实用消费者保护法与案例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 消费者权益保护
• 消费者保护法
• 法律法规
• 案例分析
• 实用指南
• 维权
• 购物指南
• 合同
• 法律知识
• 权益保障

　　本书是一本专业的「消费者保护法」学习书籍，也是一般消费者对于「消费者保护法」有更深、更全面认识，并懂得如何保护自身消费权益的一本书，兼具理论与实践结合的特点。

　　内容除了包括「消费者保护法」总则、消费者权益、健康与安全保障、定型化契约、特种买卖、消费资讯规范、消费争议处理之道及行政监督、罚则外，更有最新、最丰富的实务案例分析语说明，以供参考。特别适合法学院教师、学生、律师、法务人员及广大的消费者自修阅读或专研。

作者简介

罗承宗

学历：
　　辅仁大学法律研究所博士、
　　台湾大学法律研究所硕士。

经历：
　　行政院约聘专门委员、
　　蒙藏委员会简任秘书、
　　台北市人权保障谘询委员会
　　干事、台北市政府法规委员会约聘编纂。

现职：
　　崇右技术学院财经法律系专任助理教授、
　　 淡江大学公共行政系兼任助理教授。

更多资讯：
　　查尔斯的论坛
　　cb34.blogspot.com/

陈柏菁

学历：
　　国立台北大学法学硕士。

经历：
　　永然联合法律事务所、
　　菁华联合法律事务所及联诚法律事务所律师、
　　台北市政府法规委员会主任消保官。

现职：
　　台中市政府法制局消保官，
　　为全国首位具律师资格的消保官。

徐芃

学历：
　　文化大学法学博士、
　　政战学校政治学硕士。

经历：
　　教育部专员。
　　基隆市校外会督导、
　　崇右技术学院出版组组长。

现职：
　　崇右技术学院财经法律系专任助理教授。

《全球商业伦理与可持续发展前沿研究》 本书简介 导论：商业伦理与全球可持续发展的新范式 在二十一世纪，全球商业环境正经历着前所未有的深刻变革。技术进步、地缘政治变动以及日益凸显的气候危机，共同塑造了一种对企业行为提出更高要求的时代。传统的利润至上模式已无法满足社会对企业责任的期待。本书《全球商业伦理与可持续发展前沿研究》正是在此背景下应运而生，它旨在提供一个跨学科、高屋建瓴的视角，深入剖析驱动当代全球商业决策的核心伦理框架与可持续发展战略。我们聚焦于那些超越法规遵从、真正致力于创造长期价值、兼顾环境、社会与治理（ESG）三大维度的创新实践与理论前沿。 本书并非对既有商业法律条文的简单汇编，而是致力于探讨“应然”与“实然”之间的张力，即企业如何在复杂且快速变化的全球市场中，构建一套稳固的、具有前瞻性的道德罗盘。 第一部分：全球商业伦理的理论基石与演进 本部分将追溯商业伦理学的思想源流，并将其置于全球化与数字化的大背景下重新审视。 第一章：从功利主义到责任伦理：现代商业决策的哲学基础 本章详细考察了从亚当·斯密到当代企业社会责任（CSR）理论的演变脉络。我们不只是罗列经典理论，而是着重分析这些理论在跨国企业并购、供应链管理以及跨文化商业谈判中的实际应用与局限性。例如，如何运用康德的绝对命令原则来评估人工智能（AI）算法的公平性，以及如何平衡股东利益与利益相关者理论在不同司法管辖区中的权重差异。 第二章：全球化背景下的文化相对论与普世伦理挑战 全球化使得企业必须在不同文化背景下运作，这带来了关于商业惯例的根本性争议。本章深入探讨了“贿赂”在不同文化中的定义模糊性，以及企业在面对人权标准差异时应采取的立场。我们将引入“最小共同点”原则，探讨构建一套全球适用的、具有约束力的商业行为准则的可能性与实践路径。内容涵盖反腐败国际公约的深层解读及其对新兴市场运营的影响。 