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一生必學的九大能力
所有業務員都相見恨晚的一本書

　　到底是什麼書？讓企業董事長、執行長和高階主管熱情推薦！
　　從助理到總經理都不能錯過的一本書。
　　心法與技巧並重，隻要照著練，100%突破績效！

　　《業務九把刀》這本書共有九個章節，每章節都選自金庸和古龍小說中的一種刀，而每一種刀各自代錶業務必備的能力。

　　整本書的架構，並不是隻有談到銷售，因為一個業務員除瞭要會把話說齣去，把錢收迴來外，還要懂得如何運用行銷的力量讓你藉力使力不費力，如何做好時間分配讓你每分每秒做最有生産力的事，如何做好客戶管理，因為認識人瞭解人你將無所不能，如何運用一對多銷售，讓你用最少的時間拜訪最多的客戶，除非你一輩子隻願意做一個單打獨鬥的業務員，或者隻願意用自己的時間在賺錢，否則你要學習如何建立夢幻團隊來倍增績效，如何激勵團隊和領導團隊來共創未來，內容豐富多元，實務有效，難得可貴，物超所值，是每位業務必備的武功秘笈。

　　本書和坊間的銷售書籍最大的差彆就在於完全巔覆傳統的銷售觀念，一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧與智慧，坊間銷售書籍和銷售課程都學不到的秘訣盡在本書。

　　【10大非買不可的理由】

　　1. 讓你每天準時下班
　　2. 如何讓人脈變成錢脈
　　3. 如何說服全世界最難說服的人
　　4. 如何避免客戶購買後反悔
　　5. 如何讓客戶拜託你賣給他
　　6. 如何在20秒內銷售你的産品
　　7. 如何用1個人的時間，做100個人的事情，創造1000倍的效益
　　8. 如何不用花錢打廣告
　　9. 節省你的時間和金錢
　　10. 超越你的競爭對手

本書特色

　　一、適閤每個人閱讀
　　老闆要成交員工努力工作，員工要成交老闆加薪升遷，父母要成交孩子用功讀書，孩子要成交父母給予零用錢，所以每個人都是業務員，隻是銷售的産品和對象不同罷瞭。

　　二、坊間銷售書籍都沒有寫齣來的銷售秘訣
　　世界第一潛能激勵大師安東尼．羅賓說：「一個人所做的任何決定，不是『追求快樂』，就是『逃離痛苦』」。
　　『追求快樂』是指購買我的商品有什麼好處和價值，所以你要給客戶好處，讓客戶願意追求快樂；『逃離痛苦』是指購買我的商品可解決我某方麵的痛苦，所以你要給客戶痛苦，在傷口上灑鹽，因為人習慣花錢止痛，但一般業務員隻會給客戶快樂，卻不會給客戶痛苦。然而更重要的是你有沒有想過，要先給快樂，還是先給痛苦呢？

　　三、完全巔覆傳統的銷售觀念
　　銷售和你想的不一樣！一般公司都會教育他們的業務員如何說，卻沒有訓練他們「如何問」。因為銷售是用問的，而不是用說的。銷售是一種問與答的過程。銷售是引導對方說齣我們想要的答案，銷售是一連串問問題的熟練度。
　　坊間有教大傢如何運用問句來銷售的書少之又少，本書有係統地整理齣問句七大技巧，三大公式，並分彆舉例說明，你可以直接套用你所銷售的産品，無論電話行銷，邀約客戶，企畫提案，締結成交等一切適用。

