具体描述
面对激烈的市场竞争，我们更加清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！竞争的激烈性，产品的丰富性，使得你的客户有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去客户。西方有句谚语：「客户是上帝」，其实，客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不着的，是不会给企业创造利润的；而我们的客户都是有血有肉，有情感的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业「送钱」的人，是企业惟一的利润中心。
企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存、发展的衣食父母。一个公司要获得成功并求得发展，必须充分了解你的客户，知道客户在众多的产品和品牌、价格、供应商面前，将作出什么样的选择？所谓客户管理，就是在全面了解客户的基础上进行资源整合和创新服务，为客户提供最大的价值，满足其个性化的需求，建立起互信、互利、双赢的合作伙伴关系。
卓越的客户管理，不仅是维系客户的手段，同时也是提升企业核心竞争力的有效途径。如何了解客户的需求，不是简单的概念或者方案，它是企业战略，贯穿企业每一部门和经营环节。要了解其需求首先要识别客户、分析客户的爱好和购买力以及购买欲望，要做到这些，企业应该把客户作为一项重要资源来管理，只有对客户资源进行有效的管理，才能使客户价值得以充分的实现。本书为行销专家萧智军、李宗南的市场运作宝贵心得，逐条说明，方便了解，内容具体实用，熟读本书，必可为贵企业的客户管理运作带来十足的效果！
本书特色
所谓客户管理，就是在全面了解客户的基础上进行资源整合和创新服务，为客户提供最大的价值，满足其个性化的需求，建立起互信、互利、双赢的合作伙伴关系。卓越的客户管理，不仅是维系客户的手段，同时也是提升企业核心竞争力的有效途径。
本书为行销专家萧智军、李宗南的市场运作宝贵心得，逐条说明，方便了解，内容具体实用，熟读本书，必可为贵企业的客户管理运作带来十足的效果！
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
我一直认为，客户是企业生存和发展的基石，如何有效地管理和维护客户关系，是每一个企业都必须面对的课题。然而，在这个快速变化的时代，客户的需求也在不断演变，传统的管理模式已经越来越难以适应新的挑战。我曾经尝试过各种方法，想要提升客户的满意度和忠诚度，但往往效果不尽如人意。我渴望找到一本能够提供一套全面、系统、实用的客户管理解决方案的书籍，能够从理论到实践，全方位地指导我如何更好地理解客户、服务客户，并最终实现与客户的共赢。我希望这本书能够帮助我建立一套更加科学、高效的客户管理体系，提升我处理复杂客户关系的能力，让我能够在激烈的市场竞争中，赢得更多的主动权。
评分这本书的出现，简直就是为我这样在客户关系管理领域摸爬滚打多年的“老兵”量身定做的。我一直觉得，客户管理不仅仅是简单的信息录入和跟进，它是一门艺术，更是一门科学。在这本书之前，我尝试过各种方法，从最原始的Excel表格记录，到一些通用的CRM软件，虽然能解决一些基本问题，但总觉得少了点什么，就像烹饪少了灵魂调料。特别是当我的客户群体日益庞大，需求也越来越多元化的时候，我开始感到力不从心。那些零散的客户信息，那些稍纵即逝的沟通细节，都像散落一地的珍珠，我需要一个强大的工具和一套系统的方法来将它们串联起来，形成一条清晰可见的客户价值链。我渴望找到一套能够真正提升客户满意度和忠诚度的实操指南，而不是那些空洞的理论和无法落地的概念。我希望它能指导我如何从根本上理解客户的需求，如何构建有效的沟通渠道，如何在每一个接触点上都给客户留下深刻而积极的印象，最终实现与客户的共赢。这本书，就像我一直在寻找的那位经验丰富的导师，能够为我揭示客户管理的深层奥秘，并提供切实可行的解决方案，让我能够更加从容地应对工作中的各种挑战，并在此基础上，不断突破和创新。我期待着它能够为我打开一扇新的大门，让我看到客户管理更广阔的图景。
