具體描述
社會的進步與發展，産品同質化日趨嚴重，完全依靠産品質量取勝的時代已日漸遠行，在競爭激烈的零售業依靠促銷來進一步強化競爭力，顯得尤為重要。
商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適閤現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」纔能成功；各種零售業研究專傢都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以剋敵製勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的「零售大贏傢」。
商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。
本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。
本書特色:
各種零售業研究專傢都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以剋敵製勝的法寶。
商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。
作者簡介
李平貴、黃憲仁
憲業企管公司經營顧問師、商店培訓講師
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
這本書真是讓我大開眼界，雖然我不是店長，但作為一名對零售業略有瞭解的讀者，我一直很好奇那些成功的店鋪是如何運營的。這本書提供的視角非常獨特，它不隻是泛泛地談論“提升業績”，而是深入到每一個細節，仿佛帶我走進瞭一個真實經營的門店。我特彆喜歡其中關於“人”的章節，作者花瞭很大篇幅去探討如何激發員工的潛力，如何通過培訓和激勵讓他們成為銷售的“戰士”。他用瞭很多具體的案例，比如如何設計一個有效的提成方案，如何通過非物質奬勵來提升士氣，甚至是如何處理員工之間的矛盾。我記得有一個例子，講的是一個原本懶散的店員，在新的激勵機製下，變得主動積極，甚至主動承擔起培訓新人的責任。這讓我深刻意識到，人纔是店鋪最寶貴的財富，而如何“管理”和“激發”這些人，是一門藝術，也是一項技術。書中的“店長”不僅僅是一個管理者，更像是一個團隊的“教練”和“精神領袖”。他對顧客心理的分析也十分到位，從顧客進店到離開的全過程，作者都給齣瞭詳盡的指導。比如，如何通過陳列吸引顧客的眼球，如何與顧客進行有效的溝通，如何處理顧客的異議，甚至是如何在顧客離開後進行二次營銷。這些細節的分析，讓我感覺自己仿佛親身經曆瞭一次又一次的銷售場景，也學會瞭不少實用的技巧。我一直覺得，很多時候我們低估瞭細節的力量，這本書恰恰證明瞭這一點，一個微小的改變，可能就會帶來意想不到的業績增長。而且，作者的語言風格也很吸引人，他沒有使用太多晦澀的專業術語，而是用一種娓娓道來的方式，將復雜的管理理念變得通俗易懂。我感覺，這本書不僅僅是給店長看的，任何想要在零售行業取得成功的人，都可以從中受益匪淺。我甚至覺得，這本書應該成為所有零售從業者的必讀書目。它讓我對“業績提升”有瞭更深層次的理解，不再是單純的金錢數字，而是通過對人、對事、對流程的精細化管理，最終實現價值的最大化。
评分這本書的內容非常豐富，而且極具實踐指導意義。我之前一直覺得，提升業績就是多進貨，多賣貨，但這本書讓我認識到，這遠遠不夠。作者在書中花瞭很大的篇幅去講解“陳列藝術”。他詳細分析瞭如何通過色彩、燈光、道具等元素，來營造吸引人的購物環境，如何通過商品的擺放順序和組閤，來激發顧客的購買欲望。他甚至提到瞭一些心理學上的技巧，比如“黃金分割點”在貨架陳列中的應用。這些細節的講解，讓我覺得自己仿佛進入瞭一個專業的視覺營銷課堂。我記得他舉瞭一個咖啡店的例子，通過重新設計吧颱和座位區域的陳列，不僅提升瞭顧客的體驗感，還意外地增加瞭外賣訂單量。這讓我感嘆，原來陳列的力量如此之大。他還深入探討瞭“口碑營銷”的威力。他認為，在信息爆炸的時代，口碑傳播比任何廣告都更有說服力。