新闻、公关与危机管理──传播个案分析 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　本书为第一本台湾传播个案专书。经过三年的规划、集稿、修改、撰写、编辑而成，探讨传播个案如何研究与撰写。个案作者皆为新闻、传播、公关和政府机关职场佼佼者，分别探讨电视新闻关键时刻、非营利团体的媒体策略、政府公关和首长形象塑造、跨国企业公关危机管理。每个个案处理的问题都有一定普遍性，但作者从传播领域出发。以传播为主的个案专书，过去尝试的人很少，这本专书为传播个案教学和研究提供独特的洞悉力。

作者简介

吴如萍

　　政治大学新闻系广电组毕。现任东森电视台新闻部经理，目前就读于政治大学传播学院硕士在职专班。

陈百龄

　　美国印第安大学教育传播博士。现任政治大学新闻系副教授。研究专长为资讯蒐集与呈现、电脑辅助採访报导及认知理论在传播上应用。

叶育鎏

　　政治大学传播学院传播硕士。现任慈济人文志业中心广播部副理。

苏蘅

　　政治大学新闻学系博士。现任政治大学新闻系教授兼系主任。研究专长为新闻学、阅听人分析、传播效果、媒介全球化。

苏惠群

　　现任经济部国会联络组组长，目前就读于政治大学传播学院硕士在职专班。

罗文辉

　　美国密苏里大学博士。现任政治大学传播学院新闻系特聘教授。

罗裕仪

　　世新专科广播电视科毕。现任TVBS新闻部制作中心副理，目前撰写政治大学传播学院在职专班硕士论文。

严晓翠

　　现任精英公关集团执行长、世新大学公共关系暨广告学系「公关个案」课程讲师。目前就读于政治大学传播学院硕士在职专班。

编者简介

苏蘅，国立政治大学新闻系教授。

深入洞察当代商业环境与组织韧性：一部聚焦战略决策与风险应对的专业指南 本书聚焦于在高度互联和快速变化的现代商业生态中，企业如何通过前瞻性的战略规划、精密的市场沟通和有效的危机处理机制，确保持续的竞争优势与公众信任。它不是一本探讨新闻发布技巧或传统危机公关流程的教材，而是着眼于更高层面的治理结构、决策科学与长期声誉构建的深度分析。 --- 第一部分：战略定位与宏观环境分析 一、全球化背景下的组织定位与战略适应 本书首先探讨了在全球化、数字化浪潮席卷的今天，企业如何在全球价值链中找准自身位置。这要求领导者不仅要理解跨文化交流的复杂性，更要构建能够抵御地缘政治风险和供应链冲击的弹性战略框架。 地缘政治风险的量化与情景规划： 分析如何将宏观政治不确定性（如贸易摩擦、监管变化）纳入日常的战略风险评估模型。探讨建立多维度的风险指标体系，用以预警潜在的市场准入障碍和运营中断。 数字转型中的声誉资产重塑： 考察数据泄露、算法偏见等新兴风险对传统声誉资产的侵蚀作用。本书强调，数字时代的战略核心在于透明度、数据治理的伦理框架，以及如何将技术投资转化为消费者信任的长期回报。 可持续发展（ESG）的战略内嵌： 阐述环境、社会和治理因素如何从合规成本转变为核心竞争力。分析领先企业如何将ESG目标整合进研发、供应链管理和高管薪酬结构中，而非仅仅将其视为外部报告要求。 二、决策科学与信息流的治理 在信息爆炸的时代，高质量的决策依赖于对信息流的精准控制与高效利用。本书深入剖析了组织内部和外部信息环境的管理艺术。 认知偏差与高层决策质量： 探讨群体思维、确认偏误等认知心理学现象如何影响董事会和高管团队的风险判断。提供结构化的“反事实思考”工具和异议鼓励机制，以提升战略决策的鲁棒性。 内部沟通的战略性： 分析组织层级间、部门间的“信息孤岛”如何阻碍危机预防。强调建立跨职能的情报共享平台，确保一线信息能够迅速、准确地转化为高层战略输入。 