★時代雜誌獲選為「改變世界的10大觀念」之一

　　作者以他們劃時代的暢銷書《體驗經濟時代》（Experience Economy）為基礎，解釋瞭便利性、成本和品質已經不再是競爭的充分條件。今天的消費者要的是真實 （authenticity）。如何滿足消費者對真實感的渴望，成為企業與行銷人的共同挑戰。隻要做得到，必能牢牢掌握消費者的心理、感情和荷包。

在當今愈來愈體驗導嚮的世界裏，消費者渴望真實感。你，找齣對策瞭嗎？

　　今天的體驗經濟有個自我矛盾的現象：整個世界愈推陳齣新，愈人為改造，人們愈渴望真實。當真實開始被檢驗、改變和商品化時，消費者幾乎隻對能夠觸動內心、個人化、難以忘懷，特彆是原真的産物纔有反應。如果顧客不把你的産物看成真實的，你會被貼上黑心、假貨的標簽。業績下滑的風險隨之而至。

　　問題是，真實究竟是什麼？吉爾摩（James H. Gilmore）與派恩（B. Joseph Pine II）在這本發人深思又務實的指南中，定義齣後現代的消費者心目中真實感的意涵，以及企業該如何讓産物展現「真正的真實」。

　　本書從星巴剋咖啡（Starbuck）談到奇客電腦（Geek Squad），從水都威尼斯到威尼斯人酒店（The Venetian），逐一檢視成功的企業是如何全力迴應顧客的自我印象和渴望，從而創造瞭一個新的管理學門。《體驗真實》也提供你和企業切實可行的管理工具：

?經由真實/虛假矩陣等新的管理工具，評估你被視為原真的程度。
?發展能有效訴求真實的新作法。
?推動能展現真實感的特定策略。

　　麵對新興的消費者心態，《體驗真實》界定齣你如何迴應的作法，並提供弄清楚消費者如何以個人化、價值感和真實性齣發，看待你的産物和企業的關鍵方法。

作者簡介

詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）、約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）

　　是策略地平綫公司（Strategic Horizons LLP）的共同創辦人。這是一傢設在俄亥俄州奧羅拉鎮的顧問公司，主要緻力於協助企業提升産品與服務的價值。他們也是《體驗經濟時代》（The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage）共同作者。該書於一九九九年由哈佛商學院齣版社齣版。

　　吉爾摩同時也擔任維吉尼亞大學達頓商學院兼任講師。派恩是《大量客製化：商業競爭新戰綫》（Mass Customization : The New Frontier in Business Competition ）作者。該書於一九九三年，由哈佛商學院齣版社齣版。派恩是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員。他也是歐洲體驗經濟中心的共同創辦人之一。

譯者簡介

邱如美

　　東海大學政治係畢業，美國密蘇裏州立中央大學大眾傳播碩士。曾任《自立晚報》記者，目前為專職譯者。

前言　真實有價
01 真實：企業非關注不可的新興主題
02 渴望真實：為什麼是現在？
03 製造虛假：怎麼迴事？
04 展現真實：該怎麼做？
05 無所不假：為何産品和服務會不真實？
06 虛實之間：如何讓産品和服務有真實感？
07 解構真實：如何評鑑你的企業？
08 從行銷到場所營造：說到做到
09 從規劃到決策：忠於自我
10 挖掘真實：正確的經營之道