他教店長如何通過提供優質的産品和服務，來贏得顧客的信任和贊譽，如何鼓勵顧客在社交媒體上分享他們的購物體驗，以及如何有效地管理和迴應顧客的評價。他甚至分享瞭一些如何將負麵評價轉化為正麵機會的策略。這讓我意識到，口碑營銷是一個持續的、係統性的工程。書中對“成本效益分析”的論述也十分精彩。他教店長如何識彆店鋪中存在的高成本區域，並提齣有效的控製措施。他不僅僅關注直接成本，還深入分析瞭機會成本和隱性成本。他提倡“精益管理”，力求用最少的資源創造最大的價值。這本書讓我對“店長”這個職業有瞭全新的認識。它不僅僅是一個銷售崗位，更是一個集策略、執行、管理、溝通於一體的綜閤性崗位。我感覺，這本書就是一本“店長寶典”，為我指明瞭前進的方嚮。
评分讀完這本書，我最大的感受就是它徹底顛覆瞭我過去對“店長”這個角色的認知。我一直以為店長就是負責進貨、賣貨、收錢，但這本書讓我明白，一個真正的店長，應該是一個多麵手，一個戰略傢，一個營銷大師，更是一個“人”的管理者。作者在書中用大量篇幅去闡述“産品定位”的重要性。他分析瞭如何根據市場趨勢、競爭格局以及目標客戶群體的需求，來精準地定義店鋪的産品和服務。他鼓勵店長不要“貪多求全”，而是要找到自己的核心競爭力，打造獨特的産品或服務組閤。他提到，很多店鋪的業績不佳，就是因為定位模糊，無法吸引到特定的目標客戶。我印象特彆深刻的是，他分析瞭一個服裝店的案例，通過將産品定位從“大眾化”轉嚮“小眾化的復古風格”，吸引瞭一批忠實的年輕顧客，業績因此大幅提升。他還深入探討瞭“價格策略”。他認為，價格不僅僅是成本加上利潤，更是價值的體現。他教店長如何根據産品的附加值、市場需求以及競爭對手的定價，來製定閤理的價格。他提齣瞭“價值定價法”和“競爭定價法”等多種策略，並分析瞭它們各自的優缺點。這讓我明白，價格的設定是一門藝術，需要權衡多方麵的因素。此外，他對“促銷活動的設計”也給齣瞭非常詳盡的指導。他不僅僅是列舉瞭各種促銷形式，更是分析瞭如何根據不同的促銷目的，設計齣最有效的促銷方案。他強調，促銷不應該是“一次性的”，而是應該與店鋪的整體營銷策略相結閤，以達到長期效果。這本書讓我意識到，一傢成功的店鋪，背後必然有一套嚴謹的運營體係，而這本書，正是幫我構建這套體係的“藍圖”。
评分這本書的內容讓我感到非常充實和震撼。它不僅僅是關於如何“賣貨”，更是關於如何“經營”。作者在書中將“數據化思維”貫穿始終。他反復強調，要用數據說話，用數據來指導決策。他詳細講解瞭如何收集和分析各種經營數據，比如銷售額、客流量、顧客迴頭率、庫存周轉率等等。他甚至提供瞭一些簡單的Excel模闆和分析工具，讓即使不擅長數據分析的店長，也能輕鬆上手。他通過數據分析，找齣店鋪運營中的“痛點”，然後有針對性地提齣改進方案。我記得有一個例子，通過分析顧客的購買頻次和客單價，發現很多顧客雖然購買頻率不高，但客單價很高，這說明店鋪的産品結構存在一定問題。通過調整産品組閤和增加關聯銷售，成功提升瞭顧客的購買頻次和整體消費。他還深入探討瞭“綫上綫下融閤”的趨勢。他認為，在數字時代，綫上和綫下的界限越來越模糊，店鋪需要構建一個全渠道的銷售和服務體係。他分享瞭如何利用社交媒體、電商平颱等綫上渠道來引流和銷售，如何通過O2O模式來提升顧客的購物便利性和體驗感。他還提到瞭如何利用大數據來分析顧客的綫上行為，並將其轉化為綫下服務的動力。這本書讓我看到瞭零售業的未來發展方嚮，也為我指明瞭如何在這個競爭激烈的市場中生存和發展。它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的“戰略顧問”，為我提供瞭寶貴的指導。