第三部分：可持续发展战略：从合规到创新 可持续性不再是公关部门的附加项，而是核心竞争力的体现。本部分着重分析如何将联合国可持续发展目标（SDGs）内化为企业的战略蓝图。 第三章：环境、社会与治理（ESG）框架的量化与战略整合 我们详细剖析了当前主流的ESG评级体系（如MSCI、Sustainalytics）的内在逻辑与方法论缺陷。本书强调，真正的可持续发展需要超越“漂绿”（Greenwashing）的表面功夫。本章提供了构建企业内部气候风险评估模型（TCFD框架应用）的实操指南，并讨论了如何将社会资本（如员工福祉、社区投资）转化为长期财务回报的计量模型。 第四章：绿色金融与可持续投资：资本的伦理导向 绿色债券、影响力投资（Impact Investing）是资本市场的新风口。本章深入探讨了这些金融工具的设计原理、风险识别，以及如何避免“漂绿金融”的陷阱。通过对数个成功的绿色债券发行案例的深度剖析，我们展示了资本市场如何有效地引导资源流向具有正面外部性的企业。内容包括对气候相关的金融披露（TCFD）的实践经验总结。 第三部分：数字时代的新伦理前沿 技术革命带来了伦理真空地带，本部分聚焦于数据、算法与人工智慧对商业伦理的颠覆性影响。 第五章：数据主权、隐私保护与算法的公平性 随着数据成为新的石油，数据主权问题愈发尖锐。本章详细分析了《通用数据保护条例》（GDPR）等先进法规的精髓，并探讨了在缺乏统一国际法规的情况下，企业应如何构建超越本地法规的“数据伦理防火墙”。重点探讨了“黑箱算法”的问责制问题，以及如何通过可解释性AI（XAI）来确保招聘、信贷审批等关键决策的公正性。 第六章：平台经济的权力结构与责任重塑 大型科技平台对市场竞争和信息传播的垄断性影响，构成了新的伦理挑战。本章审视了平台中介责任的边界，包括内容审核的伦理困境、零工经济劳动者的权益保障，以及反垄断监管如何融入更广泛的社会责任考量。本书提出了一个关于“数字公共产品”的框架，讨论平台在维护信息生态健康方面应承担的伦理义务。 第四部分：企业治理与问责制的前瞻性重构 第七章：现代公司治理中的利益相关者参与机制 本书认为，有效的可持续发展必须建立在稳健的公司治理结构之上。本章超越了董事会结构的讨论，深入研究了如何设计有效的“利益相关者咨询委员会”，确保供应链上的弱势群体声音能被高层决策者听到。内容包括对“双重受托责任”概念的深入解读，以及在企业章程中嵌入长期价值承诺的法律创新。 第八章：危机管理中的道德领导力与声誉韧性 在危机频发的时代，企业的反应速度和道德清晰度是决定其长期生存的关键。本章通过对数起全球性企业危机（如重大的安全事故、系统性数据泄露）的事后分析，提炼出建立“道德韧性”的领导力模型。强调透明度、真诚道歉以及快速纠正错误的重要性，构建企业在不确定性环境下的长期声誉资本。 结论：通往负责任的未来商业生态 本书最后总结道，商业伦理与可持续发展并非对利润的束缚，而是通往更具创新性、更具韧性的未来商业模式的必由之路。它要求决策者具备超越季度财报的远见，将人类福祉与地球健康视为最根本的资产。本书为致力于在全球舞台上扮演积极角色的商业领袖、政策制定者和学术研究者，提供了一套严谨的、可付诸实践的理论框架与前沿案例分析。 --- 本书特色： 理论深度与实践广度并重： 融合了哲学、经济学、管理学及国际法学的最新研究成果。 前沿议题聚焦： 重点探讨了AI伦理、气候投融资、数据主权等当前商业界热点。 批判性分析： 对现行ESG评级和绿色金融工具进行了深入的批判性审视，避免了流于表面的赞美。 无地域限制视野： 案例和理论分析涵盖北美、欧洲以及快速发展的亚洲市场。 读者对象： 高级管理人员、企业社会责任（CSR）/ESG部门负责人、投资组合经理、法务顾问、商学院高年级学生及对全球治理感兴趣的政策研究人员。

