史上超强职场说话术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Gary Seigel

图书标签:

• 职场沟通
• 沟通技巧
• 说话技巧
• 人际关系
• 影响力
• 情绪管理
• 表达能力
• 职场技能
• 高效沟通
• 商务谈判

　　如何勇敢说出自己的心声，又不至于制造麻烦呢？这正是本书的重点，本书将阐述如何在进行棘手、复杂的沟通之前，仔细思考、拟出计画，以及如何避免言口上的冲突与其可能造成的伤害。一段话在到达目的地之前，即开始走样，能怪听的人听错了吗？自己不当的发言，不仅被放大、扭曲，还被重新诠释、改造（这在商场十分常见），没比这情形更糟糕的了。好消息是，这种行为可以被改善的。对于支配欲高、生性霸道的人，可以学习畅所欲言，且不受责怪、羞辱和发怒的自动机制所左右，本书将告诉你如何营造健康的沟通环境，传达尊重和支持；对于讷于表达、害怕冲突、只想当好好先生、不想当讨人厌的乌鸦的人，本书将提供一些技巧和策略，让对话容易点、冲突和缓些。如果你与人有沟通上的困难、老是说错话、总是遇到棘手又难以协商的事情，那么你需要这本书。作者根据多年指导经验与研究，告诉大众该如何正确无误传达讯息并达成沟通目标。本书教你：* 如何优雅且有自信地修正错误，向对方道歉，以及安抚对方，让对方释怀。 * 如何处理突发状况、与难搞的人圆滑共事。 * 如何将这些方法运用于email上，避免在email中因不当言词惹恼对方。全书每章皆附行动步骤，有助于开口前三思。读者可以针对特定情境，练习这些步骤，并且上网（the mouthtrap.com）分享心得。发现更多对策、加入追求卓越的专业人士网路，成为一位超级沟通之星吧！

作者简介

盖瑞．希格尔博士（Gary Seigel, PHD）

　　身兼训练讲师、作家以及励志演说家多重身分，长居美国加州洛杉矶。盖瑞博士的着作及演讲饶富机智与技巧，激励全美无数听众及读者，客户遍及各产业，例如：雅虎、雪佛龙（能源集团）、赛门铁克（软体商）、美国海军、美国海军陆战队维修中心、美国农民保险、Coldwell Banker（房仲商）、National Seminars、加州格林戴尔市（the City of Glendale）、圣塔克雷拉住屋局、洛杉矶大都会水管理局，以及国际松饼屋（the International House of Pancakes）。

