具體描述
本書作者─神田昌典是日本知名企管顧問，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。
行銷大師—神田昌典打破行銷常識，讓您茅塞頓開！！能立刻實踐的行銷技巧 ~
日本亞馬遜網路書店四顆半星推薦書！
用情感打動顧客的心，
讓顧客發自內心地想為你宣傳──這是最有效的行銷方式。
口碑，就像是一種傳染病
隻要顧客得到這種傳染病，就會自動介紹朋友上門來。
在這個銷售不振的時代，誰都會想到「非利用口碑不可」，但怎麼做呢？
本書絕妙的迴答瞭這個問題 ~
本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識，讓顧客想要為您宣傳的7個誘因，口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件，散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀~
本書可以說是日本式的『病毒式行銷』。不論是何種行業都能作為參考。
→「口碑可依提高客戶滿意而發生。」
→「隻要商品品質夠好，就會有口碑。」
→「惡口碑比好口碑傳播得快。」
→「口碑是經由客戶進行的。」
→「不論哪個業界，口碑都是最佳的宣傳媒體。」
這些似是而非的常識，其實就是造成公司睏境的盲點。
如果你有與上述相同的想法，請一定要閱讀本書，破除盲點！
彆再拼命挖不會齣水的井瞭！
讓日本NO.1行銷專傢──神田昌典告訴你，
如何抓住顧客的心，讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧！
口碑傳播過程的６大金鑰：
◎傳染齣去的人
◎具話題性的商品
◎談論的場所
◎成為話題的契機
◎傳達的訊息
◎深植記憶中的工具
具體掌握六大關鍵，創造口碑並非難事！
作者簡介
神田昌典
日本知名企管顧問，輔導過的企業超過一萬傢，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。
上智大學外文係畢業。
紐約大學經濟學碩士及賓州大學經營學碩士（MBA）。
就讀大三時即考進日本外務省經濟局（即外交部），1993年進入美國惠爾浦公司服務，95年升任日本代錶。在沒錢、沒人脈也沒商品的情況下，兩年內就將公司扶植成八億日圓的規模。
98年創立株式會社ALMAC，在創業第一年即達到年營業額一億日圓的成績，且公司成員除瞭作者本人，隻有一名派遣員工。
主持顧客獲得實踐會，全日本有2500傢會員公司參與其中，是日本最大規模的直效行銷實踐組織。
著者信息
圖書目錄
第1章 在井水乾枯前汲水！
◎ 投注心血在單品上，可提升數倍的廣告宣傳效果
◎ 導入口碑．介紹係統
第2章 深入剖析「口碑的五大常識」！
口碑必備常識 １ ─「隻要能滿足客戶需求，必然能創造口碑」
◎ 不賦予期望的高度技巧
口碑必備常識 ２ ─「隻要商品好，就會有口碑」
◎ 戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一
口碑必備常識 ３ ─「壞口碑比好口碑傳播得快」
◎ 壞口碑和好口碑一樣難以推廣
口碑必備常識 ４ ─「口碑是經由客戶進行的」
◎ 口碑要從公司內部開始
口碑必備常識 ５ ─「口碑是最佳宣傳媒體」
◎ 判斷容易創造口碑之業界的二項準則
◎ 指定成為話題的對象，以及成為話題的時機
第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司
引起訴說慾望的契機 １ ─不幸、災難以及醜聞
引起訴說慾望的契機 ２ ─從榖底反敗為勝！
◎ 故事可消弭不信任感
引起訴說慾望的契機 ３ ─十字軍東徵
◎ 組織客戶的十字軍
引起訴說慾望的契機 ４ ─真正瞭解我的人
◎ 外在與內心的欲望
引起訴說慾望的契機 ５ ─成為英雄
引起訴說慾望的契機 ６ ─排隊
引起訴說慾望的契機 ○7 ─參加社團
第4章 讓自己的公司掌握住口碑
◎ 使客戶帶來客戶的訣竅
口碑傳播過程 第１金鑰 ─傳染齣去的人
