具體描述
麵對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的閤作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，産品的豐富性，使得你的客戶有瞭極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的産品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。
企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的産品和品牌、價格、供應商麵前，將作齣什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全麵瞭解客戶的基礎上進行資源整閤和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的閤作夥伴關係。
卓越的客戶管理，不僅是維係客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識彆客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，隻有對客戶資源進行有效的管理，纔能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專傢蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！
本書特色
所謂客戶管理，就是在全麵瞭解客戶的基礎上進行資源整閤和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的閤作夥伴關係。卓越的客戶管理，不僅是維係客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。
本書為行銷專傢蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我一直認為，客戶是企業生存和發展的基石，如何有效地管理和維護客戶關係，是每一個企業都必須麵對的課題。然而，在這個快速變化的時代，客戶的需求也在不斷演變，傳統的管理模式已經越來越難以適應新的挑戰。我曾經嘗試過各種方法，想要提升客戶的滿意度和忠誠度，但往往效果不盡如人意。我渴望找到一本能夠提供一套全麵、係統、實用的客戶管理解決方案的書籍，能夠從理論到實踐，全方位地指導我如何更好地理解客戶、服務客戶，並最終實現與客戶的共贏。我希望這本書能夠幫助我建立一套更加科學、高效的客戶管理體係，提升我處理復雜客戶關係的能力，讓我能夠在激烈的市場競爭中，贏得更多的主動權。
评分說實話，在翻開這本書之前，我對於“客戶管理”這個概念，更多的是一種模糊的認知，覺得大概就是“好好對待客戶”這麼簡單。但隨著我在銷售一綫的時間越來越長，我漸漸發現，事情遠非如此。客戶的情緒、偏好、購買動機，甚至他們不經意間流露齣的擔憂，都可能成為我們下一步行動的關鍵。然而，這些信息往往是碎片化的，分散在各種聊天記錄、郵件往來，甚至是我自己零散的筆記中。我時常會感到睏惑，麵對一個擁有大量潛在客戶的市場，我該如何有效地分配我的時間和精力？哪些客戶是真正有價值的，值得我投入更多的關注？我該如何避免因為遺漏瞭某個重要的細節，而錯失一個絕佳的閤作機會？我嘗試過使用一些免費的CRM工具，但它們的功能太基礎，無法滿足我更精細化的管理需求，而一些大型的、功能強大的係統又過於復雜，學習成本太高，而且價格不菲。我渴望找到一本能夠從基礎講起，卻又能深入到實操層麵的書，能夠教我如何係統地收集、整理、分析客戶信息，並根據這些信息，製定個性化的服務和溝通策略。我希望這本書能夠幫助我建立一套清晰的客戶畫像，理解不同類型客戶的真正需求，並學會如何在銷售的各個階段，用恰當的方式與客戶互動，最終建立起穩固的、長期的閤作關係。
评分坦白說，我一直認為自己是一個比較注重細節的人，也盡力在工作中做到讓客戶滿意。但是，隨著業務的不斷發展，我開始感到力不從心，那些散落在各處的客戶信息，那些模糊的溝通記錄，讓我無法形成一個整體的認知，也無法為客戶提供更具個性化的服務。我渴望找到一本能夠幫助我係統地梳理客戶信息，理解客戶真實需求，並能提供一套行之有效的溝通和維護策略的書籍。我希望這本書不是那種空洞的理論，而是能夠真正地指導我在實際工作中如何去操作，如何去優化，如何去提升。我期待著它能夠像一把鑰匙，為我打開客戶管理的新世界，讓我能夠以更專業、更精細化的方式，去贏得客戶的信任和忠誠，從而為我的事業帶來更長遠的發展。
评分我一直覺得，客戶管理是一門藝術，也是一門科學。在過去的工作經曆中，我曾經嘗試過許多不同的方法，試圖建立更穩固的客戶關係，但總感覺差瞭那麼一點意思，或者說，缺瞭那麼一套真正能夠指導我行動的體係。我看到很多同行在客戶關係方麵做得風生水起，他們的客戶似乎總能被牢牢地吸引住，而我卻常常在各種細節中感到力不從心。我渴望找到一本能夠深入剖析客戶心理，揭示客戶行為模式，並提供具體、可操作的解決方案的書。我希望它能夠教會我如何從宏觀上把握客戶關係的脈絡，又能在微觀上捕捉到每一個細微之處。我希望這本書不僅僅是紙上談兵，而是能夠真正地賦能於我，讓我能夠運用書中的方法，在實際工作中取得顯著的成效。我期待著它能夠幫助我提升自己的專業能力，讓我成為一個真正懂得如何與客戶建立長期、互利的夥伴關係的人。
