台湾有嘛（ㄇㄚˋ）？：七天内，带大陆客人爱上台湾 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国内第一本公开导游带大陆团写真实录！
看导游如何善用心理学快速赢得客人信任！
发现感动人心的台湾之美！

　　你对大陆观光客感到好奇吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　带团时，导游都在说些什么呢？
　　看导游如何介绍台湾之美，让观光客留恋感动？
　　为什么看过的人都说：「导游必看，大家加减都要看！」
　　把带团沟通技巧运用在生活、工作上，也保证立马见效！　

　　第一本公开导游带大陆团的写真实录，也是服务业精进沟通功力的指导书！

　　我适合当导游吗？客人真的很难应付吗？
　　为什么一面对客人就紧张？别人都是怎么做的？

　　作者从资深导游角度，以轻松活泼的笔触，娓娓道来与大陆客人间的互动，记录下团员一路所见所闻。

　　在书中，你会发现大陆客人啧啧称奇的「正港台湾特色」是什么？

　　作者也分享了优雅而柔软的沟通技巧，以实例教会你如何拥有「瞬间亲和力」，在与客人接触的一分钟内令对方卸下心防，轻松化解客人抱怨，让对方聆听你的建议……。

　　而这样的沟通服务法，除了适用在专业的导游带团，也非常适合大家运用在职场上。是观念，更是关键。值得一看再看！

作者简介

朱伟屏（阿SIR、朱导）

　　魔羯座，AB型。

　　做过广告设计、文案、企划总监，也玩票主持过广播节目。目前受邀在企业及社团演讲，也帮杂志社做採访、写专栏，偶尔在旅行社当华语导游，带大陆客人爱上台湾。

　　平日喜欢研究甲骨文字，对心理谘商也很有兴趣。

　　现任：
　　澄清湖旅行社　专任华语导游
　　博智全球管理顾问公司　资深专任讲师
　　百世教育杂志　专栏作者
　　高雄四维文教院　NLP助教志工
　　心路基金会　顾问　

