具体描述
本书作者─神田昌典是日本知名企管顾问，被《GQ JAPAN》誉为「日本第一行销大师」。
行销大师—神田昌典打破行销常识，让您茅塞顿开！！能立刻实践的行销技巧 ~
日本亚马逊网路书店四颗半星推荐书！
用情感打动顾客的心，
让顾客发自内心地想为你宣传──这是最有效的行销方式。
口碑，就像是一种传染病
只要顾客得到这种传染病，就会自动介绍朋友上门来。
在这个销售不振的时代，谁都会想到「非利用口碑不可」，但怎么做呢？
本书绝妙的回答了这个问题 ~
本书简单易懂的说明口碑的5个错误常识，让顾客想要为您宣传的7个诱因，口碑的传染方法、关键的6个设定条件，散播口碑也让营业额提高的5个步骤计划。即使没有行销知识的人也很容易阅读~
本书可以说是日本式的『病毒式行销』。不论是何种行业都能作为参考。
→「口碑可依提高客户满意而发生。」
→「只要商品品质够好，就会有口碑。」
→「恶口碑比好口碑传播得快。」
→「口碑是经由客户进行的。」
→「不论哪个业界，口碑都是最佳的宣传媒体。」
这些似是而非的常识，其实就是造成公司困境的盲点。
如果你有与上述相同的想法，请一定要阅读本书，破除盲点！
别再拼命挖不会出水的井了！
让日本NO.1行销专家──神田昌典告诉你，
如何抓住顾客的心，让顾客不由自主地想替你宣传的技巧！
口碑传播过程的６大金钥：
◎传染出去的人
◎具话题性的商品
◎谈论的场所
◎成为话题的契机
◎传达的讯息
◎深植记忆中的工具
具体掌握六大关键，创造口碑并非难事！
作者简介
神田昌典
日本知名企管顾问，辅导过的企业超过一万家，被《GQ JAPAN》誉为「日本第一行销大师」。
上智大学外文系毕业。
纽约大学经济学硕士及宾州大学经营学硕士（MBA）。
就读大三时即考进日本外务省经济局（即外交部），1993年进入美国惠尔浦公司服务，95年升任日本代表。在没钱、没人脉也没商品的情况下，两年内就将公司扶植成八亿日圆的规模。
98年创立株式会社ALMAC，在创业第一年即达到年营业额一亿日圆的成绩，且公司成员除了作者本人，只有一名派遣员工。
主持顾客获得实践会，全日本有2500家会员公司参与其中，是日本最大规模的直效行销实践组织。
著者信息
图书目录
第1章 在井水干枯前汲水！
◎ 投注心血在单品上，可提升数倍的广告宣传效果
◎ 导入口碑．介绍系统
第2章 深入剖析「口碑的五大常识」！
口碑必备常识 １ ─「只要能满足客户需求，必然能创造口碑」
◎ 不赋予期望的高度技巧
口碑必备常识 ２ ─「只要商品好，就会有口碑」
◎ 戏剧性的体验也是满足创造口碑的条件之一
口碑必备常识 ３ ─「坏口碑比好口碑传播得快」
◎ 坏口碑和好口碑一样难以推广
口碑必备常识 ４ ─「口碑是经由客户进行的」
◎ 口碑要从公司内部开始
口碑必备常识 ５ ─「口碑是最佳宣传媒体」
◎ 判断容易创造口碑之业界的二项准则
◎ 指定成为话题的对象，以及成为话题的时机
第3章 客户想谈论的公司、忽视的公司
引起诉说慾望的契机 １ ─不幸、灾难以及丑闻
引起诉说慾望的契机 ２ ─从谷底反败为胜！
◎ 故事可消弭不信任感
引起诉说慾望的契机 ３ ─十字军东征
◎ 组织客户的十字军
引起诉说慾望的契机 ４ ─真正了解我的人
◎ 外在与内心的欲望
引起诉说慾望的契机 ５ ─成为英雄
引起诉说慾望的契机 ６ ─排队
引起诉说慾望的契机 ○7 ─参加社团
第4章 让自己的公司掌握住口碑
◎ 使客户带来客户的诀窍
口碑传播过程 第１金钥 ─传染出去的人
口碑传播过程 第２金钥 ─具话题性的商品
口碑传播过程 第３金钥 ─谈论的场所
口碑传播过程 第４金钥 ─成为话题的契机
口碑传播过程 第５金钥 ─传达的讯息
口碑传播过程 第６金钥 ─深植记忆的工具
◎ 练习：如何在你的公司里应用
第5章 传播口碑，同时实现营业额的五个步骤
步骤 １ ─收及客户的意见
◎ 公司内部传播口碑的演技
步骤 ２ ─发行最新情报