评分這本書的內容給我帶來瞭很多啓發，讓我對“店長”這個角色有瞭更深層次的理解。作者在書中用一種非常接地氣的方式，分享瞭許多實用的經營秘訣。他特彆強調瞭“差異化競爭”的重要性。他認為，在同質化競爭日益激烈的市場中，店鋪需要找到自己的獨特之處，纔能脫穎而齣。他鼓勵店長去發掘店鋪的核心競爭力，可能是獨特的産品、卓越的服務、獨特的品牌文化，甚至是某個細分市場的精準定位。他提供瞭一係列的方法來幫助店長進行差異化分析，比如SWOT分析、五力模型等。我印象最深刻的是，他分析瞭一個小書店的案例，通過將書店打造成一個集閱讀、社交、文化沙龍於一體的空間，成功吸引瞭一批熱愛閱讀的年輕人，業績因此持續增長。這讓我意識到，差異化不僅僅是産品上的，更是一種“體驗”上的。他還深入探討瞭“客戶忠誠度”的培養。他認為，留住老客戶比開發新客戶更容易、成本也更低。他分享瞭許多關於如何通過優質的産品和服務，來建立客戶信任，如何通過個性化的關懷和增值服務，來提升客戶滿意度，以及如何通過有效的客戶關係管理係統，來維係與客戶的長久關係。他還提到，要善於傾聽客戶的聲音，並將其轉化為改進産品和服務的動力。這本書讓我明白，經營一傢店鋪，需要的是一種“長期的視角”，需要注重細節，更需要懂得如何與客戶建立深厚的情感連接。
评分我是一名小型零售店的老闆，一直以來都為如何提高店鋪的銷售額而苦惱。市麵上關於經營的書籍很多，但大多過於理論化，難以直接應用到我的實際情況中。然而，當我翻開這本書時，我仿佛找到瞭“救星”。它不僅僅是提供瞭建議，更像是手把手地教我如何一步步地去操作。書中對“産品管理”的剖析讓我印象深刻。作者詳細闡述瞭如何根據市場需求和顧客偏好來選擇和調整産品綫，如何進行有效的庫存管理，以及如何通過産品陳列來吸引顧客的注意力。他提到，很多時候，業績不佳並不是因為産品本身不好，而是因為沒有把産品“展示”好，沒有讓它“說齣”自己的故事。書中有很多關於如何優化産品陳列的圖示和案例，讓我學到瞭很多“眼球經濟”的技巧。此外，他對“服務質量”的強調也讓我受益匪淺。他認為，優質的服務是留住顧客、提升口碑的關鍵。書中詳細介紹瞭如何培訓員工提供專業的、個性化的服務，如何處理顧客的投訴，以及如何通過小小的驚喜來超齣顧客的期望。我記得有一個例子，說的是一個服務員如何巧妙地化解瞭一位憤怒的顧客的怨氣，最終讓這位顧客成為瞭店鋪的忠實粉絲。這讓我意識到，服務不僅僅是“禮貌”，更是一種“藝術”。作者還花瞭很多篇幅去探討“競爭策略”。他教店長如何分析競爭對手，如何找到自己的獨特優勢，並在此基礎上製定差異化的競爭策略。他鼓勵店長不要盲目模仿，而是要敢於創新，走齣自己的特色之路。這本書讓我明白，經營一傢店鋪，絕不僅僅是“賣東西”，它涉及到産品、服務、營銷、人員、成本等方方麵麵，而這本書就像一個全麵的“診斷師”，幫我找到瞭癥結所在，並提供瞭切實可行的解決方案。
评分這本書的內容讓我感到受益匪淺，它不僅僅是提供瞭理論知識，更是充滿瞭可操作性的建議。作者在書中將“精細化運營”提升到瞭一個全新的高度。他詳細分析瞭店鋪運營中的每一個環節，從商品采購、庫存管理、銷售執行、客戶服務，到財務管理、人員培訓，每一個細節都進行瞭深入的剖析。他強調，隻有將每一個環節都做到極緻，纔能最終實現業績的最大化。我特彆喜歡他關於“庫存管理”的章節。他詳細介紹瞭如何通過科學的預測和分析，來製定閤理的采購計劃，如何通過ABC分類法來優化庫存結構，以及如何通過盤點和損耗控製來降低庫存成本。他甚至分享瞭一些利用技術手段來提升庫存管理效率的方法。這讓我意識到，庫存不僅僅是商品，更是資金，有效的庫存管理能為店鋪節省大量的成本，從而直接提升利潤。他還深入探討瞭“財務管理”的重要性。他認為，店長不僅僅要關注銷售額，更要關注店鋪的利潤和現金流。他教店長如何進行成本核算，如何分析利潤率，如何製定閤理的預算，以及如何進行有效的財務分析。他甚至提到瞭一些關於如何進行稅務籌劃的建議。這讓我意識到，財務管理是店鋪生存和發展的基礎。這本書讓我明白，經營一傢店鋪，需要的是一種“係統性的思維”，需要關注每一個環節，更需要懂得如何將各個環節有機地結閤起來，形成一個高效的運營體係。
评分這本書的內容讓我深刻體會到，作為一名店長，需要的不僅僅是熱情和勤奮，更需要係統的知識和精妙的策略。作者在書中就像一位循循善誘的導師，將原本可能枯燥的管理理論，用生動活潑的語言和鮮活的案例呈現齣來。我特彆喜歡他關於“顧客關係管理”的章節。他不僅僅強調“賣齣産品”，更注重“留住顧客”。他提齣瞭一係列行之有效的方法，比如如何建立會員體係，如何進行精準的個性化推薦，如何通過節日問候和生日祝福來維係與顧客的情感聯係。他認為，一個忠誠的顧客，帶來的不僅僅是重復購買，更是口碑傳播和品牌推廣。我記得他舉瞭一個例子，說是一個店鋪通過精心的會員服務，讓原本流失的顧客重新迴流，並且帶來瞭更多的朋友。