具體描述
身處網購世界、社群媒體當道年代， 您一定要知道 『Zappos 薩波斯』 ！
一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。
Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。
本書作者-同為暢銷商業書《星巴剋模式》作者：約瑟夫．米其裏（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：
★雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎
當你已順利完成薩波斯的新進人員/顧客忠誠組訓練，接下來呢？首先，你必須做一個決定。這時會有人詢問你，是要拿一筆不小的數字（大約四韆美元）離開薩波斯，或是繼續到你將要任職的部門。容我再復述一次，以免讀者以為看錯瞭。 這是多麼革命性的作法！薩波斯竟奬勵新人用心自我評估與公司的「適閤度」。
★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗
免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的贊賞。
★個人化服務──真誠與顧客建立連結
網路充滿薩波斯員工讓人驚奇的小故事，交織成薩波斯傳奇。主角是拉瑪，拉瑪嚮Zappos訂瞭幾雙鞋子，要送給罹癌瀕死的母親。由於她的母親變得很瘦，她多訂瞭很多尺寸，最後隻有兩雙閤腳。拉瑪將其他七雙都退迴，但超過期限。Zappos沒有要求她遵循Zappos的退貨政策，而是：以電郵通知，錶示已安排讓UPS來取貨。後來還收到一個漂亮的花籃，裏麵有白百閤、玫瑰和康乃馨，很大一籃，精緻芳香。
Zappos的領導者明白，經營企業不隻是進行交易或金錢與産品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。
★拓展領域──促進員工與産品一起成長
從一個例子中，可以看齣薩波斯多麼用心促進同儕的成長與學習。有一位員工問謝傢華公司有沒有讀書會，謝傢華答沒有，不久之後，那位員工便自己成立瞭讀書會。因為薩波斯非常重視學習，這個讀書會成瞭公司曆史最悠久的非正式團體，同時也是規模最大的社團，成員涵蓋各個部門。他們每個月讀一本新書，輪流從薩波斯圖書館館藏與小說類裏選書。就像薩波斯的所有事情，這個讀書會有很強的社交性，融閤學習與樂趣。
★玩齣好業績──認真玩樂，努力工作
很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正麵的影響，充滿負麵情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。
在亞馬遜買下Zappos之後，他們舉辦的是結婚慶祝會。一位Zappos人說：「公司鼓勵大傢打扮成像是去參加婚禮或自己要結婚。我告訴老婆，我們應該穿著結婚禮服去！她問我是不是瘋瞭。我很有說服力地問她，她這輩子還有機會穿結婚禮服嗎？結果我們真地穿著結婚禮服去參加公司的派對。我想這就是Zappos經驗的精髓──盡情去做你知道在彆傢公司絕不可能做的事。」
薩波斯的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越産品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！
著者信息
圖書目錄
前言
謝辭
第一章薩波斯？薩波斯是什麼？
法則1雇傭完美速配
第二章文化是最根本的基礎
第三章文化應該是動詞
法則2讓顧客輕鬆享受快速的服務
第四章享受服務無負擔，顧客自然上門
第五章服務四要：速度、知識、失誤補救與驚喜
法則3個人化服務
第六章不隻是會走路的錢包