　　部落格∕网路城邦　一尾悠游的鱼blog.udn.com/artsir

　　※ 演讲邀约请直接与作者连系（电子信箱54asir@gmail.com）。

　　「有嘛（ㄇㄚˋ）！」是天津话，有点像北方人说：「有啥？」，或台湾人说的：「有虾米？」。

　　为了方便旅客，在台湾，大家习惯直接以姓氏称唿导游。我常跟客人开玩笑说：「闽南语中的『导游』，音似「豆油」（酱油），连叫七天脸都黑了！」还是直接叫「朱导」吧！

台湾印象：一趟为期七天的深度文化之旅 这本书不是一本旅行指南，而是一份为期七天的行程规划蓝图，旨在让初次踏足台湾的大陆访客，在最短的时间内，领略这片土地的多元魅力与人文温度。 本书的核心理念在于“体验式学习”与“情感连接”。我们深知，对于首次来台的客人而言，信息轰炸往往不如一次真诚的互动来得深刻。因此，全书的结构并非按地理区域划分，而是围绕“七日主题”精心编排，确保每一天都有明确的学习目标和沉浸式的文化体验。 第一日：初识台北——历史的脉络与现代的呼吸 首日聚焦于台北这座城市的“双重性格”。我们将从宏伟的中正纪念堂开始，不是简单地观看卫兵交接仪式，而是深入探讨其背后的历史意义、蒋介石在台湾历史中的复杂角色，以及台湾社会对“威权遗迹”的当代反思。随后，行程将无缝衔接到龙山寺。这里不仅是信仰的中心，更是民间生活美学和传统工艺的活化石。我们不会止步于观光，而是会引导客人理解庙宇中的楹联、壁画、剪黏艺术所承载的民间哲学。下午，我们将探索西门町，但重点不是购物，而是观察在日据时期遗留下来的建筑风格如何与当代潮流文化（如街头艺术、独立音乐）共生共存，展现台北新旧交替的活力。晚餐安排在永康街，体验台湾小吃如何从街边摊贩晋升为精致餐饮，并品味一碗顶级的芒果冰，感受生活中的“小确幸”。 第二日：茶香与人文——山城里的慢时光 第二天，我们将暂时离开都市的喧嚣，前往猫空山区。与其将重点放在乘坐缆车，不如将重点放在“茶文化”的体验上。我们会拜访一间世代经营的茶园，亲自参与采茶或制茶的简要过程。在这里，客人将学会区分台湾高山茶与平地茶的口感差异，理解“慢工出细活”的台湾精神。午后，我们将探访指南宫，了解台湾民间信仰中对“仙道”的推崇与道教文化的影响力。回程时，我们将驻足于公馆商圈，与台湾的大学生群体短暂接触，感受台湾高等教育氛围中开放、自由的讨论风气。这一天的核心在于“慢下来，去闻闻茶香，听听山风”。 第三日：原住民的土地与海洋的呼唤 第三日的主题转向台湾的多元族群结构。我们将前往新北市乌来地区，这不是一次简单的“泡汤”之旅。我们将预约当地泰雅族或赛德克族的导览服务，深入了解其传统文化、祭典习俗以及在现代社会中所面临的身份认同挑战。客人们将有机会品尝使用传统方式烹饪的部落餐食，并聆听原住民艺术家讲述他们的故事。重点在于理解“土地”对于原住民族的意义，以及台湾社会在推动族群融合方面所做的努力与争议。晚上，我们返回台北，可以安排观看一场台湾实验剧团的演出，感受台湾文艺界对社会议题的敏锐洞察力。 第四日：南下与工业记忆——台中的转型与创新 第四天启程前往台中。我们将避开传统的观光景点，直接进入台中市的旧城区。首先考察宫原眼科，但这并非为了吃冰淇淋，而是分析一个老建筑如何通过创意设计和品牌包装，实现商业价值的“文创复兴”。随后，我们将前往台中国家歌剧院，欣赏伊东丰雄的建筑设计理念，体会台湾在“世界级文化设施”上的投入与追求。下午的重点放在彩虹眷村，探讨一位老兵的个人行为如何意外地成为了一个充满生命力的公共艺术空间，以及这种“自发性艺术”在后现代城市中的意义。 第五日：古都的沉淀——台南的“慢活”哲学 台南是台湾历史的缩影。第五天我们将完全沉浸于府城的“慢活”节奏。我们将游览赤崁楼和安平古堡，但导览的重点将放在荷兰殖民时期、明郑时期与清领时期的文化交汇如何塑造了台南独特的“老味道”。我们不会仅仅看遗迹，而是会探访隐藏在巷弄中的老店，例如手工制作的布鞋、传统糕点铺。晚餐时间，我们将体验“宴席文化”，了解台湾办桌文化中的礼仪与人情味。晚上，在神农街散步，感受古老的木结构建筑在现代灯光下的静谧之美。 第六日：自然的力量与信仰的坚持——东部的壮阔 第六日，我们将前往东部，重点放在自然景观与信仰力量的结合。选择太鲁阁国家公园作为主要目的地。导览将侧重于地质学的角度——立雾溪如何切割出这片鬼斧神工的峡谷，以及开凿这条中横公路背后的艰辛历史与工程意义。我们不会只停留在游客观景台，而是会选择一条难度适中的步道（例如砂卡礑步道），让客人真切感受到大自然的磅礴。下午，抵达花莲后，我们将参观一座深入当地社区的佛教或道教寺庙，观察现代信众如何将传统宗教活动融入日常生活中，而非仅仅将其视为历史遗迹。 第七日：回归与反思——在离别前夕的温度 最后一天，我们将从东部返回西部（可选择搭乘太鲁阁号体验台湾的高效铁路系统）。返程途中，本书安排了一个特别的环节——“伴手礼的哲学”。我们将分析台湾人选择赠送的伴手礼（如凤梨酥、太阳饼）背后所蕴含的“分享文化”和“在地骄傲”。这不是购物环节，而是对前六天体验的总结：哪些味道、哪种人情味最能代表他们对台湾的印象？全书在最后将引导读者进行自我提问：七天下来，你爱上的究竟是台湾的哪一面？是美食的诱惑，还是人与人之间那种不设防的善意？ 本书特色总结： 主题驱动，而非景点罗列： 每天一个深度文化主题，确保体验的层次性。 聚焦“人”与“对话”： 强调与当地人（茶农、艺术家、店主）的真实互动，而非隔着玻璃看展品。 历史语境化处理： 所有历史遗迹都将放置在当代台湾社会脉络中进行解读，避免僵硬的历史说教。 感官多重调动： 兼顾视觉、味觉、听觉（音乐、方言），力求形成立体记忆。 本书旨在提供一套情感接入台湾的有效路径，让大陆客人带着对这片土地更深入的理解和更温暖的记忆，踏上归途。

《序》五风十雨的做　

七天内，带大陆客人爱上台湾！
1-1导游的特质与能力
1-2台上一分钟，台下十年功
1-3让客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心换真情
1-6十年修得同船渡
1-7用态度赢得人心
1-8千里因缘一线牵
1-9提枪上阵前的小小叮咛

