受够了客户老是挂你电话？
不想被业绩的压力追着跑？
本书所介绍的ABC，123系统，绝对是成为王牌业务的不二法门！

　　我们的世界脱离不了销售，到处可见买家。
　　要做什么才能协助他们购买？

　　业务员如果要成功，就必须在销售中掌握主控权，并与之前拜访买家的销售人员有所不同。而光靠自己的摸索，或是老鸟前辈传授经验已经不足以应付今日越来越精明的买家。你必须有一套循序渐进的销售系统供遵循。

　　备受推崇的演说与训练大师鲍伯．尤利查克根据多年的研究与应用，提出绝不老套的ABC、123销售系统，针对业务员必须具备的三大元素：不畏失败的正面态度 (Attitude)、有计画与目标的行为 (Behavior)，以及掌握主控权的业务能力 (Competence)提出简单易懂且绝对可行的三个面向，本书完整涵盖从心理到技巧等业务员所需注意的层面。

　　此外本书还附有大量的表格和计画表，让读者了解实际规划的过程与方法。阅读本书，让你以及你的团队拥有绝对的优势。现在就动手写下属于你的成功计画！

作者简介

鲍伯．尤利查克（Bob Urichuck）

　　领有执照的训练家（CMT）与销售专家（CSP）。是《生活上线：活出梦想的12个纪律》（Online for Life: The 12 Disciplines for Living Your Dreams）的作者。2000年被Sharing Ideas新闻杂志评选为「2000年最具声望的演说家」。鲍伯也是北美以及国际电视、广播节目经常邀请的来宾。

译者简介

张家淇

　　美国加州蒙德罗国际翻译研究所国际会议硕士。曾任美国Language Line Services专业翻译员，现专职翻译。译有《服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队》、《说服力—让人说Yes的7个关键》及《飞机上的27A》等书。

前言
序论

A部分
核心态度：由内而外进行推销
A1 你---核心态度
A2 对于你的组织，你应该具备的核心态度
A2 对于你所在的市场，你应该具备的核心态度

B部分
核心行为：让你的销售努力有所目标
B1 你为何上班---设定个人目标
B2 你希望在工作上达成什么---设定事业目标
B3 假想预期的结果

C部分
核心能力：击中、穿透、待在红心上
C1 建立关系
1.1 建立默契
1.2 提问
1.3 聆听
C2 评估机会
2.1 设定标准
2.2 透过发掘下列要素来评估资格：
2.2.1 购买动机
2.2.2 经济能力
2.2.3 决策过程
2.3 总结
C3 提出方案
3.1 简报
3.2 让买方进行购买的动作
3.3 留住并开发客户

结论
参考书目
关于作者