步骤 ３ ─制作可携带的传播工具
步骤 ４ ─制作小册子
◎ 以最短时效制作小册子的方法
步骤 ５ ─举办活动
◎ 透过活动立刻提升营业额的秘诀
图书序言
图书试读
用户评价
这本书简直是为我量身定做的！我是一名自由职业者，主要通过网络接单，一直以来都面临着一个巨大的挑战：如何在众多同行中脱颖而出，获得更多客户的信任。我尝试过各种平台推广，优化个人主页，但效果总是差强人意。这本书让我意识到，我一直以来都将注意力放在了“我能做什么”，而不是“我的客户需要什么”。书中详细阐述了如何通过提供超出预期的价值，来赢得客户的口碑。我记得其中一个章节，讲的是一个设计师如何通过细致入微的服务，让他的客户成为他的“免费宣传大使”。他不仅仅是完成设计任务，还会主动为客户提供后续的建议，帮助他们更好地利用设计作品，甚至在项目结束后，还会定期发送一些行业资讯，保持联系。这种“超出预期的服务”深深地打动了我。我以前总是觉得，只要把客户要求的任务完成好就行了，殊不知，这远远不够。书中的案例让我看到了，那些真正成功的自由职业者，他们不仅仅是在做一份工作，而是在经营一种关系，一种信任。我开始反思自己与客户的互动方式，觉得很多地方都有待改进。这本书提出的“构建信任网络”的概念，对我来说是革命性的。它让我明白，与其花大量时间去寻找新客户，不如花心思去维系好现有客户，让他们成为你的“私域流量”。我甚至开始设想，如果我能像书里说的，将每一次的服务都当作一次建立口碑的机会，那么我的客户群体将会越来越庞大，我的收入也会随之增加。这本书给我带来了很多实用的启示，让我看到了提升自己职业竞争力的方向。
评分我是一名市场营销从业者，多年来一直深耕于广告和推广领域。然而，近年来我越来越感受到传统营销方式的局限性，尤其是当信息爆炸的时代来临，消费者的注意力变得越来越分散。这本书如同一股清流，让我看到了营销的新方向。它让我深刻理解到，在信息泛滥的时代，消费者更渴望听到真实的声音，更信任来自同行的推荐。书中关于“信任的重塑”的论述，让我茅塞顿开。它指出，口碑营销的核心在于建立和维护消费者的信任，而这种信任，来自于真实的产品体验、真诚的服务态度以及负责任的品牌行为。我开始反思，我们过去的一些营销活动，是否过于注重“喊口号”，而忽略了真正“说实话”。书中的案例，例如一个服装品牌，通过邀请消费者参与设计，或者公开产品的生产过程，赢得了消费者的信任和好感，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。这让我看到了，如何从“被动接受”的广告，转向“主动参与”的营销。这本书为我提供了全新的视角和方法论，让我能够更好地应对未来的营销挑战。
评分这本书简直就是我一直以来寻找的“秘密武器”！我是一名小微企业主，规模不大，资源有限，但却怀揣着成为行业领导者的梦想。我一直苦恼于如何用有限的成本，来撬动最大的市场影响力。这本书让我看到了口碑营销的巨大潜力。它并没有给我灌输什么高深的理论，而是通过大量生动的案例，展示了那些看似微不足道的小企业，是如何通过巧妙的口碑策略，赢得了消费者的心。我尤其喜欢书中关于“小成本大回报”的分析。它指出，口碑营销并不一定需要巨大的投入，而是需要创意、真诚和对顾客的用心。例如，一个街边的小餐馆，老板娘每天都会记住老顾客的口味，并主动为他们推荐新品。这种个性化的服务，虽然成本不高，但却能让顾客感受到被重视，从而成为最忠实的“宣传员”。这让我看到了，即使我没有大公司的资源，也能通过在细节上做到极致，来建立自己的口碑帝国。这本书为我指明了方向，让我看到了在竞争中取胜的可能。
