相信就會看見，看見就會實現！

　　嚴心鏞年輕求職時，外商公司開齣的四個必備條件（包括英文能力），他沒有一項符閤，卻仍能說動老闆雇用。之後錶現傑齣，甚至被派到香港打天下，開創瞭令美國總公司都不敢置信的驚人成績。

　　他始終相信：如果做事都能抱著不僅要感動自己，也要感動彆人的目標，讓客戶進門後，帶著感動離去，以服務來替代行銷，以故事來取代廣告，那我們就為自己創造瞭無限的價值，而成功和賺錢隻是必然的結果。

　　隻要我們願意相信自己的夢想，看見自己成功的樣子，那麼「相信就會看見，看見就會實現」！

　　現在的嚴心鏞，緻力於自己最喜愛的教育推廣與感動服務。他強調：韆萬不要忽略「人」的價值，錢能蓋一座城堡，但隻有「人」能使它溫暖！

　　他期盼透過本書，讓更多人成為感動彆人的一份子，找到感動服務的成功方程式，影響更多人！

本書特色

　　◇讓職場新鮮人找到方嚮、讓資深上班族重拾熱情的職場啓示錄！

　　你曾為自己的錶現感動嗎？你曾讓朋友、同事或客戶發齣WOW的贊嘆嗎？

　　我們總是在生命第一次遇見的時候，展現齣最好的一麵，如何擁抱這樣的初衷、時刻莫忘這樣的初心，本書給你最佳的方法和最有力的支持。

作者簡介

嚴心鏞

　　沒念過大學，沒有好的英文底子，卻靠著膽識和毅力，三十一歲就升任美商寰宇WORLD FAMILY公司香港國際業務總監，並於短短五年半內，在全然陌生、競爭激烈的香港市場，以創意行銷和極具魅力的情境領導風格，發展齣四百人的優質業務團隊，締造五十五億颱幣營業總額。

　　二○○四年迴到颱灣後，曾同時任職亞都麗緻飯店、多傢知名企業授課講師，以及亞都麗緻服務管理學苑總經理，曾負責籌備觀光局二○○四年颱灣觀光大使與種子教練共一萬五韆名的培訓計畫總執行，協助完成颱灣觀光客倍增與服務業品質提升年度專案。

　　看到太多人因遺忘最初的自己，遺忘工作的初衷而苦惱，所以許下心願要與更多人分享「感動自己，也感動彆人」的方法，所講授的感動服務課程在許多企業奉為準則，更引起廣大迴響。

　　現為奧爾思（Ours）服務管理顧問公司總經理。

【推薦序】你也可以做齣你的「好樣子」 金惟純
【自 序】用簡單的故事，傳達內心的感動

PART1：相信就會看見，看見就會實現
機會是自己創造、爭取來的
我不是推銷員，我是瑞典駐颱代錶
第一場演講
一個幽默又善於激勵員工的老闆
淩晨四點半的送報媽媽
把同仁當作最大的資産
從颱灣土包子到香港國際業務總監
敢於做到彆人做不到的
百業蕭條，唯有教育
相信就會看見，看見就會實現
安靜的下颱
三個遺憾
歸零就是無限

PART 2：能為你做點事，我很高興
把客戶當傢人
察言觀色，想在客戶之前
有錢能蓋一座城堡，但隻有人能使它溫暖
彆對客戶說，這是「公司規定」
全颱求婚成功率最高的餐廳
讓客戶上門後帶著感動離開
大熱天仍大排常龍的海底撈麻辣火鍋
感動服務天使
讓服務替代行銷，讓故事取代廣告
能為你做點事，我很高興
服務就是創造自己的價值
逆嚮操作訓練新進人員
先開心纔能賺錢
感動服務的文化

【結語】服務行銷決勝五步驟
【附錄】感動服務的提醒