我与大陆客人相处的168小时！
2-1跟客人聊啥好
2-2朱导，您哪儿人啊
2-3故宫要怎么解说才有趣
2-4从象形文字谈风俗民情
2-5善用语言模式扭转劣势
2-6带客人发现台湾之美
2-7夹在张铭清和陈云林之间的台湾导游
2-8大陆客人的文章(一)透过导游看台湾
2-9大陆客人的文章(二)台湾印象
2-10随手做公益

瞬间虏获80%顾客心，立马见效！
3-1你记住全团客人名字了吗
3-2关门前，请先留扇窗
3-3借过与让让
3-4安全，是回家唯一的路
3-5星光与泥巴
3-6司机大哥辛苦了
3-7当客人抱怨时
3-8台湾人真赞
3-9最好的管理就是让客人自理
3-10说服客人的巧妙方法
3-11在互动中优雅周旋
3-12换个角度看导游

《后记》为自己争口气

序

五风十雨的做

　　有些事「很想」去做，有些事「应该」去做，而花时间写完这本书，两者皆是！

　　我一直督促自己要尽快完成一本关于「导游可以如何带团？」的书。这个念头源自于我在心理谘商训练课程中，以此作为「我一年后想完成什么事？」这个设定目标练习。后来，我在部落格里陆续发表了几篇有关带大陆旅客游台湾的趣文，意外收到许多朋友们正面回应。

　　「大众时代新闻评论网」写了封信给我，问我愿不愿意授权他们刊登这些文章？高雄澄清湖旅行社杨金柱总经理，除了把我写的东西印出来拿给新进导游分享，还鼓励我多写一点，说：「对想把团带好的导游来说，真的很有帮助！」我曾在故宫遇到一位看过我文章，却从没见过我本人的新进导游，当时我正在跟客人讲解「鼎」和「则」这两字在甲骨文中的相关性。也许是她听来觉得耳熟，于是跑来与我相认。事后我心想：「如果我愿意把解说技巧及带团经验写下来，会不会对新进导游更有帮助呢？」

　　很久以前，广告公司的老同事就在E-mail上留言给我：

　　「阿SIR，『台湾导游带团记』要继续连载下去，汇集更多篇章，再找机会投稿报社或出版成书。这个方向很好，在热头上，又可供相关科系学生参考。要写小事，写真事，要多写，修复大陆对台湾人的刻板印象，为台湾赚进人民币就靠你了。加油！」

　　后来推动我着手整理带团经验的最大动力，也来自于每一次客人离台前在意见调查表上留下的感谢文字。一位上海客人说：「一个地方能让游客念念不忘，除了自然风景，导游是非常关键的因素。」那位客人在回我信的同时，也把在台湾旅游的感动经验写成文章，投稿在当地刊物。

　　天津的客人则说：「导游是台湾的名片，短短八天时间，从您这张名片上，我们看到的是：善良、仁爱、敬业。」还有北京客人在搜狐网上贴了一篇短文《透过导游看台湾》，引来众人点阅，纷纷想来台湾一探究竟──原来，导游有这么大的影响力。

　　虽然我正在进修心理谘商方面的课程，但我曾跟伙伴表达：「也许我以后不会从事个案心理辅导。」一起学习的好友说：「那就用你的笔，多写些激励人心的文章帮助人吧！」多写些文章，多去演讲，把不错的服务经验和观念分享出来──也许，可以帮助更多人熟悉导游这份工作，也同时让更多大陆客人爱上台湾！

　　本书中提供了许多与人沟通的Know-How，其中有观念，也有技巧。有趣的是，这些诀窍不但能快速应用在带团工作上，还可以改变生活态度，进而让自己的人际关系、沟通技巧、工作效率，都变得更加简单、美好。

　　假若你在阅读中，发现有些想法与你过去带团时的立场或习惯不同，不知道您是否愿意保留一点点好奇和开放的心，允许人生中也可以有不一样的看待？而每个人都有发展其自我风格的空间，以及更大的想像力！

　　「当你准备好做一件事时，全世界都会帮助你。」这句话是《心想事成》这本畅销书里的一段文字。我想，它不仅仅如我对这本书的完成，也同样适用在你「想成为一位什么样的人」身上……。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就非常吸引人，那种充满活力的色彩搭配和颇具设计感的字体，一眼就能看出是关于台湾旅行的。虽然我还没机会拿到实体书，光看这个标题“台湾有嘛（ㄇㄚˋ）？”就已经勾起了我的好奇心，这个“ㄇㄚˋ”字用的太妙了，瞬间就抓住了“台湾”和“什么”的精髓，而且带着一种亲切又俏皮的语气，仿佛真的有位热情好客的台湾朋友在邀请你探索他们的小岛。我猜想，这本书的内容一定非常务实，不是那种泛泛而谈的攻略，而是真正能让初来乍到的客人，在短时间内，用最地道的方式去体验台湾的魅力。我特别期待书中会介绍一些私房景点，或者是当地人才知道的美食地图，毕竟旅游中最让人着迷的，往往是那些隐藏在街头巷尾的惊喜。这本书给我的第一印象是，它不仅仅是一本旅游指南，更像是一份精心准备的“台湾见面礼”，让你在踏上这片土地之前，就已经对它充满了期待和好感。