這讓我認識到，顧客的“生命周期價值”是多麼重要。書中對“團隊建設”的論述也讓我茅塞頓開。他認為，店長是團隊的靈魂人物，他如何帶領團隊，直接決定瞭團隊的戰鬥力。他分享瞭許多關於如何招聘、培訓、激勵和評估員工的經驗。他強調，要善於發現員工的閃光點，給予他們成長的空間，並創造一個積極嚮上、充滿活力的工作氛圍。他還提到，要學會授權，讓員工有歸屬感和責任感。這讓我意識到，一個優秀的店長，不僅要自己優秀，更要懂得如何讓團隊中的每個人都變得優秀。這本書讓我對“業績提升”有瞭更宏觀和深入的認識，不再是單一的銷售額數字，而是包含瞭顧客的滿意度、員工的積極性、品牌的忠誠度等等一係列相互關聯的要素。我感覺，這本書就像一個“係統工程”的指南，指導我如何從各個維度去優化店鋪運營，最終實現可持續的增長。
评分這本書給我最大的感受就是它的“實操性”和“落地性”。很多管理類的書籍，讀起來總是理論大於實踐，讓人覺得有些虛幻，但這本書完全不同。作者就像一位經驗豐富的實戰派教練，將多年一綫管理的智慧，毫無保留地傾囊相授。他不是在講“是什麼”，而是在講“怎麼做”。我最欣賞的是他對“數據分析”的重視。在書中，他詳細講解瞭如何收集、整理和分析各種經營數據，比如銷售額、客流量、客單價、轉化率等等。他甚至提供瞭一些簡單的工具和方法，讓即使對數據不敏感的店長，也能輕鬆上手。他通過數據分析，找齣店鋪運營中的薄弱環節，然後針對性地提齣改進方案。我記得有一個例子，通過分析顧客購買記錄，發現某個産品綫銷量不佳，經過深究，原來是産品陳列位置不對，並且缺乏有效的促銷活動。通過調整陳列和增加促銷，該産品綫的銷量立刻有瞭顯著提升。這種基於數據的決策，讓我覺得非常可靠，也很有說服力。另外，他對“營銷策略”的解讀也十分精彩。他沒有局限於傳統的打摺促銷，而是提齣瞭很多創新的營銷方式，比如如何利用社交媒體進行品牌推廣，如何策劃有吸引力的活動，如何與顧客建立情感連接。他強調，營銷不僅僅是賣産品，更是要傳遞品牌價值，提升顧客忠誠度。我還注意到，書中對“成本控製”也有深刻的論述。他教店長如何精打細算，在保證服務質量的前提下，盡可能地降低運營成本。比如，如何優化庫存管理，如何減少不必要的損耗，如何提高能源利用效率。這些看似瑣碎的細節，卻能為店鋪節省大量開支，從而直接提升利潤。總而言之，這本書就像一本“全科教材”，涵蓋瞭零售店長需要掌握的方方麵麵，而且每一部分都充滿瞭實用的技巧和方法。我真的感覺，隻要認真學習並付諸實踐，任何一傢店鋪的業績都會有質的飛躍。
评分我是一位對零售管理充滿好奇心的普通讀者，這本書就像一扇窗戶，讓我得以窺探成功店鋪的幕後運作。作者的文筆流暢，邏輯清晰，將一些看似復雜的管理理念，以一種引人入勝的方式呈現齣來。他特彆強調瞭“員工賦能”的重要性。他認為，一個成功的店長，不僅僅要自己能力齣眾，更要懂得如何發掘和培養團隊成員的潛力。書中詳細介紹瞭如何進行有效的招聘，如何製定科學的培訓計劃，如何通過各種激勵機製來激發員工的工作熱情。他鼓勵店長將員工視為閤作夥伴，給予他們充分的信任和支持，並鼓勵他們提齣自己的想法和建議。我印象深刻的是，他分享瞭一個關於如何將一個“消極怠工”的員工，通過有效的溝通和培訓，最終變成店鋪的“銷售冠軍”的案例。這讓我深刻理解瞭“人”在零售業中的核心地位。他還深入探討瞭“顧客旅程”的概念。他將顧客從認知、興趣、購買到忠誠的整個過程進行瞭細緻的分析，並針對每個階段提齣瞭相應的營銷策略。他強調，要站在顧客的角度思考問題，理解他們的需求和痛點，並提供超越他們期望的服務。他甚至建議店長要學會“同理心”，去感受顧客的情緒，並給予恰當的迴應。這讓我意識到，真正懂顧客的人，纔能贏得市場。書中對“危機管理”的論述也十分具有啓發性。他分析瞭店鋪可能麵臨的各種風險，比如商品質量問題、服務事故、競爭對手的惡意攻擊等等，並提齣瞭應對策略。他提倡“未雨綢繆”，提前做好風險預案，將損失降到最低。這本書讓我明白，經營一傢店鋪，需要的是一種“全方位的思考”，需要關注細節，更需要有長遠的眼光。
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