评分读完这本书，我感觉自己像是获得了一张宝贵的藏宝图，指引着我如何在一个竞争激烈的市场中，找到属于自己的“金矿”。我一直以来都在思考，如何才能让我的产品不仅仅被购买，更能被喜爱和传播。这本书恰恰解答了我的困惑。它让我看到了，真正的品牌影响力，并非来自于铺天盖地的广告，而是源自于消费者之间最真实、最朴素的口碑。我尤其对书中关于“信任的货币化”的分析印象深刻。它揭示了，当一个消费者对一个品牌产生了信任，他就不再是单纯的消费者，而是成为了品牌的“代言人”。他会主动向身边的人推荐，分享自己的使用体验，甚至在遇到问题时，也会更加宽容和理解。我曾亲身体验过，当我发现一个特别好的产品，我会迫不及待地分享给我的家人和朋友，让他们也一起受益。这本书让我明白，原来我也可以通过提供卓越的产品和服务，来激发消费者这种天然的分享欲望。它还提到了“口碑裂变”的机制，让我看到了如何通过巧妙的设计，让一个满意的客户，能够带动一群新的客户。我开始想象，如果我能将这些理念运用到我的实际经营中，那我的业务将会呈几何式增长。这本书不仅仅是理论，更充满了可操作性的方法，让我不再是盲目摸索，而是有了明确的方向。
评分我是一名内容创作者，每天都在努力生产高质量的内容，希望能吸引更多的读者和观众。然而，内容的传播和影响力，往往是我最头疼的问题。这本书为我打开了一扇新的大门。它让我明白了，即使内容再好，如果不能有效地转化为口碑，它的影响力也将大打折扣。书中关于“内容即口碑”的论述，让我醍醐灌顶。它指出，每一次与读者的互动，每一次内容的分享，都是在积累口碑。我开始反思自己过去的一些做法，觉得有些地方可能过于注重“量”，而忽略了“质”和“互动”。书中的案例，例如一个作家如何通过与读者进行深入的交流，回应他们的评论，甚至根据读者的反馈来调整自己的创作方向，最终赢得了大量的忠实粉丝。这让我意识到，我不能仅仅是单方面的输出，更要与我的受众建立一种双向的连接。我甚至可以鼓励我的读者在评论区分享他们的观点，或者在社交媒体上谈论我的作品。这本书为我提供了很多关于如何让内容“活起来”的思路，让我看到了提升影响力的全新路径。
评分这本书简直是为我这种“社恐”人士量身定做的！我是一名软件工程师，技术能力很强，但在与人沟通和推广自己的项目方面，总是感到力不从心。我常常会开发出一些很有潜力的软件，但因为缺乏有效的推广，最终都默默无闻。这本书让我看到了，即使我不擅长“抛头露面”，也能通过建立口碑来获得成功。书中强调了“产品本身是最好的推销员”，以及“让用户成为你的传播者”。它通过一些案例，展示了如何通过提供极佳的用户体验，让用户自发地为产品“代言”。我记得其中一个案例，是一家提供在线翻译服务的公司，他们并没有投入巨资做广告，而是通过不断优化翻译的准确性和便捷性，让用户在使用的过程中感受到巨大的价值，从而主动向同事和朋友推荐。这让我看到了希望，我开始思考，我的软件产品，如何才能在用户体验上做到极致，让用户在使用中就能感受到它的“好”。这本书还提到了“口碑飞轮”的概念，让我看到了如何通过持续的优化和用户反馈，形成一个良性的循环，让口碑不断积累和扩散。这对于像我这样的技术人员来说，无疑是一剂强心针，让我看到了突破瓶颈的希望。
评分这本书简直是一本“口碑养成指南”！我是一名在校大学生，一直以来都对创业充满热情，但总是缺乏实操经验。通过阅读这本书，我仿佛提前“预演”了一遍如何成功建立口碑。书中通过大量详实的案例，剖析了不同行业、不同规模的企业，是如何通过口碑营销取得成功的。我印象最深刻的是一个关于儿童教育机构的案例，他们并没有花大价钱做广告，而是通过组织一系列免费的体验课，让家长们亲身感受到机构的专业和温馨。结果，家长们在体验后，不仅主动报名，还纷纷将好消息告诉身边的朋友。这让我意识到，口碑的建立，往往是从“体验”开始的。我之前总以为，创业就是要烧钱做推广，但这本书让我看到了另一种可能性：以真诚和价值打动人心。它还提到了“社交货币”的概念，让我明白了，为什么有些产品或服务，会成为人们乐于谈论和分享的话题。我开始思考，我的未来创业项目，如何才能拥有这种“社交货币”，让大家愿意主动谈论和推荐。这本书不仅让我学到了知识，更激发了我内心的斗志，让我对未来的创业之路充满了信心。
