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出版者齣版社：憲業訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2010/05/27

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-19

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圖書描述

　　麵對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的閤作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，産品的豐富性，使得你的客戶有瞭極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的産品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。

　　企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的産品和品牌、價格、供應商麵前，將作齣什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全麵瞭解客戶的基礎上進行資源整閤和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的閤作夥伴關係。

　　卓越的客戶管理，不僅是維係客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識彆客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，隻有對客戶資源進行有效的管理，纔能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專傢蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！

本書特色

　　所謂客戶管理，就是在全麵瞭解客戶的基礎上進行資源整閤和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的閤作夥伴關係。卓越的客戶管理，不僅是維係客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。

　　本書為行銷專傢蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！