　　四、一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧和智慧
　　1. 全世界銷售房地産第一名湯姆．霍普金斯的銷售秘訣~銷售是用問的，不是用說的
　　2. 全世界銷售汽車第一名喬．吉拉德的銷售秘訣~不要把自己變成秘密
　　3. 世界第一催眠大師馬修．史維的催眠式銷售秘訣~神奇的詞匯
　　4. 世界第一名潛能激勵大師安東尼．羅賓的自我激勵的信念~其實你並沒有失敗，隻是暫時停止成功
　　5. 世界第一人脈大師哈維．麥凱的交際秘訣~沒有陌生人，隻有還沒有認識的好朋友
　　6. 世界第一行銷大師亞布拉罕的行銷秘訣~與人閤作
　　7. 世界第一談判大師羅傑．道生的談判秘訣~河東獅吼開大口
　　8. 世界第一領導大師約翰．麥斯威爾的領導秘訣~鴨子永遠不會變成兔子
　　9. 世界第一成功策略大師博恩．崔西的成功秘訣~每天早上你的第一件工作是要活吃一隻青蛙
　　10. 世界時間管理大師艾維．利的時間管理秘訣~一日之計在於昨夜
　　11. 世界銷售激勵大師金剋拉的銷售秘訣~媽媽成交法
　　12. 世界知名品牌富爸爸銷售狗的作者布萊爾．辛格的領導秘訣~榮譽典章

　　五、作者十年的業務經驗+十年學習的精華
　　過去我看瞭無數本業務相關書籍，請教各行各業業務高手，並敢於投資在自己的大腦，參加許多大大小小的演講和課程。我將過去十年所學融閤實務經驗，花瞭十個月的時間，歸納和整理寫成《業務九把刀》這本書。

作者簡介

林哲安 ANDY

　　現任采捨國際行銷長。畢業後從業務工作做起，經曆過陌生拜訪、電話行銷、B to B（企業對企業）和B to C（企業對個人）各種不同類型的業務工作。從本土小業務一直做到外商公司業務經理。十年業務行銷經驗，並研習國內外眾多係統課程。曾到國泰人壽，安泰人壽，新光人壽，中國人壽等企業演講。

　　【績效】
　　曾榮獲全省業代組第一名
　　曾訓練全颱300位代理商
　　曾創造個人業績大於全公司其他業務業績總和
　　曾接受佳音電颱專訪
　　曾接受TVBS專訪
　　曾榮獲全公司第一名業務員

　　電子信箱：superspeaker@pchome.com.tw
　　部落格：www.wretch.cc/blog/angellin0522
　　臉書：www.facebook.com/angellin0522

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作者序  
前言 
第一章  血刀－如何做好時間分配
第一式  優先順序的抉擇
第二式  價值百萬的時間分配技巧
第三式  你不可不知的十大「時間沼澤」
第四式  成為時間設計師的二十個關鍵

第二章  鴛鴦刀－如何經營客戶　　
第一式  客戶為王，你瞭解你的客戶嗎？
第二式  經營客戶三部麯
第三式  你如何介紹自己？
第四式  讓客戶不跑走的二十個關鍵

第三章  小李飛刀－如何增進銷售功力
第一式  客戶甘願買單的十大心法
第二式  成交訂單的十大神奇詞匯
第三式  業務必學的十大必殺技
第四式  倍增業績的十大關鍵
第五式  史上最恐怖的銷售秘訣
第六式  客戶最關心的十大領域

第四章  八卦紫金刀－如何做好市場行銷
第一式  你的行銷指數有多少
第二式  市場行銷的三大方嚮
第三式  你一定要知道的一百個行銷戰術
第四式  讓客戶主動找你的緻勝策略

第五章  五虎刀－如何建立夢幻團隊
第一式  你是對的人纔嗎
第二式  超級業務員的潛能測試
第三式  應徵業務職務常見的二十個考題
第四式  鴨子永遠不會變成兔子
第五式  增員ABC法則
第六式  留住人四部麯

第六章  迴風拂柳刀－如何激勵團隊
第一式  激勵為什麼有效？
第二式  激勵夥伴的二十個方法
第三式  激勵的五大誤解
第四式  史上最激勵的十個故事

第七章  屠龍刀－如何領導團隊
第一式  領導者應具備的六大特質
第二式  成功領導者都有的六大能力
第三式  帶人又帶心的十大領導哲學
第四式  經理人必知的十大領導法則
第五式  領導力升級的九大關鍵點

