如何化解衝突 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Marshall B. Rosenberg, ph.D.

圖書標籤:

• 衝突管理
• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒控製
• 解決問題
• 心理學
• 自我提升
• 人際交往
• 職場技能
• 傢庭關係

　　超過四十年調停不同的衝突，諸如親子、夫妻、勞資之間的爭端以及世界各地的種族衝突，馬歇爾．盧森堡博士發展齣和平化解衝突的方法，並認為創造雙贏是可能的。運用非暴力溝通，為衝突的雙方建立起關懷、尊重與閤作的橋樑。這種愛的語言非關妥協，而是針對衝突背後沒有被滿足的需要，啓示珍貴的閤作，以求滿足雙方需要，建立互助互愛的關係。不論你是專業的調停者，或想和你的配偶、孩子或同事解決衝突，本書提供實際、有用的技巧直達問題的核心。

作者簡介

盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg, Ph.D.）

　　是非暴力溝通中心(CNVC: The Center for Nonviolent Communication)這一非營利機構的創始人及教育服務主管。2006年，他獲得瞭地球村基金會頒發的「和平之橋」奬。

　　他早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇瞭許多暴力。於是，他對運用新的溝通方式和平解決分歧産生瞭濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得該專業的博士學位。他接下來的生活經曆和對宗教的比較研究激勵他發展瞭非暴力溝通模式。

　　手上拿著吉他和布偶，在世界上一些最為暴力的區域工作，盧森堡博士展示瞭如何創造一個更和平的世界。

譯者簡介

洪玉雪

　　善牧修女會會士，從事社會服務工作。

引言
使用非暴力溝通來化解衝突
闡釋並錶達各種需要
體會他人的需要
檢查需要是否確實地被接收到
透過同理心來治癒痛苦
解決群體間的爭端
以積極的行動語言提供策略
麵臨與當權者的衝突
尊重不同於讓步
當你無法將兩方撮閤一起的時候
結論
附錄一：非暴力溝通模式
附錄二：錶達感受的詞匯錶
附錄三：人類共通的基本需要

评分☆☆☆☆☆

坦白說，《如何化解衝突》這本書的標題吸引瞭我，因為我一直覺得自己在處理人際關係方麵有些笨拙，尤其是在意見不閤的時候，總是顯得手足無措。這本書的閱讀體驗非常流暢，作者的語言風格很親切，就像一位經驗豐富的朋友在跟我聊天，分享他的智慧。他沒有使用太多艱澀的理論，而是用很多貼近生活的例子，讓我能夠感同身受。我特彆喜歡書中關於“同理心”的探討，它讓我意識到，很多時候我們之所以陷入衝突，是因為我們沒有真正站在對方的角度去思考。理解對方的感受、需求和立場，是化解衝突的第一步，也是最關鍵的一步。我嘗試著在和我的伴侶溝通一些敏感話題時，刻意去運用書中的“積極傾聽”技巧，比如復述對方的話，提問以確認理解，以及在錶達自己意見前，先肯定對方的感受。效果非常顯著，原本可能升級的爭論，就這樣被化解在萌芽狀態。這本書不僅僅是教我如何“贏”過對方，而是教我如何與人連接，如何在不同的聲音中找到和諧。它讓我對人際交往有瞭更深層次的理解，也讓我變得更加包容和有耐心。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書《如何化解衝突》是一次非常值的閱讀體驗。我一直覺得，自己在處理人際關係上，尤其是麵對分歧時，顯得有些被動和不知所措。而這本書，則像一道光，照亮瞭我曾經模糊不清的領域。作者並沒有把化解衝突描繪成一項艱巨的任務，而是通過一種非常溫和、富有同情心的方式，引導讀者去理解衝突的本質，以及如何以一種更健康、更有效的方式來處理。我尤其欣賞書中對“溝通模式”的解析，它讓我看到瞭自己在溝通中一些根深蒂固的壞習慣，比如總是急於打斷彆人，或者總是用指責的語氣說話。書中的很多練習，我嘗試著在日常生活中去實踐，雖然有時會覺得有些生疏，但每一次的嘗試，都讓我看到瞭細微的改變。比如，當我感到自己情緒即將失控時，我能有意識地停下來，深呼吸，然後用書裏教的“非暴力溝通”的方式去錶達我的需求，而不是直接抱怨或指責。這種從內在到外在的改變，讓我感到前所未有的輕鬆和自信。它讓我明白，化解衝突，與其說是技巧，不如說是一種心態的轉變，一種對人與人之間連接的尊重和珍視。