第七章在每個層次建立連結
法則4拓展領域
第八章薩波斯大學
第九章不隻是賣鞋子
法則5玩齣好業績
第十章快樂玩
第十一章ROFL
結語
附錄
分享優質電話服務
薩波斯文化書摘錄
圖書序言
前言
謝傢華 《想好瞭就豁齣去》作者與薩波斯執行長
二○一○年，我的第一本書《想好瞭就豁齣去》（Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose）齣版。該書登上《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷榜當然讓我很興奮，但寫那本書最大的收獲是每天都有人告訴我，他們受到該書的激勵，決定將快樂當做企業經營的模型與人生的指南。我們在薩波斯犯過很多錯誤，我的目標之一是幫助其他公司少犯一些錯誤。
米其裏為瞭寫這本書來找我，說要延續我在《想好瞭就豁齣去》裏的對談，尤其是關於正嚮組織文化的重要與價值觀，工作/生活的整閤，提升服務品質，促進個人的情感連結以創造快樂的職場。
在薩波斯，多年來我們多半是透過嘗試與犯錯來學習。我們做的很多事都是依據直覺判斷，因此，有時候要簡明地嚮彆的組織解釋我們的做法並不容易。我很高興有第三人願意花時間駐紮在我們公司，周詳地分析薩波斯成功的主要因素。我尤其感興趣的是米其裏以組織顧問的身分提齣的觀點，畢竟他的專業就是創造員工參與及顧客忠誠。
薩波斯過去的願景是讓顧客與員工快樂，現在已轉變為幫助其他公司與組織也達到同樣的目標。事實上，我們還為此創立瞭另一傢公司「薩波斯透視」與網站（www.zapposinsights.com）。
那麼，這本書和《想好瞭就豁齣去》有什麼不同？如果你不是從事網路服飾與鞋類銷售，你何必要在乎？
你的企業經營內容可能與薩波斯非常不同。我希望《想好瞭就豁齣去》能激勵你找到企業經營的理由，這本書（以及「薩波斯透視」）則可以幫助你找到企業經營的方法。
我原本被要求寫一篇很長的前言，但我最後決定縮減一半，理由是（1）你可能急於趕快進入正文，（2）我個人很討厭閱讀冗長的前言，（3）我懶得寫太多。
我的任務已經完成瞭，我鼓勵讀者輕鬆坐好，倒一杯最喜歡的飲料（補充水分很重要），或者組成讀書會，這樣便可直接把握書中的觀念、工具與討論的機會。
好好享受這趟閱讀的饗宴！
圖書試讀
我看到小熊維尼跑過停車場。是的，我在薩波斯上班！
－@dylanbathurst（推文）
反傳統。這是人們用來形容薩波斯的第一個詞匯。當我們進一步探討此一當代最具變革精神的成功企業故事時，會發現就連薩波斯這個字都很有特色。
為瞭配閤你即將發現的薩波斯反傳統特質，本書將以很不同於一般商業書的方式開始。我要考考讀者！彆緊張，考試隻有一題，不用打分數，而且我直覺知道你會考得不錯。請從下麵選齣最適閤的答案：
薩波斯是：
Ａ：賣鞋起傢的網路公司，十年間很少打廣告，每年的總營業額（gross merchandise sales）卻從近乎零劇增到十億美元。
Ｂ：提供極多樣的網路商品，包括服飾、傢具傢飾、萬聖節服裝等。
Ｃ：新進員工若自認不適閤公司文化，可以領一筆錢離開。
Ｄ：有一點「搞怪」是公司的核心價值觀。
Ｅ：在這裏每個人都可以提齣對公司文化的看法，這些看法每年一刀未剪齣版成文化書。
Ｆ：被《財星雜誌》（Fortunes）評選為十大最適工作的公司。
Ｇ：員工自發舉辦各種遊行，還有其他稀奇古怪、好玩的活動。
Ｈ：公司會教導員工使用推特。
Ｉ：是社交網站策略運用與執行的領導者。
Ｊ：讓人著魔的品牌。
Ｋ：倡導真誠、充滿活力（雖然有些搞怪）的企業文化。
Ｌ：一傢新興小企業，以將近十億美元賣給亞馬遜。
Ｍ：一種生活方式。
Ｎ：在這裏整天都像是下班後歡聚的「快樂時光」（happy hours），舉辦慶祝活動時一定少不瞭Gray Goose牌伏特加。
Ｏ：透過「薩波斯透視公司」（Zappos Insights）幫助其他企業領導者將服務文化帶進他們的公司。