评分这本书就像一位经验丰富的向导，带领我走进了客户管理这座神秘而又充满机遇的宝库。我一直深信，一个企业能否持续发展，很大程度上取决于它与客户之间的关系。然而，在这个瞬息万变的商业环境中，如何真正地“留住”客户，让他们从一次性消费者变成忠实的拥护者，一直是我思考的重点。我曾经尝试过许多方法，从最基础的客户回访，到各种促销活动，虽然取得过一些成效，但总感觉治标不治本，缺乏一种系统性的、长期的策略。特别是当客户的期望值越来越高，竞争对手层出不穷的时候，如何才能让我的服务脱颖而出，给客户带来超越预期的价值？我渴望找到一本能够真正指导我如何构建一套完整、有效的客户管理体系的书籍。我希望能在这本书中找到关于如何精准识别客户需求、如何建立个性化沟通模式、如何利用技术手段优化客户体验，以及如何将客户反馈转化为企业改进动力的具体方法。这本书，不仅仅是关于“管理”客户，更是关于如何“服务”客户，如何与客户建立起一种深厚的信任和情感连接。我期待着它能够为我指明方向，让我能够更好地理解客户，更有效地服务客户，从而在激烈的市场竞争中，赢得属于自己的优势。
评分最近，我一直在思考一个问题：如何在日益激烈的市场竞争中，让我的业务脱颖而出，不仅仅是依靠产品本身，更重要的是依靠与客户建立起来的深厚而牢固的关系。我尝试过一些方法，比如提供一些额外的服务，或者定期发送一些优惠信息，但总感觉这些都只是浅层次的互动，无法触及到客户内心深处的需求。我渴望找到一本能够真正指导我如何理解客户、如何与客户建立情感连接，并最终将这种连接转化为持久的商业价值的书籍。我希望这本书能够提供一套系统化的方法论，让我能够从客户的视角出发，去审视我们的产品和服务，去优化我们与客户的每一个接触点。我期待着这本书能够为我打开一扇新的大门，让我看到客户管理的更高层次，并为我的职业生涯带来新的启示和动力。
评分坦白说，我一直认为自己是一个比较注重细节的人，也尽力在工作中做到让客户满意。但是，随着业务的不断发展，我开始感到力不从心，那些散落在各处的客户信息，那些模糊的沟通记录，让我无法形成一个整体的认知，也无法为客户提供更具个性化的服务。我渴望找到一本能够帮助我系统地梳理客户信息，理解客户真实需求，并能提供一套行之有效的沟通和维护策略的书籍。我希望这本书不是那种空洞的理论，而是能够真正地指导我在实际工作中如何去操作，如何去优化，如何去提升。我期待着它能够像一把钥匙，为我打开客户管理的新世界，让我能够以更专业、更精细化的方式，去赢得客户的信任和忠诚，从而为我的事业带来更长远的发展。
评分作为一名在服务行业打拼多年的从业者，我深知客户的满意度是衡量我们工作成败的关键指标。然而，在实际操作中，如何真正地让每一位客户都感受到被重视、被理解，并最终转化为忠实的拥护者，却是一个巨大的挑战。我曾经遇到过形形色色的客户，他们的需求各不相同，有时甚至难以捉摸。我渴望找到一本能够提供一套行之有效的工具和方法论的书籍，能够帮助我系统地分析客户的个性化需求，制定更具针对性的服务方案，并能在每一次互动中，都给客户留下深刻而积极的印象。我希望这本书能够教会我如何从客户的立场出发，去思考问题，去解决问题，并在此基础上，不断提升服务质量，超越客户的期望。这本书，就像是我一直在寻找的“客户服务的秘籍”，希望能为我打开新的视野，提升我的专业技能，让我更好地应对工作中遇到的各种挑战。