信源甄别与信息纯净度： 针对虚假信息（Disinformation）和错误信息（Misinformation）的泛滥，本书提供了一套严谨的信源评估框架，帮助组织区分噪音与关键信号，防止信息污染对内部士气和外部形象造成损害。 --- 第二部分：组织韧性与系统性风险管理 三、超越“公关”的组织韧性构建 本书认为，真正的韧性（Resilience）并非事后补救，而是内化于组织结构和流程之中的系统能力。危机管理被视为组织健康的一次“压力测试”。 运营连续性计划（BCP）与声誉风险的交织： 探讨如何将传统的业务连续性规划与声誉维护目标深度融合。例如，在供应链中断时，如何设计客户沟通策略，既能坦诚现状，又能展现出解决问题的决心和能力。 内部利益相关者作为第一道防线： 强调员工是组织面对外部冲击时最关键的资产。分析如何通过有力的内部赋能和清晰的使命感，将员工转变为忠诚的“品牌大使”和信息验证者，特别是在敏感信息需要内部控制时。 “黑天鹅”事件的预演与模拟： 介绍高级别的桌面推演（Tabletop Exercises）的构建方法，重点在于模拟那些极不可能发生但一旦发生后果极其严重的“黑天鹅”事件（如全球疫情、重大网络攻击）。推演的目标是暴露现有治理结构中的盲点，而非追求完美的脚本。 四、监管环境与法律风险的协同应对 在金融、健康、技术等高度监管行业，法律合规与公众沟通的界限日益模糊。 监管沟通的战略性： 分析在面对政府调查、行业审查时，如何协调法律顾问和沟通团队的行动。强调在法律限制内，保持适当程度的透明度，以避免公众猜测和负面叙事占据主导地位。 全球性合规框架下的沟通一致性： 探讨跨国公司在不同司法管辖区内，如何构建一套既符合当地法律要求，又能保持全球品牌信息统一性的沟通策略。 诉讼公关的预案构建： 区别于日常危机公关，本书专门分析了重大诉讼案件中，如何通过提前布局媒体叙事、准备关键证人访谈材料，来管理案件对企业长期声誉的附带损害。 --- 第三部分：信任的重建与长期价值创造 五、事件后的深度评估与学习机制 危机或重大事件结束后，组织必须进行彻底的反思，才能将短期冲击转化为长期的组织改进。 事后复盘的“非惩罚性”文化： 强调建立一个鼓励诚实报告和深度剖析失误的文化环境，避免将焦点过多放在追究个人责任上，从而抑制关键信息的上报。 叙事权的回收与时间线管理： 分析在“热度”消退后，组织如何系统性地回收事件叙事的主导权。这包括发布详尽的改进报告、量化风险降低的成果，并设定清晰的“新常态”目标。 长期信任资本的再投资： 探讨如何在事件平息后，通过一系列有针对性的社区投入、利益相关者对话，以及对内部流程的可见性改进，将危机中学到的教训，转化为未来数年的竞争优势和“信任储蓄”。 六、领导力的透明度与伦理考量 在公众对“企业责任”要求日益提高的背景下，领导者的个人角色和道德立场，直接决定了组织危机应对的成败。 高管的“人性化”展现： 论述在面对涉及生命安全或重大社会影响的事件时，领导者需要超越僵硬的官方声明，展现出真诚的同理心和对责任的担当。分析如何平衡“真相”与“保护组织”的微妙关系。 伦理决策框架的实战应用： 提供一个在极端压力下进行快速伦理判断的决策树模型，帮助领导者在“两害相权取其轻”的困境中，明确其行为的底层价值观导向。 --- 总结： 本书为高级管理人员、战略规划师、风险官以及追求卓越的传播专业人士提供了一个超越战术层面的视野。它将组织面对的复杂挑战——从地缘政治动荡到数字伦理困境——视为一个统一的系统性问题，旨在指导读者构建一个 不仅能预测和应对危机，更能将每一次挑战转化为战略迭代和信任积累的现代企业运营模式。 关注的重点是 战略治理、系统韧性与长效领导力。