消保官导读 6
消费者保护法立法始末 7
消费者保护基本政策 9
第 1 章 总则 16
第 2 章 消费者权益 48
第 1 节 健康与安全保障 49
第 2 节 定型化契约 85
第 3 节 特种买卖 110
第 4 节 消费资讯之规范 127
第 3 章 消费者保护团体 144
第 4 章 行政监督 150
第 5 章 消费争议之处理 176
第 1 节 申诉与调解 177
第 2 节 消费诉讼 186
第 6 章 罚则 204
第 7 章 附则 214

消保官导读

　　消费者保护法的沿革与制度设计，其实就是立法者于政治力之利益衡量后选定的一个核心价值，可称之为「消费权利意识、企业行销经营与行政监督调和」之正三角关系，并由法律条文规范该价值内容，以提供消费者现实当下之最佳权利保障之政策与方案。

　　说的白话些，就是消费族群、企业经营者与行政机关各自找了代表各自特定立场的民意代表，在立法院激烈攻防后，形成了一部「消费者保护法」，作为保护消费权利之依据及行政上处理之标准。如是，进入消费者保护法制化之阶段。顺带一提的是，不是只有消费者保护法才是保护消费者权利的法律，只要是与消费者权利相关之法令，皆为消保法令，如食品卫生管理法、商品标示法、建筑法等等，不一而足，形成绵密的消费者保护网。

导读者

陈柏菁

　　国立台北大学法学硕士及国立台北大学学士。转任公职前曾于2002年3月至2003年5月止分别于永然联合法律事务所、菁华联合法律事务所及联诚法律事务所担任律师。曾任台北市政府法规委员会主任消保官，现任台中市政府法制局消保官，为全国首位具律师资格的消保官。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我是一个特别喜欢网购的人，但同时也是个特别容易踩雷的人。以前，买到不合心意的商品，或者遭遇卖家欺诈，我总是只能自认倒霉。但《实用消费者保护法与案例》这本书，就像是给我打开了一扇窗，让我看到了解决问题的希望。书里分析的那些网购纠纷案例，简直就是我自身的写照，看得我既心惊又庆幸。它详细地解释了关于网络交易中，消费者有哪些不受侵害的权利，比如关于个人信息保护、关于平台责任、以及关于跨境电商的特殊规定等等。我印象最深的是，书里详细介绍了如何保存网购证据，比如聊天记录、订单截图、物流信息，以及如何通过平台投诉、或者向消费者协会举报。它还提供了一些与商家沟通的技巧，让我在面对不合理的要求时，能够有理有据地拒绝，并且知道如何利用法律来支持我的立场。这本书让我觉得，网购不再是充满未知风险的冒险，而是我可以通过学习和运用法律，来确保自己权益的一种安全体验。

