王牌店員殺手級銷售必勝法

　　明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？
　　明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說彆傢比較好？

　　沒有賣不齣去的商品，隻有不會賣的店員

　　本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化乾戈為業績
　　聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！

　　王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口纔
　　讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆

　　戰勝1正確介紹自傢商品，換個說法就換個業績。
　　戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。
　　戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。
　　戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。
　　戰勝5麵對百百種顧客，準備好應付招式百百種。
　　戰勝6價格不再是障礙，好口纔怎麼說就怎麼賣。

作者簡介

陳國司

　　策略行銷專業顧問

　　淡江大學國貿係畢業、美國加州大學企管碩士。

　　曾是日本跨國性企業的中國分公司業務主管，以其業務專長為齣發成立個人工作室──夢工房顧問中心，專職培訓業務人纔，在銷售心理學、工作規劃、時間管理、個人與企業領導策略領域……等提供個人、企業、法人團體諮詢服務、課程講座。

　　著有多部關於上班族生涯規劃的書籍，深受讀者好評。作品有「60秒成為業務高手」、「行銷，不隻是賣産品：業務員不可不知的行銷觀念」、「彆讓瞎忙壞事」等暢銷書籍。

第一章
嚮顧客介紹你的産品
情景1 聽你介紹産品時，顧客很不屑
情景2 顧客試用産品時，指齣很多缺點
情景3 試用完産品後，顧客錶明不購買
情景4 顧客明明對産品愛不釋手，卻百般挑剔
情景5 嚮顧客說明産品優點，顧客失去興趣轉身就走
情景6 看過産品後，顧客認為物非所值
情景7 店員熱情介紹産品，顧客直接指齣缺點
情景8 你賣的産品，在顧客眼裏看來可有可無
情景9 顧客對你銷售的品牌很陌生，不願購買
情景10 店員熱情介紹，顧客卻想購買其他品牌

第二章
正確處理與客戶的關係
情景11 顧客對産品感興趣，但是身邊的人卻反對
情景12 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理
情景13 顧客想瞭解産品，同伴卻不感興趣
情景14 銷售旺季時，如何避免對顧客招呼不周
情景15 顧客幫彆人買産品，遲遲下不瞭決心
情景16 産品隻剩一件，顧客卻隻要新的
情景17 顧客很喜歡産品，但僅剩的一件有瑕疵
情景18 你的情緒再差，也要微笑麵對顧客
情景19 店員勸顧客試用，顧客不領情
情景20 顧客認為産品少，可選擇性也小，轉身離去

第三章
消除顧客購買異議
情景21 顧客對産品很滿意，但覺得價格貴
情景22 即便你的價格到瞭底綫，顧客還是不滿意
情景23 店員熱情介紹，顧客稱産品不能滿足其需求
情景24 消除對品質的擔憂，顧客纔能放心購買
情景25 你所提供的資料，顧客並不相信
情景26 顧客對産品滿意，但聲稱要一個月之後購買
情景27 顧客很滿意産品，但對店員服務不滿意
情景28 店員熱情介紹，顧客稱已看上其他品牌
情景29 店員介紹産品時太專業，顧客擔心不會操作
情景30 顧客猶豫不決，也許不是産品原因

第四章
有效利用促銷手段
情景31 顧客對促銷不感興趣，贈品和摺扣也無所謂
情景32 對促銷産品的品質，顧客不放心
情景33 顧客既要贈品，又想要打摺
情景34 顧客滿意産品有優惠，但不滿意其沒有保固
情景35 産品沒有促銷活動，顧客很不滿意
情景36 顧客拿同類促銷産品與你的産品做比較
情景37 顧客不知道有促銷，店員贈品要不要給
情景38 顧客看中贈品，卻不太滿意産品
情景39 顧客不要積點數和贈品，要直接降價
情景40 顧客認為摺扣太少

第五章 
學會麵對各種顧客
情景41 顧客是業界人士，嚮店員提問專業問題
情景42 店員介紹産品時，顧客百般挑剔
情景43 店員認真介紹産品，顧客始終猶豫不決
情景44 店員為顧客介紹産品，顧客卻匆匆走掉
情景45 顧客駐足觀看産品，對店員的介紹毫無反應
情景46 夫婦兩人共同購物，店員如何麵對
情景47 店員熱情介紹産品，顧客卻很冷淡
情景48 顧客帶著孩子購物，店員如何應對
情景49 男性顧客光臨賣場，店員如何應對
情景50 兩名或多名女性顧客光臨，店員如何應對
情景51 銀發族光顧賣場，店員如何應對

第六章 
讓價格不再成為障礙
情景52 顧客一聽到報價，轉身就走
情景53 與同類産品相比，顧客覺得産品價格貴
情景54 顧客來瞭很多次，因價格問題遲遲沒買
情景55 顧客認同産品品質，但認為沒必要買如此貴的産品
情景56 顧客購買數量多，一再要求降價
情景57 顧客很滿意産品，但要等到打摺時再買
情景58 你同意降價，但顧客卻反而不購買
情景59 顧客擔心降價太快，不想購買
情景60 降價太快，老顧客找上門