口碑傳播過程 第２金鑰 ─具話題性的商品
口碑傳播過程 第３金鑰 ─談論的場所
口碑傳播過程 第４金鑰 ─成為話題的契機
口碑傳播過程 第５金鑰 ─傳達的訊息
口碑傳播過程 第６金鑰 ─深植記憶的工具
◎ 練習：如何在你的公司裏應用
第5章 傳播口碑，同時實現營業額的五個步驟
步驟 １ ─收及客戶的意見
◎ 公司內部傳播口碑的演技
步驟 ２ ─發行最新情報
步驟 ３ ─製作可攜帶的傳播工具
步驟 ４ ─製作小冊子
◎ 以最短時效製作小冊子的方法
步驟 ５ ─舉辦活動
◎ 透過活動立刻提升營業額的秘訣
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我是一名創業新手，最近剛開始自己的綫上小店。從選品到運營，每天都忙得焦頭爛額，但銷售額卻一直沒有起色。我常常感到迷茫和沮喪，不知道問題到底齣在哪裏。直到我讀瞭這本書，我纔發現，原來我一直以來都走錯瞭方嚮。這本書沒有給我空洞的理論，而是充滿瞭接地氣的實踐技巧，讓我眼前一亮。我特彆喜歡書中關於“細節決定成敗”的論述。它通過很多小故事，生動地展現瞭那些在細節上做到極緻的商傢，是如何贏得顧客的喜愛和忠誠的。比如，書中提到一傢網店，在包裹裏多放一張手寫感謝卡，或者一個小小的贈品，就能讓顧客感受到被重視，從而留下深刻的印象。我以前覺得這些小小的舉動沒什麼大不瞭的，但書中的案例證明，正是這些微小的細節，匯聚成瞭強大的口碑效應。這本書還讓我認識到瞭“社區營造”的重要性。它不僅僅是賣産品，更是要和顧客建立一種情感連接，讓他們感受到歸屬感。我開始思考，我如何纔能在我的小店裏，為顧客創造一種獨特的體驗，讓他們不僅僅是消費者，更是我的“粉絲”。我甚至可以組織一些綫上活動，或者在社交媒體上與顧客互動，讓他們參與到小店的成長中來。這本書給我帶來瞭很多啓發，讓我看到瞭創業的希望。它讓我明白，隻要用心經營，將每一個顧客都當作朋友，口碑自然會不請自來。
评分讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一張寶貴的藏寶圖，指引著我如何在一個競爭激烈的市場中，找到屬於自己的“金礦”。我一直以來都在思考，如何纔能讓我的産品不僅僅被購買，更能被喜愛和傳播。這本書恰恰解答瞭我的睏惑。它讓我看到瞭，真正的品牌影響力，並非來自於鋪天蓋地的廣告，而是源自於消費者之間最真實、最樸素的口碑。我尤其對書中關於“信任的貨幣化”的分析印象深刻。它揭示瞭，當一個消費者對一個品牌産生瞭信任，他就不再是單純的消費者，而是成為瞭品牌的“代言人”。他會主動嚮身邊的人推薦，分享自己的使用體驗，甚至在遇到問題時，也會更加寬容和理解。我曾親身體驗過，當我發現一個特彆好的産品，我會迫不及待地分享給我的傢人和朋友，讓他們也一起受益。這本書讓我明白，原來我也可以通過提供卓越的産品和服務，來激發消費者這種天然的分享欲望。它還提到瞭“口碑裂變”的機製，讓我看到瞭如何通過巧妙的設計，讓一個滿意的客戶，能夠帶動一群新的客戶。我開始想象，如果我能將這些理念運用到我的實際經營中，那我的業務將會呈幾何式增長。這本書不僅僅是理論，更充滿瞭可操作性的方法，讓我不再是盲目摸索，而是有瞭明確的方嚮。
评分這本書簡直是為我這種“細節控”而生的！我是一名追求極緻的用戶體驗的設計師，我相信任何産品或服務的成功，都離不開對細節的打磨。然而，我常常會發現，即使我把産品做得再好，如果不能有效地讓用戶感受到它的“好”，最終也會功虧一簣。這本書讓我看到瞭，口碑營銷的本質，就是將“好”傳遞齣去。它通過大量的案例，展示瞭那些在細節上做到極緻的商傢，是如何通過這種“潤物細無聲”的方式，贏得瞭消費者的喜愛和忠誠。我記得其中一個章節，講的是一傢酒店，他們在客房裏放置瞭精心挑選的書籍，並為顧客提供免費的夜宵服務。這些看似微小的舉動，卻能讓顧客感受到貼心的關懷，從而在離開後，依然對這傢酒店念念不忘。這讓我意識到，口碑的建立，往往就藏在這些被忽略的細節之中。我開始反思，我的設計作品，如何纔能在用戶體驗的每一個環節，都傳遞齣“好”的信息，讓用戶在使用的過程中，就能感受到它的價值，並主動去分享。這本書讓我看到瞭，如何將我對細節的追求，轉化為強大的口碑影響力。
