提升业绩的肢体语言（图解版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　语调、肢体语言将决定你的业绩
　　日本职场心理大师内藤谊人给你商场48个交涉必胜技巧！

　　决定销售结果的不是谈话内容，而是销售员的语调、外表与肢体语言！本书根据最新的研究数据，以浅显易懂的说明配合幽默生动的插图，分从「看穿对方的心理战术」与「诱导对方的心理战术」两个方向，传授销售不败秘诀！例如：「以高于对方的视线来展现气魄。」「当客户说笑话时要一边夸张地笑，一边轻拍他的手腕。」「以稍微向前倾的姿势面对客户。」……等48个的交涉技巧，保证一看就懂。想要业绩蒸蒸日上，绝对要把握这本「超实用书」！

作者简介

内藤谊人

　　心理学家。日本庆应大学社会学研究科博士。现任ANGIRUDO有限公司董事代表，积极投入写作、演讲、研讨会等活动。以心理学实践家的身分，钻研职场实用的心理学知识，再以浅显易懂的文辞将应用于各种场合的心理技巧传授给大众。

　　主要着作包括：《暗示力─成功率90%的诱导式沟通术》（世茂）、《权力游戏》（SoftBank）、《恶魔的对话术》（钻石社）、《不良的恋爱术》（河出书房新社）、《消除「烦躁不安．闷闷不乐」的书》（���舍）、《「骗人」的黑色心理战略》、《「骗人」的黑色谢罪战略》（大和书房）。

译者简介

刘秀群

　　淡江大学日本研究所毕业。目前专事日文翻译工作。译有：《海的表情》、《儿童收纳术》、蔬菜汤祛病减肥法》、《数学脑》(以上世茂出版)。

第1章 透澈理解理论与对方的暗号！

　　1　体认肢体动作的重要性∕2 肢体动作决定印象好坏！∕3 业绩的好坏与「遣辞用句」无关！？∕4 销售说明开始之前胜负已定∕5 全心全意地倾听客户说话，反而疏忽了大事∕6　客户展现的肢体动作分成三大类∕7　留意这些肢体动作！∕8 从用语表现，窥探肢体动作的相关心理！∕9 语言与肢体动作相唿应∕10 对销售倍感不安的人，其实是肢体动作的解读高手∕11 「解读肢体动作的能力」乃人际关系的秘诀∕12 目不转睛地注视客户的脸部表情∕13 足部动作也能窥知对方已不感兴趣∕14 你可以掌控客户的表情与心情∕15 地位愈高，身高也愈高∕Column　女性比更擅于从肢体动作解读对方心理

第2章 实践篇

　　16 保持微笑∕17 问候的动作要夸大∕18 注意握手的角度∕19 切勿将公事包紧抱胸前∕20 以响亮有元气的声 音开场吧！∕21 说话速度不宜过快∕22 立即答覆客户的问题∕23 双脚打开正襟危坐∕24 以稍微向前倾的姿势面对客户∕25 提醒自己不要靠在椅背上∕26　身体要正对着客户∕27 抬头挺胸吧！∕28 万万不可抬高下巴∕29 以高于对方的视线来展现气魄∕30　切勿将双手交握胸前∕31 不可跷脚∕32 不可东张西望∕33 切勿抓手抓脚∕34 不可随意东摸西摸∕35　不可把玩自己的头发∕36 不可紧握物品∕37 紧张时动动双手∕38 摆出环抱客户身体般的手部动作∕39 将广告传单摊放在桌上∕40 善用借力使力的技巧∕41　模仿客户的肢体动作∕42听到客户的笑话要一边夸张地笑，一边轻拍他的手腕∕43　想拒绝对方的要求时，可以边聆听边缓缓地摇头∕44深深地鞠躬道歉∕45 表情尽可能地夸大、丰富∕46 平日的脸部表情训练不可少∕47 抬头挺胸，态度也会变得积极∕48 销售业务时，肢体动作的最佳流程

后记

后记

　　本书至此告一段落。在最后的最后，我想要谈一谈「容貌」问题。这个问题即使耳提面命千万遍也不嫌多，其重要性可想而知。

　　美国俄亥俄州州立大学（Ohio State University）的麦克．林（Michael Lynn）博士，曾经分析在俄亥俄州哥伦比亚市发行的单身杂志《单身生活（Living．Single）》中刊登的395 件征求伴侣的个人广告。举凡「我长得英俊潇洒」「对长相颇具信心」等等强调容貌的广告，若刊登者是男性的话，便能提升67%的成功率。若是女性的话，成功率竟然可达92%。

