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如何巩固客户（增订二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

如何巩固客户（增订二版）
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著者
出版者 出版社：宪业 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2009/01/24
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

　　管理大师彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每个公司最重要的工作是争取顾客、留住顾客，和竭尽所能地扩大顾客获利贡献度。」面对激烈的市场竞争，要更加清楚地看到：与客户建立长期、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！世界行销大师菲力浦·科特勒曾经说过：「除了满足顾客以外，你还必须取悦他们。」

　　产品的丰富性，使得你的顾客有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去顾客。一个公司要获得成功并求得发展，必须充分了解你的客户，知道客户在众多的产品和品牌、价格和供应商面前，将作出什么样的选择？

　　所谓老客户的定义是：会抗拒竞争者提供的折扣，而经常性地购买本公司的产品或服务，并甚至会向其朋友或同僚推荐。这些忠实顾客对企业可说是上天的恩赐，不只是因为他们稳定的惠顾，也因为他们比新顾客造成了更高的收入总额，却花费较少的广告促销费用：而对公司员工而言，他们更提供了更高的满足感。

　　本书是实务案例的书，介绍「老客户导向」观念，全书提供具体技巧，讲解如何巩固老客户，书内充满了实例和简单实用的原则，来告诉读者如何巩固住客户。

　　如何把一个「潜在客户」引导成愿意上你店里来逛逛的「购物者」，又如何能把仅来逛逛的「购物者」变成买你东西的「顾客」，再如何能使你的「顾客」成为经常光顾你店的「老客户」，最后更如何使你的「老客户」能成为你的「广宣代言人」。不论你所从事的企业规模是大是小，是以产品导向或是以服务为主，是零售业或批发业，你的成功都必须奠基于老客户的拥护。

　　本书翔实的策略，以及上百个公司的改革实例，必将使你获益良多。有了这本书，你应该会了解：只要懂得方法，拥抱客户其实很容易！

本书特色

　　本书是实务案例书，全书提供具体技巧，讲解如何巩固老客户，书内充满了实例和实用的原则，来告诉读者如何巩固客户。

作者简介

段正宇

　　专栏作家、宪业企管顾问公司资深讲师

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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