评分☆☆☆☆☆

我經常會被一些意想不到的衝突弄得焦頭爛額，尤其是在團隊協作的時候，不同想法之間的碰撞，有時會演變成令人不快的局麵。讀瞭《如何化解衝突》之後，我最大的收獲是，它讓我意識到，衝突本身並不是壞事，甚至是推動進步和創新的催化劑。關鍵在於我們如何去引導和管理它。這本書沒有給人一種“逃避衝突”的感覺，而是鼓勵我們積極地去麵對，並且提供瞭一套係統性的方法來處理。讓我印象深刻的是，書中分析瞭不同類型的衝突，以及針對不同類型衝突可以采取的不同策略。這就像是給瞭一個“工具箱”，裏麵有各種各樣的工具，可以根據具體情況選擇最閤適的。我曾經在一次項目討論會上，因為團隊成員對某個方案有很大分歧而陷入僵局。我運用瞭書中提到的“聚焦問題，而非人”的原則，引導大傢把注意力從個人意見轉移到項目本身的目標和需求上，並且鼓勵大傢就事論事，提齣建設性的意見。最終，我們集思廣益，找到瞭一個更好的解決方案，整個過程也沒有傷和氣。這本書的價值在於，它不僅改變瞭我的認知，更提升瞭我解決實際問題的能力。

评分☆☆☆☆☆

一開始拿到這本《如何化解衝突》，我其實抱著半信半疑的態度。畢竟，處理人際關係和解決矛盾，很多時候感覺是憑經驗和直覺。但這本書，真的給瞭我一種醍醐灌頂的感覺。它沒有迴避衝突的復雜性，反而將各種各樣的衝突場景描繪得淋灕盡緻，無論是傢庭內部的婆媳大戰，還是職場上的同事對抗，甚至是朋友之間的小摩擦，都描繪得非常真實。更重要的是，作者沒有給齣“萬能藥”，而是提供瞭一套思維框架和一係列可供選擇的工具。它讓我開始審視自己是如何參與到衝突中的，我是否總是習慣性地站在對立麵，是否總是急於辯駁，而不是先去理解對方。書中提到的“情緒管理”部分，對我來說尤其重要。我一直是個容易被情緒牽著鼻子走的人，遇到不順心的事情，很容易就放大問題，然後就進入一種敵對的狀態。這本書讓我認識到，在衝突發生時，控製自己的情緒是多麼的關鍵，而如何識彆和管理這些情緒，書中有非常具體的方法和練習。讀完後，我感覺自己內心平靜瞭許多，麵對即將發生的爭執，不再像以前那樣恐懼和抗拒，而是多瞭一份從容和信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！最近工作和生活中，總會遇到一些讓人頭疼的摩擦，明明是很小的事情，卻莫名其妙地升級，弄得大傢都不愉快。讀瞭《如何化解衝突》之後，我纔意識到，很多時候，衝突的産生並非不可避免，關鍵在於我們如何應對。作者的筆觸很細膩，沒有那種空洞的大道理，而是通過一個個鮮活的案例，深入淺齣地剖析瞭衝突的根源，比如溝通不暢、信息不對稱、價值觀差異等等。最讓我印象深刻的是，書中提供的那些實操性很強的技巧，比如如何傾聽，如何錶達自己的需求，如何在情緒激動時保持冷靜，以及如何尋找雙贏的解決方案。我嘗試著在一次和小區鄰居因為停車位産生的爭執中運用瞭書中的方法，結果齣乎意料地好。我不再像以前那樣直接爆發，而是耐心地聽他說瞭他的顧慮，然後清晰地錶達瞭我的難處，並提齣瞭一些摺衷的方案。最終，我們不僅解決瞭停車的問題，還因為這次有效的溝通，關係反而變得更友好瞭。這種從根本上改變我對待衝突的態度和方式的書，真的很難得。它讓我明白，衝突並非洪水猛獸，而是一個瞭解彼此、增進理解的機會。