具体描述
本书写作目的是在于提供「好教、好学、好懂」的CRM教本，具有以下特色：
◎架构完整，循序渐进：本书理论架构完整，文字精简，难易程度适中。
◎浅显易懂，条理分明：本书内容以纲要化呈现，透过表格汇整重要内容，以流程图归纳逻辑性题材，方便读者阅读与理解。
实务案例，丰富多元：提供丰富、多元的经典实务案例，以深入浅出、富逻辑性的说理方式解释各种案例现象。
著者信息
图书目录
Part Ⅰ CRM理论与发展
第一章 CRM现况与趋势
第二章 CRM策略
第三章 CRM经营与施行
第四章 关系行销与CRM
Part Ⅱ CRM与顾客
第五章 顾客价值
第六章 顾客消费行为与经验管理
第七章 顾客调查
第八章 顾客获取、维系、增强
Part Ⅲ CRM对销售与行销的影响
第九章 CRM对销售的影响
第十章 CRM对行销的影响
Part Ⅳ CRM资料、资讯与科技
第十一章 CRM科技
第十二章 顾客资料管理与资料库行销
第十三章 顾客资料仓储
第十四章 顾客资料探勘
第十五章 顾客知识管理与顾客隐私权
图书序言
图书试读
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