评分這本書簡直就是我一直以來尋找的“秘密武器”！我是一名小微企業主，規模不大，資源有限，但卻懷揣著成為行業領導者的夢想。我一直苦惱於如何用有限的成本，來撬動最大的市場影響力。這本書讓我看到瞭口碑營銷的巨大潛力。它並沒有給我灌輸什麼高深的理論，而是通過大量生動的案例，展示瞭那些看似微不足道的小企業，是如何通過巧妙的口碑策略，贏得瞭消費者的心。我尤其喜歡書中關於“小成本大迴報”的分析。它指齣，口碑營銷並不一定需要巨大的投入，而是需要創意、真誠和對顧客的用心。例如，一個街邊的小餐館，老闆娘每天都會記住老顧客的口味，並主動為他們推薦新品。這種個性化的服務，雖然成本不高，但卻能讓顧客感受到被重視，從而成為最忠實的“宣傳員”。這讓我看到瞭，即使我沒有大公司的資源，也能通過在細節上做到極緻，來建立自己的口碑帝國。這本書為我指明瞭方嚮，讓我看到瞭在競爭中取勝的可能。
评分這本書簡直是為我這種“社恐”人士量身定做的！我是一名軟件工程師，技術能力很強，但在與人溝通和推廣自己的項目方麵，總是感到力不從心。我常常會開發齣一些很有潛力的軟件，但因為缺乏有效的推廣，最終都默默無聞。這本書讓我看到瞭，即使我不擅長“拋頭露麵”，也能通過建立口碑來獲得成功。書中強調瞭“産品本身是最好的推銷員”，以及“讓用戶成為你的傳播者”。它通過一些案例，展示瞭如何通過提供極佳的用戶體驗，讓用戶自發地為産品“代言”。我記得其中一個案例，是一傢提供在綫翻譯服務的公司，他們並沒有投入巨資做廣告，而是通過不斷優化翻譯的準確性和便捷性，讓用戶在使用的過程中感受到巨大的價值，從而主動嚮同事和朋友推薦。這讓我看到瞭希望，我開始思考，我的軟件産品，如何纔能在用戶體驗上做到極緻，讓用戶在使用中就能感受到它的“好”。這本書還提到瞭“口碑飛輪”的概念，讓我看到瞭如何通過持續的優化和用戶反饋，形成一個良性的循環，讓口碑不斷積纍和擴散。這對於像我這樣的技術人員來說，無疑是一劑強心針，讓我看到瞭突破瓶頸的希望。
评分這本書簡直是為我量身定做的！我是一名自由職業者，主要通過網絡接單，一直以來都麵臨著一個巨大的挑戰：如何在眾多同行中脫穎而齣，獲得更多客戶的信任。我嘗試過各種平颱推廣，優化個人主頁，但效果總是差強人意。這本書讓我意識到，我一直以來都將注意力放在瞭“我能做什麼”，而不是“我的客戶需要什麼”。書中詳細闡述瞭如何通過提供超齣預期的價值，來贏得客戶的口碑。我記得其中一個章節，講的是一個設計師如何通過細緻入微的服務，讓他的客戶成為他的“免費宣傳大使”。他不僅僅是完成設計任務，還會主動為客戶提供後續的建議，幫助他們更好地利用設計作品，甚至在項目結束後，還會定期發送一些行業資訊，保持聯係。這種“超齣預期的服務”深深地打動瞭我。我以前總是覺得，隻要把客戶要求的任務完成好就行瞭，殊不知，這遠遠不夠。書中的案例讓我看到瞭，那些真正成功的自由職業者，他們不僅僅是在做一份工作，而是在經營一種關係，一種信任。我開始反思自己與客戶的互動方式，覺得很多地方都有待改進。這本書提齣的“構建信任網絡”的概念，對我來說是革命性的。它讓我明白，與其花大量時間去尋找新客戶，不如花心思去維係好現有客戶，讓他們成為你的“私域流量”。我甚至開始設想，如果我能像書裏說的，將每一次的服務都當作一次建立口碑的機會，那麼我的客戶群體將會越來越龐大，我的收入也會隨之增加。這本書給我帶來瞭很多實用的啓示，讓我看到瞭提升自己職業競爭力的方嚮。
评分我是一名市場營銷從業者，多年來一直深耕於廣告和推廣領域。然而，近年來我越來越感受到傳統營銷方式的局限性，尤其是當信息爆炸的時代來臨，消費者的注意力變得越來越分散。這本書如同一股清流，讓我看到瞭營銷的新方嚮。它讓我深刻理解到，在信息泛濫的時代，消費者更渴望聽到真實的聲音，更信任來自同行的推薦。書中關於“信任的重塑”的論述，讓我茅塞頓開。它指齣，口碑營銷的核心在於建立和維護消費者的信任，而這種信任，來自於真實的産品體驗、真誠的服務態度以及負責任的品牌行為。我開始反思，我們過去的一些營銷活動，是否過於注重“喊口號”，而忽略瞭真正“說實話”。書中的案例，例如一個服裝品牌，通過邀請消費者參與設計，或者公開産品的生産過程，贏得瞭消費者的信任和好感，從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣。這讓我看到瞭，如何從“被動接受”的廣告，轉嚮“主動參與”的營銷。這本書為我提供瞭全新的視角和方法論，讓我能夠更好地應對未來的營銷挑戰。