评分作为一个在市场一线摸爬滚打多年的销售人员，我深知客户才是企业最宝贵的财富。然而，如何将这些“财富”有效地转化为持续的价值，却是一个长期困扰我的难题。我曾经花费大量的时间和精力去了解客户，去建立联系，但往往因为缺乏一套系统化的方法，导致很多宝贵的客户信息流失，或者无法得到有效的利用。我渴望找到一本能够提供切实可行操作指南的书籍，而不是那些流于表面的理论。我希望它能教会我如何从零开始，建立一套科学的客户管理流程，如何精准地识别不同客户的需求和偏好，如何通过有效的沟通和互动，提升客户满意度和忠诚度。我希望这本书能够帮助我学会如何利用各种工具和技术，来更好地管理客户信息，分析客户行为，并最终制定出更具针对性的营销和服务策略。我期待着这本书能够为我打开一扇新的窗户，让我能够以更专业、更系统的方式去理解和驾驭客户关系，从而在激烈的市场竞争中，建立起更强大的竞争优势。
评分说实话，在翻开这本书之前，我对于“客户管理”这个概念，更多的是一种模糊的认知，觉得大概就是“好好对待客户”这么简单。但随着我在销售一线的时间越来越长，我渐渐发现，事情远非如此。客户的情绪、偏好、购买动机，甚至他们不经意间流露出的担忧，都可能成为我们下一步行动的关键。然而，这些信息往往是碎片化的，分散在各种聊天记录、邮件往来，甚至是我自己零散的笔记中。我时常会感到困惑，面对一个拥有大量潜在客户的市场，我该如何有效地分配我的时间和精力？哪些客户是真正有价值的，值得我投入更多的关注？我该如何避免因为遗漏了某个重要的细节，而错失一个绝佳的合作机会？我尝试过使用一些免费的CRM工具，但它们的功能太基础，无法满足我更精细化的管理需求，而一些大型的、功能强大的系统又过于复杂，学习成本太高，而且价格不菲。我渴望找到一本能够从基础讲起，却又能深入到实操层面的书，能够教我如何系统地收集、整理、分析客户信息，并根据这些信息，制定个性化的服务和沟通策略。我希望这本书能够帮助我建立一套清晰的客户画像，理解不同类型客户的真正需求，并学会如何在销售的各个阶段，用恰当的方式与客户互动，最终建立起稳固的、长期的合作关系。
评分我一直觉得，客户管理是一门艺术，也是一门科学。在过去的工作经历中，我曾经尝试过许多不同的方法，试图建立更稳固的客户关系，但总感觉差了那么一点意思，或者说，缺了那么一套真正能够指导我行动的体系。我看到很多同行在客户关系方面做得风生水起，他们的客户似乎总能被牢牢地吸引住，而我却常常在各种细节中感到力不从心。我渴望找到一本能够深入剖析客户心理，揭示客户行为模式，并提供具体、可操作的解决方案的书。我希望它能够教会我如何从宏观上把握客户关系的脉络，又能在微观上捕捉到每一个细微之处。我希望这本书不仅仅是纸上谈兵，而是能够真正地赋能于我，让我能够运用书中的方法，在实际工作中取得显著的成效。我期待着它能够帮助我提升自己的专业能力，让我成为一个真正懂得如何与客户建立长期、互利的伙伴关系的人。
评分在我的职业生涯中，我接触过无数的客户，也经历过各种各样的合作。我一直坚信，与客户建立良好的关系，是事业成功的关键。然而，如何才能真正地做到这一点，却是我一直在探索和学习的课题。我曾经阅读过一些关于市场营销和销售的书籍，但它们往往侧重于宏观的策略，而对于如何进行具体的客户管理，却缺乏详细的指导。我渴望找到一本能够从实操层面入手，为我提供一套清晰、系统、可操作的客户管理方法的书籍。我希望这本书能够教会我如何更好地理解客户的需求，如何更有效地与客户沟通，如何建立起更长久、更稳固的合作关系。我期待着这本书能够成为我职业生涯中的一位良师益友，为我指点迷津，帮助我实现事业上的更大突破。
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