国内第一本公开导游带大陆团写真实录！
看导游如何善用心理学快速赢得客人信任！
发现感动人心的台湾之美！

　　你对大陆观光客感到好奇吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　带团时，导游都在说些什么呢？
　　看导游如何介绍台湾之美，让观光客留恋感动？
　　为什么看过的人都说：「导游必看，大家加减都要看！」
　　把带团沟通技巧运用在生活、工作上，也保证立马见效！　

　　第一本公开导游带大陆团的写真实录，也是服务业精进沟通功力的指导书！

　　我适合当导游吗？客人真的很难应付吗？
　　为什么一面对客人就紧张？别人都是怎么做的？

　　作者从资深导游角度，以轻松活泼的笔触，娓娓道来与大陆客人间的互动，记录下团员一路所见所闻。

　　在书中，你会发现大陆客人啧啧称奇的「正港台湾特色」是什么？

　　作者也分享了优雅而柔软的沟通技巧，以实例教会你如何拥有「瞬间亲和力」，在与客人接触的一分钟内令对方卸下心防，轻松化解客人抱怨，让对方聆听你的建议……。

　　而这样的沟通服务法，除了适用在专业的导游带团，也非常适合大家运用在职场上。是观念，更是关键。值得一看再看！

作者简介

朱伟屏（阿SIR、朱导）

　　魔羯座，AB型。

　　做过广告设计、文案、企划总监，也玩票主持过广播节目。目前受邀在企业及社团演讲，也帮杂志社做採访、写专栏，偶尔在旅行社当华语导游，带大陆客人爱上台湾。

　　平日喜欢研究甲骨文字，对心理谘商也很有兴趣。

　　现任：
　　澄清湖旅行社　专任华语导游
　　博智全球管理顾问公司　资深专任讲师
　　百世教育杂志　专栏作者
　　高雄四维文教院　NLP助教志工
　　心路基金会　顾问　

　　部落格∕网路城邦　一尾悠游的鱼blog.udn.com/artsir

　　※ 演讲邀约请直接与作者连系（电子信箱54asir@gmail.com）。

　　「有嘛（ㄇㄚˋ）！」是天津话，有点像北方人说：「有啥？」，或台湾人说的：「有虾米？」。

　　为了方便旅客，在台湾，大家习惯直接以姓氏称唿导游。我常跟客人开玩笑说：「闽南语中的『导游』，音似「豆油」（酱油），连叫七天脸都黑了！」还是直接叫「朱导」吧！

《序》五风十雨的做　

七天内，带大陆客人爱上台湾！
1-1导游的特质与能力
1-2台上一分钟，台下十年功
1-3让客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心换真情
1-6十年修得同船渡
1-7用态度赢得人心
1-8千里因缘一线牵
1-9提枪上阵前的小小叮咛

我与大陆客人相处的168小时！
2-1跟客人聊啥好
2-2朱导，您哪儿人啊
2-3故宫要怎么解说才有趣
2-4从象形文字谈风俗民情
2-5善用语言模式扭转劣势
2-6带客人发现台湾之美
2-7夹在张铭清和陈云林之间的台湾导游
2-8大陆客人的文章(一)透过导游看台湾
2-9大陆客人的文章(二)台湾印象
2-10随手做公益

瞬间虏获80%顾客心，立马见效！
3-1你记住全团客人名字了吗
3-2关门前，请先留扇窗
3-3借过与让让
3-4安全，是回家唯一的路
3-5星光与泥巴
3-6司机大哥辛苦了
3-7当客人抱怨时
3-8台湾人真赞
3-9最好的管理就是让客人自理
3-10说服客人的巧妙方法
3-11在互动中优雅周旋
3-12换个角度看导游

《后记》为自己争口气