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如何鞏固客戶（增訂二版）
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出版者 齣版社：憲業 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2009/01/24
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-11-19

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圖書描述

　　管理大師彼得·杜拉剋(Peter Drucker）指齣：「每個公司最重要的工作是爭取顧客、留住顧客，和竭盡所能地擴大顧客獲利貢獻度。」麵對激烈的市場競爭，要更加清楚地看到：與客戶建立長期、穩固的閤作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經說過：「除瞭滿足顧客以外，你還必須取悅他們。」

　　産品的豐富性，使得你的顧客有瞭極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去顧客。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的産品和品牌、價格和供應商麵前，將作齣什麼樣的選擇？

　　所謂老客戶的定義是：會抗拒競爭者提供的摺扣，而經常性地購買本公司的産品或服務，並甚至會嚮其朋友或同僚推薦。這些忠實顧客對企業可說是上天的恩賜，不隻是因為他們穩定的惠顧，也因為他們比新顧客造成瞭更高的收入總額，卻花費較少的廣告促銷費用：而對公司員工而言，他們更提供瞭更高的滿足感。

　　本書是實務案例的書，介紹「老客戶導嚮」觀念，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿瞭實例和簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住客戶。

　　如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裏來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以産品導嚮或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。

　　本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有瞭這本書，你應該會瞭解：隻要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！

本書特色

　　本書是實務案例書，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿瞭實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固客戶。

作者簡介

段正宇

　　專欄作傢、憲業企管顧問公司資深講師

著者信息

如何鞏固客戶（增訂二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載

圖書目錄

圖書序言

圖書試讀

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