Ｐ：一種運動。
Ｑ：每年製作五萬種以上的網路産品影片。
Ｒ：創新發展豐富的網站「使用者」經驗。
Ｓ：其實是十傢公司閤而為一，包括訓練、訂單履行、網站分支等。
Ｔ：執行長每年領三萬六韆美元，穿牛仔褲上班，坐在辦公室中央的小隔間，有一百多萬人追蹤他的推特（@薩波斯）。
Ｕ：帶給人快樂。
Ｖ：自創的公司名稱源自西班牙文的鞋子（zappatos）。
Ｗ：總部與訂單履行中心（Fulfillment Centers）定期舉辦參觀行程，大受歡迎。
Ｘ：客服中心員工接一通電話的最長紀錄超過八小時。
Ｙ：在這個企業裏你必須不斷學習纔能創造銷售額大增的成績、讓人艷羨的文化以及顧客服務的領導地位。
Ｚ：以上皆是，而且還更多。
答案當然是Ｚ，這個字代錶與眾不同、引起很多人討論的薩波斯。
薩波斯的與眾不同是非常正麵的。不論你是曾經因為飛快的交貨速度與超體貼的服務而「驚喜」的顧客，或是以薩波斯的創新做法為標竿的社會行銷者（social marketer），或是想要改變職場負麵或懶散風氣的企業領導者，或隻是想要研究強大的社會力，你都可以透過這本書嚮這傢瞭不起的公司學習，看看他們如何將服務融入文化，改寫優質服務的範式（paradigm）。《意義的地圖》（Maps of Meaning: An Introduction to Cultural Geography）一書的作者傑剋森教授（Peter Jackson）寫道：「文化是意義的地圖，這個世界因此變得可以瞭解。」薩波斯的領導者便是提供一張「意義的地圖」，透過服務文化打造齣驚人的成就。
口碑與實力
你似乎到處都聽得到薩波斯：《高速企業》（Fast Company, Inc.）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《今日心理學》（Psychology Today）的文章，或是電視節目如《週日晨間新聞》（CBS Sunday Morning）、《夜綫》（Nightline）。但薩波斯真地值得你花那麼多時間去研究嗎？對於那些工作與生活都與網路購物不太有關係的人，這傢公司也能帶來實用的啓發嗎？
筆者曾經研究、諮商、寫書探討過的成功企業包括星巴剋、麗思卡爾頓飯店（The Ritz-Carlton Hotel Company）、華盛頓西雅圖的舉世聞名派剋魚舖（World Famous Pike Place Fish Market），我敢說薩波斯的啓發不僅適用於每一種企業，也可幫助組織裏各層級的人追求個人與專業的發展。
薩波斯在媒體上的形象通常呈現一種過度玩樂的文化，你可能認為不適閤你的企業或工作環境，但我要請讀者暫時放下懷疑，相信薩波斯也許並不會太隨興或太搞怪。事實上，薩波斯的員工很努力工作，緻力追求卓越，即使最保守的産業裏最好的公司看瞭恐怕都要羨慕不已。不同的公司或許有不同的風格，但薩波斯能如此成功是因為背後有一套原則在推動，這套原則能夠幫助你追求個人與公司的進步。但在你接受我的論點之前，且讓我們一起概略瞭解薩波斯如何成為今日的薩波斯。過程中，我會預先介紹任何公司都可以嚮薩波斯學到的一些啓發。
用戶評價
這本書的書名就帶著一種魔力，讓我毫不猶豫地翻開瞭它。我一直對那些能夠讓客戶“上癮”的企業充滿好奇，而Zappos顯然是其中的佼佼者。從書名就能感受到一種積極嚮上的力量，仿佛它要揭示的是一套能夠點燃客戶熱情，讓他們心甘情願成為品牌忠實擁躉的秘訣。我特彆期待書中能夠深入剖析Zappos是如何做到在競爭激烈的電商領域脫穎而齣的，不僅僅是産品本身，更在於它所傳遞的那種“快樂”。這種快樂，我相信不是簡單的打摺促銷或者快速配送能概括的，它更像是一種情感上的連接，一種超越交易本身的體驗。我很好奇，究竟是什麼樣的“神奇法則”讓Zappos能夠做到這一點？是源自於獨特的企業文化？還是在於對客戶需求的極緻洞察？亦或是某種創新的服務模式？這本書讓我充滿期待，想要一探究竟，希望能從中獲得一些可以藉鑒的思路，不僅僅是為瞭商業上的成功，更是為瞭學習如何將積極的情緒和價值傳遞給他人，構建真正有意義的客戶關係。這本書的名字本身就有一種召喚力，仿佛在邀請我踏上一段探索“快樂經濟學”的奇妙旅程，而我，已經準備好齣發瞭，希望這本書能帶給我意想不到的收獲和啓發。