评分☆☆☆☆☆

我一直对法律这方面的东西感到很遥远，总觉得那是专业人士才需要了解的领域。然而，《实用消费者保护法与案例》这本书的出现，彻底颠覆了我之前的想法。它用一种非常平易近人的方式，将消费者权益保护的法律知识融入到日常生活的方方面面。我特别喜欢它分析案例的逻辑，每一个案例都像一部微型侦探剧，层层剥开事件的真相，然后指出其中涉及的法律条款是如何被触犯的，以及消费者应该如何应对。这本书最大的价值在于它给了我一种“底气”。以前我可能会因为怕麻烦或者不懂法而忍气吞声，但现在我知道，我不是没有道理可讲，而是我可能还没有找到正确的“语言”和“工具”。书里提供的那些具体的操作指南，比如如何识别虚假宣传、如何辨别不合格产品、以及当遇到欺诈性销售时，我们应该采取哪些步骤，都让我觉得异常实用。它不仅仅是一本法律读物，更像是一位耐心细致的法律顾问，在你遇到消费纠纷时，能够及时地提供指导和帮助。我发现，了解这些法律知识，不仅能保护自己，还能提升我们在消费市场上的议价能力和话语权。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始我抱着试试看的心态去读《实用消费者保护法与案例》，毕竟市面上关于法律的书籍通常都比较枯燥。但是，这本书出乎意料地吸引了我。它没有长篇大论地堆砌术语，而是把重点放在了“实用”二字上。最让我惊叹的是，它能够把一些看似复杂的法律概念，通过生活化的场景和生动有趣的案例，讲得明明白白。例如，关于“三包”政策的解释，书里结合了消费者在购买电器、服装时遇到的实际问题，详细说明了哪些情况属于“三包”范围，如何正确地进行退换货，以及商家拒绝履行“三包”义务时，消费者可以采取哪些措施。我之前一直以为“七天无理由退货”是什么都适用，看了这本书才知道，原来并不是所有商品都享有这项权利，而且在使用中也存在一些限制。书里关于广告宣传的虚假性、以及消费者如何识别和应对这些虚假广告的章节，对我来说尤其重要，因为我经常会在网上看到各种夸大的产品宣传。这本书真的让我对自己的消费者权利有了更清晰的认知，也让我更有勇气去为自己的权益发声。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的打开了我的新世界！作为一个普通消费者，以前遇到问题总是束手无策，感觉自己像个待宰的羔羊。但自从我翻开了《实用消费者保护法与案例》这本书，我才意识到原来我们消费者拥有这么多权利，而且这些权利是有法律作为后盾的。书里没有空泛的理论，而是用通俗易懂的语言，把那些晦涩难懂的法律条文拆解开来，变成我们生活中能用得上的知识。最让我印象深刻的是，它列举了大量的真实案例，这些案例都非常贴近我们的生活，比如网购的陷阱、美容院的霸王条款、或者是在商场购物时遇到的各种不公平对待。通过这些案例，我不仅了解了问题的症结所在，更重要的是，学会了如何运用法律武器来维护自己的合法权益。书里讲解了投诉的流程、如何收集证据、甚至是如何写一份有效的投诉信。我以前觉得打官司遥不可及，但这本书让我明白，很多时候，通过正规的渠道和充分的准备，消费者就能有效地解决问题，避免不必要的损失。它让我不再害怕和商家理论，更有信心去捍卫自己的消费权利。这绝对是一本值得所有消费者人手一本的“防身宝典”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，对于我这样一个长期以来对消费领域存在疑虑的普通人来说，无疑是雪中送炭。它没有那种高高在上的说教感，而是非常接地气地探讨了我们在日常生活中最常遇到的消费问题。《实用消费者保护法与案例》在讲解法律条文的时候，并没有止步于理论的陈述，而是花费了大量的篇幅去剖析一个个鲜活的案例。我尤其欣赏书里对于不同类型消费场景的覆盖，从餐饮行业的食品安全问题，到旅游服务中的合同纠纷，再到金融领域的投资陷阱，几乎涵盖了我们可能接触到的所有消费领域。它不仅仅是告诉我们“不应该做什么”，更重要的是，它教会我们“应该怎么做”。比如，在预付式消费的章节，它详细分析了商家的各种套路，以及消费者如何通过合同条款、保留凭证等方式来规避风险。这本书让我明白，消费者权益保护不是一句空洞的口号，而是可以通过学习法律知识，并将其灵活运用到实际生活中，来切实保障自身利益的有效途径。它让我对消费市场产生了更强的掌控感，不再是任人宰割的弱者。