具体描述
管理大师彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每个公司最重要的工作是争取顾客、留住顾客，和竭尽所能地扩大顾客获利贡献度。」面对激烈的市场竞争，要更加清楚地看到：与客户建立长期、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！世界行销大师菲力浦·科特勒曾经说过：「除了满足顾客以外，你还必须取悦他们。」
产品的丰富性，使得你的顾客有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去顾客。一个公司要获得成功并求得发展，必须充分了解你的客户，知道客户在众多的产品和品牌、价格和供应商面前，将作出什么样的选择？
所谓老客户的定义是：会抗拒竞争者提供的折扣，而经常性地购买本公司的产品或服务，并甚至会向其朋友或同僚推荐。这些忠实顾客对企业可说是上天的恩赐，不只是因为他们稳定的惠顾，也因为他们比新顾客造成了更高的收入总额，却花费较少的广告促销费用：而对公司员工而言，他们更提供了更高的满足感。
本书是实务案例的书，介绍「老客户导向」观念，全书提供具体技巧，讲解如何巩固老客户，书内充满了实例和简单实用的原则，来告诉读者如何巩固住客户。
如何把一个「潜在客户」引导成愿意上你店里来逛逛的「购物者」，又如何能把仅来逛逛的「购物者」变成买你东西的「顾客」，再如何能使你的「顾客」成为经常光顾你店的「老客户」，最后更如何使你的「老客户」能成为你的「广宣代言人」。不论你所从事的企业规模是大是小，是以产品导向或是以服务为主，是零售业或批发业，你的成功都必须奠基于老客户的拥护。
本书翔实的策略，以及上百个公司的改革实例，必将使你获益良多。有了这本书，你应该会了解：只要懂得方法，拥抱客户其实很容易！
本书特色
本书是实务案例书，全书提供具体技巧，讲解如何巩固老客户，书内充满了实例和实用的原则，来告诉读者如何巩固客户。
作者简介
段正宇
专栏作家、宪业企管顾问公司资深讲师
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
读完这本书，我才真正明白，原来“巩固客户”并非是一蹴而就的某个营销活动，而是一个持续的、润物细无声的过程。我之前一直把重心放在如何吸引新的客户，投入了很多精力在各种线上线下的推广上，也取得了一些效果，但随之而来的便是更高的获客成本和更低的客户留存率。这本书就像一盏明灯，照亮了我之前经营中的盲区。它深入浅出地阐述了，真正有价值的客户，是那些愿意与你长期合作、并为你带来口碑传播的客户。书中的很多观点，颠覆了我之前的一些认知。比如，它反复强调“价值交付”，这个词我以前也听过，但总是停留在产品功能的层面。这本书让我认识到，价值交付是一个全方位的概念，它包含了产品本身的质量、服务的便捷性、以及客户在与我们互动过程中所获得的整体体验。我开始反思，我在日常经营中，是否真正做到了持续地、超出预期的为客户提供价值。书中有个章节讲到“客户生命周期价值”，这让我大开眼界，我从来没有系统地考虑过一个客户在未来能为我带来的长期收益，我总是盯着眼前的单笔交易。现在，我更加注重如何去延长客户的生命周期，如何通过持续的关怀和服务，让客户愿意在更长的时间内，持续地选择我的产品或服务。这种思维的转变，对我来说是革命性的，它让我从一个“短跑选手”变成了一个“马拉松选手”，更加注重长远的发展和可持续的增长。
评分这是一本让我思考商业本质的书。我从事的是一个相对传统的行业，一直以来，我们都认为“质量”和“价格”是决定客户选择的唯一因素。然而，这本书让我看到了更深层次的驱动力，那就是“情感”和“连接”。它让我明白，在当今社会，消费者不仅仅是在购买产品，更是在购买一种生活方式，一种身份认同。书中关于“品牌故事”的构建，以及如何通过故事来触动消费者的情感，给我留下了深刻的印象。我开始重新审视我的品牌，思考我们想要传递给客户什么样的价值观和情感。此外，书中关于“社群运营”的策略，也让我眼前一亮。它让我认识到，将客户从单纯的消费者，转化为品牌社群的成员，能够极大地提升客户的粘性和忠诚度。我开始尝试在我们的社交媒体平台上，组织一些与品牌相关的线上线下活动，鼓励客户参与和互动，让他们感受到自己是品牌的一部分。这本书的观点，虽然不那么直接，但却充满了智慧，它让我从一个“卖货人”变成了一个“造梦人”，一个能够为客户创造价值和情感连接的人。