　　简单地说，俊男美女依然吃香。由此何知，即使内在多么地完美，容貌仍然决定一切。从美国总统大选亦可窥知，面相普通的当选人寥寥无几，仅尼克森等二人也。本书中虽然提到有一项资料显示，地位及年收入与身高成正比，但是事实上另有一项资料表示，俊男美女的年收入也相当可观。

　　销售业务还是不可缺少上的了台面的业务员。只想凭着三寸不烂之舌得到业绩，依旧会感到力不从心。令人悲哀的是，不同的业务员採取相同的推销技巧，长的俊俏的那个总是胜算较高。脸部堆满笑容的确能增加好感，不过其貌不扬之人想靠笑脸来翻盘，其成效连在全书中极力阐扬笑脸迎人的效用，身为作者的我都不敢保证。再者，型男型女也同样地笑容满面的话，其杀伤力更胜一筹。举例来说，如果我向第一男公关挑战，比较谁的花言巧语能令女性朋友点头say 「YES」，就算我使出浑身解数，说的再怎么天花乱坠，依然是输的一败涂地（笑）。

　　本书虽然一再强调要重视肢体动作及声音腔调等外在困素，但是总归一句话，整形美容或许是达成手段的最佳途径。据说美国的业务员当中，因从事业务工作而接受整形手术者不在少数。我可不是强力主张一定要整形美容，至于愿不愿意整形，还是请各位读者自行判断。

　　最后，诚心感谢读完本书的各位读者。本书倘若能为人际关系不佳，以及为贩售与销售商品所恼的读者，提供些许帮助的话，对我来说便是无穷的幸福。真的非常感激读者耐心地看完结语。祈望本书的内容能让每一位读者在未来业绩皆能蒸蒸日上。

※体认肢体动作的重要性
美国顶尖销售顾问杰哈德．葛史汪德纳(Gerhard Gschwandtner)在着作《业务拜访现场直击──有效判读客户肢体讯息，具体提升销售业绩》(The Art of Nonverbal Selling)中写道：「在三十分钟的业务拜访中，买卖双方会交换约八百种非言语讯息。」人与人之间的交流除了对谈内容以外，彼此间也交换了肢体动作、脸部表情、声音腔调等大量讯息，而且这些讯息会将不可说的内心想法表露无遗。

在与人交谈时，有时虽然口中说着「原来如此，真是太有趣了」，实际上，肢体却透露出「真是讨厌鬼」、「一点也不好笑」、「拜託讲重点」等讯息。因此，适时适所地展现合宜的举止，以及辨识对方肢体语言的能力，是不可或缺的销售技巧。

非语言沟通理论乃美国加州州立大学(California State University )心理学教授艾伯特‧麦拉宾(Albert Mehrabian)提出的研究结果。麦拉宾博士主张，人与人之间的交往五五％取决于肢体语言，声音腔调占三八％，至于谈话内容仅有七％的影响力。这项研究到底具有什么意义？

此项研究资料显示「业务员光靠一张嘴成不了事」。身为业务员，即使将再多的商业文书范例背得滚瓜烂熟，成功率也只达七％。相反地，将焦点放在比重高达九三％的要素上，亦即外表、肢体语言与说话技巧，才是成为超级业务员的捷径。


※业绩好坏与「浅辞用句」无关？！
「谈话内容对沟通的重要性真的只占七％？」
「谈话内容真的只有些微的影响力？」

我想各位读者对这个数据依旧半信半疑吧。因此，以下我将介绍一项有趣的资料来解开你们的疑惑。

谈判专家凯文．荷根(Kevin Hogan)曾做过一项实验，他将多位彼此不相识的男女编成二十几组，各组有二十分钟的聊天时间。荷根先生归纳结果后提出一份报告。

不过，在二十分钟内，每个人最多只能讲三句话，而且只能说「帮我拿盐罐」或「没错」这类简短的句子。不仅如此，每个人在说任何话时都必须「注视对方的眼睛，尽可能以眉目传情」。

虽然只有短短二十分钟，但实验结束后，二十几组中有几组成员竟然发展为情侣。更令人惊讶的是，据说其中一组甚至还缔结良缘。

由此证明，就算只用三句毫无意义的句子沟通，若「表达方式充满感情」，便足以打动对方的心。销售的道理也一样，销售过程的重点不在于商品本身，更不在于价格，而在于业务员发自内心的真诚语气与表达方式，说话方式若能引起客户共鸣，这笔生意绝对会成交。