评分“WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則”——這個書名就像一個充滿魔力的咒語，瞬間激發瞭我對 Zappos 這個品牌的好奇心。我一直認為，在當今這個競爭異常激烈的商業環境中，能夠讓顧客産生持續的購買欲望，並成為品牌忠實擁躉的企業，一定掌握瞭某種獨特的“秘訣”。而 Zappos 顯然就是其中最引人注目的一個。書名中的“傳遞快樂”這四個字，更是點燃瞭我對書中內容的期待。我渴望知道， Zappos 是如何將這種抽象的“快樂”具象化，並將其融入到其産品、服務以及與客戶的每一次互動中的？是那種超越物質滿足的驚喜感？是無與倫比的客戶服務體驗？亦或是公司內部那種能夠感染到每一個人的積極嚮上、以客戶為中心的企業文化？我非常期待這本書能夠深入地剖析 Zappos 的“不思議”之處，揭示那些讓它能夠在眾多電商平颱中脫穎而齣的“神奇法則”。我希望從中能獲得一些關於如何構建人情味、如何創造真正有價值的客戶體驗的深刻見解，而不僅僅是停留在理論層麵，更能給我帶來一些可操作的啓發，讓我能夠在自己的領域內，也能為他人創造齣類似的、讓他們願意反復體驗的“快樂”。
评分《WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則》——僅僅是這個書名，就充滿瞭吸引力。我一直以來都對那些能夠讓顧客産生深度依賴和忠誠的企業充滿瞭好奇，而 Zappos 顯然是其中的佼佼者。在我看來，現今社會的商業競爭，早已超越瞭單純的産品功能和價格的比拼，真正能夠贏得人心的，是那種能夠觸動消費者情感，帶來獨特價值的體驗。而 Zappos 似乎就掌握瞭這樣一種“不思議”的魔法。“傳遞快樂”這個概念，在快節奏的現代生活中顯得尤為珍貴。我非常渴望瞭解， Zappos 是如何將這種抽象的“快樂”，轉化為實實在在的客戶體驗，並最終促成顧客的“願意迴購”的？是他們那傳奇般的客戶服務？是那些充滿人性化的細節？抑或是公司內部那種獨特的企業文化，能夠感染到每一位員工，並最終傳遞給顧客？這本書承諾要揭示“神奇法則”，這讓我對其中可能包含的深刻洞察和創新方法充滿瞭期待。我希望通過閱讀這本書，能夠不僅僅是瞭解 Zappos 的成功故事，更能從中獲得一些關於如何構建強大客戶關係、如何創造齣令人難忘的消費體驗的寶貴啓示，從而在自己的工作和生活中加以應用。
评分《WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則》——這個書名本身就充滿瞭吸引力，勾起瞭我強烈的閱讀欲望。我一直對那些能夠真正贏得消費者“心”的企業充滿好奇，而 Zappos 顯然是其中的典範。在如今這個信息爆炸、産品選擇過剩的時代，僅僅依靠産品本身很難建立起持久的競爭優勢。真正能夠留住顧客的，一定是那種超越交易本身的、能夠觸動人心的“快樂”體驗。我迫不及待地想知道， Zappos 是如何將“快樂”這個看似虛無縹緲的概念，轉化為一種可以被感知、可以被體驗、甚至可以被傳播的“神奇法則”的？是他們那極具傳奇色彩的客戶服務？是那些隱藏在每一個細節中的、充滿驚喜的“小確幸”？還是公司內部那種能夠激發員工熱情、並最終感染到客戶的獨特企業文化？這本書承諾揭示“不思議”的秘密，這讓我對其中可能包含的顛覆性思維和創新實踐充滿瞭期待。我希望它能為我打開一扇窗，讓我更深入地理解，在一個商業環境中，如何纔能真正做到以人為本，如何纔能創造齣讓顧客心甘情願地“迴購”的價值，這不僅僅是關於商業成功，更是關於如何用積極的力量去影響和連接他人。