评分这是一本让我受益匪浅的商业策略书籍。作为一名市场营销的初学者，我常常感到迷茫，不知道如何才能真正打动消费者，让他们成为品牌的拥趸。这本书的出现，为我指明了方向。它不仅仅停留在“如何吸引眼球”的层面，而是深入探讨了“如何建立持久的吸引力”。我特别欣赏书中关于“价值主张”的清晰界定。它让我明白，每一个品牌都需要有一个明确的、能够触动目标客户核心需求的价值主张，而不仅仅是产品的卖点。这本书引导我去思考，我的品牌究竟能为客户带来什么，这些价值是否真正是他们所渴望的。它还强调了“口碑传播”的力量，并提供了具体的策略来激励客户进行分享。我以前总是依赖付费广告，但这本书让我看到了免费流量的巨大潜力，只要我们能够提供足够好的产品和服务，客户自然会成为我们最好的宣传者。书中关于“客户忠诚度计划”的设计，也给我提供了很多灵感，让我能够更好地为我的忠实客户提供专属的福利和体验，从而进一步巩固他们的忠诚度。
评分对于我这样一个在服务行业摸爬滚打多年的从业者来说，这本书简直是及时雨。我一直深信“客户是上帝”这句话，但如何真正做到让客户满意，并愿意反复光顾，却是我们每天都在面对的难题。这本书并没有空泛地喊口号，而是提供了非常落地、非常实用的方法论。它让我意识到，在如今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，仅仅提供合格的产品和服务已经远远不够了。客户需要的是一种体验，一种被理解、被尊重的感受。书中关于“个性化服务”和“情感连接”的论述，给了我极大的启发。我开始尝试去记住一些常客的偏好，去主动了解他们的需求，去在细节之处展现我们的用心。比如，针对一些对口味有特殊要求的顾客，我们会主动记录并询问他们的反馈，确保下次能更好地满足他们。书中的“反馈闭环”的理念，也让我认识到，收集客户反馈并积极响应的重要性。我以前也收集过反馈，但往往只是象征性的，并没有真正把这些反馈转化为改进我们服务和产品的方法。这本书让我明白，这是一个持续优化的过程，只有不断地倾听客户的声音，才能不断地提升我们的服务水平，从而更好地巩固客户。
评分这本书对于我这样一个在金融领域工作的专业人士来说，提供了非常宝贵的思维启示。在竞争激烈的金融市场，客户的忠诚度至关重要，而如何获取和维护这种忠诚度，一直是行业内的难题。这本书并非仅仅停留在“拉新”或者“促销”的层面，而是深入探讨了“关系的构建”和“信任的培养”。它让我明白，金融服务不仅仅是提供产品，更是提供一种安全感、一种可靠性，以及一种长远的价值。书中关于“风险管理”和“合规性”在客户信任建立中的重要性，也得到了充分的阐述，这与我的专业领域非常契合。我开始思考，如何将书中的一些理念，应用到我们为客户提供的投资咨询和理财规划中，更加注重客户的长期利益，而不是短期的收益。书中关于“个性化解决方案”的设计，也给了我很大的启发。我需要更好地理解每一位客户的财务状况、风险偏好和人生目标，然后为他们量身定制最适合的金融产品和服务。这不仅能够提升客户满意度，更能建立起长期的互信关系。
评分这本书的深度和广度，让我非常惊喜。它不仅仅是一本“教你如何留住客户”的书，更是一本“教你如何与客户建立长期、互利共赢关系”的书。我是一个电商平台的运营者，对于如何提高复购率，一直感到头疼。这本书从用户体验、产品迭代、客户服务等多个维度，提供了非常系统的解决方案。它让我认识到，客户的忠诚度并非一成不变，而是需要我们持续投入、不断维护的。书中关于“预测客户行为”的章节，让我对数据分析有了新的认识。我以前只是简单地分析销售数据，但这本书引导我去关注客户的行为模式，去预测他们的潜在需求，并提前为他们提供解决方案。这让我觉得，我们不再是被动地等待客户来购买，而是可以主动地去影响和引导他们的消费决策。另外，书中关于“危机管理”和“负面评价处理”的论述，也让我受益匪浅。在互联网时代，一次糟糕的客户体验，可能会引发连锁反应。这本书提供了一些非常有效的应对策略，能够帮助我们将危机转化为机会，甚至赢取更多客户的信任。