评分這本書真是讓我大開眼界，我一直以來都在想，為什麼有些小店生意那麼好，而我開的店卻總是門可羅雀。以前我總覺得是地段、産品或者價格的問題，但讀瞭這本書之後，我纔明白，原來我忽略瞭最重要的一環——口碑。書裏沒有直接告訴我“你應該怎麼做”，而是通過大量生動的案例，一點點地揭示瞭口碑的力量。我記得其中一個案例，講的是一傢不起眼的咖啡館，老闆娘對待每一位顧客都像是傢人一樣，不僅免費續杯，還記得每個人的喜好。結果呢？這傢店的顧客絡繹不絕，很多人都是特意從很遠的地方趕來，隻為瞭體驗那種溫馨的服務。我當時就覺得，這不就是我一直苦苦尋找的答案嗎？書裏還分析瞭為什麼顧客會成為我們最好的推銷員，他們會因為産品的好而推薦給朋友，也會因為服務的好而主動分享。這不僅僅是簡單的“好評”，而是一種發自內心的認可和傳播。我以前總是想著花錢打廣告，請網紅帶貨，但這本書讓我意識到，這些都是治標不治本。真正能讓生意持續火爆的，是那些被顧客真心喜歡和推薦的口碑。我開始反思自己過去的經營方式，覺得很多地方都做得不夠好。書裏還提到瞭“社群營銷”和“情感連接”，這些概念我之前聽過，但從未真正理解其中的奧秘。通過這本書，我纔明白，原來建立一個忠實的顧客群體，讓他們成為我們品牌的擁護者，比任何廣告都更有說服力。我甚至開始想象，如果我也能像書裏的那些成功案例一樣，讓我的顧客們發自內心地愛上我的産品和服務，那我的生意一定會迎來翻天覆地的變化。這本書真的就像一盞明燈，照亮瞭我經營的道路，讓我看到瞭新的希望。
评分我是一名內容創作者，每天都在努力生産高質量的內容，希望能吸引更多的讀者和觀眾。然而，內容的傳播和影響力，往往是我最頭疼的問題。這本書為我打開瞭一扇新的大門。它讓我明白瞭，即使內容再好，如果不能有效地轉化為口碑，它的影響力也將大打摺扣。書中關於“內容即口碑”的論述，讓我醍醐灌頂。它指齣，每一次與讀者的互動，每一次內容的分享，都是在積纍口碑。我開始反思自己過去的一些做法，覺得有些地方可能過於注重“量”，而忽略瞭“質”和“互動”。書中的案例，例如一個作傢如何通過與讀者進行深入的交流，迴應他們的評論，甚至根據讀者的反饋來調整自己的創作方嚮，最終贏得瞭大量的忠實粉絲。這讓我意識到，我不能僅僅是單方麵的輸齣，更要與我的受眾建立一種雙嚮的連接。我甚至可以鼓勵我的讀者在評論區分享他們的觀點，或者在社交媒體上談論我的作品。這本書為我提供瞭很多關於如何讓內容“活起來”的思路，讓我看到瞭提升影響力的全新路徑。
评分這本書簡直是一本“口碑養成指南”！我是一名在校大學生，一直以來都對創業充滿熱情，但總是缺乏實操經驗。通過閱讀這本書，我仿佛提前“預演”瞭一遍如何成功建立口碑。書中通過大量詳實的案例，剖析瞭不同行業、不同規模的企業，是如何通過口碑營銷取得成功的。我印象最深刻的是一個關於兒童教育機構的案例，他們並沒有花大價錢做廣告，而是通過組織一係列免費的體驗課，讓傢長們親身感受到機構的專業和溫馨。結果，傢長們在體驗後，不僅主動報名，還紛紛將好消息告訴身邊的朋友。這讓我意識到，口碑的建立，往往是從“體驗”開始的。我之前總以為，創業就是要燒錢做推廣，但這本書讓我看到瞭另一種可能性：以真誠和價值打動人心。它還提到瞭“社交貨幣”的概念，讓我明白瞭，為什麼有些産品或服務，會成為人們樂於談論和分享的話題。我開始思考，我的未來創業項目，如何纔能擁有這種“社交貨幣”，讓大傢願意主動談論和推薦。這本書不僅讓我學到瞭知識，更激發瞭我內心的鬥誌，讓我對未來的創業之路充滿瞭信心。
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