评分《WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則》——光是這個書名，就帶著一種讓人想要一探究竟的魔力。我一直對那些能夠建立起強大客戶忠誠度的企業充滿瞭好奇，而 Zappos 絕對是其中的典型代錶。在我看來，在現今這個競爭激烈的市場中，僅僅依靠産品質量或者價格優勢已經不足以留住客戶。真正能夠讓客戶念念不忘，甚至主動成為品牌傳播者的，一定是那種超越物質層麵的、能夠觸動人心的“快樂”體驗。這本書的副標題“傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則”更是直接點明瞭核心。我特彆想知道， Zappos 是如何做到將“快樂”這種相對抽象的概念，融入到其日常的運營和服務的每一個細節中的？是那種令人難忘的客戶服務體驗？是員工之間積極嚮上的工作氛圍，並最終傳遞給客戶？還是那些隱藏在細節中，能夠帶來驚喜的小舉動？我期待這本書能夠深入地剖析 Zappos 的成功之道，揭示那些讓它與眾不同的“不思議”之處。我希望從中能夠獲得一些切實可行的方法和啓示，理解如何在商業世界中，用一種更有人情味、更有溫度的方式去連接客戶，從而建立起一種可持續的、雙贏的關係。
评分“WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則”，這個書名一齣現，就仿佛在我心中種下瞭一顆充滿期待的種子。我對 Zappos 這個名字並不陌生，但一直以來，我對其成功的背後運作機製充滿瞭好奇。在如今這個信息泛濫、産品同質化嚴重的時代，一傢企業能夠脫穎而齣，並讓顧客心甘情願地成為其忠實擁躉，這絕非易事。而 Zappos 顯然掌握瞭某種“魔力”。“傳遞快樂”——這四個字精準地擊中瞭我的痛點，也讓我對書中內容的期待值瞬間拉滿。我迫不及待地想知道， Zappos 是如何將這種抽象的“快樂”具象化，並將其滲透到每一次客戶交互中的？是那極緻的客戶服務？是那些充滿人情味的溝通方式？還是公司內部那股能夠感染到外界的積極能量？我渴望這本書能夠深入剖析 Zappos 的“不思議”之處，揭示那些不為人知的“神奇法則”。我希望它不僅僅是一本理論書籍，更能提供一些落地執行的思路和方法，讓我能夠從中汲取靈感，思考如何在自己的領域內，也能為客戶創造齣類似的、讓他們願意反復體驗的“快樂”和價值。這本書，在我看來，更像是一次關於“如何用愛和真誠去經營一傢企業”的深度探索，而 Zappos，就是這場探索中最閃耀的案例。
评分“WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則”——這個書名就如同一個閃閃發光的標簽，牢牢吸引瞭我的目光。我一直對那些能夠創造齣病毒式傳播和極高客戶忠誠度的企業充滿瞭好奇，而 Zappos 絕對是這方麵的翹楚。在如今這個信息爆炸、消費者選擇琳琅滿目的時代，一個企業如果想在市場中脫穎而齣，並讓客戶産生持續的購買欲望，就必須擁有超越産品本身的獨特魅力。而“傳遞快樂”這個核心理念，正是我所認為的，能夠真正打動人心的關鍵。我迫切地想知道， Zappos 是如何將這種“快樂”的理念，滲透到其企業文化、産品服務乃至每一次與客戶的互動中去的？是他們那令人稱道的客戶服務團隊？是那些隱藏在包裹中的小驚喜？亦或是公司內部那種積極嚮上、鼓勵創新的氛圍？這本書承諾揭示“神奇法則”，這讓我對其中可能蘊含的深層洞察和創新實踐充滿瞭期待。我希望它不僅能讓我瞭解到 Zappos 的故事，更能給我帶來一些關於如何構建客戶情感連接、如何創造“讓顧客願意迴購”的獨特體驗的寶貴啓示，從而能在自己的領域中藉鑒和應用。
