★时代杂志获选为「改变世界的10大观念」之一

　　作者以他们划时代的畅销书《体验经济时代》（Experience Economy）为基础，解释了便利性、成本和品质已经不再是竞争的充分条件。今天的消费者要的是真实 （authenticity）。如何满足消费者对真实感的渴望，成为企业与行销人的共同挑战。只要做得到，必能牢牢掌握消费者的心理、感情和荷包。

在当今愈来愈体验导向的世界里，消费者渴望真实感。你，找出对策了吗？

　　今天的体验经济有个自我矛盾的现象：整个世界愈推陈出新，愈人为改造，人们愈渴望真实。当真实开始被检验、改变和商品化时，消费者几乎只对能够触动内心、个人化、难以忘怀，特别是原真的产物才有反应。如果顾客不把你的产物看成真实的，你会被贴上黑心、假货的标签。业绩下滑的风险随之而至。

　　问题是，真实究竟是什么？吉尔摩（James H. Gilmore）与派恩（B. Joseph Pine II）在这本发人深思又务实的指南中，定义出后现代的消费者心目中真实感的意涵，以及企业该如何让产物展现「真正的真实」。

　　本书从星巴克咖啡（Starbuck）谈到奇客电脑（Geek Squad），从水都威尼斯到威尼斯人酒店（The Venetian），逐一检视成功的企业是如何全力回应顾客的自我印象和渴望，从而创造了一个新的管理学门。《体验真实》也提供你和企业切实可行的管理工具：

?经由真实/虚假矩阵等新的管理工具，评估你被视为原真的程度。
?发展能有效诉求真实的新作法。
?推动能展现真实感的特定策略。

　　面对新兴的消费者心态，《体验真实》界定出你如何回应的作法，并提供弄清楚消费者如何以个人化、价值感和真实性出发，看待你的产物和企业的关键方法。

作者简介

詹姆斯．吉尔摩（James H. Gilmore）、约瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）

　　是策略地平线公司（Strategic Horizons LLP）的共同创办人。这是一家设在俄亥俄州奥罗拉镇的顾问公司，主要致力于协助企业提升产品与服务的价值。他们也是《体验经济时代》（The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage）共同作者。该书于一九九九年由哈佛商学院出版社出版。

　　吉尔摩同时也担任维吉尼亚大学达顿商学院兼任讲师。派恩是《大量客制化：商业竞争新战线》（Mass Customization : The New Frontier in Business Competition ）作者。该书于一九九三年，由哈佛商学院出版社出版。派恩是未来设计学会（Design Futures Council）和欧洲体验经济中心（European Centre for the Experience Economy）的资深研究员。他也是欧洲体验经济中心的共同创办人之一。

译者简介

邱如美

　　东海大学政治系毕业，美国密苏里州立中央大学大众传播硕士。曾任《自立晚报》记者，目前为专职译者。

前言　真实有价
01 真实：企业非关注不可的新兴主题
02 渴望真实：为什么是现在？
03 制造虚假：怎么回事？
04 展现真实：该怎么做？
05 无所不假：为何产品和服务会不真实？
06 虚实之间：如何让产品和服务有真实感？
07 解构真实：如何评鑑你的企业？
08 从行销到场所营造：说到做到
09 从规划到决策：忠于自我
10 挖掘真实：正确的经营之道