这样处理抱怨也不赖！ pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：创见文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：庄谊婷

出版日期出版日期：2009/04/08

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

【原书名：抱怨是金】

　　从抱怨中练就黑带级的服务力！

　　客户抱怨，不是找碴，是为了更好
　　面对嫌货人的不满意与申诉
　　如何用体贴如亲的心，让消费者转怒为喜？
　　80则处理顾客抱怨的服务心法
　　让你看见抱怨背后的二次行销
　　开发一辈子的熟客，提升吸客力
　　终结客诉，就看这一本！

　　处理顾客抱怨速效配方
　　1.处理要迅速。
　　2.态度上要採低姿态，保持热忱和诚意。
　　3.要站在对方的立场来考量，不要找「理由」。
　　4.倾听顾客的声音，肯定顾客。
　　5.清楚说明原因及处理方法。
　　6.赔偿顾客的损失。

　　在这消费不景气、无法扩展销售量的大环境下，做生意的秘诀就是要让消费者满意；并妥善处理顾客的抱怨，确实做到让顾客满意的程度才算是成功的顾客服务。

　　「把不满的顾客变为一辈子的顾客」就是本书的宗旨，如何因应顾客抱怨，让顾客能接受公司的理念，接受善后的处置，正是笔者在本书想要汇整的消费者心理know-how。以目前的情况而言，只要是产品、待客态度、说话的方式等方面稍有闪失，都有可能引来顾客的掉头就走。本书除了提供将不满转变为取得顾客信赖契机的不同方法，笔者还实际进行问卷调查及一些案例的搜集，来分析消费者抱怨和客诉的原因，并实际以80则案例分析来探讨每一则顾客抱怨发生的原因、「处理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解说」，教你如何与顾客应对的绝佳技巧，助你从客诉中轻松抓住顾客的心。

作者简介

清水省三

　　出生于东京长野县饭田市。毕业于庆应义垫大学经济系。毕业后从事养生酒的贩售工作，曾是负责关西、九州等区域的业务主任。其不但在服务贩售方面专业素养浓厚，应对进退及服务热忱亦为后进之标竿，而且还钻研说话技术多年，目前是一家客户谘询服务中心的负责人。着作有：《一分钟发言必备素材200篇》、《经商致胜宝典》、《顾客心．朋友情》。

译者简介

庄谊婷

　　女、台北人，毕业于日本女子大学。目前为专职翻译，译作有：《成功的说服．交涉法》、《四十岁以后的人生》、《业务的成功话术》等书。