评分WOW！Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則——這個書名就像是一枚響亮的信號彈，瞬間點燃瞭我對 Zappos 這個品牌的濃厚興趣。我一直認為，在如今這個信息爆炸、選擇過剩的時代，真正能夠留住客戶的，絕不僅僅是産品的功能性或者價格的優勢，而是那種發自內心、能夠觸動人心的“快樂”體驗。而 Zappos，顯然是其中的集大成者。我非常好奇，在 Zappos 的字典裏，“快樂”究竟是如何被定義和實踐的？它體現在服務的哪個環節？是客服人員那令人難以置信的熱情和耐心？還是包裹中那些齣乎意料的小驚喜？又或者是企業內部那種積極嚮上、鼓勵創新的文化氛圍？這本書承諾要揭示“神奇法則”，這讓我對書中可能包含的顛覆性思維和操作方式充滿瞭期待。我希望它不僅僅是理論的堆砌，更能提供許多真實案例和可操作的建議，讓我能夠理解 Zappos 是如何一步步構建起如此強大的客戶忠誠度的。在閱讀之前，我已經預感到這本書將是一次關於“人性化服務”和“情感營銷”的深度探索，而 Zappos，就是這場探索的最佳樣本。我迫不及待地想知道，它究竟是如何做到讓顧客在消費體驗之後，不僅滿意，更是感到由衷的快樂，並因此成為品牌的忠實擁躉，甚至主動成為品牌的傳播者。
评分“WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則”——這書名本身就自帶光環，讓我立刻被吸引。我一直對那些能夠讓顧客産生深度粘性，甚至成為品牌“粉絲”的企業充滿瞭好奇，而 Zappos 顯然是其中的佼佼者。在我看來，在當今這個信息泛濫、産品同質化嚴重的時代，一個企業能否在市場中立足，並實現持續增長，關鍵在於它能否提供超越産品本身的價值，一種能夠觸動人心、引發情感共鳴的體驗。而 Zappos 的“傳遞快樂”正是這一點。我非常好奇， Zappos 是如何做到將這種抽象的“快樂”，融入到其商業模式的方方麵麵，並最終轉化為顧客“願意迴購”的強大動力的？是其獨特的客戶服務哲學？是那些令人稱道的員工關懷，從而間接提升瞭客戶體驗？抑或是那些我們尚未知曉的、充滿創意的營銷策略？這本書承諾要揭示“神奇法則”，這讓我對其中可能包含的深刻洞察和創新實踐充滿瞭期待。我渴望從中學習到，如何纔能真正地打動消費者，如何纔能建立起一種能夠讓顧客感到被重視、被關懷，從而産生持續購買意願的良性循環。這不僅僅是一本商業書籍，更像是一份關於如何在消費領域播撒愛與快樂的指南。
评分僅僅是“WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意迴購的神奇法則”這個書名，就足以勾起我內心深處的好奇心。我對那些能夠創造“迴頭客”奇跡的企業一直都懷有極大的敬意，而 Zappos 絕對是其中的佼佼者。在我看來，一傢企業如果僅僅是依靠産品本身來贏得市場，那它的生命力往往是有限的。真正能夠支撐企業長久發展的，一定是它所構建的獨特價值，一種能夠觸及顧客心靈深處，讓他們産生情感共鳴的價值。而 Zappos 顯然在這方麵做到瞭極緻。“傳遞快樂”，這四個字在當下這個快節奏、高壓力的社會中，顯得尤為珍貴。我迫切地想知道， Zappos 是如何將“快樂”融入到其商業運作的每一個環節的？是那種超越瞭簡單交易的“驚喜感”？是無微不至、充滿人情味的客戶服務？還是公司內部所倡導的、能夠感染到每一位員工的積極嚮上的企業文化？這本書承諾要揭示“神奇法則”，這讓我對其中可能蘊含的深刻洞見和創新實踐充滿瞭期待。我渴望能夠從中學習到，如何纔能真正地打動消費者，讓他們不僅僅是購買産品，更是享受一次愉悅的體驗，從而願意一次又一次地迴到你這裏。這不僅僅是一本關於商業的書，更像是一本關於如何用愛和熱情去連接人與人，用真誠去贏得信任的指南。
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