职场生存法则：高情商沟通与冲突化解的艺术 —— 告别职场迷茫，掌控人际关系主动权 在这个快速迭代的商业环境中，专业技能固然重要，但真正决定一个人职业高度的，往往是其处理复杂人际关系、进行有效沟通和化解潜在冲突的能力。本书并非关于口才技巧的“速成秘籍”，而是深入剖析现代职场生态下，情商驱动的沟通策略、跨部门协作的艺术，以及如何在压力和分歧中保持专业与尊严的实战指南。 本书聚焦于以下核心主题，旨在为你构建一套坚实的职场情商防护网： --- 第一部分：构建高情商的职场认知基石 1. 深度解析“人设”与“自我定位”的微妙平衡： 理解职场中的“印象管理”并非虚伪，而是一种必要的社会契约。本书将探讨如何在保持真实自我的基础上，塑造一个清晰、专业且值得信赖的职场形象。这包括：如何识别不同上级对“理想下属”的潜在期待；如何通过非语言信息（肢体语言、语调）传递自信与可靠；以及如何策略性地展示你的成就，避免功劳被稀释或被误解为炫耀。 2. 职场情绪的“防火墙”：压力管理与抗压韧性： 职场压力是常态，关键在于如何消化它。我们将深入研究“情绪传染”的机制，教你识别何时自己的情绪正在影响判断，何时应立即启动“情绪隔离程序”。书中提供了从认知行为疗法（CBT）角度出发的快速平复技术，帮助你在接到批评、面对突发危机时，能迅速回归理性分析模式，而非被原始情绪主导决策。 3. 倾听的权力：从“听见”到“听懂”的跨越： 真正的有效沟通始于高质量的倾听。本书详细区分了被动倾听、选择性倾听和主动反馈倾听（Active Reflective Listening）。通过案例解析，展示如何通过复述确认、提炼核心需求和探询隐藏动机，将模糊的指令转化为清晰的任务清单，从而杜绝因理解偏差导致的返工和误会。 --- 第二部分：高难度对话的实操手册 4. 向上沟通的艺术：策略性汇报与建议的植入： 与上级沟通，核心在于“价值导向”。本书摒弃了单纯的“拍马屁”或“直言不讳”，转而强调“向上管理”的精髓：理解你的老板想解决什么问题，然后将你的建议包装成解决他痛点的方案。我们将提供三种汇报模型——危机汇报、进展汇报和策略建议汇报——以及如何选择最佳的汇报时机和媒介（邮件、会议、简短会面）。 5. 跨部门协作中的“利益地图”绘制： 协作的障碍往往源于部门间的目标错位。本书提供一套“利益地图”绘制工具，教你如何快速识别合作方（如技术部、市场部、财务部）的核心KPI和潜在顾虑。通过换位思考，设计出“双赢”的沟通脚本，将原本对立的需求转化为协同达成的目标，有效打破“部门墙”。 6. 拒绝的智慧：维护边界而不损害关系： 在“忙碌就是一切”的职场文化中，学会拒绝是一项生存技能。本书提供了一套“缓冲-解释-替代方案”的三步拒绝法，确保你在拒绝不合理请求时，既能清晰划清界限，又能展现出解决问题的积极态度，避免被贴上“不合作”的标签。 --- 第三部分：冲突管理与高压情境下的博弈 7. 建设性地处理负面反馈与批评： 如何将刺耳的批评转化为成长的动力？我们解析了防御性反应背后的心理机制，并教授如何使用“事实陈述+感受表达+请求明确”的句式，专业地回应负面评价。书中特别探讨了处理“模糊的、主观的”批评时，如何引导对方提供具体可操作的改进指标。 8. 冲突化解的“降温技术”：从对立到理解的转化： 冲突爆发时，首要任务是降温。本书引入了“确认优先原则”，即在表达己方观点前，必须先用语言和姿态承认对方情绪和立场的合理性（即使你不认同其结论）。通过案例分析，展示如何在激烈的辩论中，将讨论的焦点从“谁对谁错”转移到“我们如何共同解决问题”上来。 9. 应对职场中的“灰色地带”与潜规则： 职场并非只有白纸黑字。本书正视了人际影响力和资源分配中的非正式权力结构。它指导读者如何识别职场中的信息流向，理解关键决策者背后的驱动力，并在不违背职业道德的前提下，巧妙地在复杂的权力网络中找到自己的最佳立足点。 10. 谈判的底层逻辑：从对抗性到合作性的思维转换： 无论是争取预算、谈判项目期限还是争取个人发展机会，谈判无处不在。本书侧重于“基于利益的谈判”（Interest-Based Negotiation），而非立场僵持。它教你如何挖掘谈判桌下的真实需求，如何设置BATNA（最佳替代方案），并利用信息差构建你的谈判筹码，最终达成可持续的、令双方满意的结果。 --- 本书承诺： 这不是一本空泛的理论集，而是提炼自多年职场实战经验的行动指南。阅读本书后，你将掌握一套系统、可复制的沟通框架，让你在面对升职加薪、部门协作、意见不合时，不再感到无助或被动。你将学会如何用更少的内耗，取得更显著的职业成果，真正掌控自己的职场航向。

很久久以前……
第一章开口说话前先决定你要的是什么
第二章不要倾听大脑的声音（不要仰赖直觉）
第三章说话的致命伤—成为一个更好的倾听者
第四章了解听的对象
第五章如何在最糟的情况下扭转劣势
第六章当我说话的对象是个满脑肥肠的蠢蛋，会发生什么事？
第七章从地狱训练员工
第八章你以为你没表态，但你的肢体语言透露出你的厌恶
第九章将你自己从难听的笑话、流言蜚语，以及攻击性言论的麻烦中解救出来
第十章如何从E-mail中得到回应而不是拒绝
第十一章道歉的艺术：如何修复你的说话陷阱（The mouth trap）

评分☆☆☆☆☆

哇！我收到这本《史上超强职场说话术》的时候，真的超期待的！我一直觉得，在职场上，光是把事情做漂亮还不够，怎么跟同事、主管、客户沟通，甚至有时候要“乔事情”，都很有学问。我之前看了一些沟通技巧的书，但很多都讲得太抽象，或者感觉离我实际遇到的情况有点远。这本封面设计就很有吸引力，颜色搭配也很大气，拿到手里沉甸甸的，感觉内容一定很扎实。我拿到的时候，刚好最近在处理一个需要跟好几个部门协调的项目，大家意见都不太一样，有时候沟通起来就觉得火药味很浓，常常是讲了半天，却越讲越僵。我一边翻书，一边就在脑海里演练，想着书里提到的那些“金句”或者“话术”，能不能用在我的情况里。有时候会突然冒出一句：“哎呀，原来是这样！难怪我之前讲不通。” 感觉这本书就像一本武功秘籍，里面藏着好多我之前不知道的“招式”，让我觉得在职场上好像多了一层盔.甲，不再那么容易被别人的话语“攻击”到，或者说，能更游刃有余地应对各种场面。尤其是一些比较棘手的对话，比如要拒绝别人不合理的要求，或者要提出一些比较大胆的建议，我都觉得书里提供了一些非常有建设性的思路，让我不再那么担心说错话或者得罪人。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我平常不太常写书评，但这次拿到《史上超强职场说话术》真的有被“炸”到，不是那种惊吓，而是惊喜！我一开始以为它可能就是讲讲一些冠冕堂皇的大道理，结果没想到，翻开一看，里面好多小小的案例和对话示范，真的太贴近我每天的生活了！我记得我昨天就遇到了一个超烦人的同事，他总是抢功劳，还喜欢在背后说人坏话。每次听到他那些话，我都气得牙痒痒，但又不知道该怎么反驳，总觉得直接跟他杠上也不好。结果我翻到书里讲到“如何应对负面言论”的部分，里面提供了一个“四步法”，我试着照着书里的提示，用一种比较温和但又坚定语气跟他沟通，虽然当下他没有立刻改变，但我觉得至少让他知道我的态度，而且我自己的心情也舒畅多了，不再憋着一口气。还有，书里也讲到怎么在会议上有效地表达自己的观点，我之前总是在会议上默默听，到了自己发言的时候，脑子里一团乱麻，不知道怎么开头，也不知道怎么收尾，结果讲出来的东西总是断断续续，效果也不好。这本书里面有讲到“会议发言的结构化”技巧，我现在脑子里已经有了初步的概念，下次开会的时候，我真的想试试看，看看能不能让我的发言更清晰、更有说服力。

