没有一套行之有效的思维模式?亦或是他们对人脉和资源有着超乎寻常的整合能力?我希望这本书能提供一些非常具体、可以借鉴的案例分析,让我能够理解那些“超级业务员”是如何将理论付诸实践,并取得卓越成就的。我期待它能给我带来一种“原来如此”的顿悟感,让我能够开始着手规划自己的“身价创造”之路,最终像书名所承诺的那样,成为一个懂得自我价值、并能不断提升自己价值的人。
评分这本书的标题就自带一种魔力,光看就能让人燃起一股想要变得更“值钱”的冲动。《身价,自己创造-远雄超级业务员创造超级身价》——这个名字本身就像一个响亮的口号,点明了本书的核心价值。我迫不及待地想知道,那些在销售领域叱咤风云的“远雄超级业务员”们,究竟是如何一步步将自己打造成“超级身价”的。我非常好奇,这本书会揭示哪些不为人知的秘诀?是通过神奇的销售技巧?还是独到的心态调整?亦或是与众不同的客户关系管理策略?我脑海中已经勾勒出无数种可能性,期待着书中能像一位经验丰富的导师,耐心地为我解答那些关于“价值”的困惑。我渴望从中汲取力量,学习如何发掘自身潜力,如何在竞争激烈的职场中脱颖而出,最终实现经济上的自由和人生价值的最大化。这本书的吸引力在于它承诺的“创造”,而非“拥有”,这意味着它将引导读者主动行动,而不是被动接受,这一点非常打动我。我希望这本书能给我带来清晰的思路和切实可行的方法,让我能够踏上自我价值提升的道路,最终成为自己人生的“超级业务员”。
评分当我看到《身价,自己创造-远雄超级业务员创造超级身价》这个书名时,我的第一反应是:“这听起来不像一本普通的励志书!”。我通常会避开那些泛泛而谈、只讲道理却不接地气的内容。但这本书的表述方式,特别是“自己创造”和“超级业务员”这两个词,让我产生了一种强烈的探究欲。我猜想,这本书可能不会仅仅告诉你“要自信”、“要努力”,而是会深入探讨具体的实践路径。我非常好奇,那些在“远雄”这个平台上脱颖而出的“超级业务员”,他们是如何在日常的工作中,一点一滴地积累和提升自己的“身价”的?是他们的销售策略与众不同?还是他们在客户服务上有着独到的心得?亦或是他们对个人品牌塑造有着超乎常人的理解?我希望这本书能提供给我一些可操作的技巧和方法,让我能够从中学习到如何在不改变自己本质的前提下,找到提升自己价值的突破口。我期待它能给我一些启发,让我明白,所谓的“身价”,其实并非遥不可及,而是可以通过一系列积极的行动和思维方式来塑造的。
评分最近一直对个人成长和职业发展领域的一些书籍感到有些疲惫,总觉得很多内容都在重复,缺乏真正能够触及灵魂、引发深刻思考的东西。然而,《身价,自己创造-远雄超级业务员创造超级身价》这个书名,却在我一众筛选的书籍中跳了出来,带着一种不同寻常的冲击力。它不仅仅是关于“身价”,更是强调“自己创造”,这种主动性的叙述方式让我眼前一亮。我特别期待它能打破那些陈词滥调,提供一些真正新颖、具有颠覆性的见解。我很好奇,“远雄超级业务员”这个标签背后,究竟蕴含着怎样独特的成功密码?是他们对行业的深刻洞察?还是他们与众不同的沟通方式?亦或是他们拥有的超乎寻常的韧性和抗压能力?我希望这本书不是那种浮光掠影的成功学励志,而是能够深入剖析那些“超级业务员”在面对挑战、克服困难、抓住机遇时的真实心路历程。我更希望它能教会我如何在不动声色中提升自己的“价值”属性,让我在职场中不仅仅是完成任务,更能创造出被市场认可的、不断增长的“身价”。
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