序
第一章　传播个案的开端∕苏蘅、罗文辉、严晓翠
第二章　素人个案写作：寻觅传播教育的新途径∕陈百龄
第三章　传播个案的研究与撰写∕苏蘅
第四章　电视新闻现场连线的关键时刻∕罗裕仪
第五章　 从「一摊血」官司看证严法师之危机管理∕叶育鎏
第六章　反贪倒扁红衫军的媒体策略∕吴如萍
第七章　记者与政府机关的互动关系：以经济部为例∕苏惠群
第八章　跨国企业危机传播策略：SKⅡ重金属成分风波分析∕严晓翠

评分☆☆☆☆☆

我对这本《新闻、公关与危机管理──传播个案分析》的期待，主要集中在“危机管理”这个部分。最近几年，社会上发生了一些让人印象深刻的危机事件，无论是企业出现产品安全问题，还是某个公众人物陷入舆论风波，亦或是某个突发公共卫生事件，这些都让我深切体会到，在面对突发状况时，管理和沟通的重要性。我希望这本书能够提供一些切实可行的危机应对框架和策略。比如，在危机爆发初期，应该如何快速反应？如何建立有效的沟通渠道，及时向公众传达信息？在危机处理过程中，如何避免信息混乱和谣言传播？如何修复受损的声誉？我尤其想了解一些成功的案例，看看那些在巨大压力下，依然能够沉着应对、化解危机的团队是如何做到的。同时，我也希望书中有一些关于如何预防危机的讨论，毕竟“防患于未然”总是比“亡羊补牢”要好得多。对于企业来说，建立一套完善的危机管理预案，进行定期的演练，这些都是必不可少的。这本书是否能提供一些指导性的建议，让我对这些方面有更深入的了解？我希望它能帮助我理解，危机并不可怕，可怕的是缺乏应对的智慧和能力。如果这本书能让我对危机管理有一个更系统、更全面的认识，并且能够提供一些实用的方法论，那它将是一本非常有价值的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名听起来就很有份量，《新闻、公关与危机管理──传播个案分析》。我一直对媒体和公关领域的工作充满好奇，尤其是在现代信息爆炸的时代，如何有效地进行信息传播，如何应对突发的危机，这些都是我非常想深入了解的课题。书名中的“个案分析”几个字特别吸引我，因为我总觉得理论性的东西再多，不如结合实际案例来学习来得实在。我希望通过这本书，能够看到一些真实的传播事件是如何发生的，公关人员是如何应对的，以及媒体是如何扮演角色的。最好能有一些不同行业、不同规模的案例，这样我的视野也能更开阔一些。比如，会不会有关于政治公关的案例？或者企业在面临产品召回、丑闻爆料时的应对策略？甚至是某个社会事件引发的舆论风暴，其背后的传播逻辑是什么？我特别期待那些能够让我“恍然大悟”的分析，能够理解为什么某些危机处理得当，而另一些却导致了更大的灾难。我希望这本书不仅仅是罗列案例，更重要的是能提炼出其中的精髓，提供一些通用的原则和方法论，让我能够举一反三，触类旁通。如果书中的案例能够包含一些台湾本地的事件，那就更好了，毕竟身在台湾，对本土的文化和语境更有代入感，也更容易理解其中的一些细微之处。总的来说，我希望这本书能为我打开一扇了解传播世界的大门，让我看到新闻、公关与危机管理之间错综复杂的联系，并从中获得实用的知识和启发。