评分一本让我思考良久的经营指南。我是一名开了五年小店的店主，这五年里，我最大的困扰便是如何让那些仅仅来过一两次的顾客，变成愿意反复光顾的忠实拥趸。市面上关于营销、获客的书籍并不少见，但我总觉得它们偏向于“术”，讲了很多具体的方法，比如如何做广告、如何做促销，但却忽略了更深层次的、关于“道”的探讨。这本书，恰恰填补了我的这块空白。它并没有直接告诉你“去拉新多少个用户”、“做多少场活动”，而是从更宏观的视角切入，引导我去理解“巩固客户”的真正含义。它让我意识到，客户的流失，很多时候并非因为价格不够低、活动不够多，而是因为在整个服务过程中，我们未能真正触动他们内心深处的需求，未能让他们感受到被重视、被理解。这本书在这一点上做得非常出色，它通过大量的案例分析，展现了那些成功的企业是如何构建客户信任、培养客户忠诚度的。我尤其喜欢它关于“共鸣”的部分，它让我明白，仅仅提供产品或服务是不够的，我们需要与客户建立情感的连接，理解他们的痛点、他们的期望，并用我们的产品或服务去回应这些深层次的需求。书中的一些关于“用户画像”的描述，也给了我很大的启发，我以前只是简单地把顾客分成“年龄段”、“性别”，但这本书引导我去挖掘更细致的、关于客户的生活方式、价值观、甚至他们为什么会选择我们这样的信息，这让我对我的顾客有了前所未有的深入了解。这不仅仅是一本商业书籍，更像是一本心理学读物，帮助我重新审视我和我的顾客之间的关系。
评分坦白说，这本书的某些章节，让我有种醍醐灌顶的感觉。我之前一直觉得，只要我的产品质量好，价格合理，客户自然会源源不断。但事实却并非如此，我发现很多客户即使来过一次，也很难再复购。这本书让我看到了问题的根源所在，那就是我们可能忽略了客户在购买决策过程中的情感因素和非理性因素。它强调了“信任”的重要性，并详细阐述了如何通过一系列的举措来建立和维护客户的信任。我尤其欣赏书中关于“透明度”和“一致性”的论述。它指出，在信息不对称的时代，客户对企业往往是缺乏信任的，而透明的信息披露和始终如一的服务承诺，能够有效地打消客户的顾虑。我开始反思，我们在日常的沟通和宣传中，是否足够坦诚，是否言行一致。这本书还提到了“社区营造”的概念，这让我眼前一亮。我从来没有想过，将一群客户聚集在一起，形成一种归属感，能够如此有效地巩固他们的忠诚度。我开始思考，是否可以为我的顾客们创造一个交流的平台，让他们能够分享经验，互相学习，从而与我的品牌建立更深层次的联系。
评分读完这本书，我最大的感受是，原来“巩固客户”并非是一件“苦差事”，而是一件充满智慧和乐趣的事情。我之前总觉得，客户一旦完成了交易，我们的任务就结束了。这本书让我明白，这仅仅是一个开始。它让我看到了，如何通过持续的关怀和服务，将一次性的交易，变成一段长期的情感连接。书中关于“客户教育”的理念，给我留下了深刻的印象。它指出，很多时候，客户之所以不复购，是因为他们对产品的使用方法、或者产品带来的价值了解不够深入。通过对客户进行持续的教育和引导，我们可以帮助他们更好地发挥产品的作用，从而更深入地感受到产品的价值。我开始尝试在我们的 newsletter 中，分享一些关于产品使用技巧和行业知识的内容，收到了非常好的反馈。此外，书中关于“社区共建”的思路，也让我耳目一新。它让我意识到，我们可以鼓励客户之间的交流和互助，形成一个积极的、有活力的社群，让客户在这个社群中感受到归属感和认同感，从而更愿意与品牌保持紧密的联系。
评分这本书的观点非常新颖，且具有前瞻性。我是一名创业公司的负责人，我们目前正处于快速扩张期，但如何将新获取的客户转化为长期客户，一直是我们的一个瓶颈。这本书让我意识到，客户的流失，并非简单地是竞争对手的挖角，很多时候是源于我们自身在服务和产品上的不足。书中关于“用户旅程地图”的构建，让我对整个客户服务流程有了全新的认识。我能够清晰地看到，客户在与我们互动的每一个环节，可能遇到的痛点和期望。这让我能够更有针对性地去优化我们的产品和服务，去提升客户的整体体验。我尤其喜欢书中关于“个性化触达”的论述。它强调了，在信息过载的时代，千篇一律的信息推送已经无法引起客户的共鸣，我们需要根据客户的不同需求和偏好，进行差异化的沟通。这让我开始思考，如何利用技术手段，更好地实现对客户的个性化服务。这本书的建议，不仅具有理论指导意义，更具有极强的可操作性，让我能够在实际工作中，立刻着手进行改进。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有