评分☆☆☆☆☆

看到这本书的名字，我立刻就产生了一种亲切感。“台湾有嘛（ㄇㄚˋ）？”这个问句，就像是朋友之间在闲聊，带着一丝好奇和探寻，而那个“ㄇㄚˋ”字，更是把台湾特有的语感一下子带了出来。这本书的目标是“七天内，带大陆客人爱上台湾”，这让我觉得作者一定非常了解大陆游客在台湾旅行时可能遇到的问题和他们真正渴望体验的东西。我特别好奇，书中会不会推荐一些能够让客人快速感受到台湾“人情味”的体验，比如去一个充满故事的小店，或者参与一场当地的活动。我也设想，作者很可能会提供一份非常实用的七天行程规划，并且在行程中巧妙地融入各种体验，让客人不仅仅是看风景，更能感受文化、品尝美食，甚至与当地人有互动。这本书给我的感觉，它不仅仅是一本攻略，更像是一个为你量身打造的“台湾初体验”方案，让你在短时间内，就能爱上这个地方。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都对台湾的文化和生活方式很感兴趣，尤其是那种既有传统底蕴又不失现代活力的独特气质。这本书的标题，“台湾有嘛（ㄇㄚˋ）？”，一下子就抓住了我的眼球，那个“ㄇㄚˋ”字，让我立刻联想到了台湾人说话时那种软糯又带点俏皮的腔调，瞬间拉近了距离感。这本书承诺“七天内，带大陆客人爱上台湾”，这个目标设定得非常有吸引力，也充满了挑战。我猜想，作者一定花了很多心思去设计一个能够高效体验台湾精髓的行程。我个人非常希望书中能够介绍一些能够展现台湾在地生活气息的地方，比如一些特色市集、老街，或者是可以感受到当地人日常生活的社区。我也期待作者能分享一些关于台湾人情味的故事，因为我觉得，一个地方的魅力，很大程度上取决于那里的人。这本书就像是为一位初来乍到的朋友准备的“台湾一日游”升级版，让他们在短短几天内，就能领略到台湾最迷人的风情。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“台湾有嘛（ㄇㄚˋ）？”让我觉得它非常接地气，有种“到底有什么好玩的”的直接提问，而且那个“ㄇㄚˋ”字，就像台湾人说话时的语气词一样，充满人情味。我一直觉得，很多旅游书都太过于官方或者说太“教科书”了，而这本书给人的感觉是，它是由一个真正热爱台湾，并且了解外地游客需求的人写出来的。我设想，书里面肯定会包含很多关于台湾的美食介绍，因为这绝对是吸引人的重要因素。我期待看到的，不仅仅是那些赫赫有名的小吃，更希望有作者亲自品尝后推荐的，那些藏在巷弄里，或者是在特定时间才会出现的小摊，能够真正体现出台湾“在地”的味道。另外，我也好奇它会不会介绍一些台湾的特色文化活动，比如一些地方性的节庆，或者是一些可以体验手工艺制作的课程，让客人能更深入地了解台湾的生活方式，而不是仅仅走马观花。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下得知这本书的，当时正和一位来自大陆的朋友聊起去台湾旅行的计划。我朋友对台湾虽然向往已久，但却不知道从何下手，担心行程安排不好，会错过很多精彩。这时，我脑海里就浮现出了这本书的名字，感觉它简直是为我们这样的情况量身定做的。“七天内，带大陆客人爱上台湾”，这个目标听起来很宏伟，但也非常具体，而且充满挑战。我很想知道作者是如何做到在这么短的时间里，将台湾的精华浓缩并呈现出来的。我猜想，书中一定有非常清晰的时间规划和路线建议，并且会考虑到大陆游客可能存在的文化差异和兴趣点，在景点选择和行程设计上做到既有代表性又不至于过于匆忙。我尤其好奇，它会不会推荐一些可以快速了解台湾历史文化、风土人情的地方，或者是一些能够让他们与当地人产生互动，留下深刻印象的体验活动。这本书的出现，让我的朋友瞬间有了方向，也让我对这次旅行充满了信心。