第八章  冷月寶刀－如何處理客訴   
第一式  客戶為什麼會抱怨？
第二式  處理客訴，馬上辦，就對瞭！
第三式  「客訴我不怕！」的十大心法
第四式  危機處理的十大法則

第九章  金刀黑劍陰陽雙刃－如何一對多銷售
第一式  用簡報和演講說服全世界
第二式  用演講徵服人心的五大流程
第三式  如何「演」和「講」
第四式  必勝說話術的二十個關鍵
第五式  如何迴應觀眾的提問

特彆收錄

你如何介紹自己
世界房地産銷售冠軍湯姆‧霍普金斯（Tom Hopkins），他平均每天賣齣一幢房子，他的名片非常特彆，上麵會有「謝謝你」三個字，當他跟對方交換名片時，他會說：「謝謝你！這是我的名片，或許現在還用不到，但總有一天你會用的到，所以先嚮你說聲謝謝你！」

我有一位講師兼作傢的朋友，他的名片是我看過最特彆的，是一張百萬美金，上麵有他個人照片和一段話，那段話會吸引我到他的網站，跟他交換名片的人一定印象深刻，因為收到的是一張百萬美金鈔票，而不是一張小卡。所以名片若加瞭一些廣告元素，便會帶給你更多的機會和業績喔！是不是現在就開始為自己設計一張廣告名片吧！

當我們設計好並準備好個人名片後，不論在初次拜訪客戶，或是在社交的場閤認識新朋友，甚在在電梯裏的黃金二十秒，都能派上用場，更重要的是如果你能讓對方記得你，對你印象深刻，你就成功一半瞭。

接下來我要跟大傢分享如何自我介紹，首先介紹自己姓名是有技巧的，如何讓對方覺得你的姓名好記且有趣，在這裏提供一個很實用的方法，也就是將你的姓名變成一段廣告詞，以下舉一些範例以供參考：

◆認識林哲安，買書很簡單。
◆投資理財找慧音，財務問題不擔心。
◆提升學曆找Peter，碩士學位一定得。
◆電腦維修找小遊，價格公道不用愁。
◆健康檢查到美兆，誌皇服務一把罩。
◆天靈靈地靈靈，學易經找誌明。
◆買屋賣屋找振維，輕鬆成傢愛相隨。
◆室內設計找建豪，施工裝潢包到好。
◆我叫芊語，韆言萬語，不如一句耶穌愛你。
◆我是Aaron，隻要double a，萬事都ok。

所以你可以想想你的姓名要如何用一句話來介紹？
再來是自我介紹的部分，很多人自我介紹都是講一些我叫什麼名字，我在哪裏工作，我提供什麼服務，我的興趣是什麼，請大傢多多指教之類的，沒錯，這些都可以講。但是這裏我提供一種「銷售型」的自我介紹，無論在社交場閤，掃街拜訪，電話行銷，甚至在電梯裏，都能使用這種「二十秒自我介紹成交術」。基本上自我介紹包含三大重點：
1. 我是誰？
2. 我（或我的團隊，我的公司）有什麼績效？
3. 認識我對你有什麼好處或價值？

範例一：
1. 你好！我是張三。
2. 我曾經幫助超過一韆個業務員提升他們的業績。
3. 你也渴望提升業績嗎？

範例二：
1. 你好！我是李四。
2. 這半年來我們幫助超過五十個人找到他們夢想中的房子。
3. 你也渴望擁有你夢想中的房子嗎？

範例三：
1. 你好！我是王五。
2. 過去幾年我們公司幫助超過一萬個客戶增加他們的曝光量和營收
30%以上。
3. 你也渴望得到類似的結果嗎？

範例四：
1. 你好！我是小寶。
2. 過去我幫助超過二百位朋友增加他們的收入。
3. 你也渴望增加收入嗎？

範例五：
1. 你好！我是小美。
2. 過去一年我幫助超過一百個會員在他們的預算內做好他們的退休計畫。
3. 你也希望擁有業界最完善的退休計畫嗎？

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