评分☆☆☆☆☆

《新闻、公关与危机管理──传播个案分析》这个书名，让我联想到的是一种“实战宝典”的感觉。我平时关注新闻，也经常在社交媒体上看到各种各样的讨论，有时候会觉得，为什么有些事件的处理方式，看起来那么高明，而有些却弄得一团糟？这背后一定是有方法的。我希望这本书能给我一些“原来如此”的洞察。我最期待的，是那些能够让我理解“为什么”的分析。比如，为什么在某个危机发生时，某个公司的声明会引起轩然大波，而另一个公司却能够安然度过？是沟通的技巧问题？还是策略的失误？我希望书中的案例分析能够足够深入，不仅仅是把事情的经过讲一遍，更重要的是能揭示出那些隐藏在表象之下的运作逻辑。如果能有一些关于“如何塑造公众认知”、“如何利用媒体进行有效传播”、“如何挽回失去的信任”的案例，我会非常兴奋。我不太关心那些过于学术化的理论，我更喜欢那些接地气、有启发性的内容。我希望这本书能让我看到，在新闻、公关和危机管理这些看似复杂的世界里，其实也存在着一些可以遵循的规律和技巧。就像学习任何一项技能一样，看到别人的成功经验和失败教训，能够帮助我少走弯路。这本书如果能让我对如何更好地理解和应对这个信息复杂的时代，有所助益，那它就是一本值得我细细品读的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，听起来就有一种严谨专业的学术味道，《新闻、公关与危机管理──传播个案分析》。我本身从事的是传播相关行业，平时工作中会接触到很多关于媒体报道、品牌推广以及突发事件处理的内容。所以我非常期待这本书能够提供一些深度和广度的分析，能够帮助我在理论和实践之间搭建一座桥梁。我希望书中的个案分析能够非常详实，包含事件的背景、关键人物、决策过程、传播策略以及最终结果等所有细节。而且，我更看重的是这些案例背后的理论支撑和方法论。比如，为什么在某个危机时刻，选择“透明公开”的策略比“沉默回避”更有效？某个成功的公关活动，其核心传播理念是什么？我希望作者能够深入剖析这些案例，提炼出可供借鉴的普遍性规律和原则，而不仅仅是停留在故事的层面。对于“新闻”和“公关”的互动，我也很感兴趣，了解媒体的运作机制，以及公关人员如何与媒体建立有效关系，这些都是非常重要的。另外，如果书中的案例能够涵盖不同类型的传播场景，比如企业传播、政府传播、非营利组织传播，甚至是个人品牌传播，那将更加理想。我希望这本书能够为我提供一些前沿的传播理论和实践经验，帮助我提升自己的专业能力，也为我应对未来可能遇到的各种传播挑战提供宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始是被这个书名吸引的，但老实说，我对“新闻”、“公关”这些词汇，总觉得有点遥不可及，像是媒体人和企业高管的专属领域。我只是一个普通上班族，每天接触到的就是各种新闻和社交媒体上的信息，有时候看到一些社会事件，会觉得很奇怪，为什么事情会发展成这样？为什么有人会那样说话？所以，我抱着一种“旁观者”的心态来看待这本书。我希望它能让我明白，那些在我们眼前不断上演的新闻背后，到底是怎么一回事。公关到底在做什么？他们是如何塑造公众舆论的？而当危机发生时，又是谁在背后默默地处理这一切，试图将损失降到最低？我不太想看那种充满学术术语，枯燥乏味的理论讲解，我更倾向于那些贴近生活、易于理解的叙述。如果书中能有一些成功的公关案例，让我看到那些精妙的策略如何化解危机，我一定会很感兴趣。反过来，那些失败的案例，如果能剖析出其中的错误，也能让我学到很多。我甚至希望这本书能告诉我，作为普通人，我们应该如何更理性地看待新闻和公关信息，不被轻易带偏。毕竟，我们每天都在接收海量的信息，学会辨别真伪，看透现象背后的本质，是一件非常重要的事情。所以，这本书对我来说，更像是一本“大众科普读物”，让我能够更清晰地认识这个我们身处其中的传播世界。