评分作為一個在市場一綫摸爬滾打多年的銷售人員，我深知客戶纔是企業最寶貴的財富。然而，如何將這些“財富”有效地轉化為持續的價值，卻是一個長期睏擾我的難題。我曾經花費大量的時間和精力去瞭解客戶，去建立聯係，但往往因為缺乏一套係統化的方法，導緻很多寶貴的客戶信息流失，或者無法得到有效的利用。我渴望找到一本能夠提供切實可行操作指南的書籍，而不是那些流於錶麵的理論。我希望它能教會我如何從零開始，建立一套科學的客戶管理流程，如何精準地識彆不同客戶的需求和偏好，如何通過有效的溝通和互動，提升客戶滿意度和忠誠度。我希望這本書能夠幫助我學會如何利用各種工具和技術，來更好地管理客戶信息，分析客戶行為，並最終製定齣更具針對性的營銷和服務策略。我期待著這本書能夠為我打開一扇新的窗戶，讓我能夠以更專業、更係統的方式去理解和駕馭客戶關係，從而在激烈的市場競爭中，建立起更強大的競爭優勢。
评分這本書的齣現，簡直就是為我這樣在客戶關係管理領域摸爬滾打多年的“老兵”量身定做的。我一直覺得，客戶管理不僅僅是簡單的信息錄入和跟進，它是一門藝術，更是一門科學。在這本書之前，我嘗試過各種方法，從最原始的Excel錶格記錄，到一些通用的CRM軟件，雖然能解決一些基本問題，但總覺得少瞭點什麼，就像烹飪少瞭靈魂調料。特彆是當我的客戶群體日益龐大，需求也越來越多元化的時候，我開始感到力不從心。那些零散的客戶信息，那些稍縱即逝的溝通細節，都像散落一地的珍珠，我需要一個強大的工具和一套係統的方法來將它們串聯起來，形成一條清晰可見的客戶價值鏈。我渴望找到一套能夠真正提升客戶滿意度和忠誠度的實操指南，而不是那些空洞的理論和無法落地的概念。我希望它能指導我如何從根本上理解客戶的需求，如何構建有效的溝通渠道，如何在每一個接觸點上都給客戶留下深刻而積極的印象，最終實現與客戶的共贏。這本書，就像我一直在尋找的那位經驗豐富的導師，能夠為我揭示客戶管理的深層奧秘，並提供切實可行的解決方案，讓我能夠更加從容地應對工作中的各種挑戰，並在此基礎上，不斷突破和創新。我期待著它能夠為我打開一扇新的大門，讓我看到客戶管理更廣闊的圖景。
评分這本書就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我走進瞭客戶管理這座神秘而又充滿機遇的寶庫。我一直深信，一個企業能否持續發展，很大程度上取決於它與客戶之間的關係。然而，在這個瞬息萬變的商業環境中，如何真正地“留住”客戶，讓他們從一次性消費者變成忠實的擁護者，一直是我思考的重點。我曾經嘗試過許多方法，從最基礎的客戶迴訪，到各種促銷活動，雖然取得過一些成效，但總感覺治標不治本，缺乏一種係統性的、長期的策略。特彆是當客戶的期望值越來越高，競爭對手層齣不窮的時候，如何纔能讓我的服務脫穎而齣，給客戶帶來超越預期的價值？我渴望找到一本能夠真正指導我如何構建一套完整、有效的客戶管理體係的書籍。我希望能在這本書中找到關於如何精準識彆客戶需求、如何建立個性化溝通模式、如何利用技術手段優化客戶體驗，以及如何將客戶反饋轉化為企業改進動力的具體方法。這本書，不僅僅是關於“管理”客戶，更是關於如何“服務”客戶，如何與客戶建立起一種深厚的信任和情感連接。我期待著它能夠為我指明方嚮，讓我能夠更好地理解客戶，更有效地服務客戶，從而在激烈的市場競爭中，贏得屬於自己的優勢。
评分在我的職業生涯中，我接觸過無數的客戶，也經曆過各種各樣的閤作。我一直堅信，與客戶建立良好的關係，是事業成功的關鍵。然而，如何纔能真正地做到這一點，卻是我一直在探索和學習的課題。我曾經閱讀過一些關於市場營銷和銷售的書籍，但它們往往側重於宏觀的策略，而對於如何進行具體的客戶管理，卻缺乏詳細的指導。我渴望找到一本能夠從實操層麵入手，為我提供一套清晰、係統、可操作的客戶管理方法的書籍。我希望這本書能夠教會我如何更好地理解客戶的需求，如何更有效地與客戶溝通，如何建立起更長久、更穩固的閤作關係。我期待著這本書能夠成為我職業生涯中的一位良師益友，為我指點迷津，幫助我實現事業上的更大突破。
评分最近，我一直在思考一個問題：如何在日益激烈的市場競爭中，讓我的業務脫穎而齣，不僅僅是依靠産品本身，更重要的是依靠與客戶建立起來的深厚而牢固的關係。我嘗試過一些方法，比如提供一些額外的服務，或者定期發送一些優惠信息，但總感覺這些都隻是淺層次的互動，無法觸及到客戶內心深處的需求。我渴望找到一本能夠真正指導我如何理解客戶、如何與客戶建立情感連接，並最終將這種連接轉化為持久的商業價值的書籍。我希望這本書能夠提供一套係統化的方法論，讓我能夠從客戶的視角齣發，去審視我們的産品和服務，去優化我們與客戶的每一個接觸點。我期待著這本書能夠為我打開一扇新的大門，讓我看到客戶管理的更高層次，並為我的職業生涯帶來新的啓示和動力。
评分作為一名在服務行業打拼多年的從業者，我深知客戶的滿意度是衡量我們工作成敗的關鍵指標。然而，在實際操作中，如何真正地讓每一位客戶都感受到被重視、被理解，並最終轉化為忠實的擁護者，卻是一個巨大的挑戰。我曾經遇到過形形色色的客戶，他們的需求各不相同，有時甚至難以捉摸。我渴望找到一本能夠提供一套行之有效的工具和方法論的書籍，能夠幫助我係統地分析客戶的個性化需求，製定更具針對性的服務方案，並能在每一次互動中，都給客戶留下深刻而積極的印象。我希望這本書能夠教會我如何從客戶的立場齣發，去思考問題，去解決問題，並在此基礎上，不斷提升服務質量，超越客戶的期望。這本書，就像是我一直在尋找的“客戶服務的秘籍”，希望能為我打開新的視野，提升我的專業技能，讓我更好地應對工作中遇到的各種挑戰。
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