评分☆☆☆☆☆

当我收到《史上超强职场说话术》这本书的时候，我正处于一个事业的瓶颈期。我工作很努力，技术也很扎实，但总是感觉自己像个“隐形人”，在团队里声音不大，也很少能被注意到。我观察身边的同事，发现那些升职快、机会多的人，往往都有一种“会说话”的特质，他们能够清晰地表达自己的想法，能够有效地影响他人，能够抓住每一次展示自己的机会。我意识到，光有能力是不够的，我需要提升我的沟通和表达能力。这本书的出现，对我来说就像是黑暗中的一盏明灯。它提供的不仅仅是技巧，更是一种思维的启迪。它让我明白了，说话不仅仅是传递信息，更是一种艺术，一种能够建立连接、解决问题、创造价值的艺术。书里那些关于“倾听的艺术”、“提问的力量”、“非暴力沟通”的章节，都让我受益匪浅。我开始有意识地去练习，去观察，去反思。当我尝试在日常沟通中运用书里的方法时，我发现自己真的在一点点地改变。同事们似乎更容易理解我的意思了，会议上我也敢于表达自己的观点了，甚至在一些人际关系的处理上也变得更加圆融。这本书让我看到了自己无限的可能性，也让我对未来的职场生涯充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本《史上超强职场说话术》对我来说，简直是职场生存的神器！我平常的工作比较需要跟客户打交道，客户的需求总是五花八门，有时候甚至有点無理取鬧，常常让我觉得很头痛，不知道怎么安抚他们，也不知道怎么在不损害公司利益的前提下满足他们的要求。这本书里关于“如何处理客户的抱怨”和“如何引导客户需求”的部分，真的是帮了我大忙。我记得上次有一个客户因为一点小问题就大发雷霆，我之前遇到这种情况，总是会有点慌乱，不知道该说什么，最后只能硬着头皮道歉。但是看了这本书之后，我学会了先安抚，再倾听，然后提出解决方案。我按照书里的步骤，先耐心地听完了他的抱怨，然后用同理心的语言表达了理解，最后给出了一个他比较满意的解决方案。结果客户的态度立刻就软化了，事情也顺利解决了，这让我觉得自己充满了自信！这本书的好处就在于，它不仅仅是教你“说什么”，更是教你“怎么想”以及“为什么这么说”。它让你明白沟通的背后逻辑，让你能站在对方的角度思考问题，从而更有效地达成目标。

评分☆☆☆☆☆

当我第一眼看到《史上超强职场说话术》的封面时，脑子里第一个念头就是“终于等到你了！” 我在职场打拼了好几年，见识过太多因为沟通不畅而产生的误会和冲突，也亲眼看到过许多有能力但因为不善言辞而错失晋升机会的同事。我自己也常常陷入这样的困境，明明脑子里想了很多，一开口就变了味，或者说出来的话没有重点，听的人一头雾水，甚至还可能引起对方的反感。我最需要的就是一套系统性的、实操性强的沟通指南，而这本书，真的就像是为我量身打造的。它没有空泛的理论，而是落实在每一个具体的场景里，从日常的寒暄、闲聊，到如何拒绝、如何赞美、如何向上管理，甚至是如何处理职场上的“潜规则”，都给出了非常具体且有启发性的建议。我特别喜欢书里分析那些经典对话的片段，会把对话背后的心理活动、潜在的目的都剖析得很清楚，让我恍然大悟，原来人家是这样想的，原来我可以这样回应。这让我不再只看到表面的文字，更能理解深层的含义，也更容易掌握沟通的主动权。