评分我是一名创业新手，最近刚开始自己的线上小店。从选品到运营，每天都忙得焦头烂额，但销售额却一直没有起色。我常常感到迷茫和沮丧，不知道问题到底出在哪里。直到我读了这本书，我才发现，原来我一直以来都走错了方向。这本书没有给我空洞的理论，而是充满了接地气的实践技巧，让我眼前一亮。我特别喜欢书中关于“细节决定成败”的论述。它通过很多小故事，生动地展现了那些在细节上做到极致的商家，是如何赢得顾客的喜爱和忠诚的。比如，书中提到一家网店，在包裹里多放一张手写感谢卡，或者一个小小的赠品，就能让顾客感受到被重视，从而留下深刻的印象。我以前觉得这些小小的举动没什么大不了的，但书中的案例证明，正是这些微小的细节，汇聚成了强大的口碑效应。这本书还让我认识到了“社区营造”的重要性。它不仅仅是卖产品，更是要和顾客建立一种情感连接，让他们感受到归属感。我开始思考，我如何才能在我的小店里，为顾客创造一种独特的体验，让他们不仅仅是消费者，更是我的“粉丝”。我甚至可以组织一些线上活动，或者在社交媒体上与顾客互动，让他们参与到小店的成长中来。这本书给我带来了很多启发，让我看到了创业的希望。它让我明白，只要用心经营，将每一个顾客都当作朋友，口碑自然会不请自来。
评分这本书真是让我大开眼界，我一直以来都在想，为什么有些小店生意那么好，而我开的店却总是门可罗雀。以前我总觉得是地段、产品或者价格的问题，但读了这本书之后，我才明白，原来我忽略了最重要的一环——口碑。书里没有直接告诉我“你应该怎么做”，而是通过大量生动的案例，一点点地揭示了口碑的力量。我记得其中一个案例，讲的是一家不起眼的咖啡馆，老板娘对待每一位顾客都像是家人一样，不仅免费续杯，还记得每个人的喜好。结果呢？这家店的顾客络绎不绝，很多人都是特意从很远的地方赶来，只为了体验那种温馨的服务。我当时就觉得，这不就是我一直苦苦寻找的答案吗？书里还分析了为什么顾客会成为我们最好的推销员，他们会因为产品的好而推荐给朋友，也会因为服务的好而主动分享。这不仅仅是简单的“好评”，而是一种发自内心的认可和传播。我以前总是想着花钱打广告，请网红带货，但这本书让我意识到，这些都是治标不治本。真正能让生意持续火爆的，是那些被顾客真心喜欢和推荐的口碑。我开始反思自己过去的经营方式，觉得很多地方都做得不够好。书里还提到了“社群营销”和“情感连接”，这些概念我之前听过，但从未真正理解其中的奥秘。通过这本书，我才明白，原来建立一个忠实的顾客群体，让他们成为我们品牌的拥护者，比任何广告都更有说服力。我甚至开始想象，如果我也能像书里的那些成功案例一样，让我的顾客们发自内心地爱上我的产品和服务，那我的生意一定会迎来翻天覆地的变化。这本书真的就像一盏明灯，照亮了我经营的道路，让我看到了新的希望。
评分这本书简直是为我这种“细节控”而生的！我是一名追求极致的用户体验的设计师，我相信任何产品或服务的成功，都离不开对细节的打磨。然而，我常常会发现，即使我把产品做得再好，如果不能有效地让用户感受到它的“好”，最终也会功亏一篑。这本书让我看到了，口碑营销的本质，就是将“好”传递出去。它通过大量的案例，展示了那些在细节上做到极致的商家，是如何通过这种“润物细无声”的方式，赢得了消费者的喜爱和忠诚。我记得其中一个章节，讲的是一家酒店，他们在客房里放置了精心挑选的书籍，并为顾客提供免费的夜宵服务。这些看似微小的举动，却能让顾客感受到贴心的关怀，从而在离开后，依然对这家酒店念念不忘。这让我意识到，口碑的建立，往往就藏在这些被忽略的细节之中。我开始反思，我的设计作品，如何才能在用户体验的每一个环节，都传递出“好”的信息，让用户在使用的过程中，就能感受到它的价值，并主动去分享。这本书让我看到了，如何将我对细节的追求，转化为强大的口碑影响力。
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