语调、肢体语言将决定你的业绩
　　日本职场心理大师内藤谊人给你商场48个交涉必胜技巧！

　　决定销售结果的不是谈话内容，而是销售员的语调、外表与肢体语言！本书根据最新的研究数据，以浅显易懂的说明配合幽默生动的插图，分从「看穿对方的心理战术」与「诱导对方的心理战术」两个方向，传授销售不败秘诀！例如：「以高于对方的视线来展现气魄。」「当客户说笑话时要一边夸张地笑，一边轻拍他的手腕。」「以稍微向前倾的姿势面对客户。」……等48个的交涉技巧，保证一看就懂。想要业绩蒸蒸日上，绝对要把握这本「超实用书」！

作者简介

内藤谊人

　　心理学家。日本庆应大学社会学研究科博士。现任ANGIRUDO有限公司董事代表，积极投入写作、演讲、研讨会等活动。以心理学实践家的身分，钻研职场实用的心理学知识，再以浅显易懂的文辞将应用于各种场合的心理技巧传授给大众。

　　主要着作包括：《暗示力─成功率90%的诱导式沟通术》（世茂）、《权力游戏》（SoftBank）、《恶魔的对话术》（钻石社）、《不良的恋爱术》（河出书房新社）、《消除「烦躁不安．闷闷不乐」的书》（���舍）、《「骗人」的黑色心理战略》、《「骗人」的黑色谢罪战略》（大和书房）。

译者简介

刘秀群

　　淡江大学日本研究所毕业。目前专事日文翻译工作。译有：《海的表情》、《儿童收纳术》、蔬菜汤祛病减肥法》、《数学脑》(以上世茂出版)。

第1章 透澈理解理论与对方的暗号！

　　1　体认肢体动作的重要性∕2 肢体动作决定印象好坏！∕3 业绩的好坏与「遣辞用句」无关！？∕4 销售说明开始之前胜负已定∕5 全心全意地倾听客户说话，反而疏忽了大事∕6　客户展现的肢体动作分成三大类∕7　留意这些肢体动作！∕8 从用语表现，窥探肢体动作的相关心理！∕9 语言与肢体动作相唿应∕10 对销售倍感不安的人，其实是肢体动作的解读高手∕11 「解读肢体动作的能力」乃人际关系的秘诀∕12 目不转睛地注视客户的脸部表情∕13 足部动作也能窥知对方已不感兴趣∕14 你可以掌控客户的表情与心情∕15 地位愈高，身高也愈高∕Column　女性比更擅于从肢体动作解读对方心理

第2章 实践篇

　　16 保持微笑∕17 问候的动作要夸大∕18 注意握手的角度∕19 切勿将公事包紧抱胸前∕20 以响亮有元气的声 音开场吧！∕21 说话速度不宜过快∕22 立即答覆客户的问题∕23 双脚打开正襟危坐∕24 以稍微向前倾的姿势面对客户∕25 提醒自己不要靠在椅背上∕26　身体要正对着客户∕27 抬头挺胸吧！∕28 万万不可抬高下巴∕29 以高于对方的视线来展现气魄∕30　切勿将双手交握胸前∕31 不可跷脚∕32 不可东张西望∕33 切勿抓手抓脚∕34 不可随意东摸西摸∕35　不可把玩自己的头发∕36 不可紧握物品∕37 紧张时动动双手∕38 摆出环抱客户身体般的手部动作∕39 将广告传单摊放在桌上∕40 善用借力使力的技巧∕41　模仿客户的肢体动作∕42听到客户的笑话要一边夸张地笑，一边轻拍他的手腕∕43　想拒绝对方的要求时，可以边聆听边缓缓地摇头∕44深深地鞠躬道歉∕45 表情尽可能地夸大、丰富∕46 平日的脸部表情训练不可少∕47 抬头挺胸，态度也会变得积极∕48 销售业务时，肢体动作的最佳流程

后记