本书作者─神田昌典是日本知名企管顾问，被《GQ JAPAN》誉为「日本第一行销大师」。
行销大师—神田昌典打破行销常识，让您茅塞顿开！！能立刻实践的行销技巧 ~
日本亚马逊网路书店四颗半星推荐书！

用情感打动顾客的心，
让顾客发自内心地想为你宣传──这是最有效的行销方式。
口碑，就像是一种传染病
只要顾客得到这种传染病，就会自动介绍朋友上门来。
在这个销售不振的时代，谁都会想到「非利用口碑不可」，但怎么做呢？
本书绝妙的回答了这个问题 ~

　　本书简单易懂的说明口碑的5个错误常识，让顾客想要为您宣传的7个诱因，口碑的传染方法、关键的6个设定条件，散播口碑也让营业额提高的5个步骤计划。即使没有行销知识的人也很容易阅读~

　　本书可以说是日本式的『病毒式行销』。不论是何种行业都能作为参考。

→「口碑可依提高客户满意而发生。」
→「只要商品品质够好，就会有口碑。」
→「恶口碑比好口碑传播得快。」
→「口碑是经由客户进行的。」
→「不论哪个业界，口碑都是最佳的宣传媒体。」

这些似是而非的常识，其实就是造成公司困境的盲点。
如果你有与上述相同的想法，请一定要阅读本书，破除盲点！
别再拼命挖不会出水的井了！
让日本NO.1行销专家──神田昌典告诉你，
如何抓住顾客的心，让顾客不由自主地想替你宣传的技巧！

口碑传播过程的６大金钥：
　◎传染出去的人
　◎具话题性的商品
　◎谈论的场所
　◎成为话题的契机
　◎传达的讯息
　◎深植记忆中的工具

具体掌握六大关键，创造口碑并非难事！

作者简介

神田昌典

　　日本知名企管顾问，辅导过的企业超过一万家，被《GQ JAPAN》誉为「日本第一行销大师」。

　　上智大学外文系毕业。

　　纽约大学经济学硕士及宾州大学经营学硕士（MBA）。

　　就读大三时即考进日本外务省经济局（即外交部），1993年进入美国惠尔浦公司服务，95年升任日本代表。在没钱、没人脉也没商品的情况下，两年内就将公司扶植成八亿日圆的规模。

　　98年创立株式会社ALMAC，在创业第一年即达到年营业额一亿日圆的成绩，且公司成员除了作者本人，只有一名派遣员工。

　　主持顾客获得实践会，全日本有2500家会员公司参与其中，是日本最大规模的直效行销实践组织。

第1章 在井水干枯前汲水！
◎ 投注心血在单品上，可提升数倍的广告宣传效果
◎ 导入口碑．介绍系统

第2章 深入剖析「口碑的五大常识」！
口碑必备常识 １ ─「只要能满足客户需求，必然能创造口碑」
◎　不赋予期望的高度技巧
口碑必备常识 ２ ─「只要商品好，就会有口碑」
◎　戏剧性的体验也是满足创造口碑的条件之一
口碑必备常识 ３ ─「坏口碑比好口碑传播得快」
◎　坏口碑和好口碑一样难以推广
口碑必备常识 ４ ─「口碑是经由客户进行的」
◎　口碑要从公司内部开始
口碑必备常识 ５ ─「口碑是最佳宣传媒体」
◎  判断容易创造口碑之业界的二项准则
◎  指定成为话题的对象，以及成为话题的时机

第3章 客户想谈论的公司、忽视的公司
引起诉说慾望的契机 １ ─不幸、灾难以及丑闻
引起诉说慾望的契机 ２ ─从谷底反败为胜！
◎　故事可消弭不信任感
引起诉说慾望的契机 ３ ─十字军东征
◎　组织客户的十字军
引起诉说慾望的契机 ４ ─真正了解我的人
◎　外在与内心的欲望
引起诉说慾望的契机 ５ ─成为英雄
引起诉说慾望的契机 ６ ─排队
引起诉说慾望的契机 ○7 ─参加社团

第4章 让自己的公司掌握住口碑
◎　使客户带来客户的诀窍
口碑传播过程 第１金钥 ─传染出去的人
口碑传播过程 第２金钥 ─具话题性的商品
口碑传播过程 第３金钥 ─谈论的场所
口碑传播过程 第４金钥 ─成为话题的契机
口碑传播过程 第５金钥 ─传达的讯息
口碑传播过程 第６金钥 ─深植记忆的工具
◎ 练习：如何在你的公司里应用

第5章 传播口碑，同时实现营业额的五个步骤
步骤 １ ─收及客户的意见
◎  公司内部传播口碑的演技
步骤 ２ ─发行最新情报
步骤 ３ ─制作可携带的传播工具
步骤 ４ ─制作小册子
◎ 以最短时效制作小册子的方法
步骤 ５ ─举办活动
◎ 透过活动立刻提升营业额的秘诀